كيفية كتابة خطة تسويقية
لكي ينمو عملك تحتاج الي خطة تسويق. خطة التسويق الصحيحة تحدد كل شئ بداية بمن هم العملاء المستهدفين الي كيف تصل اليهم، و كيف تحتفظ بهم لكي يعيدوا الشراء منك مرات و مرات.
لتقوم بهذا بشكل صحيح ستكون خطة التسويق هي بمثابة الدليل أو خريطه الطريق التي تتبعها لكي تصل الي عدد لا نهائي من العملاء و تحقيق نجاحات كبيره لمؤسستك. فيما يلي اهم الأقسام التي يجب توفرها في خطة التسويق مع شرح بالأمثله عن كل منها.
القسم الأول: ملخص تنفيذي Executive Summary
اكتب هذا القسم في نهاية الخطه و كما هو واضح من اسم القسم فهذا القسم هو تلخيص لكل ما ورد في خطة التسويق.
الفسم الثاني: العملاء المستهدفين Target Customers
قم بإعداد وصف دقيق عن صفات عملائك المستهدفين. انظر المثال التالي:
النساء من سن 18 الي سن 50 المقيمين في السعوديه و يزيد دخلهم الشهري عن 10 الاف ريال سعودي
القسم الثالث: الأهداف The Goals
حدد اهدافك المراد الوصول اليها بدقه مع تحديد وقت معين، علي سبيل المثال:
- تحقيق مبيعات بقيمة 100,000 دولار في السنه الأولي
- بناء قاعدة عملاء بها 10,000 عميل في السنه الأولي
- تحقيق انتشار علي مواقع التواصل الإجتماعي Facebook ،Twitter ،YouTube ،Instagram بإجمالي مليون متابع في السنه الأولي
القسم الرابع: ما يميزك Unique Selling Points
من الهام جدا ان يكون لديك ميزه فريده تميزك عن المنافسين علي سبيل المثال فقد تميز موقع امازون بانه يبيع اكبر مجموعه من الكتب علي الإنترنت او اذا نظرنا لموقع سوق.كوم فلعل احد نقاط البيع المميزه لديهم هي توفير منتجات بافضل اسعار في السوق.
القسم الخامس: استراتجية التسعير و موضع المنتج Positioning and Pricing
المقصود بموضع المنتج Positioning هو المكان الذي يحتله المنتج او العلامه التجاريه في اذهان العملاء لذا يجب ان ترتبط استراتجية التسعير لديك بالوضع الذي تريده لمنتجك او علامتك التجاريه. علي سبيل المثال اذا اردت ان تعرف شركتك علي انها صاحبة المنتجات الأرقي و الأجود فلن يكون من الجيد ان تكون اسعارك منخفضه، اذا اردت ان يكون وضع شكرتك في اذهان العملاء انها الشركه التي تقدم افضل قيمه في منتجاتها فسيكون من الضروري ان تكون اسعار منتجاتك منخفضه بالنسبه لمثيلاتها في السوق.
في هذا القسم من خطة التسويق اشرح بالتفصيل ما هو الموضع الذي تريد ان تكون به شكرتك مع شرح كيف ستدعم استراتجية التسعير هذا.
القسم السادس: خطة التوزيع Distribution Plan
وضح في هذا القسم كيف سيقوم العملاء بشراء منتجاتك، هل سيقومون بهذا مباشرتا من خلال متجرك الإلكتروني او من خلال مندوبي مبيعات أو من خلال بائعين، الخ .. و ما هي طرق الدفع التي ستقبلها الدفع نقدا عند الإستلام، الدفع اون لاين ببطاقات الإئتمان، الخ..
القسم السابع: العروض الخاصه Special Offers
العروض هي صفقات خاصه تضعها معا لتضمن الحصول علي عملاء جدد و تتمكن من المنافسه و هي مثلا تخفيضات عن سعر السوق لمنتجات معينه، تجربه مجانيه لبعض من منتتجاتك او خدماتك، خصم عند شراء بملغ معين، خصم عند شراء كميه معينه، كوبونات خصومات الخ..
هذا القسم هو من اهم الأقسام في خطة التسويق و لا يمكن اهماله بل عليك ان تعطي كل ما لديك من وقت لتصمم عروض جذابه و رائعه لعملائك فالعروض هي من اقوي طرق الجذب للعملاء.
القسم الثامن: مواد التسويق Marketing Materials
هي المواد التي ستستخدمها للترويج لعملك للعملاء الحالين و المحتملين. و هي تشمل موقعك او متجرك الإلكتروني، المطبوعات مثل البروشور الفلاير و الكروت، اللافاتا، الخ..
حدد اي من هذه المواد ستقوم بتنفيذه مع وصف للمحتوي الذي ستضيفه لكل منها.
القسم التاسع: استراتجية التسويق الإلكتروني (التسويق من خلال الإنترنت) Online Marketing Strategy
كما هو معروف فان معظم العملاء يستخدمون الإنترنت الأن للبحث علي ما يحتاجونه من منتجات و خدمات، يعد هذا القسم الأهم من وجهة نظري في خطة التسويق.
اهم اربع عناصر لإستراتجية التسويق الإلكتروني هي:
استراتجية كلمات البحث Keyword strategy: حدد ما هي الكلمات الديليله التي تريد تحسين و ضبط موقعك الإلكتروني لكي تحصل علي ترتيب مرتفع في نتائج محركات البحث في هذه الكلمات.
استراتجية السيو SEO strategy: سجل في هذا الجزء كل التحديثات التي تقوم بها للحصول علي ترتيب اعلي في محركات البحث و سجل ايضا التغير في الترتيب.
استراتجية الإعلانات المدفوعه علي الإنترنت Online advertising strategy: وضح القنوات و الأدوات التي ستسخدمها للإعلانات المدفوعه مثل Google Adwords و اعلانات ال Facebook، الخ.. و حدد ايضا الأهداف المرجوه و الميزانيه لكل من هذه القنوات.
استراتجية التسويق من خلال مواقع التواصل الإجتماعي Social media strategy: اكتب ما هي الإستراتجيه التي ستتبعها للتسويق من خلال مواقع التواصل الإجتماعي
شاهد المزيد من طرق التسويق علي الإنترنت في هذه المقاله
القسم العاشر: استراتجية التحول Conversion Strategy
المقصود بالتحول هنا هو تحول العملاء المحتملين للمشترين أو تحول الزوار لمشترين. اكتب في هذا القسم ما هي الطرق التي ستتبعها لتحقيق اكبر معدل تحول، علي سبيل المثال تحسين مستوي البائعين لديك عن طريق التدريب قد يؤدي الي زيادة معدل التحول و جود تعليقات ايجابيه علي خدمتك و منتجاتك علي مواقع التواصل الإجتماعي قد يزيد ايضا من معدل التحول، الخ..
القسم الحادي عشر: استراتجية احالة الدعوات Referral Strategy
وجود برنامج قوي لإحالة الدعوات من العملاء قد يكون له تأثير كبير علي نجاحك. علي سبيل المثال الي اذا قام كل واحد من عملائك بدعوة عميل واحد فسيتضاعف عدد عملائك و ستضمن الزياده المستمره في عدد العملاء.
لكن لن يحدث هذا الا اذا قمت بعمل برنامج قوي تحدد فيه كل العوامل مثل: متي ستطلب من العميل احالة الدعوه و كيفية تنفيذ ذلك، ما الذي سيحصل عليه العميل في المقابل الخ… شاهد في هذه المقاله اقوي 47 برنامج مختلف لتستلهم منها بعض الأفكار
القسم الثاني عشر: استراتجية المحافظه علي العملاء Retention Strategy
تهتم جميع المؤسسات كثيرا بكيفية الحصول علي عملاء جدد و تستثمر الكثير من الأموال و الوقت و الجهد في سبيل الحصول علي عملاء جدد و عادتا ما يكون هذا الإستثمار اكثر بكثير من المستثمر في الحفاظ علي العملاء الحالين و جعلهم يشترون مرات و مرات و هذا خطا شائع و من جهة نظري فان المحافظه علي العملاء الحالين لا يقل اهميه عن الحصول علي عملاء جدد بل قد تكون اهم في بعض الأحيان.
حدد في هذا القسم بشكل واضح و مفصل ما هي الإستراتجيات التي ستتبعها للمحافظه علي عملائك الحالين و جعلهم يشترون مرات اخري منك، مثل استخدام النشره البريديه و تنفيذ نظام قوي لولاء العملاء Loyalty Program الخ..
القسم الثالث عشر: التوقعات الماليه Financial Projection
اضف في هذا القسم جميع البينات الماليه المطلوبه لتحقيق كل ما ذكرته في خطة التسويق و ما هي النتائج المتوقعه من حيث عدد العملاء و حجم المبيعات و الأرباح المتوقعه، الخ..
بالطبع لن تكون هذه التوقعات دقيقه بنسبة 100% استخدم هذا القسم لتحدد اي من هذه الأنشطه و الإستراتجيات التي حققت اكبر عائد علي الإستثمار ROI
بدون بيانات بنكية، ولا مصاريف خفية
