انشاء علامتك التجاريه في التجارة الالكترونية
علامتك التجاريه ليست مجرد شعار متجرك الالكتروني أو اسم متجرك، و هي اكثر من مجرد استراتجيه تقوم بتدوينها، في الحقيقه العلامه التجاريه هي امر لا يمكن رؤيته و انما هو ما يشعر به العملاء تجاه متجرك (عملك التجاري بشكل عام)
فكر في الشركات المدهشه التي تعاملت معها
- لماذا ترسل منتجات ابل هذا الشعور بالتميز و القيمه العاليه و الابداع و الأناقه
- لماذا تشعر نحو سيارات مرسديس بهذا الشعور بالقوه و التميز
- لماذا فقط وضع علامة Lacoste علي تي شيرت يجعله باضعاف اضعاف ثمنه الحقيقي
هذا هو ما يسمي انشاء علامتك التجاريه، هذا هو العمل عندما يكون مختلط بالعواطف و الارتباط التفسي بين العميل و العلامه التجاريه. و هذا يشمل تواجدك علي الانترنت، تواصلك مع عملائك و منتجاتك. و هو ينشاء في تفاصيل منتجك، و رسائلك، و صفحة الشراء … الخ.
باختصار انشاء علامتك التجاريه يصدر من مزيج من العوامل و من خبرة عملائك مع شركتك و منتجاتك و خدماتك منذ اللحظه الأولي للتعامل ثم الشراء و استخدام المنتج و التواصل مع خدمة عملائك … الخ
العلامه التجاريه الرائعه هو الشئ الاكثر قيمه لأي شركه.
كصاحب متجر الكتروني انشاء علامه تجاريه رائعه هو اهم ما لديك من اعمال فقط قم بتنفيذه بشكل صحيح و ستاتي النتائج فورا.
سنسرد هنا افضل النصائح لكي تنشئ علامه تجاريه رائعه و الأمور التي سنذكرها هنا ستبدو بديهيه و هي كذلك و لكن هي واحده من هذه الأمور البديهيه التي قد يهملها او يهمل بعضها الكثير من اصحاب الأعمال.
أولاً: قدم خدمه افضل لعملائك
ضع في اعتبارك دائما ان عملك قد تم انشائه من الأصل من اجل عملائك. تذكر دائما احتياجات عملائك فهذا سيوجه جميع اعمال شركتك الي خدمه افضل لعملائك العميل اولا Customer First.
قد يبدو هذا بديهيا و لكن ما يحدث مع معظم الشركات انها تهتم بالمنتج و بامور داخليه كثيره و قد تنسي الاهتمام بالعميل نفسه و لكي تبدا في هذا ابدا بتقارير المبيعات في متجرك علي اكسباند كارت لتتعرف علي افضل عملائك و تتعرف ايضا علي العملاء الذين اشتروا مره واحده فقط، فلهذا اسباب واضحه و لا عليك سوي متابعة هؤلاء العملاء للتعرف علي هذه الاسباب و تبدا في معالجتها و بهذا تبدا في خلق علاقه مستمره بين عملائك و علامتك التجاريه.
ثانياً: ميز علامتك التجاريه
عندما تقوم بشراء منتج من منتجات ابل علي سبيل المثال فانت بالطبع تعرف ان هذا منتج عالي الجوده و انك ستحصل علي خدمه رائعه في حالة ما اذا حدثت اي مشكلة، صحيح؟ هذا هو ما يميز شركة ابل، جوده عاليه و ابداع و تفوق عن المنافسين كل هذا محفور في ذاكرتك و يدفعك لشراء المنتج باريحيه تامه حتي و اذا كان ثمنه اغلي كثيرا عن منافسيه.
عليك ان تجد ما يميز علامتك التجاريه و تظهره و تعكسه بشكل واضح في كل مكان ممكن و في كل جوانب الشركه، هل ما يميز علامتك التجاريه هو الشحن السريع مثلا ام هو ضمان لمنتجات عالية الجوده، او قد يكون اتقان شدديد في صناعة المنتجات التي تبيعها، او قد تكون منتجات فريده لا يمكن الحصول عليها إلا من متجرك … الخ
اذا لم تكن تعرف ما يميزك فانت حقا في مشكله ستعوق تقدم عملك في المستقبل و ستضع له قيود انت في غني عنها. جد ما يميزك و اظهره في كل مكان و بكل الطرق في متجرك و لناخذ هذا المثال (اذا كان ما يميز علامتك التجاريه هو الشحن السريع) فستقوم باظهار هذه الميزه في كل مكان ممكن في متجرك الالكتروني
في اعلي المتجر Header
في صفحة البدايه
في وصف المنتج نفسه
ثالثاً: حقق توقعات عملائك
تاكد دائما بان تعد فقط بما يمكنك تنفيذه و لا تبالغ في الوعود. مثلا اذا كنت لا تستطيع ان توفر افضل سعر في السوق لمنتج لا تذكر علي الاطلاق ان لديك افضل سعر، لكن اذكر ما يميزك. اذكر ان السعر اقل بشكل تسويقي جذاب.
و هذا خطأ شائع يقع فيه الكثيرون و هو بالطبع يؤثر سلبا علي سمعة علامتك التجاريه و قد يقضي عليها.
رابعاً: حدد السوق و ركز تماما علي نوعية عملائك
اذا كنت مثلا تقوم ببيع فساتين نسائيه و مقر شركتك في السعوديه فهذا يعني ان عملائك هم من النساء المقيمين في السعوديه من سن 18 الي 45 سنه و اذا كنت تبيع فساتين عالية الجوده و مرتفعة التكلفه فهذا يعني ان عملائك هم الفئه فوق المتوسطه B+ . اذاً هؤلاء هم عملائك لهم خصائص و اسلوب حياه معينه و طريقه معينه في الشراء و التفاوض و غير هذا من الخصائص عليك ان تتوافق تماما مع متطلبات فئة عملائك من جميع النواحي ففي هذه الحاله مثلا ليس من الجيد ان تقوم في اي وقت بعرض فساتين باسعار رخيصه، حقا! نعم فهذا سؤثر سلبا علي علامتك التجاريه التي ارتبطت بمنتجات عالية الجوده و مرتفعة الثمن و ايضا هذا لن يتوافق مع عملائك.
لكن لا يعني هذا الا تقوم بعمل تخفيضات فهذا امر مختلف تخفيض السعر يختلف عن عرض منتج بسعر ارخص كثيرا من مستوي الأسعار لديك.
الخلاصة
العلامه التجاريه هي ما يرتبط بذهن العملاء عن هذه العلامه و هذا الارتباط ينشاء بالتدريج من خلال خبرة العملاء معك و التي تبني سمعة علامتك التجاريه
بدون بيانات بنكية، ولا مصاريف خفية
