دليلك الكامل لـ التسويق عبر واتساب بسهولة وحرفية 2022

مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا، يحتل تطبيق واتساب المكانة الأولى كنظام المراسلة الأكثر شيوعًا عالميًا، وأصبح التسويق عبر واتساب أمرًا ضروريًا لتضمينه في جميع الاستراتيجيات التسويقية، فلم يعد التطبيق مجرد وسيلة للتواصل مع الأهل والأصدقاء غبر الرسائل النصية والصوتية فقط، بل أصبح الآن أداة ترويجية شائعة للشركات والعلامات التجارية في جميع أنحاء العالم.

لقد تم إنشاء واتساب الأعمال WhatsApp Business خصيصًا لذلك من أجل سهولة التواصل مع عملائك ودعمهم بخدمة عملاء قوية وفورية.

وإليك في السطور القادمة الأسباب التي تجعلك تتشجع على القيام بذلك، مع شرح كيفية عمل استراتيجية تسويق قوية عبر واتساب.

إحصائيات ومعلومات هامة توضح أهمية التسويق عبر واتساب

قبل أن نبدأ في الإحصائيات دعنا في البداية نؤكد على أن الجميع حول العالم يحبون  هذا التطبيق الرائع ويرجع ذلك لأسباب كثيرة يُعد أهمها ⬇️

• مجاني تمامًا! الرسوم الوحيدة التي قد تدفعها هي رسوم تجوال البيانات.
• جدير بالثقة. طالما أنك متصل بشبكة wi-fi أو لديك بيانات جوال، يمكنك استخدام واتساب للتواصل مع المستخدمين في جميع أنحاء العالم بكل سهولة.
• متاح على نطاق واسع. يوجد مستخدمي واتس آب في 180 دولة مختلفة.
• الأمر لا يتعلق فقط بالرسائل النصية. يمكنك استخدام واتساب للرسائل الصوتية والمكالمات ومكالمات الفيديو، بالإضافة إلى مشاركة الصور ومقاطع الفيديو والمستندات وغيرها.

⬅️ والآن ننتقل إلى أهم الأرقام والإحصائيات التي تثبت الأهمية الكبرى للتسويق عبر تطبيق واتساب.

أولًا: إحصائيات عامة ورئيسية 📊

• الإحصائية الأولى والأهم بالطبع هو عدد المستخدمين النشطين شهريًا والتي تبلغ إلى ما يقرب من 2 مليار مستخدم متفوقًا بها واتساب على جميع تطبيقات المراسلة الأخرى.

أشهر تطبيقات مراسلة الجوال العالمية يناير 2022، استنادًا إلى عدد المستخدمين النشطين شهريًا

المصدر: Statista

• يتم إرسال أكثر من 100 مليار رسالة يوميًا عبر WhatsApp.
• تشير التقديرات إلى أن المستخدم النشط يتحقق من واتس اب WhatsApp على الأقل 23 مرة في اليوم.
• يتوفر الواتساب WhatsApp بأكثر من 40 لغة على iPhone وما يصل إلى 60 على Android.
• يتم إرسال أكثر من 100 مليار رسالة WhatsApp يوميًا.
• حسب الفئة العمرية، يحتل واتساب المرتبة الأولى في الشعبية بين النساء اللواتي تتراوح أعمارهن بين 55 و 64 عامًا.

ثانيًا: إحصائيات رئيسية متعلقة بـ واتساب الأعمال WhatsApp Business

• تبعًا لإحصائيات واتساب فإنه في خلال عام واحد من الاطلاق، بدأت 5 ملايين شركة في استخدام تطبيق WhatsApp Business. واليوم  هناك ما يقرب من 50 مليون شركة نشطة يوميًا على تطبيق واتساب الأعمال WhatsApp Business.
• يحتل التطبيق المرتبة رقم 17 في فئة تطبيقات الأعمال الأفضل على متجر التطبيقات.
• وفقًا للإحصاءات التي نشرتها Tyntec، يعمل واتساب الأعمال WhatsApp Business على تسريع خدمة العملاء بنسبة 225٪. كما يساعد أيضًا عن زيادة المبيعات بنسبة 27٪ وتحسين معدلات التحويل بنسبة 20٪.
• تبلغ نسبة فتح الرسائل الخاصة بـ واتساب الأعمال إلى 99%. Telemedia
• تبعًا لآخر إحصائيات فيسبوك فحوالي 40 مليون مستخدم لتطبيق واتساب WhatsApp يشاهدون كتالوجات الأعمال في التطبيق شهريًا.

⬅️ تثبت كل الإحصائيات السابقة الأهمية الكبرى لاستخدام واتساب الأعمال ضمن خطتك التسويقية ولكن هذا ليس كل شيء!

هناك مجموعة من الأسباب التي تجعلك تضع تطبيق واتساب على رأس استراتيجيتك التسويقية نتناولها معكم بالتفصيل في الفقرة التالية.

لماذا يجب عليك استخدام واتساب في استراتيجيتك التسويقية؟

1. ارتفاع معدلات التحويل Conversion Rate

اختيار وسيلة التواصل المناسبة للعميل هي مفتاحك الأول لزيادة المبيعات وارتفاع معدل التحويل. وفي الوقت الذي قد تكون فيه مكالمات الهاتف مزعجة للغاية بالنسبة للعديد من العملاء في حالة عدم إمكانية التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني أو أحد وسائل التواصل الاجتماعي.

هنا يأتي دور التسويق بالواتس اب ليكون قناة رائعة للتواصل الناجح ودفع عملية الشراء. فتبعًا لأحد الإحصائيات الحديثة صرحت العديد من الشركات بأن معدل فتح رسائلهم من جانب العملاء يصل إلى 99% كما يجيبون على حوالي 40% من رسائل واتساب الخاصة بهم.

2. التفاعل السريع والمباشر

معظم العملاء والمتسوقين عبر الإنترنت الآن في عجلة من أمرهم دائمًا. فعندما يستفسر العميل عن خدمة أو منتج ما يتوقع الرد في أسرع وقت ممكن. لذلك يسهل عليك واتساب هذا الأمر بشكل كبير إذا يمكنك التفاعل الفوري مع عملائك كذلك يمكنك استخدام روبوتات المحادثة لأتمتة رسائلك، بالإضافة إلى إمكانية إنشاء قسم للأسئلة الشائعة من خلال صفحة واتساب الأعمال الخاصة بك وتوفير الكثير من الوقت على عملائك.

3. علاقات أعمق مع عملائك

تبعًا للإحصائيات فإن أكثر من 55٪ من الأشخاص يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامة تجارية ما إذا استخدمت هذه العلامة تطبيقات المراسلة في التواصل معهم. لذلك يمكنك التسويق عبر واتساب WhatsApp من عمل استراتيجية قوية لبناء علاقات طويلة وعميقة مع العملاء.

إن الحفاظ على مثل هذا الاتصال يساعد العلامات التجارية أيضًا على خفض النفقات لأن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص 25 مرة من الاستحواذ على عملاء جدد.

كذلك يوفر واتساب WhatsApp للأعمال مجموعة كبيرة من الفرص للتخصيص. فعلى سبيل المثال:

يمكنك إرسال رسائل ترحيب مخصصة وعروض خاصة وتهنئة بعيد ميلاد وما إلى ذلك. ولا شك أن تلك الطريقة رائعة في التواصل مع العملاء فأكثر من 70% من المستهلكين يصرحون بأنهم يتفاعلون بشكل كبير مع الرسائل التسويقية المخصصة.

4. انخفاض تكلفة التسويق

يُعد واتساب WhatsApp قناة تسويقية ميسورة التكلفة، مما يجعل هذه المنصة جذابة للشركات الصغيرة. كل ما تحتاجه للحصول على الخدمة بشكل كامل هو تثبيت تطبيق والاتصال بالإنترنت. وفي الوقت نفسه، فإن فرص وصول رسالتك إلى العميل مرتفعة للغاية. في المتوسط ، يتحقق المستخدم من WhatsApp أكثر من 23 مرة في اليوم.

وبالتالي فإن استخدام واتساب في التسويق يقود إلى المزيد من التحويلات ويحسن المبيعات ويسمح لك ببناء علاقات عميقة مع العملاء ولا يكلف شيء تقريبًا من نفقات التسويق. فلا عجب من أهمية استخدامه ضمن استراتيجيات التسويق في الوقت الحالي.. دعنا إذن نستكشف المزيد حول كيفية بناء استراتيجية تسويق قوية عبر واتساب.

5. نسب مبيعات أفضل

يمكن اعتبار واتساب WhatsApp قناة مبيعات قائمة بذاتها، فهناك العديد من المبتدئين في مجال التجارة الالكترونية وصغار التجار يعتمدون في الوقت الحالي بشكل كلي على التسويق عبر واتس آب سواء من خلال عمل مجموعات تضم عملائهم إذا كانت قاعدة العملاء صغيرة أو التواصل بشكل كامل مع العميل من خلال الدردشة الخاصة.

وفي العلامات التجارية الكبيرة يعمل أيضًا التسويق عبر واتساب بشكل سحري على زيادة المبيعات، فمجرد وضع رقم هاتف على موقعك الالكتروني يمكن من خلاله التواصل مع علامتك عبر واتساب سوف يزيد ذلك من مبيعات بنسبة تصل إلى 27%!

احصائيات هامة ذات صلة 📊

كيفية عمل استراتيجية قوية لـ التسويق عبر واتساب

1. حدد أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية

أول عامل ينبغي أن يتم الاهتمام به عند وضع استراتيجية التسويق عبر واتساب، هو تحديد أهدافك التسويقية من خلاله. على سبيل المثال: هل تسعي للترويج لمنتجاتك؟ أو للتواصل بشكل أفضل وأسرع مع العملاء؟ أم لديك مشاكل في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وتريد استخدامه في إرسال بعض العروض الترويجية؟.. إلخ من أسباب خاصة بك وبعلامتك.

وكل حالة من تلك الحالات ينبغي أن يكون لها مؤشرات أداء رئيسية تقوم بتحديدها مسبقًا، مثل عدد النقرات على العروض أو المشاركة أو سرعة الاستجابة والرد من العميل وهكذا.

2. تحديد جمهورك المستهدف

إذا كنت تسعى للتفوق على منافسيك فإن الاستهداف السليم للجمهور هو بوابتك الأساسية لذلك. سوف يمكنك تحديد هوية عميلك المستهدف بدقة من تخصيص نوع المحتوى المناسب للتواصل معه وجذب المزيد من العملاء المحتملين. فشلك في القيام بهذه الخطوة سوف يضرب خطتك التسويقية بالكامل لأنه سينتهى بك الأمر إلى التحدث للأشخاص الخطأ مما قد يتسبب في فشل حملتك التسويقية بالكامل.

وفيما يلي طرق استهداف الجمهور الأساسية التي تستخدمها منصة فيس بوك وينطبق نفس الأمر على واتساب:

• الجماهير الأساسية Core Audiences: وهي التي يتم استهدافها على أساس الموقع والعمر والجنس والاهتمامات والدخل وغيرها من تلك الأمور.
• الجماهير المخصصة Custom Audiences: وغالبا تكون عبارة عن قائمة من العملاء التي تم تحديدهم على أساس بعض البيانات مثل البريد الالكتروني أو رقم الهاتف أو الأشخاص الذين تفاعلوا بالفعل مع حسابك على منصات التواصل الاجتماعي.
• الجمهور المشابه Lookalike Audiences: وهي قاعدة من الجماهير الجديدة يقوم فيس بوك ببنائها بناءً على قاعدة العملاء الموجودة بالفعل.

لا تنسى الاطلاع على هذا المقال لتعزيز معلوماتك 🤩 👈 كيف يمكن للمسوقين الاستفادة من ميزة مدفوعات WhatsApp الجديدة

3. الحصول على تطبيق واتساب للأعمال

تم إنشاء واتساب للأعمال WhatsApp Business خصيصًا مع وضع أصحاب الأعمال الصغيرة كأولوية إذ يقدم حلولًا متخصصة رائعة يمكن أن تساعدك على التواصل مع عملائك بسهولة وكفاءة.

للبدء كل ما تحتاجه هو تحتاج إلى حساب واتساب اعمال WhatsApp Business. إذا لم يكن لديك فاتبع هذه التعليمات البسيطة خطوة بخطوة.

• ابحث عن التطبيق في App Store أو Google Play أو قم بتنزيله عبر موقع WhatsApp.
• قم بالموافقة على الشروط والأحكام.
• ادخل رقم الهاتف الخاص بعملك.
• املأ التفاصيل الخاصة بك ( صورة الملف الشخصي وفئة العمل).
• تعرف على المزيد حول أدوات WhatsApp للأعمال (كيفية إعداد كتالوج منتج للتجارة الإلكترونية أو الرسائل الآلية.. إلخ).

يمكنك التعرف على جميع التفاصيل عن واتساب للأعمال من خلال هذا الفيديو المقدم من موقع واتساب ⬇️

💡 تتيح لك اكسباند كارت إمكانية ربط متجرك بـ واتساب الأعمال بكل سهولة لكي تتمتع بكل تلك المميزات وأكثر:

• خدمات التفاعل اللحظي مع عملائك عبر مجموعة رائعة من القوالب للردود القابلة للتخصيص.
• منح عملائك تجربة تسوق سلسة عبر توفير إمكانية التحقق من طلباتهم وتتبع حالة الطلب من خلال الإشعارات التي ترسلها إليهم عبر تطبيق واتساب.
• تابع لحظة بلحظة جميع التحركات والمعاملات على متجرك، من خلال إشعارات لحظية لكل النشاطات التي تصلك عبر هاتفك الجوال.
• مراقبة جميع نشاطات العميل في متجرك، وتلقي إشعارات فورية عندما يقوم العميل بالتسجيل أو إجراء عملية شراء أو حتى إضافة عنصر إلى سلة التسوق، إلخ.
• افهم سلوكيات التسوق لدى عملائك بشكل أفضل، فردود العملاء على واتساب بوابتك لجمع البيانات والملاحظات والحصول على تقارير مفيدة تساعدك على التطوير.

تعرف على جميع التفاصيل عبر الرابط التالي ⬇️ 👌

شراكة حصرية جديدة بين واتساب واكسباند كارت لربط متجرك بحساب واتساب للأعمال

4. تصميم وتخصيص رسائلك

تتميز رسائل واتساب بمعدلات فتح كبيرة للغاية مقارنة بالقنوات التسويقية الأخرى. ومع ذلك، إذا كنت تقدم محتوى غير ذي صلة أو تم كتابته بشكل سيئ فسوف تضيع جميع جهودك التسويقية وقد تأتي بنتائج عكسية تتسبب في نفور العملاء من علامتك.

وفي سبيل تحقيق ذلك قم باتباع التعليمات التالية:

• ابدأ بتحديد موضوعاتك الرئيسية والرسائل التي تريد توصيلها.
• حاول ألا تقصر نفسك على الرسائل الترويجية فقط ؛ تذكر أيضًا أن تضع بعض المعلومات الترفيهية والتثقيفية.
• اجعل اتصالاتك قصيرة ولطيفة (غالبًا ما يتحقق الأشخاص من WhatsApp أثناء التنقل وليس لديهم وقت لقراءة الرسائل الطويلة).
• عزز رسائلك بملفات الوسائط المتعددة مثل مقاطع الفيديو أو الرسوم المتحركة أو الصور.

نصيحة الخبراء 👨‍🏫

لا تقم بإرسال الكثير من الرسائل ظنًا أن ذلك يعزز من تواصلك مع العميل على العكس قد تسبب انزعاجه وإلغائه للتواصل مع علامتك. لذلك من الأفضل الالتزام بالممارسات الشائعة وهي إرسال من 5- 10 رسائل أسبوعيا.

5. تقديم خدمة عملاء رائعة وفورية

يتواصل العملاء معك عبر تطبيقات الدردشة من أجل الحصول على الدعم والردود السريعة أو الفورية. فحوالي 28٪ من العملاء يتوقعون الحصول على المساعدة في غضون ساعة و 18٪ يتوقعون استجابة فورية.

يتيح لك التسويق عبر واتساب إمكانية تقديم خدمة عملاء قوية ورائعة على مدار الساعة. كل ما تحتاجه هو استخدام روبوت محادثة وتزويده بأسئلة وأجوبة نموذجية عليها. قد تساعدك هذه الطريقة في خفض تكاليف خدمة العملاء بنسبة تصل إلى 30٪.

ليس هذا كل شيء إليك مجموعة من الحيل والنصائح الرائعة لمزيد من التسويق الفعال من خلال تطبيق واتساب..

 معلومة تهمك

فعل خدمات الشات بوت chatbot أو الدردشة الآلية على تطبيق واتساب للأعمال الخاص بك، ليتعامل بسرعة على الأسئلة الشائعة والمتكررة بشكل أكثر احترافية وفعالية، كذلك يمكنك من خلاله إرسال رسائل ترحيب بالعملاء مما يكسبك ثقتهم تقديرًا للرد السريع عليهم.

حيل ونصائح هامة لـ التسويق عبر واتساب بفاعلية 

1. إنشاء قوائم النشر Broadcast lists

تلك القوائم ببساطة عبارة عن مجموعة من المستلمين مجتمعين معًا. لا تستطيع جهات الاتصال رؤية بعضها البعض وتستلم رسائلك بشكل منفصل، وهي تتشابه بشكل كبير مع المجموعات الموجودة في قوائمك البريدية. على سبيل المثال:

يمكنك جمع كل عملاء VIP في قائمة واحدة وإرسال عروض حصرية إليهم أو مطالبة العملاء الحاليين بالإحالات Referrals وما إلى ذلك. يمكنك كذلك استخدامها في التواصل مع عملائك الحاليين واشراكهم الدائم في أحدث خدماتك وعروضك.

2. الدردشة الجماعية Group Chats

قد تعتقد للوهلة الأولى أن تلك  الميزة تشبه السابقة وهي بالفعل تشبها إلى حد كبير ولكن الفرق بينهم أنها تسمح للأعضاء برؤية بعضهم البعض ومشاركة آرائهم مع المجموعة بأكملها. لذلك تكون ميزة الدردشات الجماعية مفيدة إذا كنت ترغب في تشجيع المناقشات بين عملائك.

3. الاستفادة من حالات واتساب WhatsApp statuses

إذا كنت معتادًا على قصص فيس بوك أو انستجرام، فقد تكون حالات واتساب مفيدة للغاية لك أيضًا. تتيح لك هذه الميزة مشاركة النصوص وملفات الوسائط المتعددة مع جميع جهات الاتصال الخاصة بك وتلقي ملاحظاتهم. يمكنك أيضًا مشاركة تلك التحديثات على فيس بوك.

تعد القصص من أكثر الأدوات فعالية وتعمل حالات واتساب WhatsApp statuses بشكل جيد أيضًا. يمكنك استخدامها لمشاركة العروض الخاصة وتحديثات المنتج والرموز الترويجية وما إلى ذلك. على سبيل المثال: يمكنك إعداد بيع فلاش ليوم واحد لمستخدمي WhatsApp فقط.

4. عرض منتجاتك ضمن كتالوج

يمكنك إضافة ما يصل إلى 500 عنصر إلى كتالوج منتجات واتساب الخاص بك. ويستطيع عملائك تصفح هذه الكتالوجات بكل سهولة ومشاركة روابط لبعض المنتجات أو طرح أسئلة عنها. تعد تلك الكتالوجات مفيدة للغاية في التسويق عبر واتساب للشركات الصغيرة أو رواد الأعمال الطموحين الذين ليس لديهم مواقع ويب.

بعض الأسئلة والأجوبة الختامية لـ التسويق عبر واتساب 📝

• هل يمكنني نشر عبارات لاتخاذ إجراء ما CTA مثل الاشتراك في عرض ما أو شراء منتج؟

بالطبع! واتساب هو المكان المثالي لذلك. يمكنك مشاركة وإرسال الروابط إلى المشتركين في قناتك على واتساب وفكر في رسائلك بأنها تتشابه إلى حد كبير مع منشوراتك على فيس بوك، يمكنك كتابة رسائل إبداعية طويلة أو مختصرة على حسب رؤيتك لتفضيلات جمهورك ثم نشر الروابط إلى أي صفحة تريد توجيه حركة المرور إليها.

• ما نوع الرسائل المفضلة لجمهور واتساب؟

في الواقع لا يوجد رد قاطع على هذا السؤال الأمر متوقف تمامًا على تفضيلات عملائك، أما النقطة الأقوى هنا أن أي رسالة تريد توجيهها لعملائك يمكن لـ واتساب التعامل معها بشكل جيد وتوصيل الفكرة التي تريدها.

• لو كان نشاط عملي خارج التجارة الالكترونية هل يمكنني استخدام واتساب؟

لا يوجد أي حدود لهذا التطبيق الرائع، مهما كان مجال عملك يمكنك ببساطة استخدام تطبيق واتساب في التواصل مع عملائك. لو كنتي تعملين في مجال التجميل يمكنك مشاركة آخر صيحات المكياج والنصائح، لو كنت طاهيًا يمكنك مشاركة وصفاتك اللذيذة وروابط لوصفات جديدة ومميزة.. إلخ.

واتس اب يحتفل بمرور 10 سنوات على انطلاقة

طرق الاستخدام الاعلاني للواتس اب

تأثير التسويق عبر المؤثرين على متجرك الإلكتروني