مميزات تحليلات جوجل ( Google Analytics ) بالنسبة لتجارتك الالكترونية
ان تحليل جوجل Google Analytics يعد احدى الطرق الهامة لتحقيق النجاح فى نشاطك التجارى حيث انه أداة حيوية للمسوقين الرقميين، ومحللي تحسين محركات البحث او الـ سيو SEO ، و مشرفي المواقع على حد سواء للقدرة على فهم مدى فعالية حملة المواقع الالكترونية الرقمية، أو لمراجعة أداء تحسين محركات البحث ، أو لمعرفة مدى تفاعل المستخدمين مع موقعك الجديد فإن ( Google Analytics ) هو أداة الانتقال إلى الإنترنت.
لا يمكنك تقييم إستراتيجيتك التسويقية الحالية بشكل فعال ومعرفة كيفية المضي و الاستمرار فيها دون أن تكون قادراً على تحليل حركة المرور الخاصة بموقعك الالكترونى، و من خلال استخدام Google Analytics يمكنك اكتشاف كميات هائلة من البيانات حول موقعك الالكترونى ومستخدميك، والحصول على إحصاءات قيمة يمكن استخدامها لتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك.
تحتاج إلى معرفة كيفية اختيار أفضل مقاييس التسويق منذ البداية, و هنا بعض المكونات الأساسية لبرنامج تحليل جوجل Google Analytics ، مثل: قنوات الزيارات ومحتوى الموقع وسلوك المستخدم والمناطق الجغرافية للمستخدمين.
قنوات المرور على Google Analytics
إن أحد أكثر الجوانب المبتكرة في التسويق الرقمي هو القدرة على فهم كيف يعثر عليك العملاء بالضبط
يتيح لك هذا العنصر الحيوي في Google Analytics تحديد الجهود التسويقية الناجحة وما يلزم مراجعته كما يتيح لك Google Analytics إمكانية التركيز على أداء قنوات التسويق المختلفة لتقييم كل شيء من أداء تحسين محركات البحث او السيو إلى التسويق عبر البريد الالكتروني و هناك قنوات مختلفة يمكنك مراجعتها في Google Analytics مثل:
مباشر Direct:
- هذه زيارات قام فيها المستخدمون بالانتقال مباشرة إلى عنوان URL من خلال:
- الكتابة في المجال مباشرة إلى شريط عنوان
- النقر على إشارة مرجعية
- النقر على رابط في بريد إلكتروني لا يتم وضع علامة عليه باستخدام اشارات التتبع
- النقر على رابط في تطبيق مراسلة الهاتف
البحث المجاني:
هي عبارة عن زيارات تأتى من نتائج البحث المجانية (غير المدفوعة) و عبر الشهور و السنين ايضا تمثل زيادة عدد الزيارات الناتجة من نتائج البحث المجانية إستراتيجية قوية لتحسين محركات البحث و يتم تحديد نتائج هذا التقرير بواسطة متوسط عدد الزيارات المجانية مثل جوجل أو بينج أو ياهو.
الاجتماعية: الزيارات من البرامج الاجتماعية ( فيس بوك و تويتر و انستقرام وغيرها)
البريد الالكتروني :
النقر على عدد الزيارات الواردة من الروابط المميزة بالعلامات في رسائل البريد الإلكتروني، سواء في البريد الإلكتروني الجماعي أو الرسائل الفردية, و يمكنك إضافة رابط تتبع لعناوين URL في رسائلك الإلكترونية باستخدام أداة إنشاء عناوين URL من Google. يمكنك تقسيم هذه الزيارات بشكل أكبر عن طريق “الحملة” إذا وضعت علامة على روابطك, وبهذه الطريقة يمكنك معرفة حملات البريد الالكتروني الأكثر نجاحًا على مدار فترة زمنية.
التحويل: الزيارات الواردة من المستخدمين نقرًا على رابط من موقع آخر، باستثناء محركات البحث الرئيسية.
البحث المدفوع:
عدد الزيارات الاتية من حملات PPC (الدفع بالنقرة) مثل Google AdWords, يمكنك أيضًا ربط حملتك في AdWords بـ Analytics للحصول على تقارير أكثر فعالية ضمن Analytics ، ضمن الاكتساب.
حركة مرور أخرى:
تحدد Google “حركة المرور الأخرى” كعدد الزيارات الواردة من الاعلانات عبر الإنترنت خارج نطاق البحث والعرض، مثل إعلانات الفيديو بنظام تكلفة المشاهدة, وفي بعض الأحيان سيكون لديك حركة غير محددة في هذا التقرير، والتي ستعمل Google Analytics على ترشيحها في النهاية إلى القناة المناسبة.
الشبكة الإعلانية:
تشير إلى عدد الزيارات من الاعلانات الصورية ، مثل حملات تجديد النشاط التسويقي في Google AdWords .
محتوى الموقع
ضمن قسم محتوى الموقع في تحليل جوجل Google Analytics ، هناك أربعة أقسام فرعية هامة يجب بالفعل النظر فيها و هى: كل الصفحات والصفحات المقصودة وميزة التنقل عبر الصفحات واغلاق الصفحات.
مع جميع الصفحات، ستجد قائمة بجميع الصفحات على موقعك التي تم عرضها خلال نطاق زمني تحدده و إذا كانت أي من صفحاتك مفقودة، فهي إما لم يتم عرضها في نطاق التاريخ المحدد أو لم يتم تثبيت شفرة التتبع بشكل صحيح على هذه الصفحة.
يمكنك تقسيم البيانات حسب الصفحة أو مرات مشاهدة الصفحة أو مشاهدات الصفحة الفريدة أو الوقت المستغرق في الصفحة أو معدل الارتداد أو معدل الخروج أو الدخول أو قيمة الصفحة.
مشاهدات الصفحة هي عدد مرات مشاهدة الصفحة, هذا يمكن أن يكون المستخدم نفسه يشاهدها عدة مرات في جلسة واحدة. تعرض مرات مشاهدة الصفحة الفريدة عدد الجلسات الفريدة التي تمت في الصفحة.
متوسط الوقت المستغرَق في الصفحة هو متوسط الوقت المستغرَق في الصفحة خلال نطاق زمني محدد. تحسب مرات الدخول عدد مرات دخول الصفحة إلى الموقع الالكترونى، وهذا يعني الصفحة الأولى التي شاهدها المستخدم. معدل الارتداد عبارة عن النسبة المئوية المحسوبة حسب عدد الزيارات التي يغادر فيها الشخص موقعك الالكترونى من الصفحة المقصودة دون تصفح الصفحات الأخرى.
النسبة المئوية للمخرجات هي النسبة المئوية لمرات مشاهدة الصفحة التي كانت الصفحة النهائية قبل مغادرة المستخدم للموقع الالكترونى. يتم حساب قيمة الصفحة باستخدام التجارة الالكترونية ، وتقسيم القيمة الإجمالية ($) على عدد مشاهدات الصفحة، بحيث يمكنك تجاهل هذا إذا لم تقم بتشغيل متجر على الإنترنت.
في Drilldown Content ، نرى نفس البيانات الواردة في تقرير جميع الصفحات مع نفس مقاييس المستخدم المذكورة أعلاه ، ولكن هذه المرة يتم تقسيمها بواسطة مجلدات فرعية.
سيوضح هذا القسم مدى تنظيم موقعك، ومدى تفاعل الأشخاص مع المحتوى الخاص بك عند التنقل خلال موقعك, يمكنك رؤية صور المجلدات المجاورة لمسار الصفحة لتحديد ما إذا كانت هذه الصفحة أو انه مجلدًا فرعيًا, كما ترى أدناه ، فإن الصفحة الرئيسية (/) هي المجلد الرئيسي ، مع وجود رموز أسفل المجلدات الفرعية للصفحة الرئيسية, من خلال النقر على الروابط ، سوف تصل إلى تحليل أكثر تفصيلاً حول الصفحات المقابلة في المجلد المحدد.
هذا التقرير مفيد بشكل خاص لأنه يمكن أن يظهر أيضًا ضمن المحتوى أو المحتوى ذي الأداء المنخفض أو القيمة التي قد تكون جذابة للزائرين الذين لم تكن تعرفهم في الأصل. إليك لقطة شاشة من تقرير Drilldown للمحتوى.
الصفحات المقصودة هي الصفحات الوحيدة في تقارير المحتوى التي تعرض لك معدل التحويل ويرجع ذلك إلى أنه يمكن عرض عدة صفحات خلال زيارات فردية قبل حدوث التحويل، ولكن لن تكون هناك سوى صفحة واحدة يصل إليها الزائر لذلك إذا هبط شخص ما على صفحة خدماتك قبل الانتقال عبر صفحات الخدمة الفرعية و قبل إكمال التحويل، فستحتسب صفحة الخدمات كصفحة أنتجت التحويل.
يمكنك تقسيم هذه البيانات عن طريق إضافة بُعد ثانوي مثل “المصدر أو الوسيط” في تقرير الصفحة المقصودة حيث انه سيسمح لك ذلك باكتساب فهم أفضل للصفحات التي تحقق أداء جيدًا من خلال الوسائط مثل الزيارات المجانية، أو زيارات الناتجة من التحويل أو الاعلانات المدفوعة، أو مصادر محددة مثل Google أو Yelp أو Google AdWords ، وتُعد القدرة على التعرف على الصفحات التي تجمع معظم التحويلات أمرًا حيويًا عند تحليل الأداء التسويقي.
صفحات الخروج هي الصفحات النهائية التي يتم عرضها خلال الزيارة, عادةً ما تميل إلى رؤية صفحات الاتصال أو السحب في هذه القائمة، والتي تود أن ترى نهاية رحلة المستخدم.
تعتبر مراقبة هذا التقرير عنصرًا أساسيًا لفهم أي الصفحات يمكن أن تستخدم فى التحسين من أجل الحفاظ على المستخدمين على موقعك الالكترونى ودفعهم نحو إكمال التحويل، سيكون هذا دائمًا تحليلًا مفيدًا للغاية عند التفكير في خطة التسويق الرقمية الخاصة بك.
الجمهور
يجب عليك ان تكون على علم بمن هو جمهورك, حيث إنه أحد القواعد الأساسية للحصول على تحويلات أفضل.
يعتبر قسم الجمهور في تحليل جوجل Google Analytics جزءًا مهمًا جدًا للإحاطة به ومن هنا يمكنك الاستفادة من إحصاءات المستخدم لموقعك، وبالتالي اكتساب فهم أعمق لنوع الأشخاص الذين يتفاعلون حقًا مع محتواك أو شراء منتجاتك أو الاستفسار عن خدماتك.
تساعدك النظرة العامة على علامة تبويب الجمهور في اكتساب فهم أولي لسلوك المستخدمين حتى تتمكن من تشكيل الفرضيات للمساعدة في استراتيجية تحسين التحويل و بعد ذلك، يمكنك البدء في التعمق أكثر وتعيين التقارير المختلفة للحصول على المزيد من إحصاءات الجمهور.
هناك بعض التساؤلات التى تطرح ضمن الجزء الخاص بالجمهور مثل:
- هل تختلف معدلات الارتداد بشكل ملحوظ بين زيارات سطح المكتب او الكمبيوتر والهاتف ؟
- إذا كان لديك معدل ارتداد أعلى لزيارات الهاتف مقارنةً بسطح المكتب، على الرغم من وجود عدد زيارات مماثل لكل منهما، فيجب مراعاة إعادة النظر في تجربة الهاتف للمستخدمين.
- ما هي الشرائح التي تمثل أعلى معدلات تحويل الأهداف؟
فعلى سبيل المثال هل الإناث من سكان المملكة العربية السعودية الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 يشترون معظم منتجاتك ؟ يمكنك استخدام هذا النوع من البيانات للمساعدة في استهداف جمهورك من خلال الإعلان الرقمي بشكل أكثر كفاءة.
بشكل عام، بعد أن تتمكن من تحديد الشرائح السكانية و الاجهزة بشكل أفضل والتي تُظهر معدل تحويل مرتفعًا على الموقع، يمكنك استهداف جمهور محدد عبر AdWords أو إعلانات Bing أو الحملات الإعلانية على الشبكات الاجتماعية.
فيما يلي مثال على تقسيم البيانات لمستخدمي الهاتف, لقد قمنا بتحديد البعد العمرى وفرز القائمة بترتيب معدل الارتداد و كانت النتيجة انه يمكنك أن ترى أن المستخدمين من الفئة العمرية 18-24 عامًا لديهم أعلى نسبة مئوية من معدل الارتداد، مما يعني أنهم أكثر صبرًا عند زيارة المواقع الالكترونية على أجهزتهم المحمولة.
ميزات مخصصة في Google Analytics للموقع الالكترونى الخاص بك
التخصيص
يحتوي برنامج تحليل جوجل Google Analytics على العديد من الميزات الرائعة مباشرة، مثل إخبارك عن الصفحات الأكثر زيارة، وكيفية وصول الأشخاص إلى موقعك، ومدة بقائهم فيها، كلمة “مخصص” هي المفتاح الفعال فى جميع أنحاء تحليل جوجل Google Analytics ، لذلك دعونا نتعمق في بعض هذه التخصيصات ونرى كيف يمكننا الجمع بين بعض الميزات لجعل Google Analytics أداة فعالة لمؤسستك.
التنبيهات المخصصة
لا يعيش معظمنا في Google Analytics طوال اليوم كجزء من وظيفتنا, إنها عادة واحدة من الاشياء الكثيرة الهامة التى نركز عليها في منظماتنا, هذا يطرح السؤال كيف نعرف إذا حدث شيء كبير على موقعنا ولم نعلم به بشكل سريع ؟، لنفترض أن فواصل التتبع لديك تتوقف عن تلقي البيانات, ماذا لو ذُكرت شركتك في مكان ما وتحصل على ارتفاع مفاجئ في حركة المرور ولديك وظيفة فيروسية هناك أداة للتعرف على كل هذه الاشياء وتسمى التنبيهات المخصصة.
أبعاد مخصصة
ربما تكون الأبعاد المخصصة هي الشيء المفضل للاستخدام في تحليل جوجل Google Analytics ، هناك الكثير يمكننا فعله باستخدام Google Analytics مباشرة، ولكن لا أحد يعرف احتياجات نشاطك التجاري مثلك لذلك يجب الاخذ في الاعتبار، هل توجد معلومات ترغب في وجودها حول موقعك، أو التفاعلات التي تحدث، أو المستخدمين الذين يزورون موقعك.
بالنظر إلى التفاعلات ، يمكننا تعيين الأبعاد المخصصة المستندة إلى النتائج لحقول النماذج للحصول على المزيد من تتبع الأحداث, يمكنك إرسال التحديدات التي يقوم بها المستخدمون في النماذج التي لديك على موقعك يمكن أيضًا تعيين الأبعاد المخصصة لوصف مستخدم، مثل نوع حالة الحساب التي يملكها على موقعك.
يمكن ضبط النطاق على النتيجة أو الجلسة أو المستخدم أو المنتج. فيما يلي بعض الأمثلة القصيرة حول كيفية استخدام كل نطاق:
- النتيجة: المرور بتفاعلات لمرة واحدة، مثل مؤلف الصفحة أو تحديد نموذج.
- الجلسة: تصف الزيارة العامة للموقع، مثل المكان الذي جاء منه المستخدم أو ما إذا كان قد تم تسجيل دخوله أم لا.
- المستخدم: يصف شخصًا على مدار عدة زيارات وكل الأحداث التي تقع ضمنه, يمكن أن يكون هذا هو حالة العضوية أو الشركة التي يعملون بها.
- المنتج: هذا مخصص لتطبيقات التجارة الالكترونية ، ويمكن استخدامه مع لون المنتج وحجمه ومتغيره وغير ذلك الكثير.
المقاييس المخصصة
يمكن أيضًا إرسال المقاييس المخصصة إلى تحليل جوجل Google Analytics استنادًا إلى الأشياء التي تحدث على موقعك, هناك نطاقات وأشكال مختلفة يجب تعيينها داخل Google Analytics للتأكد من أن التقارير منطقية لبياناتك.
سيكون نطاقك إما مستندًا إلى النتائج أو يعتمد على المنتج، وسيتم تعيين تنسيقك كعدد صحيح أو عملة أو وقت, تتمثل أكثر التطبيقات شيوعًا التي أراها باستخدام المقاييس المخصصة في أشياء مثل تشغيل الفيديو أو عدد مرات الظهور لإعلان بانر على أحد المواقع أو عدد العناصر او مربعات الاختيار المحددة في نموذج.
تُستخدم التقارير المخصصة عادة لتبسيط التقارير الافتراضية المتوفرة في تحليل جوجل Google Analytics ، ولكن هذه الميزات تظهر حقًا عند استخدام الأبعاد والمقاييس المخصصة معها.
فعلى سبيل المثال عند العمل مع مواقع النشر، أقوم دائمًا بإعداد تقرير مستكشف مخصص يبدأ بالمؤلف، ثم يحتوي على عنوان صفحة متداخل أدناه, سيتيح لك هذا مقارنة جميع المؤلفين بمقاييس مشاهدة الصفحة المقترنة، ثم تتيح لك النقر على اسم المؤلف للاطلاع على جميع الصفحات التي كتبوها ورؤية المقاييس مقسمة حسب كل صفحة و يمكنك أيضًا إضافة مقاييس مخصصة إلى هذه التقارير مثل مرات ظهور الإعلان ومقاطع الفيديو والتنزيلات إذا كنت تسجل هذه المقاييس.
وفقًا لـجوجل، يقول 90٪ من المديرين التنفيذيين للتسويق إن فهم رحلات المستخدم عبر القنوات والأجهزة أمر مهم لنجاح التسويق.
لذلك يجب ان نتعرف على الميزات الأربع الجديدة في Google Analytics لعام 2018 لمساعدتنا على فهم عملائنا بشكل أفضل.
المزيد من التركيز على المستخدمين في التقارير
تعد مقاييس المستخدم وسيلة قيمة لفهم عميلك وطريقه للتحويل, من خلال التقارير القياسية المحدثة الجديدة، يمكنك معرفة عدد الزائرين الذين زاروا موقعك من البحث المدفوع بالإضافة إلى مشاهدة الجلسات حيث يتيح ذلك لبيانات المستخدم المهمة أن تكون في المقدمة والوسط عند النظر إلى البيانات بدلاً من التركيز على الجلسات فقط.
قياس المقاييس والأبعاد مدى الحياة
أضافت Google أداة جديدة لمساعدة جهات التسويق على تحليل الزائرين بشكل فردي ومقاييس وأبعاد مدى الحياة للمستخدمين الفرديين، وتستند هذه البيانات إلى عمر ملف تعريف الارتباط حيث انه سيتيح لك ذلك الاطلاع على البيانات السابقة والاطلاع على إجمالي الوقت الذي يقضيه الزائر في موقعك أو عدد المرات التي زارها، والصفحات التي يبحث عنها، فهو يوفر بيانات أكثر دقة عن ذي قبل بحيث يمكنك استخدام هذه المعرفة لتقديم تجربة أفضل للمستخدمين لديك.
تقارير الجمهور
أضافت Google الآن أيضًا خيار إنشاء جمهور استنادًا إلى شرائح، والتي يمكن ربطها بعد ذلك ببرنامج AdWords لتسويق أكثر استهدافًا, و يمكنك الآن نشر شرائح الجمهور الجديدة هذه ومشاهدة عرض القنوات المتقاطعة في Analytics في حين لم تتمكن من ربط هذه البيانات في الماضي.
احتمالية التحويل
احتمالية التحويل هو مقياس جديد هذا العام، فهو يوفر المزيد من الذكاء التحليلي حول الأشخاص الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل على أساس استخدام التعلم الآلي، والمعاملات التي قام بها المستخدم في الماضي, يمكن لجهات التسويق استخدام هذه الميزة لصالحهم عن طريق إنشاء قوائم تجديد نشاط تسويقي تستهدف المستخدمين الذين يُرجح أن يقوموا بتحويل هؤلاء المستخدمين والوصول إليهم من خلال حملاتهم الإعلانية في AdWords.
ستساعد هذه التطورات الجديدة في Google Analytics لعام 2018 على فهم رحلة المستخدم بشكل أفضل ومساعدتك على توفير تجربة أفضل قد يتوقعونها.
الخاتمة:
القياس الجيد هو المفتاح لتحقيق الاستفادة القصوى من أي استراتيجية تسويقية, هنا في الركن الرئيسى و هو عائد الاستثمار نحن نقدر بشدة التحليلات ونستخدم الأداة بعدة طرق على أساس يومي لكل من أعمالنا الخاصة وإدارة حملات تحسين محركات البحث وحملات AdWords و البريد الالكتروني لعملائنا حيث انه سيؤدي استخدام Google Analytics إلى نقلك بعيدًا عن لعبة التخمين ومساعدتك في فهم الأشخاص القادمين إلى موقعك الالكترونى، والطرق التي يمكنك من خلالها إجراء تحسينات تستند إلى البيانات في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.
تحتاج لبدء تجارتك الخاصة على الإنترنت ولا تدري كيف أو من أين تبدأ، وليس لديك حتى منتجات؟!
لا تقلق، الآن يمكنك البدء عن طريق إنشاء متجر دروبشيبينغ على “اكسباندكارت” في 3 خطوات سريعة.بدون بيانات بنكية، ولا مصاريف خفية
