كيف تكسب ثقة عملائك
كيف تبدأ التجارة الالكترونية ؟! وكيف تكسب ثقة عملائك تجاه علامتك التجارية وما تقدمه من منتجات أو خدمات؟! ذلك ما سنتعرف عليه فيما يلي.
تخيل عند زيارتك لمتجر جديد على الإنترنت لأول مرة. أنت لا تعرف شيئًا عن العلامة التجارية أو جودة منتجاتها أو الالتزام برضا العملاء.مثل معظم المتسوقين، ربما تبحث عن تعليقات من العملاء السابقين ، تبحث عن أي دليل على أن النشاط التجاري يلبي احتياجاتهم. ولكن عندما يكون متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك هو العلامة التجارية الجديدة دون أي مبيعات حتى الآن – وبالتالي لا توجد مراجعات أو دليل اجتماعي للاستفادة منها – كيف تتغلب على الفجوة في غرس الثقة في العملاء المحتملين؟ هذه معضلة يواجهها كل رجل أعمال جديد.
ثقة العملاء هي الأصعب في الكسب عندما لا يكون لديك أي عملاء
ومع ذلك ، تحتاج إلى كسب ثقة العملاء قبل أن يختاروا الشراء منك. لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها التغلب على هذه المعضلة من أجل تأسيس الثقة كعامل جديد ونمو أعمالك التجارة الإلكترونية.
في هذه المشاركة ، ستتعلم استراتيجيات كسب ثقة العملاء وبدء تنمية نشاط التجارة الإلكترونية من البداية.
شارك الجانب الإنساني من عملك
كمستهلكين ، نميل إلى عدم الثقة بالعلامات التجارية للوهلة الأولى. هدفهم النهائي ، بعد كل شيء ، هو كسب المال. لكننا أكثر انفتاحًا على ثقة الناس. هذا هو السبب في أن أحد الطرق للتغلب على شكوك المستهلك هو إظهار الجانب الإنساني لعلامتك التجارية. ضع في اعتبارك تقديم نفسك – الشخص الذي يقف وراء النشاط التجاري – إلى عملائك ، خاصة إذا كان يضيف مصداقية لعلامتك التجارية ، على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات تصنعها بنفسك.لاأفضل مكان للقيام بذلك موجود في قسم “نبذة عني” في موقعك.
من خلال التركيز عليك بصفتك مالك النشاط التجاري بدلاً من مجرد منتجاتك ، يمكنك سرد قصتك وقصة علامتك التجارية في الوقت نفسه. يساعد ذلك العملاء على التعرف عليك أكثر ، مما يضع الأساس لهم ليثقوا بعملك أيضًا.ولا يقتصر دورها على استيعاب تجربة أصحاب المحلات الشخصية في الصناعة ويظهر خبراتهم فحسب ، بل يحفزهم أيضًا ضد الوضع الراهن ويشرح أسبابهم و رغبتهم في تحسين أداء عملائهم.
وهذا يبني نوعًا من التواصل العاطفي مع العملاء الذين لا يمكن لأحد سوى شركة صغيرة. ويساعدنا هذان العاملان – اللذان يعرفان أنهما على دراية وبأنهما شخصان حقيقيان – على الشعور بالتحسن في الشراء من المتجر. وبالمثل ، يمكنك إضافة وجه بشري لنشاطك التجاري ، بحيث تدمج قصتك الشخصية مع قصة علامتك التجارية.
بناء العلاقات من خلال المحتوى
يُعد المحتوى أداة قوية للتواصل مع المستخدمين الجدد الذين ليس لديهم أي فكرة عن هويتك ، مما يمنحك فرصة لتقديم نفسك ببطء لهم دون التعرض للمضايقات. يمكن أن تُظهر التدوين بانتظام أنك استثمرت في عملك ، وصناعتك ، ومشكلات عميلك ، وهذا دائمًا علامة جيدة للمستهلكين.
يمكن أن يساعد المحتوى العملاء أيضًا في التعريف أكثر بعلامتك التجارية ، خاصةً إذا كنت تشارك قصصًا وتطور صوت علامة تجارية. سيُظهر هذان الأمران السمات وراء علامتك التجارية ويساعدان الأشخاص على الشعور بأنهم يعرفونك حقًا ويثقون بك. ويساعد هذا أيضًا من خلال تشجيع المناقشات التي تتيح لك التواصل مع الأشخاص. حتى إذا ترك المستخدمون تعليقًا سريعًا فقط ، فهذا يمنحك فرصة قيّمة للتحدث معهم بشكل فردي ، وإنشاء علاقة شخصية من خلال الشاشة ودعوتهم لإعادة زيارة المحادثة مرة أخرى.
إن التسويق عبر المحتوى هو أيضًا طريقة استثنائية لإظهار خبرتك. إذا لاحظ المستهلكون أنك ، بصفتك مالك المتجر ، تعرف عناصرك حقًا ، فستؤمن بجودة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. فعلى سبيل المثال ، يمكن لشركة مكيفات مثل يونيفيرسال استخدام مدونتها لإثبات أنها تعرف شيئًا أو اثنين حول الحصول على راحة جيدة في المنزل.
تسليط الضوء على سياسة الأرتجاع ممتازة
تعتبر سياسات الإرجاع الجيدة علامة على جودة خدمة العملاء. فهي تُظهر أنك تعطي الأولوية لتجربة العميل وأنك على ثقة بشأن منتجك، لدرجة أنه يمكن للعملاء إعادة إرساله إذا لم يعجبهم ذلك. تعمل سياسات الإرجاع على الفور على تقليل المخاطر المحتملة التي يفترضها عملاؤك عند الشراء عبر الإنترنت. إذا كنت تقدم عوائد مجانية في غضون ثلاثين يومًا ، دون طرح أي أسئلة ، فسيكون الأشخاص أكثر استعدادًا للشراء منك.
- قم بإنشاء صفحة توضح سياسة الإرجاع الكامل الخاصة بك (يمكن أن يكون هذا أيضًا جزءًا من صفحة الأسئلة الشائعة)
- احتفظ بجزء مخصص للعائدات على صفحات المنتج الخاصة بك
- عرض شارة على موقعك لتسليط الضوء على ضمانات استرداد الأموال (يمكن أن تساعد تطبيقات com)
- اربط سياسة الإرجاع في تذييل موقعك
أجعل نفسك متاحً لاستفسارات العملاء
يمكن للعملاء الذين لا يعرفون عن علامتك التجارية التواصل معك من خلال عدة طرق مختلفة ، بما في ذلك نموذج الاتصال الخاص بموقعك والبريد الإلكتروني وملفات تعريف الشبكات الاجتماعية. قد يرغبون في معرفة سياسات الإرجاع أو تواريخ الشحن أو معلومات المنتج الأخرى.
من الذي تثق به أكثر: ماركة تستجيب خلال دقيقتين مع إجابة كاملة عن سؤالك ، أو سؤال يستغرق يومًا واحدًا لتقديم إجابة من أربع كلمات؟
تتسم السرعة بأهمية خاصة في عصر اليوم ، حيث جعل الإشباع الفوري طلبات المستهلكين أكثر إلحاحًا. لهذا السبب ، إذا أمكن ، دمج الدردشة المباشرة على موقعك. إن معرفة أن بإمكانهم الحصول على استجابة شبه فورية قد تشجع العملاء المحتملين على إرسال الأسئلة ، ويمكنك الدردشة معهم للتعامل مع المخاوف أو الاعتراضات في الوقت الفعلي ، أو حتى بيع المنتجات الأخرى أو بيعها بشكل متقاطع.
أصبحت الدردشة المباشرة من أهم مميزات خدمة العملاء. إنها أيضًا طريقة مفضلة للاتصال للعديد من العملاء ، حيث يقول 92٪ أنهم يشعرون بالرضا الأكبر أثناء رحلة المشتري عند استخدام الميزة ، و 53٪ من المستهلكين يفضلون الدردشة المباشرة إلى طرق أخرى للتواصل مع علامة تجارية.
تقديم معلومات مفصلة عن المنتج
كلما زاد عدد العملاء الذين يعرفون شيئًا عن ما يرغبون في شرائه ، زادت احتمالية نجاحهم في الواقع وشرائه. أن يساعدك بشكل محدد – بدلاً من قول حذاء رياضي ( حذاء رياضي من البولستر صنع في اليابان ).
تتضمن بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار إضافتها إلى أوصاف منتجك ما يلي:
- قياسات دقيقة للمنتجات
- الوزن الدقيق للمنتجات
- مكونات المنتج / مواد التصنيع
- معلومات كاملة
- ميزات المنتج الفردية
- فوائدها اللاحقة
كما أنه يساعد في الحصول على أكبر عدد ممكن من الصور ومقاطع الفيديو لإثبات جودة المنتج وكيفية استخدامه. هذا يساعد الأشخاص على تصوره في حياتهم الخاصة ، وكلما كان الأمر أكثر وضوحًا ، يمكن أن يعتقدوا أنه يمكنك تقديم ما تقوله.
تقديم عينات مجانية من المنتج
يمكن أن توفر عينات المنتجات أو الهدايا اهتمامك في عملك وتوحي بالثقة من خلال التخلص من جميع المخاطر. لا يقدم العملاء فرصة “التجربة قبل الشراء” لكل عمل. ولكن إذا كنت تبيع منتجًا تستطيع دفعه بكميات أقل (مثل الطعام) ، يمكنك كسب ثقة المستهلك في المنتج أولاً ومن ثم تحويلها بسهولة إلى عملاء يدفعون بعد ذلك.
هناك عدة طرق مختلفة لتقديم منتجاتك مجانًا بطريقة تحقق نتائج فعلية. وتشمل هذه:
- منحهم مجموعة من الأشخاص وطلب المراجعة في المقابل. يمكنك التقاط التعليقات أو الشهادات وعرضها على موقعك بمجرد أن يكون هناك ما يكفي لبناء المصداقية.
- أرسل منتجاتك إلى أصحاب النفوذ أو المدونين الذين يمكنهم نشر الخبر للجمهور المستهدف من أجلك.
- يمكنك توزيع عينات مجانية من خلال النوافذ المنبثقة أو الأحداث لجذب الاهتمام ، مع العلم أن الأشخاص الذين يحبون هذا المنتج سيبحثونك في وقت لاحق عبر الإنترنت.
- تذكر أن عينات المنتجات والهدايا هي طريقة رائعة لبدء بناء الثقة ، ولكن لكي تكون هذه الجهود فعالة ، يجب عليك الحصول على منتجاتك في يمينك لزيادة عائدك.
استخدم صفحة الأسئلة الشائعة لمعالجة مخاوف الشراء
يمكنه الإجابة عن أسئلة المستخدمين حول علامتك التجارية ومنتجاتك ، وإظهار خبرتك ، وتقديم معلومات المنتج ، وإظهار للعملاء كيفية إدارة نشاطك التجاري.
هذه طريقة أخرى للمستخدمين للتعرف أكثر على علامتك التجارية ومزيد من الارتياح للشراء منك. غالبًا ما تتم كتابة صفحات الأسئلة الشائعة بقصد إبلاغ المستخدمين وتجاوز الاعتراضات والتخفيف من حدة أي مخاوف بشأن الشراء. كما يمنحك أيضًا مساحة أكبر لإخبار قصة علامتك التجارية ، وتذكير المستخدمين بما يجعلك مختلفًا ويوضح لهم سبب كونهم عملاء لك.
يمكن أن تتضمن صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك ما يلي:
- المعلومات المتعلقة بعلامتك التجارية التي لا تتناسب مع أقسام “نبذة عني” أو الصفحة الرئيسية
- معلومات عامة عن المنتج تعرفها مهمة لعملائك (“نعم ، منتجاتنا عضوية ، خالية من البارابين ، خالية من الغلوتين ، وخالية من الصويا)
- معلومات حول الشهادات أو التراخيص التي يمكن أن تثبت الثقة ، مثل شهادة كوشير
- إجابات على الأسئلة التي يطرحها عليك العملاء المحتملين باستمرار ، أو أنهم يسألون منافسيك
إصلاح الأشياء الصغيرة التي تؤدي إلى تقليل الثقة
اسأل الزملاء والأصدقاء إذا كانوا يثقون في الموقع بما يكفي للشراء منه. إذا كان الأمر كذلك لماذا؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فما الذي يخلق هذا الشعور بعدم الارتياح؟ هل صفحتك الرئيسية غير واضحة عن نشاطك التجاري؟ هل أوقات الشحن الخاصة بك غير شفافة بما فيه الكفاية؟
قد تعرف أنك صادق وجدير بالثقة ، ولكن هذا لا يعني أن العملاء يفعلون ذلك.
مشط موقعك حول الأخطاء صغيرة. إذا كانت هناك أخطاء إملائية أو نحوية واضحة في نسختك ، فقد تفقد مصداقيتك وتؤذي معدلات التحويل. حتى إذا لم تكن كاتباً.
تبدو الارتباطات المقطوعة سيئة أيضًا ، كما أن الصور ذات الجودة القليلة تبدو غير محترفة ورخيصة. قد يبدو ذلك صغيرا ، ولكن يمكن أن يؤثر ذلك في ما إذا كان العميل يثق بك في فترة زمنية لا تزيد عن جزء ، لذلك لا تتجاهل هذه التفاصيل.
الثقة تأتي قبل المبيعات
الثقة هي شرط أساسي للشراء ، خاصة عندما يكون لدى المتسوقين اليوم خيارات لا حصر لها متوفرة عند النقر على الفأرة.
يجب على كل صاحب عمل أن يبدأ في الأسفل دون أي مبيعات ولا دليل اجتماعي للاستفادة منها. ومع وجود هذه الاستراتيجيات ، نأمل أن تكون في وضع أفضل لكسب مبيعاتك القليلة الأولى وأن تعمل على تحسين سمعتك التي تلهم الثقة باستمرار من قاعدة عملاء متزايدة.
لتبدأ عملك الخاص في البيع عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى متجر إلكتروني احترافي.
الآن يمكنك إنشاء متجرك مجانًا على “اكسباندكارت” في 3 خطوات سريعة.بدون بيانات بنكية، ولا مصاريف خفية
