دليلك الكامل لكيفية كسب ثقة عملاء متجرك الإلكتروني.. تعرف على الخطوات
الثقة واحدة من أهم من المصطلحات التي تحمل في طياتها الكثير والكثير من المعاني التي يجب أن يتوقف عندها كافة أصحاب الأعمال والمتاجر الإلكترونية بمختلف أحجامها حول العالم، ومصطلح الثقة نفسه ينقلنا إلى واحدة من أهم العوامل التي تؤثر بشكل خرافي على سمعة المتجر الإلكتروني سواء بالسلب أو الإيجاب، وهي ثقة العملاء في متجرك او الخدمة التي تقوم بتررويجها أو تقديمها.
كما أن ثقة العملاء تمثل أهم عناصر إجابة السؤال الذي يتسائله الكثيرون من المهتمين حول كيفية التجارة عبر الانترنت والعمل والربح منها.
وعند الحديث عن ثقة العملاء، فإننا نتحدث عن واحدة من اهم العوامل المؤثرة في التجارة الإلكترونية والبيع عبر الإنترنت، والتي تأتي أيضًا في مقدمة المقومات التي يجب على كل أصحاب الأعمال والمتاجر الإلكترونية أن يضعوها في اعتبارهم إذا أرادو تحقيق نجاح باهر في تجارتهم الإلكترونية، والتي تؤهلهم إلى بشكل فعلي وكبير على تحقيق أكبر نسب مبيعات يمكن ان يصلوا إليها.
شرحنا في سلسلة مقالات سابقة عدد من الموضوعات الهامة التي تتعلق بصناعة التجارة الإلكترونية وكل ما يرتبط بها من مصطلحات ومفاهيم، وكذلك تطرقنا إلى تعريف التجارة الإلكنرونية واهميتها بالنسبة للأفراد والشركات والمجتمع.
وخلال هذا المقال سوف نشرح لك بالتفصيل الخطوات التي تساعدك بشكل فعلي ودقيق على كسب ثقة عملائك، ما يساعد أيضًا على زيادة درجة الولاء بالنسبة لمتجرك الإلكتروني أو منتجك الذي تقدمه للجمهور. فقط استمر في القراءة وسوف تتعرف على الدليل الكامل لكسب ثقة العملاء.
اليوم ، أصبح إعداد متجرك عبر الإنترنت أسهل من ذي قبل. يبحث المستهلكون دائمًا عن السلامة والراحة قبل إنهاء عملية الشراء عبر الإنترنت ، ولكن الحصول على ثقة العملاء يحتاج إلى تعيين المزيد من الخطوات. ثم يمكنك أن تشعر بمثل هذه الاختلافات الكبيرة في عمليات البيع الخاصة بمتجرك الإلكتروني.
وبناء على ما سبق، فإنه لابد أن نشير إلى أنه هناك ست خطوات هامة يجب على مالكي المتاجر عبر الإنترنت تقديمها للحصول على ثقة عملائهم، وتلك الخطوات الهامة تتمثل في الآتي:
1- شارك الآراء الإيجابية حول متجرك الإلكتروني
تعتبر مشاركة الآراء الإيجابية واحدة من أهم وأخطر الخطوات وامقومات التي تساعدك بشكل فعلي ودقيق على كسب ثقة العملاء، فهي تعتبر كذلك طريقة فعالة لجعل العملاء الجدد يشعرون بالأمان والراحة. بالإضافة إلى أن مشاركة الآراء الإيجابية حول متجرك الإلكتروني يمكنه أن يوضح مدى مصداقيتك ، مما يؤدي إلى زيادة ثقة العملاء الجدد في متجرك.
2 – يجب أن تكون متاحًا دائما لعملائك في أي وقت
في المرحلة التالية يأتي عنصر أن تكون طوال الوقت متاحًا لعملائك من خلال تشجيع عملاءك على التواصل معك دائمًا ، حتى يتمكنوا من التعليق والسؤال. يمكن أن يحدث ذلك من خلال تقديم شرح لكيفية الاتصال بك سواء عن طريق رقم هاتفك أو البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون متاحًا بشكل أكبر على الشبكات الاجتماعية.
3- قم بإنشاء صفحة للأسئلة الشائعة
من المهم التفكير في جميع السيناريوهات المحتملة التي قد يفكر بها العميل. من واجبك بصفتك مالك النشاط التجاري تقديم أسئلة وأجوبة تساعد العملاء الجدد على الاستفادة من خدمتك. سيكونون قادرين على طلب المساعدة بأنفسهم كذلك ، مما يدل على مدى شفافية وجودك.
4- ضع سياسة واضحة لعملائك
عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، من الضروري وضع سياسة واضحة قوية لعملائك فيما يتعلق بعمليات الشحن والتسليم والخط الزمني وسياسة الاسترداد. ونتيجة لذلك ، ستحصل على ثقة عميلك في متجرك.
5- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
وواحدة م اهم وأخطر العوامل التي تساعدك بدقة كذلك على كسب ثقة العملاء هي أن تكون على اتصال دائم بالعملاء من خلال الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Instagram ونشر أحدث منتجاتك وخدماتك. سيسمح لك ذلك بإقامة علاقات قوية مع عملائك. يرغب العملاء دائمًا في معرفة أن هناك شخصًا ما يمكنه التعامل معه على الجانب الآخر من الشاشة.
اقرأ أيضًا: اقوى هاشتاقات انستقرام في 2020 لزيادة الاعجاب و المتابعين
6- اختبر متجرك عبر الإنترنت بنفسك
جرب جميع أدوات متجرك قبل إطلاقها. كلما قلت مشاكل موقعك ، زادت جاذبيته. إضافةً إلى ذلك ، ستزيد من تقييم الزائرين لشركتك باعتباره تقييمًا موثوقًا وقانونيًا. إن إنشاء موقع إلكتروني برسائل واضحة وتصميم جميل يمنح العملاء الرغبة في الشراء.
اقرأ أيضًا: كيفية انشاء متجر الكتروني خطوة بخطوة
الخلاصة
خلال سطور هذا المقال حاولنا بشكل جدي تقديم صورة دقيقة ودليل كامل عن كيفية كسب ثقة العملاء الذين يترددون بشكل دائم أو متقطع على متجرك أو نشاطك الإلكتروني، حيث أوضحنا وشرحنا ستة من اهم وأخطر العوامل والمقومات التي يمكنها بكل بساطة أن تُكسبك ثقة العملاء في حالة التزمت بها بشكل دقيق، كما أكدنا خلال هذا المقال على أهمية وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك، تويتر، لينكد إن، ماسنجر، واتساب وغيرها من وسائل التواصل الاجتماعي الشهيرة التي يعتمد عليها معظم أصحاب الأعمال في الترويج لخدماتهم وكذلك التواصل مع عملائهم بشكل منظم وفعال.
لا تقدم لك المنصة التي تتعامل معها الكثير؟ تواجه مشاكل مع شركات الشحن والدفع؟
انقل متجرك إلى منصة اكسباندكارت وتمتع بخدمات لا مثيل لها!بدون بيانات بنكية، ولا مصاريف خفية
