زيادة معدل الطلبات على متجرك الالكتروني
الان أصبح بخطوات بسيطة إنشاء متجر الكتروني خاص بك و ووضع خطوط و أساليب تسويق جيدة للمنتجات و البدء في بيعها من خلال المتجر و لكن بعد فترة ستلاحظ ان أيرادات البيع و عمليات الشراء تبدء في الهبوط او ان تقل بشكل ملحوظ و تبدء عمليات الشراء بان تصبح بكميات منخفضة ، و الايرادات تقل بشكل ثابت كل شهر عن سابقه ، و تعتقد ان الحل فقط كما في المتاجر لمحلية وهو المزيد من العمالة و بالتالى المزيد من الحركة و في نهاية المطاف يتركون المتجر و يفروا هاربين .
يمكنك ان تشجع عملاءك على شراء المزيد من المنتجات او شراء منتجات اكثر في التكلفة ولكن لابد لك ان تعرف جيداً كيفية قياس متوسط الطلبات و طرق تحسينها .
دعونا نبدء في موضوعنا بشرح بعض المفاهيم الهامة حول التجارة الألكترونية
متوسط قيمة الطلب (AOV)
هو متوسط المبلغ الذي يقضيه كل عميل في كل معاملة مع متجرك. يمكنك حساب متوسط قيمة الطلب باستخدام هذه الصيغة البسيطة:
إجمالي الإيرادات / عدد الطلبات = متوسط قيمة الطلب
لنلق نظرة على مثال افتراضي: إذا كان متجرك يحقق عائدًا إجماليًا قدره 1،700 جنية مقسمًا بين 100 طلب ، فسيبلغ متوسط قيمة الطلب 17 جنيهاً . وهذا يعني أنه في المتوسط ، سينفق العميل 17 جنيهاً لكل عملية شراء من متجرك.
الدليل الكامل لعربة التسوق المتروكة
قد تكون سمعت أيضًا عن بضع مقاييس رئيسية بالنسبة لحسابات التجارة الالكترونية.
متوسط قيمة السلة
متوسط قيمة السلة هو مقياس مماثل لـ AOV. بدلاً من قياس مقدار الإنفاق الذي ينفقه العملاء لكل معاملة ، يخبرك هذا الرقم بكمية العناصر التي يتم بيعها عادةً في كل معاملة شراء.
القيمة الدائمة للعميل
تخبرك هذه القمية بالمبلغ الذي يستحقه كل عميل على مدار فترة أستخدامه لنشاطك التجاري. إذا كان هذا الرقم منخفضًا أو منخفضًا ، فستحتاج إلى التركيز عليه أكثر من أجل الاحتفاظ بالعملاء.
لمعرفة طرق كسب ثقة عملائك أضغط هنا
كيفية زيادة متوسط قيمة الطلب
- تقديم توصيات المنتج
في بعض الأحيان ، يركز العملاء على شراء أحد منتجاتك التي يهملون تصفحها للعثور على المزيد. هذا يؤدي إلى ترك العربات فارغة ، ونتيجة لذلك ، تقل قيمة متوسط المنتجات التى يشتريها العميل. لمعالجة هذه المشكلة ، حاول إضافة توصيات حول المنتج إلى صفحات المنتج أو صفحة الدفع. من خلال تحديد المنتجات الشائعة ، أو المنتجات التي يشتريها العملاء الآخرون بالإضافة إلى ما هو موجود حاليًا في سلة تسوق المستخدم لست مجبراً بمشاركة منتجات شبيهها قد زارها عملاء اخرون. يمكنك تقديم توصيات استنادًا إلى سياسات العمل الخاصة بك. قد تتطلع إلى بيع بعض المنتجات بطيئة الحركة
- Upsell أو عبر بيع المنتجات بتزايد
يشبه هذا الاقتراح ، مثل الاستراتيجية السابقة ، إضافة اقتراحات حول المنتجات إلى صفحة المنتج الخاصة بك. في هذه الحالة ، بدلاً من اقتراح عناصر شائعة أخرى من متجرك ، يمكنك اختيار المنتجات التي لها علاقة بشكل جيد مع العنصر الموجود في سلة المستخدم ، مثل الملحقات أو الإضافات. على سبيل المثال ، اذا تصفح المستخدم صفحة الأحذية فيمكنك عرض ملمع الأحذية او الجوارب. هذا هو أساسا بيع المنتجات بتزايد او upsell . البيع المتبادل هو عندما تروج لمنتج تكميلي ، في حين أن البيع الاساسي هو عندما تروج منتج أو نسخة أكثر تكلفة من المنتج.
- تعيين الحد الأدنى للطلب عن الخصم
يمكنك أيضًا زيادة متوسط قيمة الطلب عن طريق تحفيز العملاء على إنفاق مبلغ الحد الأدنى. يمكن أن يكون هذا الحد الأدنى لمبلغ الشحن المجاني ، على سبيل المثال
- شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات التي تتجاوز 100 جنيهاً.
- قسيمة مشتريات بقيمة 200 جنيهاً في حالة إنفاقك 1000 جنيهاً مشتريات.
- تقديم خصم بنسبة 15٪ على الطلبات التي تزيد عن 75 جنيهاً
- الحصول على قميص مجاني على جميع الطلبات التي تتجاوز 100 جنيهاً
- استخدام شريط اخباري على موقعك الإلكتروني لتوضيح أنك تقدم حافزًا للحد الأدنى للطلب.
- قم بإعداد برنامج ولاء العملاء
إذا كان متجرك يبيع المنتجات الاستهلاكية – وهو بالفعل يحتاج العملاء إلى إعادة شرائه ، مثل الأغذية و منتجات العناية و غيرها من السلع الأستهلاكية فلابد من إعداد برنامج مكافآت أو ولاء. يعتبر إنشاء برنامج ولاء العملاء استراتيجية احتفاظ تساعدك على إقامة علاقات مع عملائك ، مما سيشجع العملاء في النهاية على الشراء مرة أخرى. يمكن أن تساعد برامج الولاء أيضًا في زيادة متوسط قيمة الطلب لمتجرك. عندما يكون هناك حافز لعملائك لكسب نقاط ضمن برنامج الولاء الخاص بك ، يمكنك توقع زيادة متوسط قيمة الطلب بشكل ملحوظ.
الدليل الكامل لطرق تعزيز المبيعات على متجرك الألكتروني
- حزمة المنتجات
إذا كنت ترغب في أن يقوم العملاء بشراء المزيد من العناصر ، فحاول إنشاء حزم منتجات تكلفتها أقل مما لو كانت العناصر نفسها قد تم شراؤها بشكل فردي.من خلال تجميع المنتجات ، فإنك تزيد من القيمة لعملية شراء أحد العملاء. أحد الأساليب الرائعة لتجميع المنتجات هو من خلال تقديم مجموعة من المنتجات التي تخلق الحل الشامل لأحتياجات العميل المطلوبة.
- عندما تقوم بتجميع 50 منتج في حزمة بعنوان منتجات اقل من 100 جنيهاً.
- حزمة منتجات بعنوان منتجات الشحن المجاني.
يمكنك أيضًا تمكين عملائك من إنشاء حزمهم خاصة بهم عن طريق السماح بمنتجات أو حزم مخصصة تسمح للعملاء باختيار الميزات أو الإضافات التي يريدونها في طلبهم. او بمعنى أخر انشاء مجموعة من التصميمات تسمح للعميل الاختيار منهم للطباعة على T-shirt
الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة والفعالة لزيادة متوسط قيمة الطلب هي التركيز على العملاء الحاليين الأكثر ولاءً. إنهم يعلمون ويثقون في علامتك التجارية ، كل ما عليك فعله هو دفعهم على إنفاق المزيد من المال. عندما تركز على إشراك وتفعيل أولئك الذين ينفقون معك بالفعل ، سيكون لديك عدد أقل من الحواجز التي يجب التغلب عليها ، ركز على إنشاء تبادل أكبر للقيمة – العملاء الذين ينفقون أكثر ، احصل على المزيد منهم.
