صياغة شروط وسياسات استخدام متجرك الإلكتروني
تحتاج مختلف الأنشطة التي تُدار على شبكة الإنترنت – سواء التجارية او التعليمية أو الترفيهية-، على رأسها مواقع البيع على الإنترنت والمتاجر الإلكترونية؛ إلى توافر قواعد ومبادئ ثابتة وواضحة تحدد العلاقة بين الأطراف المتضمنة في أي من هذه الأنشطة.
هذه القواعد والمباديء يُطلق عليها شروط وسياسات الاستخدام التي توضح وتحدد حقوق وواجبات كلًا من صاحب النشاط الإلكتروني – سواء موقع ويب أو متجر إلكتروني أومدونة أو حتى تطبيق هاتف ذكي – وكذلك حقوق وواجبات العميل المنتفع من الخدمات المُقدمة.
ووضع شروط وسياسات استخدام واضحة داخل موقع الويب أو المتجر الإلكتروني أو المدونة أو حتى كذلك تطبيقات الهواتف المحمولة، من أهم وأبرز العوامل التي تساعد بشكل كبير على زيادة موثوقية العميل في هذا المتجر أو ذاك، بالإضافة إلى زيادة إحساس العميل بالأمان أثناء التسوق داخل المتجر أو موقع البيع على الإنترنت.
وإنطلاقًا من الأهمية الكبيرة التي يحملها توافر مجموعة واضحة من شروط وسياسات الاستخدام داخل مواقع الويب والمتاجر الإلكترونية؛ سوف نشرح خلال هذا المقال كل ما يتعلق بشروط وسياسات الاستخدام، بداية من شرح كيفية صياغة هذه الشروط والسياسات مرورًا ببيان أهميتها وإيجابياتها، وصولًا إلى أهم وأبرز أنواع شروط وسياسات الاستخدام المعروفة حول العالم.
أولًا/ تعريف شروط وسياسات الاستخدام
شروط وسياسات الاستخدام والتي تُعرف بالإنجليزية بـ “Policies” أو “Terms And Conditions”، يٌقصد بها القواعد والشروط المكتوبة وكذلك البنود المنصوص عليها داخل مختلف مواقع الويب والمدونات الإلكترونية ومتاجر البيع الإلكتروني وكذلك تطبيقات الهواتف الذكية؛ والتي تُعتبر بمثابة وثيقة أوعقد عمل بين الأطراف المعنية المُتضمنة داخل أي من العمليات التي تتم عن طريق الإنترنت.
الهدف الرئيسي والأساسي من صياغة ووضع شروط وسياسات استخدام واضحة داخل المواقع والمتاجر الإلكترونية هو إيضاح وتحديد الحقوق والوجبات الخاصة بصاحب المنصة الإلكترونية وكذلك الحقوق والواجبات الخاصة بالعميل أو المُنتفع بخدمات تلك المواقع والمتاجر الإلكترونية؛ وبالتالي فهي تساعد بشكل كبير وفعال توفير مناخ آمن وموثوق بين أطراف العمليات التي تتم عبر الإنترنت.
وفي هذا الصدد لابد أن نشير إلى أنه نادرًا ما يوجد موقع ويب أو متجر إلكتروني اليوم لا يتضمن شروط وسياسات استخدام ثابتة وواضحة لكافة العملاء، ولابد ان نؤكد كذلك على أنه لا ينبغي لأي من مواقع الويب أو المتاجر الإلكترونية أو حتى المدونات وتطبيقات الهواتف المحمولة تجاهل أهمية صياغة ووضع شروط وسياسات استخدام واضحة وثابته لها؛ حيث تُعتبر من أهم مقومات النجاح في العمل الإلكتروني.
ثانيًا/ أهمية وإيجابيات وضع شروط وسياسات أستخدام للمنصات الإلكترونية
وضع وصياغة مجموعة واضحة من شروط وقوانين وسياسات الاستخدام الخاصة بمختلف مواقع الويب والمدونات الإلكترونية وكذلك المتاجر الإلكترونية، تحمل في طياتها الكثير من الإيجابيات والفوائد التي تعود على طرفي أي من العمليات التي تتم على الإنترنت _ أي مالك المنصة الإلكترونية أو المستخدم_. خلال هذا الفقرة سوف نستعرض مجموعة من أهم وأبرز إيجابيات وضع شروط وسياسات الاستخدام الخاصة بالمتاجر الإلكترونية.
- تعمل شروط وسياسات الاستخدام بمثابة وثيقة قانونية وعقد بين طرفي العملية يتم الرجوع إليها في حالة حدوث أي خطأ أو مشكلة بينهما؛ فهي كما ذكرنا توضح حقوق وواجبات كلا الطرفين بشكل واضح لا يدع مجال للالتباس على الإطلاق.
- بناء جسور من الثقة والمصداقية بين صاحب المنصة الإلكترونية وبين العميل؛ وهو ما يُعظم بدوره من انتشار وتطور تلك المنصة الإلكترونية سواء كانت موقع ويب أو مدونة أو تطبيق هاتف جوال أو حتى متجر إلكتروني.
- تُجنب أصحاب المتاجر الإلكترونية على اختلاف أنواعها ونشاطها التجاري، الوقوع تحت طائلة القانون في ظرف من الظروف.
- تساعد مختلف المواقع والمتاجر الإلكترونية على الظهور في نتائج البحث الأولى على مختلف محركات البحث العالمية؛ حيث تولي محركات البحث العالمية _على رأسها جوجل_ أولوية كبرى في الظهور لتلك المواقع والمتاجر الإلكترونية التي يوجد بها شروط ووسياسات استخدام واضحة.
- تضمن للسمتخدم حماية معلوماته وخصوصيته وكذلك تضمن له كافة حقوقه المنصوص عليها داخل هذه الشروط والسياسات الخاصة بالاستخدام.
- تنظيم عملية البيع والشراء داخل مختلف المتاجر الإلكترونية ومواقع البيع عبر الإنترنت.
- تضمن كذلك لأصحاب المتاجر الإلكترونية ومواقع الويب المختلفة حقوقهم المنصوص عليها في حال حدوث أي مشكلة أو خطأ أو التباس.
ثالثًا/ أشكال وأنواع شروط وسياسات الاستخدام
الشروط والسياسات في الأساس تنقسم إلى نوعين أساسيين، لابد من معرفة الفرق بينهما؛ تلك النوعين هما (شروط وحالات الاستخدام – سياسة الخصوصية). سوف نتعرف على كلا النوعين بالتفصيل في السطور القادمة.
1- شروط وسياسات الاستخدام
بنود وشروط الاستخدام، هي تلك القواعد التي لابد أن تتضمن مجموعة من السياسات التالية:
- إيضاح الهدف من دخول الموقع أو المتجر الإلكتروني وكذلك الخدمات المختلفة التي تقدمها مواقع الويب المختلفة ومايرتبط بها من سياسات التسجيل بالموفع وإنشاء الحسابات الشخصية، بالإضافة إلى بيان الحالات التي يحق فيها للموقع أو المتجر إيقاف حساب العميل وإغلاقه.
- تتضمن كذلك شروط وسياسات الاستخدام التعريف بكافة المعلومات الأساسية المتعلقة بموقع الويب أو المدونة او المتجر الإلكتروني، على رأسها ( طبيعة عمل الموقع – ماهية وأهداف الموقع – اسم الشركة – عناوين الشركة الرئيسية – المعلومات المتعلقة بأوراق الشركة القانونية من سجل تجاري وبطاقة ضريبية – وغيرها من البيانات والمعلومات الرئيسية).
- وفي حالة المتاجر الإلكترونية، فهناك مجموعة من الشروط والسياسات يجب إيضاحها إلى جانب كل ما سبق من البنود على رأسها “سياسة شحن المنتجات”، والتي تضم كل البنود الخاصة بالشحن بداية من طرق الشحن المعتمدة من قبل المتجر وكذلك الشركات المُتعاقد معها نهاية بمدة الشحن.
بالإضافة إلى التعريف بالسياسات الخاصة بإرجاع المنتجات والتي يُطلق عليها “سياسة المرتجعات”؛ والتي تُبين الحالات التي يحق فيها للمستخدم إرجاع أو استبدال المنتج والفترة التي يُسمح خلالها بإرجاع المنتج أو استبداله وغير ذلك من الشروط المتعلقة بالمرتجعات. - في حالة المتاجر الإلكترونية ومواقع البيع عبر الإنترنت، لابد كذلك من إيضاح الشروط والبنود الخاصة بـ”سياسة الدفع”؛ والتي تستعرض طرق الدفع التي يُتيحها المتجر الإلكتروني وكذلك طرق التأمين المتبعة في حماية عمليات الدفع، بالإضافة إلى سياسات رد الاموال للعملاء وغيرها من المعلومات المتعلقة بالدفع.
- تضم شروط وسياسات الاستخدام كذلك مجموعة من النصائح العامة التي تقدمها محتلف المواقع من أجل حماية العميل من النصب أو الاحتيال أو غيرها من عمليات الاختراق التي تنتهك حقوق وخصوصية المستخدم.
2- سياسة الخصوصية
أما النوع الثاني للشروط والسياسات التي يجب أن تضعها مختلف مواقع الويب والمتاجر الإلكترونية على مواقعها وصفحاتها لكافة العملاء، هي سياسة الخصوصية. ويُقصد بسياسة الخصوصية تلك البنود التي يوضحها الموقع أو المتجر الإلكتروني ويتم الاتفاق عليها بين طرفي العملية، والتي يتم من خلالها حماية خصوصية العميل أو المستخدم، وتشتمل خصوصية العميل أو المستخدم على التالي:
- بيانات المستخدم الشخصية
- المعلومات البنكية الخاصة بالمستخدم في حالة المتاجر الإلكترونية
- نوع وطبيعة المعلومات التي يقوم الموقع أو المتجر بتخزبنها وتكون خاصة بالعميل
- بيان الطرق التي تستخدم بها تلك المواقع والمتاجر الإلكترونية معلومات المستخدم
وجدير بالذكر أن نشير إلى أن سياسة الخصوصية تُعتبر إحدى السياسات والشروط الضروي توافرها في أي موقع ويب أو مدونة أو منتدى إلكتروني وكذلك في كافة المتاجر الإلكترونية.
[xyz-ihs snippet=”CTABtnAR”]
