أهم الأسئلة الشائعة عن نظام الدفع عند الاستلام وتفعيله داخل المتاجر الإلكترونية
توفير تجربة تسوق ممتعة وآمنة وسهلة للعملاء، ليست بالأمر السهل بالنسبة لكافة التجار وأصحاب المتاجر الإلكترونية ومواقع البيع أونلاين؛ لذلك نجد أن كثير من تلك المتاجر حول العالم تحاول توفير العديد من الأنظمة والمزايا والخدمات التي تُحسن من خبرة وتجربة المتسوق أو العميل داخل هذا المتجر أو ذاك. ويُعد نظام الدفع عند الإستلام من أهم تلك الأنظمة والخدمات التي توفرها معظم مواقع التسوق الإلكتروني في سواء في عالمنا العربي أو العالم الخارجي.
وجدير بالذكر في هذا الصدد، ان نشير إلى أن نظام الدفع عند الاستلام، كان واحدًا من أبرز العوامل التي ساعدت بشكل فعال على الانتشار الفيروسي للتجارة الإلكترونية وثقافة الشراء أونلاين عبر الإنترنت في العالم كله، خصيصًا في العالم العربي.
إذ أن توفير نظام الدفع عند الاستلام في كثير من المتاجر الإلكترونية العربية ومواقع التسوق الأونلاين العالمية، ساعد بشكل كبير على زيادة ثقة العملاء والمتسوقين حول العالم في تعاملات التجارة الإلكترونية، وأبطل كثير من مخاوفهم التي تتعلق بالنصب أو الاحتيال أو عدم استلام المنتج أو سرقة البيانات البنكية الخاصة بهم أثناء الدفع عبر الإنترنت _أي الدفع الإلكتروني_.
في العدبد من المدونات والمقالات السابقة على مدونة “اكسباند كارت” للتجارة الإلكترونية، شرحنا المقصود بنظام الدفع عند الاستلام وأهم وأبرز مميزات هذا النظام وعيوبه، بالإصافة إلى استعراض أهم وأبرز المتاجر الإلكترونية ومواقع البيع أونلاين التي توفر تلك الخاصية في العالم كله، وبالتحديد في عالمنا العربي. وكان على رأس تلك المواقع في العالم العربي (موقع جوميا – موقع سوق – موقع نمشي).
مقال ذات صلة: خاصية الدفع عند الاستلام Cash On Delivery
خلال هذا المقال، سوف نجاوب على أبرز الأسئلة الشائعة حول نظام الدفع عند الاستلام، والتي وردت إلينا عن طريق قراءنا ومتايعينا على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، سواء فيس بوك، أو تويتر، أو يوتيوب. ودارت معظم تلك الأسئلة حول كيفية تفعيل نظام الدفع عند الاستلام على المتاجر الإلكترونية باختلاف نشاطها، وكذلك تكلفة تلك الخاصية، وغيرها منم الأسئلة الشائعة حول هذا النظام.
أولًا/ ما المقصود بـ”نظام الدفع عند الاستلام”؟
الدفع عند الاستلام Cash On Delivery باختصار هو معناه عدم تحصيل المبلغ المستحق للخدمة أو المنتج المشحون إلى منزل العميل إلا بعد استلام العميل المنتج أو الخدمة من مندوب شركة الشحن أيًا كانت تلك الشركة.
ونظام الدفع عند الاستلام يُعد أحد طرق الدفع المتوافرة بمختلف المتاجر الإلكترونية ومواقع البيع الأونلاين في العالم كله، خاصة العربية منها؛ وذلك نظرًا لتفضيل كثير من نسبة متسوقي العالم العربي عبر الإنترنت لطريقة الدفع عند الاستلام. فهي تعني أن المتسوق يمكنه التسوق عبر أي متجر إلكتروني واختيار المنتج الذي يرغب فيه ومن ثم يقوم بإجراء الطلب واختيار طريقة الدفع عند الاستلام وهو ما يعني أن عملية الدفع تؤجل حتى استلام العميل للمنتج الذي قام بطلبه إلكترونيًا.
شاهد المقال ده مهم جدًا: أفضل 10 مواقع تسوق تتيح خاصية الدفع عند الاستلام
وباختيار خاصية الدفع عند الاستلام فإنه لا يعني أن المتسوق لا يمكنه الحصول على ايصال الطلب، بل هي مجرد طريقة ضمن طرق الدفع الأخرى التي يوفرها المتجر الإلكتروني للدفع للمشتريات.
ثانيًا/ كيفية تفعيل نظام الدفع عند الإستلام داخل المتاجر الإلكترونية؟
في البداية لابد أن تعلم أن تفعيل نظام الدفع عند الاستلام داخل متجرك الإلكتروني يتوقف على الاتفاق مع شركة الشحن المُتعاقد معها على توفير خدمة تحصيل الأموال، وهي تُعتبر واحدة من أهم الخدمات التي توفرها معظم شركات الشحن.
من خلال خدمة تحصيل الأموال يقوم مندوب شركة الشحن بتحصيل المبالغ المستحقة من العميل مقابل الخدمة أو المنتج الذي حصل عليه، وتوريد تلك المبالغ مرة أخرى إلى شركة الشحن حتى تقوم بعجها بتحويلها للمتجر.
وفي هذا الصدد، لابد أن نشير إلى أنه يقوم مندوب شركة الشحن بتحصيل تلك الأموال أو المبالغ السمتحقة من العملاء بطرق كثيرة ومختلفة، ولعل من اهم تلك الطرق تحصيل الأموال نقدًا أو من خلال بطاقات الدفع سواء بطاقات الدفع المسبق أو بطاقات الإئتمان، أو عن طريق الشيكات البنكية.
وبعد أن تقوم شركة الشحن بتحصيل الأموال أو المبالغ المستحقة من العملاء أو المتسوقين، تقوم الشركة بإرسال تلك الأموال إلى التجار وأصحاب المتاجر الإلكترونية مواقع البيع أونلاين، ولكن إرسال الأموال إلى التجار بعد تحصيلها تحكمه مجموعة شروط سوف نتعرف عليها أيضًا خلال الفقرات التاليه في هذا التقرير.
ثالثًا/ ماهي التكلفة التي تفرضها شركات الشحن على الدفع عند الإستلام؟
أما فيما يخص التكلفة التي تتحصل عليها أو تفرضها شركات الشحن التي يتعاقد معها المتجر الإلكتروني أو موقع البيع أونلاين نظير خدمة تحصيل الأموال من العملاء بعد استلام المنتج، فنجد أن رسوم تلك الخدمة تختلف من شركة شحن لأخرى على حسب سياسات تلك الشركة.
وبالتالي لا توجد نسبة محددة للرسوم التي تفرضها شركات الشحن على خدمة تحصيل الأموال التابعة لنظام الدفع عند الاستلام، وإنما الأمر يتعلق بالاتفاق مع شركة الشحن التي بالفعل تفرض رسوم إضافية غير رسوم شحن المنتج.
وجدير بالذكر أن نشير هنا أنه يمكن لأصحاب المتاجر الإلكترونية فرض تلك الرسوم الإضافية على العميل نفسه الذي يقوم باختيار خاصية الدفع عند الاستلام. وفي هذا الصدد، يجدر بنا الإشارة إلى أنه هناك حد أقصى لتحصيل الأموال من العملاء عند شحن المنتجات، تحدده كل شركة شحن وفقًا للسياسات المُتبعة داخلها والتي تختلف من شركة شحن لأخرى أيَضًا.
ولابد لأصحاب المتاجر الإلكترونية ومواقع البيع الأونلاين أن تعلم أيضًا أنه هناك حد أدنى تفرضه شركات الشحن أيََا على هؤلاء التجار لابد من الوصول إليه حتى تقوم الشركة بعملية تحويل الأموال التي تم تحصيلها من العملاء مسبقًا عن طريق مندوب الشركة بعد توصيل المنتج إلى منزل العميل. هذا الحد الأدنى يختلف كذلك من شركة شحن لأخرى.
رابعًا/ ماذا لو رفض العميل استلام المنتج من مندوب شركة الشحن؟
نأتي إلى واحد من أكثر الأسئلة التي ترددت علينا من كثير من متابعينا على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، تحديدًا قناة اليوتيوب، وكذلك ورد إلينا من قراء مدونة التجارة الإلكترونية “اكسباند كارت”، وهو ماذا لو امتنع العميل عن استلام المنتج والدفع لمنجوب شركة الشحن.
في حالة وصول مندوب شركة الشحن بالمنتج إلى منزل العميل، وقام العميل برفض استلام المنتج والدفع له، يتكفل المتجر الإلكتروني أو موقع البيع الأونلاين في هذه الحالة بالتكاليف التي تحملتها شركة الشحن من أجل إيصال المنتج وتحصيل المبالغ المستحقة من العميل، ولكن هناك إجراءات لابد للمتجر القيام بها لتجنب حدوث مثل هذا مرة أخرى. تتمثل تلك في الإجراءات في التالي:
- حرمان العميل نفسه ومنع حساب العميل الخاص من التمتع بخدمة أو نظام الدفع عند الاستلام نهائيًا؛ وبالتالي سيضظر فيما بعد من الدفع مسبقًا قبل الحصول على المنتج وقبل وصول مندوب شركة الشحن إلى منزله.
- أما الحل الثاني والذي يُعتبر أكثر قسوة ولاينصح به بشدة، وهو أن تقوم بإزالة وإغلاق حساب هذا العميل من متجرك الإلكتروني بشكل نهائي بحيث لا يمكنه إتمام أي طلب من متجرك بأي كل من الأشكال.
كانت هذه الإجابات الحاسمة على الأسئلة التي وردت إلينا من أحد عملائنا ومتابعينا على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة وعلى مدونتنا الرسمية للتجارة الإلكترونية “اكسباند كارت”.
لا تقدم لك المنصة التي تتعامل معها الكثير؟ تواجه مشاكل مع شركات الشحن والدفع؟
انقل متجرك إلى منصة اكسباندكارت وتمتع بخدمات لا مثيل لها!بدون بيانات بنكية، ولا مصاريف خفية
