ما هي سلاسل الامداد Supply Chain وعلاقتها بالتجارة الإلكترونية؟
سلاسل الامداد من المصطلحات التي مرت عليك بالضرورة في عملك، فهو واحد من المفاهيم القديمة المرتبطة بإدارة المشاريع التجارية بشكل عام.
ومع التطور التكنولوجي المستمر وتوقعات العملاء وسلوكهم المُتغير بسرعة كبيرة، أصبح لا غنى لك عن إدارة سلاسل الإمداد الخاصة بعملك التجاري.
ونجاح تجارتك الإلكترونية والاستمرار على قمة المنافسة أصبح يعتمد بقوة على تخصص سلاسل الامداد Supply Chain.
إذ أن النمط المُتبع في ادارة سلسلة الامداد في التجارة الالكترونية بشكل عام وداخل المتاجر الإلكترونية بشكل خاص وعمليات الشراء التي تحدث داخلها يُعد واحدًا من أبرز العوامل التي يمكننا من خلالها التنبؤ بنجاح أي متجر الكتروني من عدمه.
فما هي سلاسل الامداد Supply Chain؟ وما هي وظائف سلاسل الإمداد وأهدافها؟ وما أهميتها لتجارتك الإلكترونية؟ 🤔 هذا ما سوف تعرفه في هذا المقال!
لا تقدم لك المنصة التي تتعامل معها الحلول التكنولوجية التي يحتاج إليها متجرك؟ انقل متجرك بجميع بيانات ومعلومات عملك مجانًا وتمتع بمزايا وحلول تكنولوجية لا مثيل لها
- بدون الحاجة لبيانات بنكية
ما هي سلاسل الامداد وعلاقتها بالتجارة الإلكترونية؟
إدارة سلسلة الإمداد يُشار بها إلى الجهود المبذولة في سبيل التنسيق التنظيمي والاستراتيجي بين مجموعة الأعمال والوظائف التي تُسيّر العمل نفسه والتي تقوم عليها طبيعة العمل أيضًا وإدارة تلك الوظائف والأعمال بالشكل الصحيح؛ من أجل تحسين الأداء بشكل عام وتحقيق أفضل النتائج بأقل مجهود وأموال.
وتسمى بالانجليزية “Supply Chain Management”، إذ أن إدارة سلسلة الإمداد بشكل عام وليس في التجارة الإلكترونية فقط هي فن وعلم له أسس ومبادئ.
وبحسب ويكيبيديا، فإن إدارة سلاسل الامداد هي “فن وعلم إدارة تدفق البضائع والخدمات، حيث تشمل إدارة حركة (نقل) وتخزين المواد الخام والسلع نصف المصنعة والسلع التامة الصنع (المنتجات النهائية) والمخزون من نقطة البداية (نقطة المنشأ) إلى نقطة الاستهلاك (أي وصول المنتج أو الخدمة إلي المستهلك النهائي).”
لكن، ما علاقة سلاسل الامداد والتوريد واستخداماتها في التجارة الإلكترونية؟ دعنا نرى!
مفهوم سلاسل الامداد في التجارة الإلكترونية 🛒
إدارة سلاسل الامداد في التجارة الإلكترونية يُقصد بها تلك الشبكة التي تربط بين كافة العمليات والإجراءات التي تتم في عمليات التجارة الإلكترونية _ أي عمليات الشراء أونلاين _ بداية من إنتاج المنتج ونهاية بتوصيل هذا المنتج إلى منزل العميل. Click To Tweet
وبالتطبيق والشرح على المتاجر الإلكترونية أو مواقع البيع عبر الإنترنت، فإن إدارة سلاسل الامداد في التجارة الإلكترونية هنا هي تلك الشبكة المُتحكمة والتي تُدير العلاقات وتربط كافة الأطراف التي تلعب دور في عملية الشراء من المتجر من بدايتها وحتى نهايتها، بداية من توفير المنتجات وحتى توصيلها إلى المستهلك النهائي.
وتتضمن سلاسل الامداد في التجارة الإلكترونية أطراف وجهات عدة تؤدي أدوارًا مختلفة ومؤثرة في أي عملية تجارية، وقد تتضمن دورة السلسلة كل الجهات التالية أو بعضها على حسب حجم المتجر الإلكتروني؛ وهي كالتالي:
جهات التوريد > جهات التخزين > جهات العرض > جهات التسويق > جهات الدفع > جهات التجهيز > جهات التوصيل > جهات الدعم.
💡 مصطلحات ذات صلة:
📌 ما هي لوجستيات الطرف الثالث (3PL) Third-party Logistics؟
📌 ما هي إدارة اللوجستيات Logistics؟
ما هي وظائف سلاسل التوريد الالكترونية او الإمداد لمؤسسات الأعمال؟
تؤدي سلاسل الامداد العديد من الوظائف وتحقق كثير من الأهداف للمشروعات ومؤسسات الأعمال، أهمها:
- إزالة كافة التحديات والعقبات التي من شأنها أن تعوق سير العمل وبالتالي تؤثر بالسلب على نجاح المنظومة ككل.
- تحقيق العديد من الفوائد والمزايا الفعالة على صعيد التكلفة والوقت المبذول وكذلك الجودة بشكل عام.
- التقليل بنسب كبيرة من النفقات المبذولة في المخزون وتشغيل وإدارة العمليات المختلفة في مقابل زيادة كمية المعلومات.
- ضمان الاستمرارية في إدارة الموارد وتحسين تلك الاستمرارية بشكل كبير، إلى جانب تحسين التدفق النقدي وضمان استمراريته هو الآخر.
- تبسيط كافة العمليات والأعمال المُتضمنة في كافة عمليات التجارة الإلكترونية والشراء عبر الإنترنت من أي من المتاجر الإلكترونية وتقليل التعقيد المرتبط بها إلى أكبر قدر يُمكن الوصول إليه.
ويؤدي هذا النمط من الإدارة _أي إدارة سلاسل الامداد_ في أي متجر من المتاجر الإلكترونية أو مواقع البيع عبر الإنترنت من الوظائف ويكون له مجموعة مهمة من الأهداف التي تسعى إلى تحقيقها، والتي في نفس الوقت تؤكد على صحة نمط الإدارة من فشله.
📖 اقرأ أيضًا:
📌 كيف تُطلق شركة ناشئة Startup ناجحة في 2022؟
📌 ما هو علم البيانات وكيفية استخدامه في تعزيز نمو تجارتك الإلكترونية؟
حمّل كتابنا المجاني التجارة الإلكترونية من البداية للاحتراف واكتشف المزيد عن التجارة عبر الإنترنت وكيفية العمل بها في 2022
ما هي أطراف سلاسل الامداد في التجارة الإلكترونية؟
- جهات التوريد
- جهات التخزين
- جهات العرض
- جهات التسويق
- جهات الدفع
- جهات التجهيز وتحضير الطلبات
- جهات التوصيل
- جهات الدعم
عمليات التجارة الإلكترونية بشكل عام والشراء عبر الإنترنت من أحد المتاجر الإلكترونية بشكل خاص؛ يتم عن طريق مجموعة من المراحل والإجراءات المتعاقبة والتي تعمل بشكل متكامل فيما بينها.
💡 مثال عملي:
عندما يقوم أي متسوق بعملية شراء على أي متجر إلكتروني فإنه يمر بمجموعة من المراحل حتى يحصل في النهاية على المنتج الذي يرغب فيه وأكد عليه الطلب.
بداية من اختيار المنتج وما يسبقها من أعمال أو إجراءات خاصة بتوفير المنتج من الأساس، مرورًا بالدفع للمنتج بأي من الطرق المتاحة للدفع على المتجر، ومن ثم تحويل المنتج إلى المخزن حتى تقوم شركة الشحن بتسلم المنتج وتوصيله إلى منزل العميل في النهاية.
فكل عملية من تلك العمليات التي مر بها المتسوق وكذلك العمليات التي تسبق المراحل التي يمر بها العميل، هناك طرف مُتضمن داخل سلسلة الإمداد مسؤول عنها على حسب حجم المتجر.
وفيما يلي شرح مُبسط لأبرز الأطراف المُتضمنة في ادارة سلسلة التوريد والإمداد داخل المتاجر الإلكترونية:
1. جهات سلسلة التوريد الإلكترونية
في حالة المتاجر الإلكترونية أيًا كان حجم المتجر، فإن جهات التوريد هي تلك الأطراف التي تتولى العمليات الخاصة بتوفير المنتج وما يرتبط به من عمليات أخرى.
فهي تلك الجهات التي تتحمل مسئولية أنشطة تأمين الاحتياجات، والتصنيع، والتوزيع الخاصة بالمنتج.
💡⭐️ دليل إرشادي:
تعرف على أسرار الاستيراد من الصين وأسهل الطرق لشحن المنتجات من هناك من خبراء اكسباند كارت في هذه الندوة التعليمية:
2. جهات التخزين
يُقصد بها الأطراف التي تتحمل مسئولية تخزين المنتجات في حالة المتاجر الإلكترونية.
وعلى حسب نوع المتجر الإلكتروني تقع مسؤولية التخزين، بمعنى أنه إذا كان متجرك يعمل بنظام الدروبشيبينج، فإن المورد نفسه هو من يتحمل مسئولية تخزين المنتجات.
أما إذا كنت توفر منتجات متجرك بنفسك، فهنا سوف تقع مسئولية التخزين عليك، ووقتها تحتاج إلى توفير مخازن مناسبة لمنتجاتك.
لا تقلق، مع اكسباند كارت يمكنك بدء تجارتك بدون منتجات من خلال إنشاء متجر دروب شيبينج واستيراد المنتجات من أكبر المواقع العالمية مثل علي إكسبريس AliExpress.
- بدون الحاجة لبيانات بنكية
📖 اقرأ أيضًا:
📌 ماهو دروبشيبنغ (المزايا والعيوب) وكيف تبدأ وتربح منه؟ + متجر لتبدأ مجانًا
📌 استثمار البيانات الضخمة في تحسين إدارة المخزون
💡⭐️ مصدر جيد للتعلم:
ورشة عمل مجانية يقدمها خبراء منصة اكسباند كارت حول أفضل حلول تخزين منتجاتك وإدارة أعمالك باحترافية. احضرها من الفيديو التالي:
3. جهات العرض
جهات العرض في سلاسل الامداد هي الجهات التي يقوم عملها بشكل أساسي على عرض المنتج وتحمل مسئولية الطريقة التي تُقدم بها السلع والمنتجات إلى المستهلكين أو العملاء المستهدفين.
💡⭐️ ترشيح مهم لعملك:
تعلّم تصوير منتجاتك بنفسك وبأقل التكاليف واكتشف توزيع الإضاءة ونصائح مهمة عند التصوير من خبراء اكسباند كارت في ورشة العمل التالية:
4. جهات التسويق
أما جهات التسويق في إدارة سلسلة الإمداد في متاجر البيع على الإنترنت فهي الجهة التي يُعوّل عليها كثيرًا في تحريك حجم المبيعات داخل المتاجر الإلكترونية وبالتالي ارتفاع معدل التحويل وتحصيل مزيد من الأرباح.
إذ تتحمل جهات التسويق العمليات الخاصة بإدارة الجهود التسويقية والحملات الإعلانية والترويجية سواء للمتاجر الإلكترونية نفسها أو السلع والمنتجات التي تُعرض من خلالها.
📖 اقرأ أيضًا:
📌 ما هي أشهر أنواع التسويق الفعالة في 2022؟
📌 التسويق الإلكتروني لتسوّق كالمحترفين | الدليل الشامل من الألف إلى الياء
5. جهات الدفع
عملية الدفع الإلكتروني واحدة من أهم وأبرز مقومات التجارة الإلكترونية والتي لا تكتمل بدونها أي عملية من عمليات الشراء عبر الإنترنت من مواقع البيع أونلاين.
وجهات الدفع المُتضمنة في إدارة سلاسل الامداد في التجارة الإلكترونية هي التي تتحمل مسئولية الأعمال المرتبطة بإرسال واستقبال المدفوعات إلكترونيًا بين العميل أو المتسوق والتاجر أو صاحب المتجر الإلكتروني.
ويُطلق على تلك الجهات وسائل أو طرق أو بوابات الدفع الإلكتروني.
💡⭐️ دليل إرشادي:
تعرف على أفضل حلول الدفع الإلكتروني في الوطن العربي وأهم النصائح لاختيار بوابة الدفع المناسبة لمتجرك من خبراء اكسباند كارت عبر هذا المُلتقى:
6. جهات التجهيز
واحدة من المراحل التي تمر بها عملية الشراء عبر أي متجر إلكتروني حول العالم، هي مرحلة تجهيز المنتج الذي قام العميل بتأكيد الطلب عليه وتشمل كذلك أعمال التغليف والتحضير قبل استلام شركة الشحن للمنتج من أجل إيصاله إلى منزل العميل.
إذ أنه هناك جهات أو أطراف يُعزى إليها تلك الأعمال الخاصة بالتجهيز والتغليف والتحضير قبل الشحن يُطلق عليها جهات التجهيز.
📖 اقرأ أيضًا:
📌 ما هي خدمات الإنجاز أو تجهيز الطلبيات Fulfillment Services في التجارة الإلكترونية؟
📌 مفهوم مصطلح إنجاز الطلب Order Fulfillment
7. جهات التوصيل
جهات التوصيل هي الأطراف المسؤولة عن واحدة من المراحل النهائية في سلسلة الإمداد وهي مرحلة توصيل أو شحن المنتج إلى المتسوق أو العميل بعد المرور بكل تلك المراحل السابقة والسالف شرحها.
وتتولى شركات الشحن المختلفة في الغالب هذا الدور، إلا إذا كان صاحب المتجر يقوم بشحن المنتج بنفسه إلى منزل العملاء، على حسب نوع سلسلة الإمداد التي يعتمدها صاحب المتجر.
إلا أن شحن المنتج مقوم أساسي لا يمكن إغفاله في أي من عمليات التجارة الإلكترونية التي تحدث حول العالم.
وهناك عدد كبير من شركات الشحن المنتشرة حول العالم والتي تغطي شبكتها بلدان ودول عدة في العالم.
💡⭐️ دليل إرشادي:
تعرف على أسس اختيار شركات الشحن للربط مع متجرك الإلكتروني من خبراء اكسباند كارت في هذا الملتقى:
8. جهات الدعم
المرحلة الأخيرة في المراحل التي تمر بها سلاسل الامداد الخاصة بعمليات التجارة الإلكترونية المختلفة في أي مكان في العالم، هي مرحلة تقديم خدمات الدعم الفني لكافة العملاء بعد استلام المنتج في حالة المتاجر الإلكترونية.
وهناك أطراف تتحمل أعباء تقديم خدمات الدعم الفني للعملاء بعد الشراء وهو ما نُطلق عليه “خدمات ما بعد البيع”، تلك الأطراف هي جهات الدعم.
خاتمة
إدارة متجر إلكتروني بشكل سليم ليس بالسهولة التي يتوقعها كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية، كما أن النجاح في الإدارة في مجال التجارة الإلكترونية لا يحدث عشوائيًا من قبيل الصدفة، وإنما يأتي بالتخطيط والدراسة والبحث العلمي.
بناءًا عليه حاولنا في هذا التقرير وضع الدليل الكامل والشامل حول إدارة سلاسل الامداد في التجارة الإلكترونية فيما يخص المتاجر الإلكترونية، واستخدامها في نمو وإحكام الإدارة الفعالة لعملك.
شاركنا أسئلتك واقتراحاتك في التعليقات نقرأها جميعًا! 💙
