لماذا يحتاج متجرك الإلكتروني إلى مدونة؟
كدت منصة التدوين الأشهر في العالم ” ووردبريس WordPress” على أن هناك ما يزيد عن 409 مليون متصفح حول العالم يتصفحون ما يزيد عن 22.2 مليار صفحة من المدونات المختلفة شهريًا.
رقم مُذهل للغاية يُبرز الدور الفعال للتدوين في الوصول إلى أعداد كبيرة من العملاء والمتصفحين حول العالم، ويؤكد كذلك على ضرورة الاعتماد عليه في الخطط التسويقية المختلفة سواء للمتاجر الإلكترونية أو العلامات التجارية على اختلاف طبيعتها.
والتدوين يُعتبر أحد أهم أركان التسويق بالمحتوى التي يُمكنها بكل كفاءة الوصول إلى مزيد من الجمهور المستهدف وتحقيق الكثير من الأهداف التسويقية لأي نشاط تجاري أو عمل استثماري، بالإضافة إلى كونه واحد من أبرز طرق التسويق منخفضة التكلفة، مرتفعة التأثير والمفعول على المدى الطويل.
إذ يرى ما يزيد عن نسبة 53% من محترفي التسويق حول العالم أن التدوين يُعد أحد أهم ركائز التسويق بالمحتوى، فهو ذلك الشكل الأكثر ذكاءًا بين كافة أشكال التسويق الإلكتروني عامة وفقًا لما يحققه من تعزيز حضور أي نشاط أو عمل أو متجر إلكتروني أو حتى علامة تجارية على شبكة الإنترنت بين كافة متصفحي الشبكة حول العالم.
وتؤكد العديد من الدراسات على أن حظوظ المسوقين الذين يعتمدون بشكل كبير على التدوين في خططهم و حملاتهم التسويقية، في تحقيق أهداف العمل وتحصيل عائد استثمار عالي في مقابل جهودهم، تكون أكثر حدوثًا بمقدار 13 ضعف من أولئك الذين يهملون التدوين.
وفي هذا الجزء تحديدًا، سوف نستشهد بكلمات رومان داميري، أحد خبراء التسويق الرقمي، والتي أكد فيها على أن: “أحد الأسباب التي تجعل العديد من الشركات الصغيرة تدوّن اليوم هو بالتأكيد لأنه فرصة حقيقية للنمو؛ سواء كان ذلك في تصنيف محركات البحث، أو تصدر المنافسين، أو في رحلة تطوير العلاقات مع العملاء، أو الوعي بالعلامة التجارية”.
وهو ما يعني بدوره أن التدوين أصبح ضرورة مُلحة لأصحاب الأعمال من أجل تحقيق النجاح المنشود، وأن أي متجر إلكتروني _باعتباره أحد أشكال الأعمال والاستثمار_ في يحتاج إلى إنشاء مدونة خاصة به تُعزز من موقعه وتواجده على محركات البحث المختلفة وتزيد من انتشاره بين أعداد كبيرة من الجمهور حول العالم.
لذلك خلال هذا التقرير الجديد على مدونة التجارة الإلكترونية الأشهر في الوطن العربي والشرق الأوسط “اكسباند كارت”، سوف نشرح لك بالتفصيل لماذا يحتاج متجرك الإلكتروني إلى مدونة، وماهي المزايا والفوائد التي تعود على متجرك من امتلاك مدونة إلكترونية خاصة به.
لماذا يحتاج أي متجر إلكتروني إلى مدونة؟!
- تحسين ترتيب متجرك على محركات البحث
واحدة من أبرز الفوائد التي تعود على متجرك الإلكتروني من امتلاك مدونة خاصة به والتدوين عليها بشكل منتظم وتقديم محتوى مُفيد وجذاب، هو مساعدة موقع متجرك على تصدر محركات البحث والظهور في النتائج الأولى عند البحث بكلمات مفتاحية معينة ذات صلة بنشاط متجرك وطبيعة الموضوعات التي تم إضافتها على المدونة.
فالتدوين باستمرار يعني تحسين ترتيب موقع متجرك الإلكتروني في محركات البحث، وجلب مزيد من الزيارات إلى المتجر وبالتالي تزداد فرص الشراء من المتجر بشكل فعال ومن ثم تزيد الأرباح وتصل إلى جزء كبير من أهدافك التسويقية من خلال التدوين فقط دون غيره من الأنشطة التسويقية الأخرى المختلفة والمتعددة.
وفي هذا الصدد تحديدًا، أشار خبير التسويق ومحركات البحث، نيل باتيل، في دراسة أجراها تحت عنوان “ماذا يحدث للسيو عندما تتوقف عن التدوين”، مسلطًا الضوء على السلبيات التي تعود على أي موقع تابع لعلامة تجارية أو أي نشاط نتيجة عدم الاهتمام بالتدوين بشكل منتظم وثابت على مدونة هذا الموقع.
واستعرض نيل باتل خلال دراسته دراسة حالة تناولت طريقة ممنهجة لإهمال التدوين أجراها روبرت ريان، مطور ووردبريس وخبير التسويق بالمحتوى ومحركات البحث خلال عام 2015، حين توقف عن النشر والتدوين على مدونته الشخصية لمدة تزيد عن 8 شهور، وصل خلالها إلى نتائج أساسية وهي كما يلي:
- شهدت الحركة العامة للموقع انخفاضا بنسبة 32%
- انخفض عدد الزيارات العامة بنسبة هائلة بلغت 42 %
- انخفض عدد الزيارات إلى صفحة اتصل بنا بنسبة 15 %
- انخفض إجمالي تحويلات الموقع بنسبة 28 %
- الترويج لمنتجاتك وخدمات متجرك والتحديثات المستمرة
يلعب التدوين أيضًا دور محوري وكبير في الترويج لمنتجات أو سلع أو حتى خدمات متجرك الإلكتروني سواء بين العملاء الحاليين أو حتى العملاء المحتملين بشكل عام.
ليس ذلك فقط، بل إن مدونة متجرك الإلكتروني يمكن توظيفها في الترويج والإبلاغ عن أي تحديثات يُجرها المتجر أو أي مزايا وخدمات جديدة يوفرها المتجر لعملائه ومتسوقيه، ما يساعد بشكل كبير على إحداث نوع من التفاعل بين متجرك والعملاء، وهو ما يلعب دور فعال في رفع درجة الولاء للعلامة التجارية الخاصة بك.
وفي هذا الصدد، لابد وأن نؤكد على أهمية توظيف مدونة المتجر الإلكتروني في أداء هذه المهمة شديدة الأهمية؛ نظرًا لدورها الفعال في إشعار العملاء بتواصلك المستمر معهم وأهميتهم بالنسبة لك، ما يحافظ بدوره على عملاء المتجر الحاليين ويعزز من تفاعُلهم مع خدمات المتجر ككل.
- الرد على الأسئلة الشائعة للعملاء
من أبرز وأهم الفوائد التي تعوق على التُجار من امتلاك مدونة إلكترونية خاصة بمتجرهم على الإنترنت، هي تلك المساحة التي تُعطيها لك المدونة في الرد على أسئلة الشائعة لعملاء متجرك بشكل مُفصل ومُمنق يُحدث الفائدة منها ويقدم معلومة يبحث عنها العميل تساعده في التمتع بخدمات المتجر بشكل أفضل وأكثر فعالية.
ويُمكن هذا من خلال كتابة مقالات كاملة تفصيلية عن المتجر وطبيعة عمله والخدمات التي يوفرها سواء للعملاء الحاليين أو المحتملين والمزايا التنافسية التي يحملها دون غيره من المتاجر الإلكترونية الأخرى، بالإضافة إلى بعض المقالات التي تشرح للعميل كيف يمكنه الشراء عبر المتجر وتأكيد الطلب والحصول على المنتج حتى باب المنزل، وغيرها من الموضوعات الهامة التي عادة ما يحتاج فيها العميل إلى شرح وتفصيل.
كل هذا يصب في نهاية الأمر في مصلحة المتجر، من حيث زيادة الزيارات ومن ثم ارتفاع حجم المبيعات وبالتالي تحصيل نسب أرباح أعلى بكثير.
وهذه المقالات التعريفية يمكن كتابتها تحت مُسمى الأسئلة الشائعة، كما تفعل كثير من المواقع الشهيرة أو منصات التجارة الإلكترونية الكبرى حول العالم.
- تثقيف العملاء وزيادة درجة الولاء
تثقيف العملاء سواء الحاليين أو المحتملين أمر غاية في الأهمية بالنسبة لأي نشاط تجاري أو عمل استثماري، إذ لابد للعميل وأن يشعر بأنك تبذل الجهد والوقت في التعرف على مشاكله والبحث عن طرق لحلها، والرغبة الحقيقية في تفهم احتياجاته بشكل مستمر والعمل على تلبيتها بالطريقة المثلى والفعالة.
وهو ما يتيحه لك امتلاك مدونة خاصة بمتجرك الإلكتروني، إذ يمُكنك من خلالها تقديم عدد من المقالات ذات الصلة بطبيعة مجال عملك والتي تُضيف لهم المزيد من القيم والمعلومات القيمة التي يحتاجون إليها بالفعل، وهو ما ينعكس إيجابًا على مكانة متجرك باعتباره مكان يثق فيه العملاء ويلجأون إليه دائمًا في الحصول على معلومات.
وبهذه الطريقة تفوت الفرصة على منافسيك من الاستحواذ على عملائك وتحويلهم من عملاء محتملين إلى عملاء فعليين لمتاجرهم الإلكترونية؛ بسبب قصورك في تقديم أي إفادة متعلقة بمجال علمك، على العكس مما يفعلون.
فالمدونة هي مساحة تسمح لك باستعراض خبراتك ومعارفك ذات الصلة بمجال عملك وتزويد عملائك بكل ما يحتاجون إليه من خبرات وخلق مساحة من التفاعل فيما بينكما.
- الوصول إلى مزيد من العملاء وتحويلهم إلى متجرك
واحدة من أبرز الوظائف التي تؤديها مدونة متجرك الإلكتروني هي تمكينك المتجر من الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين ومن ثم تحويلهم إلى المتجر ليكونوا عملاء حاليين، وهو ما يعني مزيد من المبيعات وارتفاع معدل التحويل وتحصيل مزيد من الأرباح.
ويصل العملاء المحتملين للمتجر من خلال العثور عليك عبر محركات البحث المختلفة، عندما يبحثون عن كلمات أ, مواضيع بحثية ذات صلة بمجال عملك، ويكون لها مقالات خاصة على مدونة متجرك، وبمجرد دخول العميل إلى واحدة من صفحات المدونة يمكنك بسهولة إقناعه بتجريب خدماتك والتحول إلى أحد عملائك.
الخلاصة:
كثير من التُجار وأصحاب المتاجر الإلكترونية ومواقع البيع عبر الإنترنت على اختلاف نشاطها يعتقدون أن الوصول إلى العملاء أمر يحتاج إلى أموال ضخمة وميزانيات إعلانية كبيرة، غافلين الدور الذي يلعبه التدوين كواحد من أهم وسائل التسويق الأقل تكلفة والأكثر تأثيرًا على المدى البعيد.
وامتلاك مدونة خاصة بأي متجر إلكتروني لم تعد اختيار لدى أصحاب المتاجر الإلكترونية والعلامات التجارية على اختلاف أحجامها، بل أصبح ضرورة ملحة؛ نظرًا لما تحققه المدونة من فوائد تعود بالإيجاب على المتجر أو العلامة التجارية سواء على مستوى الوعي أو الترويج أو زيادة درجة ولاء العملاء أو حتى رفع حجم المبيعات.
لذلك استعرضنا خلال هذا التقرير لماذا يحتاج أي متجر إلكتروني إلى مدونة، وما هي المزايا التي تحقهها المدونات الخاصة بمواقع البيع عبر الإنترنت. وهو ما جاء في النقاط التالية:
- تحسين ترتيب متجرك على محركات البحث
- الترويج لمنتجاتك وخدمات متجرك والتحديثات المستمرة
- الرد على الأسئلة الشائعة للعملاء
- تثقيف العملاء وزيادة درجة الولاء
- الوصول إلى مزيد من العملاء وتحويلهم إلى متجرك
بدون بيانات بنكية، ولا مصاريف خفية
