خصومات الشحن كـ استراتيجية لحل مشاكل توصيل طلبات متجرك الالكتروني
التجارة الالكترونية عالم كبير يحتاج إلى عوامل ومقومات عديدة لنجاحه وضمان استمراريته، وهذا يعكس انطباع الكثير من أصحاب الأنشطة التجارية بأنهم بمجرد امتلاكهم للمتجر الإلكتروني الخاص بهم أصبح أمر العمل بـ التجارة الالكترونية سهل وأمورها تحت السيطرة، وذلك ما يخالف الواقع، فـ التجارة الالكترونية لها تفاصيل كثيرة يجب أن يلم بها صاحب المتجر الالكتروني ليعمل عليها بأفضل طريقة ويصل إلى أفضل النتائج.
وأمور الشحن و التوصيل من هذه التفاصيل الهامة والتي تساهم بشكل كبير في نجاح أو فشل تجارتك عبر الإنترنت، فعملية الشحن هي الوسيط المادي الوحيد بينك وبين عملائك، لهذا عليها أن تحصل على قدر كبير من الاهتمام والتخطيط ليتم تنفيذها بطريقة صحيحة ومميزة.
وبالطبع إجراء هام مثل إجراء عمليات الشحن سيكون له بعض المشاكل والعوائق التي يتعرض لها من حين لآخر وهذا هو موضوعنا اليوم على مدونة إكسباند كارت للتجارة الإلكترونية سنوضح أهم المشاكل التي تتعرض لها عملية الشحن و التوصيل التابعة لـ المتجر الالكتروني الخاص بك، وأهم وأفضل الحلول لتجاوز وحل هذه المشاكل.
ما هي مشاكل عملية شحن المنتجات في التجارة الالكترونية ؟
هناك بعض المشاكل التي يتعرض لها أي صاحب متجر الكتروني مع شركات الشحن أثناء رحلته عبر المتاجر الالكترونية وتتنوع هذه المشاكل بين مشاكل من الشركات بعينها أو مشاكل أخرى لظروف خارجية قد تحدث مع الوقت ومن هذه المشاكل:
الحواجز القانونية:
إذا كنت تقدم توصيل الطلبات الدولي سوف تتعرض بعض المنتجات لمشكلة محتملة وعوائق لتوصيل هذه المنتجات مثل مستحضرات التجميل والأدوية، لهذا عليك التفكير جيدًا قبل تحديد المنتجات التي من الممكن توصيلها عبر الشحن الدولي حتى لا تتعرض لأي تعطل في الجمارك أو مشاكل قانونية.
عدم ثبات البيانات الخاصة بالمنتجات:
لا تتسم كل المنتجات بصفات وبيانات ثابتة، لهذا لا يمكنك تحديد تكاليف شحن وتوصيل ثابتة على كل منتجات المتجر الخاص بك، حيث هناك بعض التغيرات التي تؤثر في تكلفة توصيل المنتجات مثل حجم ووزن العنصر، والمنطقة التي سيتم إيصاله لها، إلى جانب الجمارك ورسوم النقل من بلد لأخرى والتغليف وهكذا، وكل هذا قد يقف عائق أمامك فعليك دراسته وتحديده بشكل دقيق وثابت عند الاتفاق مع شركات التوصيل والشحن.
ارتفاع رسوم الشحن:
من المعايير التي يجب وضعها في الاعتبار بالطبع عند اختيار أي من شركات الشحن لتوصيل طلبات المتجر الخاص بك، هي الرسوم التي تفرضها هذه الشركة وأعلم أن هناك الكثير من العوامل التي تدخل في تحديد التكلفة النهائية للشحن الخاص بك، حيث يغفل الكثير بعض التفاصيل ويتفاجأ بنهاية التكلفة.
مع الوضع في الاعتبار رسوم أخرى متعلقة بالشحن مثل:
الرسوم الإضافية: قد تفاجأ مع الوقت ببعض الرسوم الإضافية إن لم تضعها في الحسبان مثل تكلفة الوقود الذي قد تزيد في أي وقت بشكل مفاجئ وهذا قد يسبب لك بعض التخبط، ولكن هناك بعض الشركات التي تقوم بحسابه بشكل متغير كل أسبوع أو شهر.
رسوم المناطق النائية: عندما تكون الشحنة مرسلة إلى أحد المناطق النائية والتي ستفاجأ بأن لها تكلفة إضافية مختلفة عن الرسوم العادية المتفق عليه.
تكاليف الأخطاء: سوف تحدث بعض الأخطاء لك بشكل أو بآخر مثل أخطاء العنواين، أو المنتجات، أو تأخير التسليم وكل هذا يكلفك تكلفة إضافية ولكن اعلم أن تصحيح هذه الأخطاء بتكلفة إضافية سوف يعود عليك بالربح الكثير على المدى البعيد.
وحتى تتجنب التعرض لأي من هذه المشاكل عليك اختيار شركات التوصيل بعناية ودقة حتى تستطيع الاستفادة بمميزاتهم والابتعاد عن التعرض لأي مشكلة فمثلًا سيكون عليك:
اختيار الشركة المناسبة وليست الشهيرة:
يتوافد الكثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية إلى الاتفاق مع الشركات الكبيرة دون البحث عن الخدمات التي تقدمها الشركة هل تناسب حجم وميزانية تجارتي أم لا؟ فهذه نقطة هامة عليك أن لا تغفلها وسوف توفر عليك التعرض للكثير من مشاكل الشحن فيما بعد، ولا تغفل أن تلقي نظرة تفصيلية على الخدمات المختلفة التي توفرها لك كل شركة حتى تصل إلى الخدمات المناسبة لك، وكل هذا سوف يساعدك في تحديد ميزانية معينة للشحن وبالتالي عدم التعرض للخسارة عند تقديم عروض التوصيل والشحن المجاني من قبل متجرك الالكتروني .
البحث عن الخصومات :
توفر الكثير من شركات شحن وتوصيل الطلبات عروض وخصومات بشكل دائم خاصة للعملاء الجدد أو لأصحاب المشاريع الصغيرة، فتحقق مع شركة الشحن الخاصة بك لمعرفة عروض الخصومات التي يقدمونها لك، لتستفاد بها وتضمن كسب المال وعدم الخسارة عند القيام بخصومات إلى عملائك.
وبعد ما تحدثنا ووضحنا أشهر المشاكل التي من الممكن أن يمر بها كل صاحب متجر الكتروني ، إليك الحل المناسب لتخطي هذه المشاكل وتعويض الخسارة التي قد تتعرض لها، وهو توفير خصومات شحن لعملائك، حيث أنها تعود عليك بالكثير من المميزات الهامة التي توضح ضرورة توفير هذه المنحة لعملائك كما تستفاد بها.
خصومات الشحن لحل مشاكل شحن طلبات متجرك الالكتروني :
ذكر لنا موقع الإحصائيات الشهير Statista أن هناك 63% من إجمالي العملاء يتخلون عن عملية الشراء وترك سلة التسوق حين يجدون أن أسعار الشحن مرتفعة عن الطبيعي، وهذه أحد أشهر وأبرز المشاكل التي تمر بها عملية شحن المنتجات في التجارة الالكترونية ، حيث أسعار عملية الشحن من المهم أن يتناسب مع كمية وعدد المنتجات بالنسبة للعميل حتى لا يشعر بأن التكلفة باهظة عليه ولا يستطيع دفعها ويضطر لترك سلة التسوق دون إنهاء عملية الشراء.
خاصة وأن شريحة كبيرة من العملاء تضع أمر تكاليف شحن و توصيل المنتجات من ضمن قرار التسوق والشراء وهذا ما يفسر الإحصائية التي ذكرها لنا Statista .
نعم تكلفك عملية الشحن الكثير خاصة عند الاتفاق مع شركات شحن كبيرة ومتميزة في المجال سوف تتسم أسعار الشحن على متجرك بأنها باهظة، ولكن دعنا نحاول أن نصل إلى حل مناسب لك ولعملائك أيضًا الذين يرغبون في إتمام عملية الشراء عبر متجرك الالكتروني ولكن تقف أسعار توصيل الشحنات عائق بينهم وبين المتجر،لهذا فرصة تحقيق الكثير من المبيعات نتيجة لتقليل أسعار شحن المنتجات على متجرك كبيرة وهذا هو هدفنا خلال هذه المقالة في عرض لك أفضل الحلول للتخلص من مشكلة غلاء أسعار الشحنات وترك سلة التسوق، ويتمثل هذا الحل في تقديم خصومات وعروض على الشحن بشكل مستمر عبر متجرك الالكتروني ، أو وضع أسعار شحن نسبة لسعر المنتجات مما يبدو منطقي ومقبول من قبل العملاء، وفيما يلي المميزات التي تعود على متجرك الالكتروني نتيجة لتقديم خصومات على شحن الطلبات:
زيادة نسبة المبيعات من خصومات شحن:
الإحصائيات وتحليل السوق هي وحدها من تستطيع تسجيل حقيقة زيادة نسبة المبيعات والأرباح نتيجة لتقديم خصومات على عملية الشحن، وبالفعل نجد أنها أثبتت هذا فمن خلال practicalecommerce.com نستطيع فحص بعض الإحصائيات مثل:
– إحصائية Business Insider في عام 2014 والتي ذكرت أن التجارة عبر الإنترنت في أمريكا تشهد نسبة كبيرة منها تصل إلى 58% تتم عند توفير التوصيل المجاني على عكس نسبة الطلبات أثناء فرض رسوم شحن و توصيل المنتجات فتكون أقل من هذه النسبة.
– وسجلت Stitch Labs أيضًا إحصائية تفيد بأن هناك زيادة في المبيعات بنسبة 10% لكل بائعي التجزئة الذين يوفرون دائمًا خصومات على تسليم الشحنات.
– كما صرح براندون إيلي مالك BigFeet أن شحن الطلبات مجانًا ساعدهم في زيادة نسبة المبيعات لمتجرهم الإلكتروني بنسبة تصل إلى 50%.
– ومن خلال استطلاع تم إجرائه في عام 2010 كانت أراء 93% من المجيبين فيه أن خاصية توصيل الطلبات مجانًا تدفعهم على الشراء بشكل أكثر من عند فرض رسوم لـ الشحن .
وبعد كل هذه الإحصائيات توضح لنا أهمية إجراء خاصية التوصيل المجاني ضمن خطط التسويق لـ متجرك الالكتروني ، وعند حل أي من مشاكل عمليات الشحن التي يتعرض لها متجرك.
زيادة نسبة العناصر في الطلب الواحد:
نجد من خلال الدراسات والإحصائيات أيضًا أن هناك زيادة ملحوظة في نسبة الطلبات من قبل العملاء عند شحن الطلبات مجانًا، فهم يشجعهم على إجراء عمليات الشراء بمعدل أعلى من العادي، بالإضافة إلى أن نسبة زيادة معدل الطلبات التي يقومون باختيارها تزيد عند شحن الطلبات مجانًا.
ونرى هذا بوضوح من خلال النسبة التي ذكرها موقع comScore أن 52% من المتسوقين الأمريكين قاموا بإضافة عناصر زيادة إلى سلة التسوق في كل مرة يوفر المتجر خاصية شحن الطلبات مجاني.
ولتستطيع تطبيق هذا الحل سيكون عليك في الأول اختيار شركة شحن مناسبة لتساعدك في تحقيق أهدافك ونجاحك دون التسبب في أي ضرر لمسيرة عملك بـ التجارة الالكترونية .
وسيكون من الجيد عند البحث عن أي من شركات شحن المنتجات، البحث عن شركات توفر لك خصومات كما ذكرنا أهمية ذلك فيما سبق وهذا ما توفره لك شركة UPS حيث تقدم خصم على 20%من خدماتها، وتوفر شركة FedEx خصومات تصل إلى 16% على بعض خدماتها، وهذا طبقًا ما ذكره موقع Big ecommerce.
وفي النهاية قد يتسائل البعض عن سبب وجود مشاكل في أمور الشحن من الأساس وخاصة مشكلة زيادة الأسعار بانتظام؟ هذا ما يفسر أهمية وانتشار التجارة الإلكترونية والتسوق عبر الإنترنت حول العالم كله، فعلى الرغم من أن هذه المشكلة مزعجة للكثير من أصحاب المتاجر إلا أنها تكشف لنا حركة وتطور السوق التجاري عبر الإنترنت وكيف يتزايد الطلب حول التسوق عبر الإنترنت وحجم الجمهور الذي يتوافد بشكل مذهل للتسوق وشراء كل احتياجاته عبر الإنترنت والمتاجر الإلكترونية.
لتبدأ عملك الخاص في البيع عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى متجر إلكتروني احترافي.
الآن يمكنك إنشاء متجرك مجانًا على “اكسباندكارت” في 3 خطوات سريعة.بدون بيانات بنكية، ولا مصاريف خفية
ويمكن أن تساعدك منصة إكسباند كارت في حل أي من مشاكل الشحن، فنحن نوفر لك أكثر من 20 شركة شحن وتخزين مختلفة حيث العديد من الاختيارات والأسعار لتملك حرية اختيار ما يناسبك ويناسب حجم متجرك الإلكتروني، بالإضافة إلى هذا تتيح لك مميزات أفضل من خلال أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية الخاصة بإدارة متجرك حجم وكل ذلك في لوحة تحكم واحدة لتوفر الوقت والمجهود وتحقق تجربة نجاح أفضل لعملائك من حيث الشحن والتكلفة والتواصل معهم وتوفير ميزات لهم مثل ميزة تتبع الشحنات
