مستقبل التجارة الالكترونية 2021.. أهم الاتجاهات بالأرقام والإحصائيات

جدول المحتويات

إن المشهد المتغير لـ مستقبل التجارة الالكترونية أصبح مثير للغاية، فقد وصلت مبيعات التجارة الإلكترونية إلى ما يقرب من 4.2 تريليون دولار أمريكي مع نهاية عام 2020. ولا شك أن أزمة Covid-19 الأخيرة قد غيرت المشهد بشكل كامل بعد التغير الهائل في سلوك المستهلكين واتجاهه بشكل كبير نحو الشراء الأونلاين.

في الواقع هذا النمو أيضًا لم يكن مفاجئًا، فقد كان هناك متوسط ​​لزيادة معدل النمو بنسبة 25.6% في مبيعات التجارة الإلكترونية على مدار الأعوام من 2014 إلى 2017.

لذلك نقوم في السطور القادمة بإعطائك نظرة عامة على أهم الاتجاهات التي تشكل مستقبل التجارة الإلكترونية والتي ساهمت في نموها بشكل كبير في الآونة الأخيرة. سوف تدعم القائمة القادمة أعمالك في التجارية الالكترونية وتجعلك قادرًا على المنافسة والحفاظ على مكانة مميزة إذا قمت بتطبيقها بشكل جيد.

أولًا: تأثير أزمة Covid-19 على مستقبل التجارة الالكترونية

مستقبل التجارة الإلكترونية

حصة التجارة الالكترونية من مبيعات التجزئة على مستوى العالم

بجانب خطة تطور أداء الأعمال التي تضعها بنفسها مسيرة التجارة الالكترونية نلاحظ تطور آخر مفاجئ يحدث نتيجة أزمة فيروس كورونا المستجد COVID-19، فقد كان لهذه الأزمة آثار سلبية على جميع القطاعات تقريبًا، القطاع الطبي، والقطاع الغذائي، والقطاع الصناعي، والقطاع التجاري وهو الذي يهمنا بشكل خاص.

حيث نجد أن السوق التجاري تأثر بشكل سريع وملحوظ نتيجة لانتشار هذا الفيروس في الكثير من البلدان من كل مكان في العالم، وهذا لأن بداية انتشار COVID-19 بدولة تجارية وصناعية كبيرة مثل الصين، لنجد أن معاملات واتفاقات تجارية كثير قد تجمدت نتيجة لهذه الأزمة.

ولكن مع كل هذه السلبيات والمشاكل نجد أن قطاع التجارة الالكترونية تقريبًا الوحيد الذي لم يتأثر سلبيًا بشكل كبير بل على العكس كانت هناك الكثير من الفوائد التي عادت على المجال ويمكن أن نقول أنها غيرت بشكل كبير مشهد مستقبل التجارة الإلكترونية وجميع أصحاب الأعمال و التجارة عبر الانترنت، فعلى الرغم من قصور حجم المبيعات لبعض المتاجر إلا أنها لم تنقطع بشكل نهائي مثل ما حدث مع أصحاب الأعمال والأسواق والمحلات التجارية التقليدية نتيجة لقرار الحكومات بغلقها في مواجهة للتصدي لانتشار فيروس كورونا.

وبالإضافة إلى ذلك نلاحظ جميعنا التغيير الذي أصاب سلوك المستهلك بمختلف خصائصه في جميع أنحاء العالم، فحتى المستهلك الذي لم يتبع سلوك التسوق عبر الانترنت من قبل أصبح مضطر إليه الآن وهذا كان سبب تطور التجارة عبر الانترنت ومفهوم التجارة الالكترونية بين مستخدمين الإنترنت بمختلف خصائصهم.

لمزيد من المعلومات عن مستقبل التجارة الإلكترونية الآن بين يديك وبشكل مجاني بالكامل

كتابنا الإلكتروني “إحصائيات وفرص التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط 2021” 🚀


ثانيًا: مظاهر تطور مستقبل التجارة الالكترونية خلال الأعوام القادمة

دعونا نتعرف على مظاهر تطور التجارة الإلكترونية المتوقع حدوثها خلال الأعوام القادمة بشكل أوسع يشمل جميع التطورات التي حدثت بالفعل والمتوقع حدوثها 👇

1. تفعيل تقنية البحث الصوتي

 

البحث الصوتي هو طفرة من طفرات التطور الحديث في التجارة الالكترونية وهذا ما توضحه لنا الإحصائيات الخاصة باستخدام الجمهور لتقنية البحث الصوتي عند التسوق عبر الانترنت، ويجب أن يحفز هذا لدى أصحاب المتاجر الالكترونية تطبيق تقنية البحث الصوتي داخل المتجر خاصة مع زيادة نسبة التسوق عبر تطبيقات الهاتف الجوال بشكل كبير فهذا سوف يدعم سهولة انتشار تقنية البحث الصوتي .

وبهذا تكون هذه التقنية مكسب كبير للتجارة الالكترونية فهي تتيح للمستخدمين البحث بطريقة أكثر راحة أثناء التسوق وإجراء عمليات الشراء عبر الانترنت.

إحصائيات ذات صلة 📊

تثبت لنا الإحصائيات بشكل واضح أهمية البحث الصوتي فتبعًا لـ  موقع الإحصائيات ComScore.com مع نهاية عام 2020 سيكون نسبة استخدام جمهور الإنترنت البحث بتقنية الصوت حوالي 50%.

2. روبوتات المحادثة Chatbots

شات بوت المتجر الالكتروني

نلاحظ جميعًا التطور الهائل في تقنيات وأدوات الذكاء الاصطناعي المختفة وكيف تؤثر في تطور وازدهار مجالات عديدة ومن بينها مجال التجارة الالكترونية وإنشاء المتاجر عبر الإنترنت، وهذا ما يحدث في الواقع بالفعل حيث بدأت العديد من شركات التجارة الإلكترونية بالاستفادة من آليات الذكاء الاصطناعي المختلفة سواء في إدارة المتجر الالكتروني أو عند التواصل مع العملاء.

على سبيل المثال نجد ألية الـ Chatbots وفرت الكثير من الوقت والمجهود الذي يقوم به فريق من أفراد خدمة العملاء، وليس هذا فقط بل ساهم وجود الـ Chatbots في المتاجر الالكترونية في نمو وزيادة معدل المبيعات نتيجة لشعور العميل بالثقة واشباع جميع استفساراته مما يعزز لديه إنهاء إجراء الشراء في نفس اللحظة، فتجد أنه يساهم بشكل ملحوظ وقوي في تطور ونمو متجرك الإلكتروني، فمن خلاله يصبح القيام بهذه الأدوار بمنتهى السهولة، مثل دور فريق خدمة العملاء، وفريق إدارة المتجر ، فمن خلال هذه التقنية تستطيع التواصل مع آلاف العملاء بشكل سريع وتلبية احتياجاتهم على الفور.

إحصائيات ذات صلة 📊

  • 87.2٪ من المستهلكين لديهم تجارب محايدة أو إيجابية مع روبوتات المحادثة Chatbots.
  •  أصبح المستهلكون في عام 2021 أكثر تقبلاً لتفاعلات روبوتات المحادثة.
  • أبلغ جزء صغير فقط (12.8٪) من المستهلكين عن تجارب سلبية مع روبوتات المحادثة.

3. انشاء تطبيقات الهاتف الجوال

التجارة الالكترونية

على الرغم من انتشار فكرة انشاء تطبيقات جوال لـ المتاجر الالكترونية منذ وقت طويل إلا أن خبراء التجارة الالكترونية يتوقعون زيادة معدل إنشاء مثل هذه التطبيقات بمعدل أكبر خلال الأعوام القادمة، ويرجع ذلك بشكل أساسي إلى ما تعرضت له الأسواق والمحلات التجارية بعد أزمة كورونا، وكخطوة هامة من الخطوات التي تسيير عليها المتاجر الالكترونية بمختلف خصائصها لإنقاذ نشاطها ومعدل المبيعات لديها.

وفي نفس السياق تذكر لنا الإحصائيات الخاصة بإنشاء تطبيقات الجوال أنها ساهمت في تغيير ملحوظ بسلوك المستهلك بخصوص التسوق عبر الانترنت، إذ ساعدت تطبيقات الهاتف الجوال على زيادة معدل عمليات الشراء، وإقبال شرائح جديدة من الجمهور والعملاء للتسوق عبر تطبيق الجوال.

ما تثبته الإحصائيات 📈

  • من المتوقع أن يصل سوق الدفع عبر الهاتف المحمول إلى 4.574 مليار دولار بحلول عام 2023، وهو معدل نمو سنوي بنسبة 33.8٪ مقارنة بعام 2017.
  • وفقًا لتقرير الدفع العالمي لعام 2018 الصادر عن Worldpay، ومن المتوقع أن يستمر استخدام مدفوعات الهاتف المحمول في ارتفاعه الهائل ليصبح ثاني أكثر طرق الدفع شيوعًا بعد بطاقات الخصم بحلول عام 2022.
  • من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول إلى 3.56 تريليون دولار في نهاية عام 2021 – بنسبة ارتفاع 22.3% أكثر من 2020.

تقدم لك اكسباند كارت خدمة تطبيق الجوال المجاني على باقة الألتميت 📱

كما يمكنك شراءه بسعر بسيط على جميع الباقات اكتشف الآن باقات الأسعار لدينا واختار الأنسب لنمو اعمالك وزيادة أرباحك



بدون الحاجة لبيانات بنكية وبدون أي عمولة على المبيعات

4. تفعيل تقنية الـ API

تجارة الكترونية والـ API

تقنية الـ Application Program Interface أو واجهة برمجة التطبيقات هي من أحدث التقنيات والأدوات التكنولوجية الحديثة في عالم المتاجر الالكترونية، وهي تعد من الأدوات التي توفر على أصحاب المتاجر والعملاء أيضًا الكثير من المهام، ولكن كيف تساعد تقنية الـ API في تطور مستقبل التجارة الإلكترونية؟

يستطيع المبرمجين وأصحاب المتاجر الالكترونية من خلال تطبيق هذه التقنية على المتجر الالكتروني، الاطلاع الدائم على كل البيانات الخاصة بالمستخدمين و طلباتهم عند زيارة المتجر الالكتروني مما يتيح الفرصة لهم لتنفيذ تلك الطلبات بسهولة وبشكل فوري، فمثلًا عند إجراء أحد المستخدمين بالبحث عن منتج ما بـ المتجر ، تمتلك واجهة برمجة التطبيقات حينها القدرة على مساعدته في الوصول لما يبحث عنه في وقت سريع ودون القيام بعمليات كثيرة.

كما تعد واجهة برمجة التطبيقات الـ API وسيلة تجعل عملية التسوق للعميل أكثر سهولة ويسر، فهي توفر على أصحاب المتاجر الوقت والمجهود أيضًا للحصول على بيانات وتحليلات خاصة بالعملاء وزوار المتجر، فيمكنهم الآن مع تحليل بيانات وطلبات العملاء هذه تطوير خدماتهم أكثر والتعرف على عملائهم المستهدفين بشكل أوسع.

لمزيد من المعلومات التفصيلية حول تلك التقنية يمكنك تفقد المقال التالي 😉 👇

ما هي واجهة برمجة التطبيقات API وعلاقتها بالمتاجر الإلكترونية؟

5. إضافة تقنية الـ AR

تعتبر تقنية الـ AR أو تقنية الواقع المعزز Augmented reality أحد أهم نماذج النجاح الخاصة بالتطور التكنولوجي الآن وحل لواحدة من أكثر السلبيات والمشاكل التي تواجه العملاء أثناء عملية التسوق عبر الانترنت، حيث نجد أن تقنية الـ Augmented reality تعالج مشكلة هامة لا يوجد فرد لم يتعرض لها عند الشراء عبر الانترنت وهي إمكانية رؤية المنتجات بشكل مادي ملموس واختبارها وهل تعد مناسبة وخصائصها مناسبة لما نحتاجها له أم لا، ولكن كيف يتم هذا؟

تقنية الـ AR و التجارة الالكترونية

يعد من أشهر الأمثال التي تستطيع توضيح كيفية وأهمية استخدام هذه التقنية عند التسوق عبر الانترنت، عند شراء أحد قطع الأثاث لمنزلك، فيمكنك اختيار هذه التقنية عند فحص المنتجات عبر المتجر الالكتروني، هذا وإذا كان يوفرها لك بالفعل، ومن ثم يتحول المنتج لصورة مادية حقيقية تستطيع من خلالها تقييم هل يعد مناسب من حيث الحجم، المساحة، تناسق الألوان، إلخ، وهذا كله يمكنك القيام به من خلال الهاتف الجوال الخاص بك وأنت بالمنزل.

ونذكر لك هذه التقنية لأن الكثير من الدراسات واستطلاعات الرأي التي تظهر بالأرقام أهمية تطبيق هذه التقنية لـ مستقبل التجارة الإلكترونية وكيف ستساهم في ارتفاع معدل المبيعات، ونتيجة استطلاع الرأي الذي يذكره لنا Bigcommerce:

35% من الأشخاص ذكروا أن تجربة المنتج من خلال تقنيات مثل الـ AR سوف تشجعهم على إتمام عملية الشراء أكثر من عدم إمكانية تجربته.

6. تطبيق تقنية الـ VR

Virtual Shopping

قد يظن الكثير من أصحاب المتاجر أن هناك تشابه بين تقنية الـ AR والـ VR وهذا بالفعل حقيقي فهم متشابهان في بعض الخصائص ولكن في الواقع هم مختلفين بشكل ما أخر، فتقنية الـ Virtual reality تتيح للعملاء رؤية المنتجات حتى وإن لم يكن هناك أي صلة لها بالواقع المحيط بهم، أي تستطيع من خلال تطبيق تقنية الـ VR بمتجرك الإلكتروني توفير بيئة كاملة للعميل حتى يستطيع رؤية المنتج بنموذج ثلاثي الأبعاد أي كأنه موجود بالفعل، فيمتلك القدرة على تقييمه من حيث الحجم والمساحة والأبعاد، ولكن هذا يتم باستخدام نظارة خاصة لتنفيذ هذه التقنية.

وقد شهدت المتاجر الالكترونية التي تتيح هذه الخاصية للعملاء زيادة كبيرة في معدل المبيعات وزيادة عدد زوار المتجر، وهذا ما يتوقع حدوثه خبراء التجارة الالكترونية خلال الأعوام المقبلة حيث من خلال هذه التقنيات يمكن حل مشكلة كانت تواجه الكثير من جمهور التسوق عبر الانترنت وهي عدم القدرة على فحص المنتجات بشكل دقيق والتخوف من أنها قد تكون غير مناسبة بعد الشراء.

7. تنوع أنظمة الدفع الحديثة

في بداية أمر التجارة و البيع عبر الانترنت كانت تتم عمليات الدفع الالكتروني والمعاملات المالية بشكل عام في نطاق ضيق ولكن مع مرور الوقت وتطور التسوق عبر الانترنت، تنوعت وزادت أنظمة الدفع المختلفة لتشمل العديد من الأنظمة مثل Paypal، و ماستر كارد و فيزا أو الدفع عند الاستلام وغيرها الكثير من الطرق الأخرى.

مستقبل التجارة الالكترونية وبوابات الدفع

 

هذا بالإضافة إلى أن شروط الدفع الالكتروني أصبحت أكثر مرونة من أي وقت مضى، حيث يستطيع الأفراد شراء أي منتج أو خدمة والدفع مقابل الحصول عليها وهم في أي مكان في العالم دون الخضوع لأي عوائق أو شروط مزعجة.

◀️ لا تنسى أننا في اكسباند كارت نوفر لعملائنا أفضل وأبرز وسائل وأنظمة الدفع المختلفة بمزايا تنافسية عديدة لتناسب مختلف شرائح الجمهور من أي مكان في العالم. 🤩

تمتع بخدمات دفع وشحن لأفضل الشركات العربية والعالمية بكل سهولة مع منصة اكسباند كارت.

أنشيء متجرك الإلكتروني المجاني الآن في 3 خطوات بسيطة


بدون بيانات بنكية وبدون أي عمولة على المبيعات

8. أتمتة التجارة الالكترونية

تعد أتمتة التجارة الالكترونية اتجاهًا رئيسيًا متزايدًا في الأعمال التجارية عبر الإنترنت وأحد أهم الاتجاهات التي تعكس مستقبل التجارة الإلكترونية. يمتد هذا من أتمتة التسويق إلى التخزين وما إلى ذلك. هذا الاتجاه رائع لأنه يحرر الموظفين ويعيطهم المزيد من الوقت والموارد للقيام بأعمال أكثر أهمية.

الأتمتة- مستقبل التجارة الالكترونية

على سبيل المثال  🤖

  • يمكن للشركات التي تمتلك مستودعات كبيرة الاستثمار في الروبوتات لتنفيذ أعمالها الروتينية وتحرير الموظفين للقيام بمهام أكثر أهمية في عملية التنفيذ.
  • يمكن أن تستفيد إدارة سلسلة التوريد من برنامج التشغيل الآلي الذي يمكنه جدولة التنبيهات لإعادة الترتيب عند انخفاض المخزون.

لا حدود لأتمتة التجارة الالكترونية. فمع القليل من البحث، يمكنك العثور على العديد من البرامج التي يمكنها مساعدتك بشكل هائل في تجارتك الإلكترونية.

9.المنتجات الصديقة للبيئة

المتسوقون عبر الإنترنت اليوم أصبحوا أكثر ذكاءً وتطلبًا. فلم يعد الأمر يتعلق فقط بالمتجر الذي يمكن أن يوفر أفضل الأسعار. إذ يهتم العملاء الآن بالتأثير الذي يمكن أن يحدثه المنتج على البيئة.

فقد أصبحت المنتجات المستدامة أكثر من مجرد كلمة طنانة مع صعود نشطاء البيئة. لذلك أصبح من الذكاء والحكمة أن يحذو تجار التجزئة حذوهم ويتأكدون من أن منتجاتهم ليس لها أي تأثير سلبي على البيئة.

على سبيل المثال 🍀

إذا كان متجرك متخصص في مستحضرات التجميل، عليك أن تفكر في تقديم خيارات مكياج نباتية لعملائك لأن هذا الاتجاه آخذ في الازدياد بشكل هائل.

أفكار ختامية📝

لا شك أن التطورات التكنولوجية الهائلة التي تخلق اتجاهات جديدة تؤثر على مستقبل التجارة الالكترونية سوف تظل في ازدياد مستمر، وأن الوقوف على تلك الاتجاهات والتقنيات والعمل على تطبيقها بشكل ناجح وفعال في تجارتك الإلكترونية سوف يكون بوابتك الأساسية في المستقبل لزيادة الأرباح والمبيعات.

وبالطبع من يستهين بتلك التقنيات أو يهمل استخدامها لن يستطيع الصمود طويلًا في المنافسة الشرسة الموجودة في السوق الآن. لذلك نصحيتنا لك هي البحث والتعلم المستمر والتجربة لكل جديد في تقنيات التجارة الإلكترونية.

ونذكرك عزيزي القاريء في النهاية أنه يمكنك الاطلاع على كل جديد في عالم التسويق والتجارة الالكترونية من خلال مدونة اكسباند كارت بشكل مجاني بالكامل لكل المحتوى 💻

 

كتابة رد