اجراءات هامة لـ تأمين المتجر الالكتروني وحماية بيانات العملاء من الاختراق والسرقة
مازالت هناك العديد من التحديات التي تواجه التجارة الالكترونية بشكل عام، وتصميم وإدارة المتجر الالكتروني على وجه التحديد، وذلك على الرغم من التوسع الكبير والانتشار الواسع التطور المستمر الذي تحرزه تلك الصناعة يومًا بعد يوم.
ولكن، اعتدنا منذ بداية العمل بـ التجارة الالكترونية و البيع عبر الانترنت من خلال المتجر الالكتروني على وجود العديد والعديد من المشاكل والتحديات التي تعوق التقدم لبعض الوقت، إلا أنه في النهاية مع التطور والعمل المستمران نصل إلى الحلول الفعالة.
وتأتي اجراءات تأمين المتجر الالكتروني وحماية بيانات العملاء من الاختراق والسرقة، ضمن أهم التحديات التي ما زالت تواجهها التجارة الالكترونية وتسعى سعيًا حثيثًا نحو الوصول إلى حلول جذرية لها.
فمنذ ظهور وانتشار المتاجر الالكترونية وحتى وقتنا هذا، وهي تتعرض لهجمات غير قانونية وعمليات سرقة واختراق من قبل مُحتلين، وهو الأمر الذي يجعل بيانات العملاء عُرضة للسرقة والتلاعب بها والسطو على ممتلكاتهم كذلك ويعرضهم أيضًا إلى الخطر.
وكان ولا يزال هذا سببًا رئيسيًا في تردد أعداد ضخمة حول العالم في التحول إلى عالم التسوق عبر الإنترنت والشراء أونلاين من أحد المتاجر الالكترونية؛ خوفًا من سرقة بياناتهم أو اختراق خصوصيتهم بأي شكل من الأشكال.
وبيانات العملاء التي يسجلها أو يحتاج إليها المتجر الالكتروني كثيرة ومختلفة وكذلك متنوعة، بداية من عنوان البريد الإلكتروني والأسماء وأرقام الهواتف الشخصية وغيرها، ونهاية ببيانات الحسابات البنكية أو البيانات الخاصة ببطاقاتهم الائتمانية، التي يستخدمونها في الدفع لمشترياتهم من مواقع التسوق المختلفة.
وسرقة مثل هذه البيانات الحساسة قد يُكلف العملاء والمتسوقين خسائر كبيرة في حالة تمكن المُحتلين من الوصول إلى معلومات بطاقاتهم الائتمانية وحساباتهم البنكية.
وهو ما يعني خسارة أعداد كبيرة كانت من الممكن أن تكون عملاء لـ المتجر الالكتروني الخاص بك، وبالتالي خسارة أرباح كانت مُحققة لمتجرك بشكل أو بأخر.
إذن، ما الحل في تلك المشكلة والتحدي؟!
الحل هو تأمين المتجر الالكتروني وتوفير كافة سبل حماية بيانات العملاء من السرقة أو الاختراق، وهو ما يؤدي بدوره إلى كسب ثقة العملاء والشعور بالأمان داخل متجرك أثناء التسوق والشراء أو إتمام أي عملية أخرى.
لذا، خلال هذا المقال الجديد على مدونة التجارة الالكترونية “اكسباند كارت”، جمعنا لك مجموعة من أهم الـ اجراءات التي تحتاج إليها من أجل تأمين المتجر الالكتروني وحماية بيانات العملاء من السرقة والاختراق.
الهدف منها في النهاية توفير الأمان للعملاء وكسب الثقة في متجرك، حتى تتمكن في النهاية من جذب المزيد والمزيد من العملاء وتحقيق مزيد من المبيعات وبالتالي الوصول إلى أرباح غير مسبوقة من قبل.
والآن، دعنا نستعرض قائمتنا لأهم تلك الـ اجراءات والتدابير:
اجراءات تأمين بيانات المتجر الالكتروني وحماية بيانات العملاء
في البداية وقبل التعمق في استعراض أهم التدابير والـ اجراءات في هذا الشأن، دعونا ننوه إلى أنه دائمًا ما تكون بيانات البطاقات الائتمانية الخاصة بالعملاء داخل المتجر الالكتروني هي الهدف الأساسي من هجمات المُحتلين غير القانونية.
وهو ما تؤكد عليه الدراسة والإحصائية الصادرة عن مركز الأبحاث والإحصاءات على شبكة الانترنت “Statista“، حيث تشير إلى أن معلومات الدفع هي الهدف البارز.
وفيما يلي أهم اجراءات التأمين المُجربة والتي أثبتت فاعلية كبيرة في حماية بيانات العملاء من السرقة و تأمين مواقع التسوق من الاختراق:
1- التعاقد من شركة استصافة آمنة
يأتي في المقام الأول في رحلة اجراءات تأمين المتجر الالكتروني وحماية بيانات العملاء من السرقة أو الاختراق، التعاقد مع واحدة من أفضل الشركات في تقديم خدمة استضافة متجرك على شبكة الانترنت ، حتى تتأكد تمامًا من أن بيانات عملائك على المتجر آمنة بشكل كبير بعيدًا عن أي من عمليات السرقة أو الاختراق.
فالبحث عن شركة استضافة قوية وعالية الجودة يُعتبر واحد من أهم المهام التي لابد من الاستثمار فيها بشكل جيد إذا رغبت العمل في التجارة الالكترونية و البيع عبر الانترنت .
وبصفتك مالك المتجر الالكتروني والمسؤول عنه فأنت أيضًا مسؤول مسئولية كاملة عن كافة بيانات العملاء المخزنة على موقع الويب الخاص بمتجرك وكذلك على الخوادم، بداية من عناوين بريدهم الإلكتروني وحساباتهم الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي و بيانات بطاقات الائتمان الخاصة بهم وتواريخ المعاملات وغيرها من البيانات والمعلومات الحساسة.
وفي حالة الاعتماد على شركة استضافة غير موثوق فيها فقد يكون من الصعب تمامًا الحفاظ على كل تلك المعلومات السرية الخاصة بعملاء المتجر من السرقة أو الاختراق أو تعرضهم كذلك للابتزاز.
وجدير بالذكر أن نشير كذلك إلى أن حسن اختيار خدمة الاستضافة الخاصة بموقع الويب لا تقتصر إيجابياته فقط على تأمين المتجر الالكتروني وحماية بيانات العملاء من السرقة، وإنما تمتد لتشمل كذلك أبعاد أخرى متعلقة بقوة ظهور متجرك على محركات البحث، وتحسين تجربة المستخدم وتقديم تجربة تسوق سريعة وآمنة وممتعة.
وهو بدوره ما ينعكس إيجابيًا على عدد زوار المتجر ومن ثم حجم المبيعات وبالتالي نسب الأرباح التي يحققها متجرك في النهاية.
لذا، وقبل الانتقال إلى الإجراء التالي، نُذكرك أن أول خطوة في اجراءات تأمين المتجر من الاختراق وحماية بيانات العملاء تبدأ من خدمة الاستضافة التي يحصل عليها موقع الويب الخاص بالمتجر، لذلك أحرص على حسن اختيار شركة الاستضافة المناسبة والتي تتمتع بالموثوقية العالية والأمان الشديد.
2- تفعيل خدمة مراقبة مواقع الويب
تأتي تفعيل خدمة مراقبة مواقع الويب ضمن الحلول المبتكرة التي يعتمد عليها كثير من أصحاب المتاجر الالكترونية في تأمين متاجرهم ضد الاختراق وحماية بيانات العملاء من السرقة.
ولكن، ما هي خدمة مراقبة مواقع الويب ؟!. الأمر بسيط، فهي خدمة تقدمها عدد من الشركات التي تعمل في مجال حماية البيانات والدفاع ضد أي هجمات غير قانونية على مواقع الويب المختلفة، فهي بمثابة كلاب حراسة داخل المتجر الالكتروني.
وبمجرد تفعيل تلك الخدمة داخل موقع الويب الخاص بك تكون على علم مبكر بأي من الهجمات التي قد تحدث على متجرك من قبل المُحتلين، وبالتالي يكون لديك الوقت والمعلومات الكافية لمواجهتها والقضاء عليها، وبالتالي حماية بيانات العملاء من السرقة.
ويعتبر تفعيل أو الاعتماد على تلك الخدمة داخل موقع التسوق الخاص بك واحدة من الـ اجراءات التي لابد منها والاستثمار فيها بشكل جيد، حتى وإن كانت تكاليف الاشتراك فيها مرتفعة بعض الشيء، إلا أن هذا الأمر يستحق التفكير فيه لضرورته.
وفي مقال منفصل على مدونتنا سوف نستعرض أهم الشركات التي تقدم خدمة مراقبة مواقع الويب ورسوم الاشتراك في كل واحدة من تلك الشركات.
3- استخدام كلمات مرور قوية وصعبة التكهن بها
واحدة من الـ اجراءات التي لا تكلف وقت ولا مجهود ولا ميزانيات حتى في تأمين متجرك و حماية بيانات العملاء ، هي استخدام كلمات مرور قوية وفريدة للوحات التحكم الخاصة بـ المتجر الالكتروني وغيرها من اللوحات يحتاج المرور إليها إلى كلمات مرور سرية.
ولا يقتصر الأمر في هذا الصدد عليك كصاحب موقع التسوق، بل لابد من التأكد من أن كافة الموظفين لديك وكذلك عملاء المتجر ينتهجون نفس النهج وهو الاعتماد على كلمات مرور قوية لحساباتهم الشخصية على المتجر.
ويُعد التهاون مع هذا الأمر سببًا أساسيًا في العديد من عمليات الاختراق وسرقة بيانات العملاء من داخل العديد من المتاجر الالكترونية على شبكة الانترنت ، إذ تُعزى أكثر من 80٪ من الهجمات إلى كلمات المرور الضعيفة أو المسروقة.
وهناك العديد من الممارسات التي تساعدك وعملائك على اختيار كلمات مرور قوية وفريدة بعيدة عن الاحتراق أو السرقة أو التكهن بها بأي شكل من الأشكال، وهي كما يلي:
- تتألف كلمات المرور القوية من ثمانية أحرف على الأقل وتحتوي على أحرف وأرقام ورموز صغيرة وصغيرة.
- يجب عدم مشاركة كلمات المرور مطلقًا – يجب أن يكون لكل مستخدم اسم مستخدم خاص به وكلمة مرور خاصة به وفريدة لتسجيل الدخول.
- لا تستخدم أبدًا نفس كلمة المرور لبيانات اعتماد تسجيل الدخول الأخرى التي تستخدمها لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
- ضع في اعتبارك استخدام مدير كلمات المرور. لا تشارك أبدًا معلومات حساسة مثل تاريخ ميلادك أو رقم الضمان الاجتماعي أو أي معلومات أخرى قد تستخدمها كإجابات على أسئلة الأمان.
4- تفعيل بروتوكول الحماية SSL
هذا الإجراء مرتبط بعض الشيء بالإجراء الأول في رحلتنا للتعرف على أهم التدابير من أجل تأمين المتجر الالكتروني ضد الاختراق وحماية بيانات العملاء من السرقة والاحتيال.
فإذا كنا قد أكدنا على ضرورة اختيار شركة استضافة آمنة تعتمد عليها في استضافة موقع الويب الخاص بمتجرك على الإنترنت، فإننا نؤكد على أن تأمين موقع الاستضافة يحتاج إلى اجراءات أخرى بجانب مزود الاستضافة الموثوق منه.
من أهم تلك الـ اجراءات هي تفعيل أحد بروتوكولات الحماية المعروفة والتي تقوم بتشفير بيانات العملاء المتداولة على موقع الويب الخاص بمتجرك الالكتروني لحمايتها من اختراقات القراصنة على الإنترنت.
لذلك ننصح في هذا الشأن بتفعيل بروتوكول الحماية SSL على موقع الويب الخاص بالمتجر الالكتروني، حتى تتأكد من أن بيانات عملائك التي يتداولونها مع متجرك بعيدة عن أي محاولات للسرقة أو القرصنة.
وهو أحد بروتوكولات الحماية الشهيرة المُفعلة في العديد مو مواقع الويب حول العالم، والتي تُعرف باسم SSL – Secure Socket Layer، فهو يعمل بشكل أساسي على حماية المعاملات التي يُجريها المستخدمون عبر شبكات الإنترنت، وذلك من خلال الحفاظ على سرية البيانات أثناء انتقالها عبر المواقع عن طريق التشفير.
وبمعني أخر فإن بروتوكول الحماية هذا يجعل بيانات عملاء المتجر الالكتروني الخاص بك غير مرئية للقراصنة وبالتالي لا يمكنهم سرقتها أو اختراقها بأي شكل من الأشكال.
فلابد لك أن تعي جيدًا أن أعداد كبيرة من مستخدمي شبكة الانرنت يدخلون على الشبكة عبر شبكات واي فاي عامة غير موثوقة، وربما غير آمنة، مما يجعل بياناتهم الشخصية متاحة لأي شخص، وبالتالي سهة السرقة والاختراق.
ولكن مع استخدام تشفير SSL ، لا يمكن فك تشفير البيانات المسروقة.
ومثلما أكدنا كذلك في الخطوة الأولى على أنها ذات أهمية فيما يتعلق بالظهور في محركات البحث وتقديم تجربة مستخدم جيدة، فإن نفس الشيء ينطبق على استخدام بروتوكول الحماية SSL في موقع الويب.
5- حماية الأجهزة الخاصة بالعمل
تُعتبر حماية الأجهزة الخاصة بإدارة عمل المتجر الالكتروني واحدة من التدابير البديهية في رحلة تأمين موقع التسوق الخاص بك من الاختراق وحماية بيانات المستخدمين.
فسواء كان لديك جهاز كمبيوتر واحد في مكتب منزلي أو مقر به نظام كمبيوتر كامل متصل بالشبكة ، فتأكد من أن أجهزتك المتصلة آمنة عبر الإنترنت باستخدام برامج مكافحة الفيروسات أو جدران الحماية أو طريقة أخرى مناسبة للحماية من التهديدات.
وقد يبدو للبعض أن هذا الأمر بسيط ويتهاونون فيه، مما يحدث من وراءه عواقب وخيمة لا يمكن تداركها بسهولة داخل المتاجر الالكترونية الخاصة بهم.
لذلك ننصح بالتعامل مع الأمر بمزيد من الجدية بعيدًا عن أي تهاون أو استسهال أو إهمال أهمية أي من تلك العناصر البديهية والبسيطة في حماية متجرك من الاختراق والوقوف في وجه سرقة بيانات العملاء واختراق خصوصيتهم داخل موقع الويب الخاص بك.
6- النسخ الاحتياطي للبيانات
النسخ الاحتياطي للبيانات يُعد أحد أهم الـ اجراءات التي يقوم بها أي من المتاجر الالكترونية بشكل دوري ومستمر؛ تحسبًا لأي من المشاكل التي قد تقع وتضيع معها كافة البيانات الهامة.
لذلك من الضروري أن يكون المتجر الالكتروني على استعداد كامل للتعامل مع الطوارئ، على رأسها حدوث أي هجوم إلكتروني كبير، أو انقطاع الخدمة.
فالهدف الأساسي من هذه الاستراتيجية – أي النسخ الاحتياطي للبيانات – هو استعادة الموقع وكافة قواعد البيانات الخاصة به من أجل عودة العمل داخل المتجر بشكل طبيعي بأقل مجهود وبأسرع طريقة ممكنة.
وفي هذا الشأن ننصح أصحاب المتاجر الالكترونية كافة بضرورة وضع سياسة صارمة في النسخ الاحتياطي لكافة قواعد البيانات المرتبطة بموقع الويب.
وفي مقدمة تلك السياسات عدم الاقتصار على أخذ نسخة احتياطية واحدة فقط، بل أخذ أكثر من نسخة على خوادم عالمية متعددة، حتى يمكنك بكل سهولة وسرعة نقل عملك على قاعدة بيانات أخري في حالة تعطلت قاعدة البيانات الأساسية الخاصة بك في منطقة ما.
بهذا نكون قد استعرضا مجموعة من أفضل الممارسات والـ اجراءات المُجربة والتي سوف تساعدك بالفعل على تأمين المتجر الالكتروني الخاص بك من الاختراق وحماية بيانات العملاء على متجرك من السرقة، إذا ما قمت بتنفيذها بالفعل على موقعك.
وخلال مقالات أخرى قادمة على مدونتنا سوف نُطلعك باستمرار على أي من التدابير والـ اجراءات الأخرى التي قام بعملائنا بتنفيذها وتجريبها بالفعل وكان لها مردود قوي على توفير الأمان داخل متاجرهم وحماية بيانات عملائهم.
كلمات أخيرة:
هجمات القراصنة على شبكة الانترنت أصبحت من أكثر المخاطر التي تهدد التواجد على الشبكة حول العالم، ولن تفلح معها أي من المحاولات التي تُجريها الدول والحكومات من أجل القضاء عليها نهائيًا وحماية مستخدمي الشبكة من أي من عمليات القرصنة والسرقة أو الاختراق.
وهو نفس الشيء الذي يهدد تمدد التجارة الالكترونية وانتشارها حول العالم، فهجمات القراصنة تلك التي طالت المتاجر الالكترونية و مواقع البيع عبر الإنترنت المختلفة، جعلت أعداد ضخمة حول العالم ترفض حتى الآن التعامل مع أي من مواقع التسوق عبر الإنترنت أو الشراء منها، بداعي الخوف من سرقة بياناتهم واختراق خصوصيتهم.
فالأمر لم يعد يقتصر على البيانات المتعلقة بعناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف المحمولة أو المنزلية الشخصية أو حتى الحسابات الشخصية على منصات التواصل الاجتماعي الشهيرة المختلفة، بل وص إلى حد سرقة بيانات شديدة الحساسية، على رأسها بيانات بطاقات الائتمان المستخدمة في الدفع للمشتريات من أي من المتاجر الالكترونية ومواقع التسوق.
وهو ما قد يكلفهم الكثير والكثير من الخسائر المالية الضخمة في حال نجح القراصنة في اختراق المتجر الالكتروني والتحكم فيه وبالتالي سرقة تلك البيانات الحساسة للعملاء؛ لذلك يرفض الكثير حول العالم الشراء عبر الإنترنت.
ولكن دائمًا ما توجد حلول مبتكرة في عالم التجارة الالكترونية يمكنها التغلب على التحديات التي تواجهها باستمرار حتى تحافظ على نموها وتقدمها المستمران بشدة حول العالم، إذ عانى كثير من أصحاب المتاجر الالكترونية حول العالم من تلك الهجمات غير القانونية التي كلفتهم الكثير من الخسائر المالية وفقدان العديد من العملاء سواء الحاليين أو المحتملين.
إذ أفقدت الثقة التي من المفترض أن تكون لدى العملاء في المتجر الالكتروني الذي يتعاملون معه ويشترون منه بضائعهم، وفقدان الثقة يعني الفشل المؤكد لأي نشاط تجاري.
لذلك، حاولنا خلال هذا المقال على مدونتنا أن نستعرض لك قائمة بأفضل الممارسات التي تساعدك كصاحب متجر الكتروني في تامين متجرك ضد هجمات قراصنة الانترنت وحماية بيانات العملاء من السرقة والاحتيال.
اجراءات تأمين بيانات المتجر الالكتروني
1. التعاقد من شركة استصافة آمنة
2. تفعيل خدمة مراقبة مواقع الويب
3. استخدام كلمات مرور قوية وصعبة التكهن بها
4. تفعيل بروتوكول الحماية SSL
5. حماية الأجهزة الخاصة بالعمل
6. النسخ الاحتياطي للبيانات
بدون بيانات بنكية، ولا مصاريف خفية
2 تعليق على “اجراءات هامة لـ تأمين المتجر الالكتروني وحماية بيانات العملاء من الاختراق والسرقة”