ادوات و خدمات هامة ليصبح المتجر الالكتروني الخاص بك احترافي
قد يظن الكثير أن أمر إدارة المتجر الالكتروني يتوقف عند انشاء و تصميم متجر احترافي ورفع المنتجات أو خدمات تقدمها للجمهور فقط، ولكن في الواقع حتى تتم إدارة المتجر الالكتروني بشكل احترافي ومميز ولتصل بمتجرك إلى أهدافك التجارية من توثيق لعلامتك التجارية، زيادة نسبة المبيعات ، تحقيق الأرباح، والمزيد من الأهداف الأخرى، ستحتاج لاتباع بعض الخطوات الأخرى بعد الانتهاء من إجراء إنشاء المتجر الالكتروني الخاص بك.
ومن هذه الخطوات، تحديد تطبيقات و ادوات تساعدك في إدارة متجرك لتخرج بأفضل النتائج والأهداف، ويعتبر من حظ أصحاب المتاجر الالكترونية اليوم وجود ادوات وتطبيقات كثيرة ومتنوعة يمكن بإضافتها إلى المتجر، إسقاط مهام عديدة وتوفير وقت ومجهود ومال واستخدامهم في القيام بأمور أخرى.
وإلى جانب تطبيق هذه الأدوات لا نغفل أهمية وضع استراتيجية تسويق خاصة بالمتجر الالكتروني الخاص بك، ليصبح متجرك احترافي الآن للانطلاق إلى الجمهور وتحقيق الأهداف التجارية المرجوة منه.
وإيمانًا بنا بدورنا كأفضل منصة تجارة إلكترونية في الوطن العربي، نقدم لكل العاملين في مجال التجارة الإلكترونية الدعم المعرفي اللازم عبر مدونتنا، مدونة إكسباند كارت للتجارة الإلكترونية، وسوف نعرض لك خلال المقالة النقاط التالية:
- مفهوم ادوات أتمتة التجارة الالكترونية الحديثة.
- أبرز الأدوات التي يحتاجها متجرك الالكتروني للعمل بشكل احترافي.
- أهم ادوات الرد والتواصل مع خدمة العملاء.
- أدوات تتيح لك التسويق والربط بين متجرك ومنصات التواصل الاجتماعي.
- أفضل الأدوات التي تساعدك في الحصول على التحليلات والتقارير الإحصائية.
- أفضل ادوات وخدمات توفرها لك منصة اكسباند كارت والتي تجد من بينها ما يلي.
ما هي ادوات التجارة الالكترونية الحديثة؟
أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية هي عبارة عن تقنيات حديثة يتم إضافتها بالمتجر الإلكتروني الخاص بك للقيام بمهام وأدوار تحتاج عنصر بشري للقيام بها وإنهائها على مستوى احترافي ولكن يحتاج هذا الوقت والمجهود والمال أيضًا لتعيين فريق من الأشخاص للقيام بهذا.
ولكن مع التطور المذهل لـ الذكاء الاصطناعي والتحديث المستمر بـ المتاجر الالكترونية كانت الفرصة لظهور ادوات و أتمتة التجارة الالكترونية الحديثة والمختلفة والتي لا غنى لأي متجر عن تطبيقها واستخدامها الآن من ضمن خطة النمو والتطور والتوسع الخاصة به لتحقيق أهداف نشاطه التجاري المختلفة وسط باقي المنافسين له في مجال التجارة الالكترونية .
ومثال لنا على هذا، نجد ادوات خدمة العملاء من أشهر الأدوات الحديثة للتجارة الإلكترونية التي تساعدك في القيام بدور فريق من خدمة العملاء بشكل بسيط وسهل مع تحقيق نتائج مذهلة، حيث تعتبر ادوات خدمة الرد والتواصل مع عملائك من أهم الخدمات التي يجب الاهتمام بها لتصل بشكل جيد إلى الجمهور حيث يمكنك من خلالها ترك انطباع جيد عن علامتك التجارة وجديتها وتقديرها للعملاء والسوق التجاري أو العكس تمامًا.
وحتى تضمن كفاءة تقديم خدمات التواصل مع العملاء كهذه سيكون اختيار ادوات التجارة الالكترونية الخاصة بخدمة العملاء والتواصل معهم وإضافتها بـ المتجر الالكتروني الخاص بك يسهل عليك التواصل مع عملائك في أي وقت وفي أي مكان وتقديم خدمات مختلفة لعملائك سواء الرد على استفساراتهم، أو العثور على منتج ما، أو كانوا بحاجة إلى الدعم الفني.
والآن سوف نتعرف على أهم وأبرز أدوات التجارة الإلكترونية التي يمكنك تطبيقها بـ المتجر الالكتروني الخاص بك.
أبرز ادوات وخدمات يحتاجها المتجر الالكتروني الخاص بك
تتنوع ادوات وآليات أتمتة التجارة الالكترونية الحديثة التي يمكنك تطبيقها وإضافتها بـ المتجر الالكتروني الخاص بك بين الكثير من المجالات والخدمات المختلفة بين أدوات تسهل عليك إجراء استراتيجيات التسويق أو ادوات تتيح لك الربط بين متجرك الالكتروني و منصات التواصل الاجتماعي ، أو ادوات تقدم لك الدعم اللازم لتوفر خدمة عملاء على أعلى مستوى احترافي يليق بمتجرك الالكتروني وبعملك في مجال التجارة الإلكترونية.
وسوف نعرض فيما يلي أبرز ادوات وتقنيات يمكنك تطبيقها وإضافتها ليصبح المتجر الالكتروني الخاص بك احترافي ويعمل بشكل فريد ومتميز ومنها ادوات نوفرها لك عبر منصة إكسباند كارت، أفضل منصة للتجارة الإلكترونية في الوطن العربي.
وكما ذكرنا فيما سبق أن التطور المذهل في مجال وتقنيات التجارة الالكترونية ساعد في ظهور خدمات وادوات كثيرة ومختلفة تساعد في نجاح خطوات عملك ونشاطك التجاري بالكامل، فمثلًا نجد ادوات خاصة بالرد والتواصل مع العملاء وادوات أخرى تساعدك في التعرف على التحليلات والإحصائيات الخاصة بمتجرك لتمتلك القدرة في استخدامها مع الأدوات التي توفر لك الدعم اللازم لتطبيق استراتيجية التسويق الخاصة بمتجرك.
اقرأ أيضًا : الدليل الكامل لـ التسويق بالعمولة مع اكسباند كارت
أهم أدوات الرد والتواصل مع خدمة العملاء
Bold360 chat
يتميز Bold360 بتطبيقه لأليات الذكاء الاصطناعي الحديثة أول بأول وتوفيرها لدعم الكثير من المواقع و المتاجر الإلكترونية حول العالم.
يمكنك تطبيق Bold360 chat على متجرك الإلكتروني وإتاحة الدردشة المباشرة مع عملائك في أي وقت وفي أي مكان مما يساهم في رفع كفاءة المتجر الالكتروني الخاص بك وتطوره ونمو مستواه التجاري والإلكتروني مع الوقت.
يساعد تطبيق الـ Chatbot على متجرك في التواجد طوال الوقت للرد على استفسارات وأسئلة العملاء في نفس وقت إرسالها، وتلبية مساعدتهم عند الحاجة مما يوثق العلاقة بين العملاء وعلامتك التجارية ويعطيهم شعور بالفخر والانتماء لمتجرك.
Tawk.to
ذكرت الكثير من الإحصائيات الخاصة بالتواصل مع العملاء أن الرد الآلي والسريع يتضمن نتائج جيدة من العملاء حيث أنهم يفضلون المواقع و المتاجر الالكترونية التي ترد على استفساراتهم وأسئلتهم في التو واللحظة أكثر من المتاجر الالكترونية التي تترك لهم الرد بعد مرور مدة طويلة فهذا يعزز لديهم النفور من إتمام عملية الشراء، على عكس توفير خدمات الرد والتواصل السريع يعزز لديهم شغف الشراء والاستمرار في التسوق وتعتبر Tawk.to من ادوات خدمة الرد والتواصل مع عملاء متجرك الالكتروني، وهي من أفضل الأدوات التي تقدم خدمة الـ Chatbot بالكثير من المميزات مثل:
– توفير الدردشة الآلية بأكثر من لغة.
– توفير خدمات التواصل الصوتي مع العملاء.
– إمكانية القيام بخدمة التوصل عبر الفيديو أيضًا لتنال بهذا رضا عملائك وتنفرد بتقديم أفضل خدمات وتقنيات لمساعدتهم.
أدوات التسويق والربط بين متجرك و منصات التواصل الاجتماعي
Buffer
لأن لا غنى عن أهمية التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي كان لابد من وجود ادوات أتمتة التجارة الإلكترونية تعمل على الربط بين المتجر الالكتروني وحساباتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة مما يساعدك على تحقيق أهدافك التجارية بشكل بسيط وفعال.
ونجد أن Buffer تقوم بهذه المهمة على أكمل وجه وبشكل احترافي للغاية، حيث تتيح لك الربط بين المتجر الالكتروني الخاص بك و منصات التواصل الاجتماعي والعمل على جدولة المنشورات الخاصة بهم للنشر في المعاد الذي يناسب استراتيجية التسويق الخاصة بك.
Buzzstream
يتمتع Buzzstream بتقنيات كثيرة ومتعددة، فمثلًا بإمكانه تحليل بيانات خاصة بمتاجر المنافسين حتى تستخدمها في دراسة السوق الخاصة بك قبل وضع وتحديد استراتيجية التسويق المناسبة لمتجرك الإلكتروني.
وإلى جانب هذا تتيح لك ادوات Buzzstream نماذج متعددة لإرسال رسائل البريد الالكتروني لعملائك المستهدفين سواء رسائل ترويجية أو نشرات إخبارية أو نماذج من مدونة متجرك، حيث يمكنك اختيار الأفضل مع كتابة المحتوى وإدخال البيانات ولتترك الباقي على Buzzstram ليقوم به.
وتعد من أهم نقاط القوى لهذه الأداة هي قاعدة البيانات الضخمة التي توفرها لك لتختار المؤثرين منها وترسل إليهم رسائل البريد الالكتروني الخاصة بهم.
ويمكنك القيام بهذا من خلال الخطوات التالية:
– قم بفرز قاعدة البيانات واختيار العملاء المستهدفين لحملتك التسويقية بالتحديد.
– اختر النموذج المناسب.
– اكتب المحتوى الخاص بالرسالة بالطريقة المناسبة لعملائك.
– اختر وقت الإرسال ويمكنك الجدولة لمدة تتعدى الأيام.
Feeds4
المحتوى من أقوى ادوات وتقنيات التسويق ومن أهم عوامل نجاح استراتيجية التسويق الخاصة بمتجرك الإلكتروني وبـ منصات التواصل الاجتماعي المرتبطة به، لهذا العمل على تحضيره يجب أن يتم بترتيب احترافي ومميز لتنال رضا العملاء وتحقق أهدافك التجارية.
ويساعدك في تحقيق هذا منصة Feeds4 حيث أنها من أهم وأقوى التقنيات التي تعمل على نقل وتوزيع المحتوى التابع لخطة التسويق الخاصة بك عبر المتجر أو منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.
Feeds4 من أهم ادوات أتمتة التجارة الإلكترونية الحديثة التي تعمل على نقل المحتوى الخاص بك إلى المصدر المراد نشره، بعيدًا عن الطريقة التلقيدية وهي التسويق بالمحتوى من خلال المنصات الخاصة بك،
فتقوم Feeds4 بعد استلام المحتوى منك بتتبع العملاء وإرسال المحتوى في الوقت المناسب سواء على مواقع ويب أخرى أو عبر تطبيق الهاتف المحمول .
Bulk.Ly
مازلنا نتحدث عن أهمية التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي وأهمية الربط بين متجرك الالكتروني وحسابات التواصل الاجتماعي الخاصة به، وتتيح لك خدمات Bulk.Ly القيام بهذا من خلال مساعدتك في نشر المحتوى الخاص بعلامتك التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي مع إمكانية جدولة البيانات بالمواعيد التي تكون مناسبة لجمهورك.
فلن تحتاج للعمل اليدوي الآن لمشاركة محتوى متجرك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فمن خلال تطبيق Bulk.Ly لمتجرك ستشاهد مشاركة محتوى متجرك عبر الوسائل المختلفة بشكل احترافي وسهل.
اقرأ أيضًا : واتساب في التجارة الالكترونية وكيفية استخدامه في التسويق لمتجرك الالكتروني
ادوات هامة توفر لك التحليلات والإحصائيات التسويقية
Metrilo
الأرقام هي من أهم الأدوات في عالم التسويق والتجارة الإلكترونية ولهذا التحليلات والإحصائيات ضروري الاستعانة بها في كل لحظة خلال عملك بالتجارة الالكترونية، ومن خلال تطبيق أداة Metrilo يمكنك القيام بهذا حيث توفر لك أحدث التحليلات الخاصة بمتجرك الإلكتروني وعدد الزوار وسلوك التسوق الخاص بهم عبر المتجر مما يساعدك عند تطبيق استراتيجيات التسويق والحملات الإعلانية لجمهورك المستهدف.
ومن التحليلات والتقارير التي يمكنك الحصول عليها عبر Metrilo :
– عدد زوار المتجر الالكتروني الخاص بك.
– معدل التحويل.
– معدل ترك عربة التسوق وعدم إتمام عملية الشراء حين الوصول إليها.
– معدل عمليات الشراء.
– معدل عدد المنتجات التي يقوم بشرائها كل عميل.
أفضل ادوات و خدمات توفرها لك منصة اكسباند كارت
كما ذكرنا أننا نوفر لك عند انشاء المتجر الالكتروني الخاص بك عبر منصتنا Expand Cart ، الكثير من الأدوات والتطبيقات وخدمات مختلفة بإضافتها لمتجرك الالكتروني توفر لك الكثير من الوقت والمجهود والمال أيضًا، تعرف على أبرز هذه الأدوات فيما يلي:
Zendesk Chat
من الأدوات المتاحة لدينا مجانًا لـ المتجر الالكتروني الخاص بك، ويمكنك التحكم في تفعيله على كل صفحات المتجر أم بصفحات محددة.
ويسهل عليك تطبيق Zendesk Chat الرد على استفسارات وأسئلة العملاء في ذات الوقت التي تم إرسالها من طرفهم أي ليس هناك فرصة للتأخير أو التقصير في الرد والتواصل على عملائك، وهذه من أهم مميزات إضافة أداة Zendesk Chat لمتجرك أو أي أداة أخرى شبيهة توفر لك خدمات التواصل مع العملاء.
Mailchimp
تحدثنا كثيرًا خلال مقالتنا السابقة عن أهمية اتباع استراتيجية التسويق عبر البريد الالكتروني ودورها في نمو وتطور المتجر الالكتروني الخاصة بك وخاصة دورها في نمو وزيادة مبيعات المتجر، وسوف يساعدك في تحقيق هذا إضافة أداة Mailchimp بمتجرك الإلكتروني ومن ثم التواصل مع العملاء وإرسال رسال عبر البريد الإلكتروني، إلى جانب هذا يمكنك الاستعانة بـ Mailchimp في استراتيجية التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي الأخرى مثل الفيس بوك و انستقرام .
تساعدك Mailchimp بإتمام كل هذه المهام بكفاءة وبشكل احترافي من خلال الحصول على عناوين البريد الالكتروني الخاصة بعملائك بمجرد تسجيلهم بـ المتجر الالكتروني الخاص بك.
تتبع العملاء عند إتمامهم لأكثر من عملية شراء عبر متجرك.
تتبع العملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء الخاصة بهم.
تحديد أكثر المنتجات التي يفضلها عملائك.
تستطيع من خلال كل هذا إنشاء حملات التسويق بالبريد الإلكتروني موجهة لعملائك المستهدفين بالتحديد ليشعر العميل كأن الرسالة مُرسلة إليه شخصيًا ويتحفز لإتمام عملية الشراء والتفاعل مع رسالة البريد الالكتروني .
Google Analytics
من ادوات التجارة الالكترونية والتي لا غنى عنها على الإطلاق أيًا كان مجال المتجر الالكتروني الخاص بك، يتيح لك Google Analytics بإضافته على متجرك خدمات عديدة وفريدة مثل:
– جمع البيانات الخاصة بالعملاء.
– معرفة كل التحليلات والإحصائيات خاصة بمتجرك وعملائك المستهدفين.
– معرفة عدد زيارات المتجر بالتفاصيل الخاصة بها، أوقات الذروة، والمدة التي يستغرقها الزائر بمتجرك.
– تحليل وتتبع حركة عملائك بالمتجر.
– تحديد نوع وشكل المحتوى الأكثر تفاعل من الجمهور.
– معرفة أكثر المنتجات المباعة وما هي الكميات التي يشتريها الجمهور.
– تحسين معدلات التحويل.
– تحسين نتائج الحملات الإعلانية لمتجرك.
GetResponse
أداة أخرى من أهم ادوات أتمتة التجارة الإلكترونية اليوم وهي GetResponse تتيح لك القيام بحملات التسويق عبر البريد الالكتروني بفعالية وجودة احترافية، كما توفر لك الكثير من المهام الأخرى للتقدم بمتجرك الالكتروني وإنجاز الأهداف التسويقية والتجارية الهادفة من إنشاءه.
من خلال هذه الأداة يمكنك التحكم في حملاتك التسويقية عبر البريد الالكتروني ، حيث يمكنك إرسال الرسائل للجمهور المستهدف وبسرعة وبشكل احترافي.
يساعدك تطبيق GetResponse بمتجرك في الوصول إلى عملائك المستهدفين وتتبعهم.
إمكانية الربط بين متجرك الالكتروني وحساباتك عبر منصات التواصل الاجتماعي وتتبع عملائك من خلالها لإعادة استهدافهم مرة أخرى وتحقيق زيادة في حركة المبيعات .
جوجل reCAPTCHA
هذه الأداة من التطبيقات التي توفرها لك منصة اكسباند كارت مجانًا لحماية متجرك الالكتروني وحماية بيانات العملاء بشكل كامل منذ بدء التسجيل حتى إتمام عملية الشراء، حيث يمتلك هذا التطبيق القدرة على اكتشاف أي Ropot عند دخوله إلى متجرك ومحاولة سرقته أو سرقة بياناته وبيانات العملاء.
يعتبر جوجل reCAPTCHA من التقنيات الحديثة والمتطورة المسئولة على حماية متجرك من السرقة او التعدي، وحمايته أيضًا من الرسائل غير المرغوب بها التي من الممكن أن تظهر لعملائك بشكل أو بآخر.
لهذا من الضرور تفعيل هذه الأداة على صفحة تسجيل الدخول للعملاء، صفحة إنشاء حساب جديد، وهكذا أي صفحة يقوم العميل باستخدامها لإدخال بيانات ما تخصه.
Google Ads
لضمان نجاح حملاتك الإعلانية سيكون عليك تطبيق Google Ads لتحقيق الكثير من أهدافك التجارية الأخرى أيضًا، فيمكننا من خلال إدارة حسابك عبر جوجل الوصول إلى عملائك المحتملين عبر الحملات الإعلانية في جوجل أدز مما ينتج عنه زيادة المبيعات بشكل كبير.
حيث تتميز الحملات الإعلانية عبر Google Ads بالبحث عن الكلمات الرئيسية التي يستخدمها العميل بالفعل عند البحث عن منتجاتك وهذا ما يضمن فرصة ظهورك له وتفاعله مع منتجاتك.
Google Merchant
يمكننا عبر منصة إكسباند كارت دمج متجرك الإلكتروني مع Google Merchant لتظهر منتجاتك إلى الملايين من الجمهور الذي يمارس التسوق عبر الانترنت وبأقل سعر.
مع Google Merchant الترويج لمنتجاتك عبر جوجل سهل الآن مما يتيح لك تحقيق الكثير من أهدافك التجارية وهي توثيق علامتك التجارية لدى الجمهور وكسب الأرباح حيث مع الظهور لشريحة كبيرة من الجمهور حول العالم سيكون من السهل تحقيق المبيعات وجني الأموال خاصة مع تطور وتقدم عمليات التسوق عبر الانترنت بشكل مستمر.
اقرأ أيضًا : اجراءات هامة لـ تأمين المتجر الالكتروني وحماية بيانات العملاء من الاختراق والسرقة
الخلاصة
تحتاج إدارة المتاجر الالكترونية الكثير من المقومات والعوامل لنجاحها ونجاح الأهداف التجارية من إنشائها، وتعتبر ادوات وتقنيات أتمتة التجارة الإلكترونية التي ذكرناها خلال المقالة من أهم المقومات التي توفر لك الدعم اللازم لنجاح المتجر الالكتروني الخاص بك ونجاح أهدافه التجارية.
ولكن قبل اختيار الأداة والتطبيق المناسب أنت بحاجة لدراسة متجرك أولًا وتحديد أهدافه ليصبح أمر اختيار الأداة التي تحتاجها سهل ودقيق ومناسب لاحتياجات المتجر الالكتروني الخاص بك.
ومن خلال اشتراكك بإنشاء متجر إلكتروني عبر منصة إكسباند كارت سوف تحصل بأكثر من أداة مجانية من أدوات و خدمات التجارة الالكترونية الحديثة لتستفاد من مميزاتها والـ خدمات التي توفرها لمتجرك الالكتروني دون أي مصاريف مالية.
بدون بيانات بنكية، ولا مصاريف خفية
