ما هو الشات بوت Chatbot؟ تعريفه وأنواعه وفوائده وطرق استخدامه

أصبح الشات بوت من أسرع قنوات الاتصال بين العلامات التجارية وعملائها نموًا حول العالم. وخلال العاميين السابقين فقط، زاد حجم سوق تشات بوت بنسبة 92%.

هل تعلم أنه في عام 2020 فقط استخدم ما يقرب من ربع المشترين حول العالم روبوتات المحادثة Chatbots للتواصل مع الشركات؟ وأن منصة فيسبوك تضم أكثر من 300000 روبوت محادثة نشط تستخدمه العلامات التجارية في التواصل مع عملائها؟

وغيرها من الإحصائيات التي استعرضها تقرير thrivemyway وسلطت الضوء على مستقبل تجارة المحادثة واستخدام الشات بوت في إغلاق الصفقات.

في هذا الدليل على مدونتنا سوف نشرح لك ما هو Chatbot وأهم أنواعه وما هي فوائد الشات بوت لعملك؟

 

ما هو الشات بوت Chatbot؟ 🤖

الشات بوت Chatbot هو عبارة عن برامج دردشة آلية تحدث بين البشر والآلة، وفي هذه الحالة تتكفل الروبوتات اعتمادًا على الذكاء الاصطناعي بالرد على رسائل العملاء من البشر وإيجاد إجابات شافية ودقيقة حول مختلف استفساراتهم، وذلك من خلال المواقع الإلكترونية و تطبيقات الهواتف الجوالة .

فهي عبارة عن أداة مراسلة فورية عبر الإنترنت تمت برمجتها للتفاعل بشكل تحادثي مع البشر وأداء مهام معينة بعد تركيبها على مواقع الويب أو صفحات التواصل الاجتماعي.

ويعتبر استخدام روبوتات الدردشة هي الطريقة الأكثر شيوعًا الآن بين العلامات التجارية من أجل السماح للعملاء بالتفاعل مع شركاتهم بشروطهم الخاصة، أي وقتما يشاءون بشكل فوري ودون انتظار رد فريق خدمة العملاء البشري على رسائلهم. Click To Tweet

وقد حقق الشات بوت أو برامج الدردشة الآلية نتائج إيجابية فيما يتعلق بالتفاعل مع العنصر البشري وتلبية متطلباته بشكل دقيق وكفاءة عالية، سواء بالرد على الأسئلة أو توضيح أي من استفسارات العملاء المختلفة حول المنتجات أو السلع أو الخدمات المعروضة.

وجدير بالذكر أن نشير إلى أن تلك الروبوتات التي تتولى عمليات الدردشة الآلية مع العملاء الحاليين أو العملاء المحتملين داخل المتجر الالكتروني تكون مبرمجة مسبقًا على لغة معينة وهي اللغة التي يتواصل بها العميل مع المتجر؛ بحيث يمكن التفاعل فيما بينهما عند بدء الدردشة من قبل العميل بشكل فوري ومفهوم للطرفين. 

وفي الفقرات التالية في المقال سوف نتعرف على الطريقة التي تعمل بها تلك الروبوتات وطرق توظيفها في الرد على العملاء بكفاءة وسرعة.

لكن قبل ذلك لابد أن نلقي نظرة على مجموعة من أبرز مزايا استخدام الشات بوت قي التجارة الالكترونية والتوظيف الجيد لها داخل المتجر الالكتروني أيًا كانت طبيعته.

📝 اقرأ أيضًا:

📌 ما هي تجارة المحادثة واستخدامها في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية؟

📌 5 صور لاستخدام الذكاء الاصطناعي Artificial Intelligence في التجارة الإلكترونية

ما هي فوائد الشات بوت؟

1. مساعدة المشترين على الوصول بسهولة لما يبحثون عنه ويحتاجون إليه على مواقع الشركات والمتاجر الإلكترونية.
2. الرفع من كفاءة خدمة العملاء الخاصة بالعلامات التجارية.
3. توفير وقت ومجهود العملاء وأصحاب الأعمال في الرد على الاستفسارات.
4. تحقيق رضا العميل وكسب ولائه لعلامتك التجارية.
5. أتمتة خدمة العملاء.
6. تخفيف الضغط على موظفي خدمة العملاء.
7. دعم صورة وكفاءة العلامة التجارية.

يحمل الشات بوت أهمية كبيرة الآن للمشاريع التجارية الرقمية، هذا بعد ما حققه من نتائج مرضية وفعالة فيما يوكل له من مهام .

وبشكل أكثر تفصيلًا، تكمن فوائد الشات بوت وأهمية برامج الدردشة الآلية عمومًا فيما يلي: ⬇️

1. مساعدة المشترين على الوصول بسهولة لما يبحثون عنه

عند تركيب بوت دردشة على موقع ويب علامتك التجارية أو صفحة نشاطك التجاري على منصات التواصل الاجتماعي فإنه يساعد عملائك سواء الحاليين أو المحتملين بفاعلية كبيرة على الوصول إلى ما يحتاجون إليه بسهولة.

هذا من خلال التفاعل معهم والرد على استفساراتهم والإجابة على أسئلتهم المختلفة في الحال، أي فور إرسالها إليك. وهو ما يضفي نوع من الاحترافية في التفاعل مع العميل يساعد في جذب العميل وكسب ولائه لـ المتجر الالكتروني أو العلامة التجارية بشكل عام.

2. الرفع من كفاءة خدمة العملاء

يأتي في المقام الثاني وهي نقطة مرتبطة كثيرًا بالنقطة السابقة، وهي الرفع من كفاءة خدمة العملاء بشكل عام. هذا إلى جانب التخفيض كثيرًا من التكلفة المادية العالية لتوظيف فريق خدمة عملاء يعمل على مدار الساعة.

وهو بدوره يوفر جزء كبير من ميزانية الأعمال ويساعد على استثمارها في مهام أخرى بما يساعد على التطوير والنجاح بشكل أكثر فاعلية.

3. توفير وقت ومجهود العملاء وأصحاب الأعمال

من أهم فوائد الشات بوت أيضًا هي توفير الوقت على العملاء من خلال الرد الفوري على أي من استفساراتهم والإجابة على أسئلتهم دون حاجة منهم إلى انتظار فريق خدمة العملاء للرد عليهم في مواعيد العمل الرسمية للشركة أو المؤسسة.

وهو أمر في غاية الأهمية، وذلك لأنه أثناء انتظار الرد من قبل شركتكم قد يسبقك منافس لك في السوق إلى جذب العميل وهو أمر مُحبط للغاية.

4. تحقيق رضا العميل وكسب ولائه

الحصول على رضا العميل وكسب ولائه بدرجة كبيرة لعلامتك التجارية أو متجرك الإلكتروني ليست مهمة سهلة، لكن بإمكان الشات بوت تحقيقه. إذ أن استخدام ماسنجر شات بوت في الرد الفوري على العملاء من شأنه تقديم تجربة مستخدم ممتازة وعالية الجودة.

هذا بدوره ينعكس إيجابيًا على مبيعاتك وجذب مزيد من العملاء المحتملين، بل وتحويلهم إلى مشترين بالفعل. وهذا أمر يسعى إليه كثير من رواد التجارة الالكترونية وأصحاب مواقع البيع عبر الإنترنت، ويسخرون ميزانيات باهظة من أجل الوصول إلى هذه الغاية بالفعل.

✍️ تعلم أكثر:

📌 7 استراتيجيات مجرّبة لكسب ثقة العملاء بنشاطك التجاري (بالأمثلة)

📌 كيف تجعل نشاطك التجاري جديرًا بثقة العملاء وعودتهم إليك مرة أخرى؟

5. أتمتة خدمة العملاء

فائدة أخرى وميزة هامة يوفرها لك استخدام الشات بوت في التفاعل مع عملائك آليًا وهي أتمتة خدمة العملاء.

يحدث هذا من خلال الاستجابة الفوريةً للغاية التي يوقرها الشات بوت على جميع التساؤلات التي يطرحها عملائك حول منتجاتك أو خدماتك.

📌 اقرأ أيضًا: أهم أدوات أتمتة التجارة الالكترونية E-commerce Automation لنجاح متجرك الإلكتروني

6. تخفيف الضغط على موظفي خدمة العملاء

الشات بوت يلعب أيضًا دورًا فعالًا في تخفيف الكثير من الضغط الواقع على كاهل موظفي خدمة العملاء من الموارد البشرية داخل شركتك أو متجرك الإلكتروني.

بحيث تتولى برامج الدردشة الآلية الرد على الاستفسارات البسيطة والأسئلة الشائعة  السهلة، بينما يقتصر دور العناصر البشرية على حل المشكلات المُعقدة التي يطرحها العملاء.

وهو أمر مفيد للغاية وفي نفس الوقت موفر كثيرًا خاصة فيما يخص أعداد موظفي خدمة العملاء، فبدلًا من توظيف أعداد كبيرة للرد على كافة الأسئلة البسيطة والصعبة والمعقدة، يمكن توظيف عدد أقل فقط لتولي الأمور المعقدة.

7. دعم صورة وكفاءة العلامة التجارية

كلما كنت متاح على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء، كلما دعم ذلك الصورة الذهنية عن علامتك التجارية أو متجرك الالكتروني لدى العملاء.

توفير فريق خدمة عملاء ذو كفاءة عالية على مدار الساعة للرد على استفسارات الجمهور يعد من أهم وأفضل استراتيجيات رفع كفاءة متجرك الإلكتروني وكسب ثقة العملاء وكذلك ولائهم لعلامتك التجارية. Click To Tweet

لذلك احرص على أن تكون متوفرًا لعملائك على مدار الساعة وذلك من خلال الاعتماد على برامج الـ chatbot.

هذا إلى جانب الدور الفعال الذي يلعبه استخدام الشات بوت في التفوق على المنافسين في السوق وجعلك متقدمًا بخطوة عنهم في كثير من الأحيان، وهو ما يدعم في النهاية نجاح عملك وتجارتك بالشكل المطلوب.

اقرأ أيضًا:

📌 كيفية بناء العلامة التجارية وأهميتها لمتجرك الالكتروني

📌 ما هي أفضل مواقع الربح من الانترنت 2022؟ | +35 موقع موثوق

 

ما هي أنواع الشات بوت وكيف تعمل؟

1. الشات بوت المستندة إلى القواعد (شجرة القرار) Decision-tree Chatbots
2. الشات بوت القائمة على الذكاء الاصطناعي

حتى نستوفي شرح chat bot لابد من التعرف عن قرب عن الطريقة التي تعمل برامج الروبوتات الخاصة بكافة برامج الشات بوت Chatbot.

وهناك نوعين رئيسين يأتي بهما الشات بوت ويتحكمان بشكل أو بأخر في طريقة العمل المُتبعة من أجل الرد على استفسارات العملاء في التجارة الالكترونية والإجابة الدقيقة والنموذجية على كافة أسئلتهم فيما يتعلق بالنشاط التجاري.

تلك النوعين هما: Decision-tree Chatbots أو شجرة القرار والتي تُعرف عربيًا بتلك المستندة إلى القواعد المبنية مسبقًا، أما النوع الثاني منها هي برامج الدردشة الآلية القائمة على معالجة الذكاء الاصطناعي.

وفيما يلي شرح مفصل لكل نوع منهما وأهم المزايا والعيوب: ⬇️

1. الشات بوت المستندة إلى القواعد (شجرة القرار)

الشات بوت المستندة إلى القواعد أو المعروفة بشجرة القرار، هي تلك التي تستخدم روبوتات تعتمد على التنبؤ باستفسارات العملاء وأسئلتهم وبناء قواعد وبيانات جاهزة للرد على مثل هذه الاستفسارات والأسئلة.

ومن أجل التعرف بدقة على احتياجات ومتطلبات العملاء، تعتمد تلك النوعية داخل مشروع المتجر الالكتروني على منح المستخدمين قائمة بالخيارات المعدة مسبقًا – في شكل أزرار و “ردود سريعة”. 

💡 شرح بمثال

هذا النوع من روبوتات الدردشة الآلية تطرح عليه تساؤل معين وتتيح لها خياران أو أكثر وكل خيار يؤدي به إلى ردود معينة من قبل الروبوتات.

وتكون هذه الردور مبنية مسبقًا من قبل القائم بإعداد الشات بوت داخل المتجر أو الموقع الالكتروني أو أي من وسائل التواصل المُعتمدة في الدردشة والتفاعل مع العملاء.

وبالتالي نجد أن مثل هذه النوعية من الـ Chatbots لا تحتاج بأي شكل من الأشكال إلى برامج التعلُّم الآلي لأنها لا تحتاج إلى تفسير أي شيء.

إذ يقوم برنامج التتبُّع بتحديد موقع الكلمات الرئيسية وتوجيه المحادثة في كل مرحلة من خلال تقديم اثنين من خيارات الاستجابة المحددة مسبقًا.

وفي هذا الشأن، لابد أن نشير إلى أن أنظمة الرد الصوتي التفاعلي وبرامج الدردشة الآلية المستندة إلى القواعد تعمل على تضييق كل محادثة ببطء مع المستخدم حتى يتلقى هذا الشخص الاستجابة أو الخدمة التي يبحث عنها.

ففي كل خطوة يقدم الروبوت للمستخدم مجموعة من الخيارات للاختيار من بينها، وبالتالي إنشاء “شجرة”؛ لذا أُطلق على هذا النوع شجرة القرار.

ما هي مزايا الشات بوت المستندة إلى القواعد (شجرة القرار)؟

من الطبيعي أن يكون لكل نوع من النوعين السابق ذكرهما مزايا خاصة به وأيضًا عيوب.

وخلال النقاط التالية سوف نستعرض بعض من أهم وأبرز مزايا النوع الأول من الشات بوت المستخدمة في التجارة الالكترونية وهي كما يلي:

1. تعد برامج الشات بوت المستندة إلى القواعد أسهل وأسرع من غيرها من حيث الإعداد في المتجر الالكتروني وغيره من المواقع الالكترونية الأخرى.
2. تُعد كذلك برامج وروبوتات هذا النوع هي الأفضل من بين منافسيها من حيث أداء المهام البسيطة والغير معقدة داخل الشركات ومؤسسات الأعمال التي تؤدي خدمات مختلفة للعملاء. على سبيل المثال وليس الحصر، تأكيد الطلب على منتج، أو تسجيل طلب في مطاعم الأكل السريع أو حجز عرض توضيحي، وغيرها من المهام ممن نفس تلك الطبيعة.
3. يحل مشاكل العملاء الحقيقية دون إضافة مجموعة من الأجراس والصفارات غير الضرورية، وذلك بشكل سريع وفوري وبكفاءة عالية.
4.  تستند برامج الـ شات بوت من هذا النوع الأول إلى منطق أساسي وهو “إذا كان هذا بعد ذلك” لمساعدة مستخدمي الموقع على الوصول إلى المكان الذي يريدون الذهاب إليه.

ما هي عيوب الشات بوت المستندة إلى القواعد (شجرة القرار)؟

بعد أن استعرضنا أبرز وأهم المزايا التي يطرحها هذا النوع لمستخدميه من أصحاب المتاجر الالكترونية ومزودي الخدمات عبر الإنترنت، لابد أن نشير إلى عيوب هذا النوع من برامج الدردشة الآلية.

قد تفقد بسبب هذه النوعية عملائك المحتملين أو الحاليين، ففي حالة إذا كان المستخدم بحاجة إلى شيء لم يتم ذكره في الردود المحدودة ، فقد يتخلى عن موقعك.

وفي حالة أخرى أسوأ وطأة من قبلها وهي إذا تلقى روبوت الدردشة ردًا غير مكتوب ، فسوف يرسل للمستخدم الرد الافتراضي المزعج، وهو الأمر الذي 

يجعله يشعر بالضجر من موقعك أو متجرك.

كيف تعمل الشات بوت المستندة إلى القواعد (شجرة القرار)؟

الآن، حان الوقت للتعرف على آلية عمل روبوتات الدردشة الآلية المستندة إلى القواعد أو المعروفة باسم (شجرة القرار).

كما قولنا تسير آلية العمل وفق هذا النوع على شكل شجرة، بطرح سؤال وتحديد خيارات ومع كل قرار تظهر خيارات أخرى وهكذا حتى الوصول إلى ما يريده العميل تحديدًا.

ويمكن أن نشرح ذلك تفصيلًا فيما يلي:

• لابد أن تبدأ المحادثة في مكان ما (سواء داخل مشروع المتجر الالكتروني أو على أي من مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالعلامات التجارية)، وعادة ما تبدأ المحادثة بـ “أهلًا بك فلان).
• ثم مع كل رد، أي إجراء (أو عدمه) من العميل، يتفرع برنامج الدردشة المبني على القرار إلى سيناريوهات مختلفة أمام العميل.
• وأخيرًا، استنادًا إلى التعليقات التي يحصل عليها برنامج الدردشة الآلي من المستخدم، يمكنه إعطاء أنواع مختلفة من الرد المكتوب أو تشغيل مهمة على سبيل المثال (إرسال بريد الكتروني ، أو إعادة التوجيه إلى صفحة أخرى، أو جدولة اجتماع، أو إصدار فاتورة، وما إلى ذلك).

⬅️ وهذا يُجيب على كيفية انشاء ربوت المحادثة من النوع المُستند إلى القواعد أو شجرة القرار التي شرحناها لك.

2. الشات بوت القائم على الذكاء الاصطناعي أو معالجة اللغات الطبيعية

أما عن النوع الثاني من الشات بوت المستخدمة في التجارة الالكترونية والتي يُعتمد عليها كثيرًا في بنية المتجر الالكتروني الاحترافي هي تلك برامج الدردشة الآلية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتي تعتمد بشكل أساسي في بنيتها إلى التعلم الآلي أو الـ Machine learning لتشغيل برنامج معالجة اللغة الطبيعية NLP .

وبشكل أساسي تعتمد برامج الشات بوت Chatbot أو الدردشة الآلية من هذا النوع على تفسير النمط وإجراء الاستنتاجات بدلاً من مجرد البحث عن الكلمات الرئيسية.

تقدم برامج الدردشة الآلية هذه والمستندة إلى الذكاء الاصطناعي خدمة عالية الجودة وتؤدي مهامها على مستوى عالي، لذا يمكنك بالفعل الاعتماد عليها بشكل أساسي في عملك وتوظيفها في معالجة الطلبات داخل مشروع المتجر الالكتروني والرد على استفسارات العملاء والإجابة على أسئلتهم المختلفة، فبشكل عام تُعتبر من واحدة من عوامل النجاح في التجارة الالكترونية حول العالم.

وإليك مجموعة من أبرز المزايا التي تقدمها برامج الدردشة الآلية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في التجارة الالكترونية بشكل دقيق:

ما هي مزايا الشات بوت المستندة إلى الذكاء الاصطناعي؟

• تُعتبر برامج الـ Chatbots المستندة إلى الذكاء الاصطناعي هي الأفضل للشركات الكبيرة التي تتوقع حركة مرور متعددة اللغات وتحتاج إلى برنامج الروبوت للرد على الاستفسارات ذات المستوى الأعلى بلغات متعددة.
• تستخدم المدخلات البشرية جنبًا إلى جنب مع التعلم الآلي للحصول على أفضل في الرد على الاستفسارات.
• يمكن لبرامج الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أن تؤدي عملاً عالي المستوى لعملك مثل معالجة عدد مذهل من مطالبات التأمين.
• تصبح الروبوتات مع مرور الوقت أكثر ذكاءًا يمكن لبرامج الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي أن تؤدي عملاً عالي المستوى لعملك مثل معالجة عدد مجنون من مطالبات التأمين. وهو أمر جيد بالنسبة لعملك إذ تصبح تلك الروبوتات أكثر خبرة في التعامل والاستجابة الفعالة لعملائك سواء الحاليين أو المحتملين.
• ستخدم برنامج البرمجة اللغوية العصبية خوارزميات لتحديد الأنماط من البيانات السابقة وتحديد المخرجات. 
• قد يستخدم برنامج الدردشة الآلي الذكاء الاصطناعي ناقلات الدعم والانحدار الإحصائي وأشجار القرار (أو مجموعة من الثلاثة).

وكما عهدنا وأكدنا أن كل نوع منهما كما يحمل مزايا وميزات عديدة فإنه يحتوى على عيب أو أكثر، وفي هذه الحالة فإن أكثر ما يعيب برامج الشات بوت Chatbot المستندة إلى الذكاء الاصطناعي ما يلي:

ما هي عيوب الشات بوت المستندة إلى الذكاء الاصطناعي؟

أكثر عيب تحتوي عليه برامج الدردشة الآلية من هذا النوع هو أنها تستغرق وقتًا أطول في الإعداد لأنها يجب أن تتعلم كيفية الاستجابة لجمهورك.

وهذه للنقطة تحديدًا قد تصبح أقل وطأة مع مرور الزمن، فكما أكدنا في الفقرة السابقة أن الروبوتات من هذا النوع تصبح أكثر ذكاءًا مع مرور الوقت وأكثر خبرة في الاستجابة السريعة للعملاء.

وفي هذا الصدد لابد أن نشير إلى الـ Chatbots قيد التطوير ويُنتظر أن تحقق طفرة كبيرة في عالم التجارة الالكترونية التي تتوسع يومًا بعد يوم بشكل مذهل حول العالم.

كيف تعمل الشات بوت المستندة إلى الذكاء الاصطناعي؟

تستخدم معالجة اللغات الطبيعية تعلُم الآلة لفهم الكلام البشري. للقيام بذلك، لا يركز برنامج الدردشة الآلي على الكلمات الرئيسية. بدلاً من ذلك، يقوم بتقسيم العبارات إلى عناصر منطقية، وهي كما يلي:

• المقاصد: ما أراد العميل تحقيقه في خط المحادثة.
• الكيانات: المتغيرات التي تضيف التفاصيل وتوضح الهدف.
• السياق: عندما لا تحتوي المرحلة على جزء حيوي من المعلومات – القصد أو الكيان – يستطيع برنامج الدردشة الآلي التعرف عليها في الأطر السابقة أو طرح أسئلة توضيحية.

⬅️ وهذا يُجيب على كيفية انشاء ربوت المحادثة من النوع القائم على الذكاء الاصطناعي الذي شرحناه لك.

📌 اقرأ أيضًا: الدليل الكامل حول مفهوم الـ SaaS أو البرمجيات كخدمة وأهم الشركات العاملة في هذه الصناعة

 ما هي أفضل تطبيقات الشات بوت؟

1. اكسباند بوت ExpandBot
2. بوت سيفي Botsify
3. شات فويل Chatfuel
4. بوت كيت Botkit
5. فلو إكس أو Flow XO
6. موبايل مونكي MobileMonkey

هناك الكثير والكثير من برامج الدردشة الآلية الشات بوت المستخدمة في التجارة الإلكترونية والمستخدمة بشكل عام في كافة المجالات عبر الإنترنت.

وهناك مجموعة هي الأفضل والأكثر انتشارًا نُرشحها لك، وهي كالآتي:

1. اكسباند بوت ExpandBot

اكسباند بوت ExpandBot هو أقوى شات بوت عربي ومجاني في نفس الوقت طورته منصة اكسباند كارت بالتعاون عبر شراكة حصرية مع فيسبوك.

وهو أفضل ماسنجر بوت عربي يمكنك تركيبه في صفحة نشاطك التجاري على فيسبوك لتوفير وإنشاء محادثات آلية فريدة وبسيطة يمكنها بسهولة رفع معدل تحويلات العملاء ومضاعفة حجم مبيعاتك وبالتالي أرباحك.

اكسباند بوت يقوم بالعديد من المهام التي يحتاج فريق خدمة عملاء كامل القيام بها، من أهمها ما يلي:

• الرد على تعليقات العميل على صفحتك في غضون ثواني.
• استكمال المحادثة آليًا مع العميل عبر رسائل الصفحة.
• تقديم الدعم الفوري للعميل بأي وقت حتى في حالة عدم تواجدك.
• حفظ بيانات العميل في قاعدة بيانات منظمة لإعادة استهدافهم مرة أخرى.
• تنظيم تعليقات العملاء آليًا أو الإعجاب بها.
• الرد على التعليقات بفعالية أكثر إما بشكل منفرد بتخصيص رد خاص لكل تعليق، أو تثبيت رد محدد لكافة التعليقات.
• تحديد التعليقات التي تتضمن كلمات محددة مثل (السعر، أو العنوان، أو التكلفة، أو التفاصيل) للرد عليها دون غيرها.
• الإجابة على استفسارات عملائك بدقة وكفاءة.
• التفاعل مع التعليقات بالإعجاب أو ما شابه ذلك.
• الترحيب بالزوار الجدد وبدء محادثات خاصة تلقائية معهم.
• إنشاء محادثات شخصية وآلية مع عملائك بأي وقت.

وغيرها الكثير والكثير من المهام التي يؤديها اكسباند بوت كأفضل ماسنجر شات بوت عربي يمكنه تحويل المحادثات مع عملائك إلى مبيعات حقيقية.

 

2. Botsify

يُعتبر Botsify واحدًا من أفضل مزودي خدمات ومنشيء برامج الشات بوت Chatbot حول العالم، فهو منشئ بسيط يتيح لك إنشاء برامج الروبوت لموقع الويب الخاص بك أو Facebook Messenger بسهولة.

ويأتي هذا البرنامج بالعديد من المزايا الهامة على رأسها مزايا التكامل التي لن تجدها مع منشئي المحتوى الآخرين.

على سبيل المثال، يمكنك التكامل مع Shopify و WordPress و Alexa ؛ إنشاء نماذج تحويل في برنامج الروبوت الخاص بك أو السماح للموظفين البشريين بالسيطرة على المحادثة.

وفيما يتعلق بخطط أسعار الخدمة فهناك خطط مجانية يمكن لأي من أصحاب المتاجر الالكترونية أو مواقع الويب المختلفة الاعتماد عليها، وكذلك هناك خطط مدفوعة تبدأ من 10 دولارات / شهريًا.

🔎 اكتشف المزيد عن الشات بوت Botsify والأسعار من هذا الرابط.

3. Chatfuel

Chatfuel هو ماسنجر شات بوت يهدف إلى جعل بناء الروبوتات أمرًا سهلاً. وهو أيضًا شات بوت مجاني لأنه يوفر نسخة مجانية منه لكافة العملاء.

لن تحتاج إلى أي مهارات ترميز لاستخدام Chatfuel، والنسخة المجانية من النظام الأساسي تمنحك الوصول إلى كل ميزة تقريبًا لما يصل إلى 5000 مشترك.

فقط مشكلة وحيدة في النسخة المجانية لا يراها كثيرون مشكلة وهي أن المستخدمين سيرون العلامة التجارية Chatfuel على الروبوت الخاص بك. 

تبدأ الإصدارات المدفوعة من 15 دولارًا أمريكيًا / شهريًا، وهذا يوفر لك المزيد من المشتركين، وإحصاءات الجمهور، ودعم الأولوية وبعض ميزات إدارة البيانات الإضافية.

🔎 اكتشف المزيد عن Chatfuel والأسعار من هذا الرابط.

📌 اقرأ أيضًا: ما هو أفضل شات بوت لتشغيل الرد التلقائي في ماسنجر بأسهل طريقة؟

4. Botkit

Botkit ليست مجرد أداة بناء ربوتات للدردشة الآلية وحسب، إنها مجتمع كامل يضم أكثر من 7000 مطور من جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، فهي أيضًا أداة بناء رائعة للإعجاب تتضمن أداة إنشاء محادثة مرئية ومكتبات مفتوحة المصدر وإحصائيات ومقاييس مضمنة.

هذا بالإضافة إلى كود تم اختباره بدقة من بعض أفضل أدوات بناء الروبوتات، والتي يمكنك استخدامها لتشغيل برامج الروبوت الخاصة بك. 

هناك إصدار مجاني وتبدأ الإصدارات المدفوعة من 5 دولارات شهريًا، اعتمادًا على عدد برامج الروبوت والمستخدمين النشطين الذين تحتاجهم.

🔎 اعرف أكثر عن Botkit وخطط الأسعار من هذا الرابط.

5. Flow XO

Flow XO ضمن أفضل الشات بوت التي ننصح بها لتُجار التجزئة وأصحاب الصفحات التجارية على منصات التواصل الاجتماعي. وهو حل كامل لبناء برامج الدردشة الآلية واستضافتها ونشرها عبر الأنظمة الأساسية، مما يعني أنك لست مقيدًا بـ Facebook Messenger فقط.

يمكنك أيضًا إنشاء أدوات Chatbot لموقعك على الويب أو المتجر الالكتروني أو دمجها مع منصات خارجية مناسبة ويمكن للمستخدمين أيضًا مشاركة برنامج الروبوت الخاص بك مع الآخرين.

الواجهة سهلة الاستخدام للغاية وهناك إصدار مجاني يمكنك تجربته للتعود على الأشياء.

كذلك يمكنك الوصول إلى جميع الميزات الموجودة في الإصدار المجاني ولكنك تقتصر على 500 تفاعل – على الرغم من أنه يمكنك إنشاء ما يصل إلى خمسة روبوتات مختلفة.

تبدأ الإصدارات المدفوعة بسعر 19 دولارًا في الشهر، مما يمنحك 5000 تفاعل ويمكنك إضافة 25000 من خلال دفع 25 دولارًا إضافيًا في الشهر (50.000 مقابل 50 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر، و 75000 مقابل 75 دولارًا في الشهر، وما إلى ذلك) وإضافة خمسة روبوتات إضافية مقابل زيادة 10 دولارات / شهر.

🔎 اعرف أكثر عن Flow XO وخطط الأسعار ومزايا كل خطة من هذا الرابط.

📌 اقرأ أيضًا: دليلك الكامل لـ التسويق عبر واتساب بسهولة وحرفية 2022

6. MobileMonkey

MobileMonkey هو منشئ برامج الروبوت لفيس بوك ماسنجر الذي يساعد المسوقين في بناء روبوتات تحويل عالية.

على عكس العديد من مُنشئي برامج الدردشة الآلية الآخرين، يتخصص MobileMonkey في ربط برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بمجموعة التسويق الأوسع – بما في ذلك حملاتك الإعلانية.

تبدأ الإصدارات المدفوعة من 14.25 دولارًا أمريكيًا في الشهر، وهذا يمنحك أتمتة متقدمة وعمليات تكامل ورسائل قصيرة والمزيد.

🔎 اعرف أكثر عن MobileMonkey وخطط الأسعار ومزايا كل خطة من هذا الرابط.

📌 اقرأ أيضًا: أفضل 10 مواقع لـ الربح من الانترنت 2020

 

كيف تختار أفضل بوت دردشة لعملك؟

تُعتبر الأمور إلى هذا القدر جيدة، فقد قطعنا شوطًا طويلًا في فهم الشات بوت أو الدردشة الآلية وأنواعها وأهمية الاعتماد عليها في التجارة الإلكترونية واستخدامها، إلا أن ما سبق يُعد هو الجزء النظري في هذا المقال.

والآن، قد حان الدور على الجزء العملي وبيان تطبيق برامج الدردشة الآلية Chatbots بشكل عملي في المواقع الالكترونية و المتاجر الالكترونية بمختلف أشكالها وأنواعها كذلك.

ويبدأ الجزء العملي باستعراض الطريقة التي يمكن من خلالها لصاحب المتجر الالكتروني أو مزودي الخدمات عبر شبكة الانترنت وأصحاب المواقع الإلكترونية المختلفة، ما إذا كانت برامج و تطبيقات الشات بوت هذه مناسبة لطبيعة أعمالهم وتجارتهم أم لا.

في هذا الشأن، هناك مجموعة من الأسئلة التي تحتاج أن تطرحها على نفسك أولًا ومن ثم الإجابة عليها جميعًا وفق طبيعة وأهداف عملك بشكل عام.

وبعدها سوف تكون قادرًا على الإجابة على السؤال السابق، وهو (كيف أعرف ما إذا كان برنامج الدردشة الآلي مناسبًا لاستراتيجيتي في العمل؟).

وفيما يلي مجموعة تلك الأسئلة:

1. هل متطلبات العنصر البشري تشكل قيدًا وعبئًا على العمل؟
2. هل أحتاج إلى جمع البيانات أو الإبلاغ عن المحادثات؟
3. هل تكلفة ارتكاب خطأ منخفض؟
4. هل يحتاج عملاؤنا إلى إجابات موحدة؟

بعد طرح مجموعة تلك الأسئلة على نفسك، والتفكير جيدًا فيها قبل الإجابة، التي لابد وأن تكون دقيقة لأنها سوف تبني عليها قرار في غاية الأهمية والخطورة بالنسبة لمصير عملك أو نشاطك التجاري بشكل عام. 

إذا كانت الإجابة بنعم على جميع تلك الأسئلة السابقة، فلابد لك في هذه الحالة من استخدام روبوت الدردشة، أما إذا كانت الإجابة بنعم على البعض منها ولا على البعض الأخر؛ في هذه الحالة لابد لك وأن تبدأ باستخدام برنامج Chatbot على صفحات الويب الأقل تكرارًا.

وهناك خيار ثالث أيضًا يجب أن تضعه في الاعتبار، وهو أنه يمكنك أن أن تطلب من برنامج الدردشة بدء المحادثة ثم نقل المحادثة إلى إنسان إذا لزم الأمر.

تلك كانت المرحلة الأولى في الجزء العملي في هذا الشأن كما ذكرنا، فبمجرد أن تتأكد من أن نظام الدردشة الآلية سيكون مناسبًا بشكل أو بأخر مع طبيعة نشاطك واستراتيجية العمل لديك، فأنت بذلك تكون بصدد الانتقال إلى المرحلة التالية وهي مرحلة في غاية الأهمية، وهي مرحلة معرفة ما إذا كان عملي سيستفيد من برامج الدردشة الآلية.

كيف اكتشف ما إذا كان عملي سيستفيد من برامج الدردشة الآلية؟

ولكي تعرف بفاعلية ما إذا كانت برامج الدردشة الآلية الـ Chatbot هي الأداة المناسبة لعملك، إليك أهم الطرق التي تؤكد ذلك أو تنفيه، وفيما يلي أهم تلك المقومات الأساسية:

 إذا كنت:

1. تلقي الكثير من الرسائل الواردة.
2. تريد أن تصبح صديقا لعملائك.
3. تتطلع إلى توفير اتصال فوري ثنائي الاتجاه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع جمهورك (جيل العملاء المحتملين والمؤهلات والتسويق والمبيعات الاستباقية ودعم العملاء وما إلى ذلك).
4. تحتاج إلى تقليل تكاليف الدعم وزيادة معدلات التحويل ومشاركة العملاء.

بعد الانتهاء تمامًا من تلك المرحلة، ومعرفة ما إذا كان عملك سيستفيد بالفعل من تطبيق أي من برامج الدردشة الآلية في التجارة  الالكترونية وما إذا كانت هي الأداة المناسبة لعملك، سوف تنتقل بعدها إلى المرحلة الأهم في هذا الشأن، وهي مرحلة تحديد نوعية الـ شات بوت Chatbot التي يحتاج إليها متجر التجارة الالكترونية الخاص بك.

وهو ما سوف نتعرف عليه باستفاضة خلال الفقرة التالية…

كيفية تحديد نوع الشات بوت المناسب لمشروع المتجر الإلكتروني

بعد أن تأكدت من أن نشاطك التجاري في حاجة إلى تطبيق نظام الدردشة الآلية للتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين، تنتقل إلى احتياج أخر وهو تحديد نوعية الـ Chatbot المناسب لطبيعة عملك ونشاطك التجاري أيًا كان.

ومن أجل تخطي هذا التحدي الكبير والنجاح في اختيار النوع الأنسب لعملك، إليك مجموعة من الأسئلة تساعدك على الوصول إلى أي الأنواع يناسب طبيعة مشروع المتجر الالكتروني الخاص بك ، أطرح هذه الأسئلة على نفسك ومن ثم قم بالإجابة عليها بنفسك، ومن خلال إجابتك ستكون بصدد اتخاذ قرار صائب في هذا الشأن.

وفيما يلي مجموعة تلك الأسئلة التي يجب أن تبدأ بطرحها على نفسك كصاحب عمل أو مالك لموقع التجارة الالكترونية أو أي من المواقع الالكترونية الأخرى:

بطبيعة الحال يمكن تلخيص مجموعة تلك الأسئلة في ثلاثة أسئلة رئيسية وهي:

1. ما هو الهدف من برنامج الدردشة الآلي الخاص بمتجري الالكتروني أو عملي بشكل عام؟

الإجابة: لكي يرى الأشخاص ما إذا كانوا مؤهلين للتقدم إلى برنامجي، وهذا على سبيل المثال وليس الحصر، فقد تكون الأهداف مختلفة، فهي بطبيعة الحال تختلف من متجر لأخر ومن صاحب عمل لأخر.

2. ما صفحة الويب التي يجب أن يوجد بها برنامج الدردشة الآلي الشات بوت الخاص بعملي أو نشاطي التجاري؟

الإجابة: الصفحة الرئيسية للتطبيق. وهي تُعتبر إجابة نموذجية لأي من المتاجر الالكترونية أو مواقع البيع اون لاين أو من مواقع مزودي الخدمات عبر الإنترنت المنتشرة حول العالم.

3. من يجب أن يرى برنامج الدردشة الآلي الـ Chatbot ؟

إجابة نموذجية: جميع زوار هذه الصفحة.

وبعد الانتهاء من طرح تلك الأسئلة الثلاثة على نفسك والإجابة عليها بكل دقة، تستطيع نفسك أن تحدد أي الأنواع يحتاج إليها مشروع المتجر الالكتروني الخاص بك، هل برامج الشات بوت المستندة إلى القواعد (شجرة القرار) أم برامج الدردشة الآلية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.

كانت تلك أهم ثلاث مراحل في التطبيق العملي داخل مشروع المتجر الالكتروني الخاص بك، حتى تكون بصدد استخدام نظام الدردشة الآلية بفاعلية ونجاح بما يحقق أهداف عملك ويساعد على حيوية التفاعل مع العملاء سواء الحاليين أو المحتملين.

وكل هذه أمور في غاية الأهمية، إذ تصب كلها في النهاية في صالح العمل وكسب مزيد من العملاء الجدد وتحويلهم إلى مشترين فعليين، ما يعني ارتفاع كبير في حجم المبيعات وهو ما يؤدي بدوره إلى ارتفاع كبير أيضًا في حجم الأرباح المتحققة من التجارة الالكترونية بشكل عام.

وفي النهاية…

دخول عالم التجارة الالكترونية وتحقيق النجاح فيه يحتاج إلى العلم بكل مقوماتها والعوامل المساعدة في هذا الشأن، والتي أثبتت فاعلية كبرى في إنجاح مشروع المتجر الالكتروني في الفترة الأخيرة.

وتأتي أنظمة الشات بوت ضمن أهم تلك العوامل المساعدة في التجارة الالكترونية والتي أثبتت بالفعل قدرتها وفاعليتها في هذه الصناعة.

وخلال هذا المقال على مدونتنا تعرفنا بشكل مفصل ودقيق على ما هي الدردشة الآلية، ومزاياها في التجارة الالكترونية، وأنواع الشات بوت الأساسية. هذا إلى جانب شرح كيف يمكنك بشكل عملي استخدام برامج الـ Chatbot في مشروع المتجر الالكتروني الخاص بك.

واستعرضنا كذلك خلال المقال مجموعة من أبرز وأفضل مزودي خدمات الدردشة الآلية حول العالم. يمكنك اختيار الأفضل من بينهم لنشاطك التجاري!