كيفية كتابة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية Welcome emails لمتجرك الإلكتروني؟
تعد رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية Welcome emails أحد أهم أدوات استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكترونية الفعالة والمساهمة في زيادة عمليات البيع وتوليد عملاء محتملين للعلامات التجارية بشكل مذهل.
وفقًا لما نشره موقع Invesp، سجلت رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية معدل فتح أعلى خمس مرات أكثر من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الأخرى، مما يجعلها أكثر فاعلية بنسبة 86% من الرسائل الإخبارية NewsLetter.
لذلك قمنا بإعداد هذا المقال لك ليتضمن أهم النقاط حول كيفية كتابة البريد الإلكتروني الترحيبية Welcome emails احترافية وكيف يمكنك استخدامها بطريقة أكثر جاذبية لتحقيق نتائج فعالية لعلامتك التجارية.
ما هي رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية Welcome Emails ؟
رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية Welcome Emails هي الرسائل التي يتم إرسالها فور تسجيل أو اشتراك المتسوق أو العميل بموقع الويب أو المتجر الإلكتروني الخاص بك. فهي أول اتصال يتم إنشاؤه بينك وبين عملائك، فأنت تقوم بإرسال هذه الرسالة للترحيب بالعملاء الذين اختاروا علامتك التجارية وتبدأ تواصل فعال معهم من خلال البريد الإلكتروني.
أي من المحتمل أن نسبة كبيرة من هؤلاء العملاء المشتركين لا يمتلكون دراية ومعرفة كاملة بعلامتك التجارية وهذا ما ستساعدك الرسالة الترحيبية في القيام به.
تعمل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية Welcome emails على ترك انطباع أولي عن علامتك التجارية وربما يتأكد هذا الانطباع أو يتغير، ولكن احرص في كل الأحوال أن يكون انطباع جيد وتسعى دائمًا للحفاظ عليه.
عادة تتضمن رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية شكر وامتنان منك لاختيار العميل علامتك التجارية والتسجيل والاشتراك بقنواته الإلكترونية، أي أنها لا تحتوي على قدر كبير من المحتوى النصي، بل يكفي محتوى مرئي جذاب مع إرسال عروض ترويجية تشجيعية لحث العميل على إجراء عملية شراء منك.
التسويق عبر البريد الإلكتروني من أهم استراتيجيات التسويق الناجحة لأعمالك
تعرف على كيفية تنفيذ هذه الاستراتيجيات وأكثر من كتابنا المجاني ” التسويق الإلكتروني من البداية للاحتراف”
ما هي أهمية رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية Welcome emails ؟
وفقًا لاستبيات معلومات موقع Invesp، قام 74% من المشتركين في الاستبيان بتسجيل رغبتهم في الاطلاع إلى الرسالة الترحيبية التي ترسلها العلامات التجارية بعد الاشتراك في موقعهم.
لذلك لا تتردد في إرسال هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني مطلقًا، لأن هناك عدد كبير من عملائك ينتظرون مثل هذه الرسائل في أسرع وقت ويتطلعون لقراءة المحتوى الذي تتضمنه.
وعادة يكون هذا المحتوى هو إرسال عرض ترويجي للترحيب بالاشتراك في المتجر أو مجرد رسالة شكر وترحيب لإتمام عملية التسجيل والاشتراك فقط.
نستطيع الآن أن توضح أهمية رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية Welcome emails والتي لا تقتصر عند التعريف بعلامتك التجارية فقط، بل تساعد أيضًا في الوصول إلى الكثير من الأهداف التجارية والتسويقية الأخرى مثل:
1. زيادة معدلات التحويل لمتجرك
تمنح رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية Welcome emails فرصة للمسوقين الإلكترونين وأصحاب المتاجر الإلكترونية لإضافة روابط مختلفة لموقع الويب أو المتجر الإلكتروني الخاص بهم، وبذلك تنجح بشكل كبير في تسجيل عدد كبير من الزيارات مع كل رسالة ترحيبية وتفاعل العميل معها.
🔖اقرأ أيضًا: كيفية رفع معدل التحويل لمتجرك خطوة بخطوة (دليل كامل بالأمثلة)
2. تعزيز التواصل والعلاقة مع العملاء.
في حال استلامك لرسالة مثل “مرحبًا بك عزيزي/ أهلًا بك في منصة اكسباند كارت” ماذا ستشعر؟
بالطبع ستشعر وكأنك تنتمي إلى اكسباند كارت وأن زيارتك مُرحب بها وسيعزز ذلك شعور الولاء والانتماء للعلامة التجارية لأنها رحبت بك بشكل شخصي ودي ومميز.
3. كسب متابعين جدد لحسابات علامتك
هناك هدف آخر يمكنك الوصول إليه بمساعدة رسالة البريد الترحيبية وهو كسب المزيد من المتابعين لحسابات علامتك التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي، وذلك لتضمين الروابط الخاصة بهم في الرسالة التي ستقوم بإرسالها للعميل.
كيفية كتابة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية Welcome Emails باحترافية؟
رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية هو أول اتصال بريد إلكتروني بين علامتك التجارية وعملائك، أي من المحتمل أن نسبة كبيرة من هؤلاء العملاء المشتركين لا يمتلكون دراية ومعرفة كاملة بعلامتك التجارية وهذا ما ستساعدك الرسالة الترحيبية في القيام به.
لذا يجب أن تتضمن الرسالة الترحيبية أهم ما تقدمه علامتك التجارية، إلى جانب شكر العميل على إجراء التسجيل والاشتراك بقائمة البريد الإلكتروني.
هذا وبخلاف ما وضحناه فيما سبق وهو أنه لا يقتصر هدف إرسال الرسائل الترحيبية على الترحيب بالعملاء وإبداء التقدير لتسجيلهم معك وسهولة التواصل معهم بذلك، بل هناك العديد من الأهداف التي يمكنك الوصول إليها باستخدام هذه الرسائل وقد تناولناها بشكل تفصيلي.
لكن كيف يتم كتابة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية Welcome emails فعالة وملائمة للعلامتك التجارية وهدفها وملائمة أيضًا لطبيعة عميلك المستهدف؟
هناك عدة عناصر يجب توافرها في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك لتنجح الرسالة في تحقيق الأهداف المرجوة منها، وتتمثل هذه العناصر في إجراء الخطوات التالية لكتابة رسالة ترحيبية احترافية:
1. كتابة نص ترحيبي فعال
نظرًا لأن رسالة البريد الترحيبية تلقى بمعدلات قراءة أعلى من باقي أنواع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى، فيجب الحرص على كتابة رسالة جذابة ومبتكرة واحترافية.
وأهم عنصر وخطوة في كتابة هذه الرسالة هو الترحيب الفعال بالعميل الجديد والنجاح في كسب ثقته ووده وترك انطباع قوي وفعال عن علامتك التجارية.
ويحتاج ذلك مراعاة عدة نقاط مثل، بدء الرسالة بذكر اسم العميل الشخصي فهذا يشعر العميل بأنه مميز ومُرحب به بشكل شخصي.
📈 إحصائية
ذكر GetResponse في أحد تقاريره، أن رسائل البريد التي تتضمن اسم العميل الشخصي، تحظى بفرص اطلاع أعلى بــ 50% من الرسائل الافتراضية المكتوبة بشكل آلي. Click To Tweet2. إضافة روابط ومصادر مفيدة
تقديم أكثر من رابط للمحتوى أو للمصادر أو لطرق التواصل سوف يزيد من فرص تفاعل عملائك مع علامتك التجارية وبالتالي تكسب تفاعلهم وانتمائهم سريعًا.
كما تعد مقاطع الفيديو والمدونات من المصادر الجيدة التي يمكن مشاركتها مع عملائك لتسهل عليهم التعرف على علامتك التجارية وما تقدمه.
3. مشاركة كافة قنوات التواصل
تضمين كافة روابط القنوات التسويقية الأخرى لعلامتك التجارية من أهم العناصر الواجب توافرها في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية Welcome emails، مثل فيسبوك، انستقرام، تيك توك، يوتيوب، تويتر.
وذلك لحث ودفع العميل إلى التواصل معك من خلال توفير أكثر من وسيلة مختلفة، وإلى جانب زيادة المتابعين لهذه المنصات.
4. وضع زر الحث على اتخاذ إجراء Call-To-Action Button
كما وضحنا من قبل أنه لا يقتصر هدف الرسالة الترحيبية على شكر العميل المشترك فقط، بل من الممكن استخدامها لأهداف أخرى مثل زيادة معدلات التحويل للمتجر، أو تسجيل عملية بيع جديدة.
لذا سيكون من الجيد وضع إجراء CTA يحث العملاء على اتخاذ إجراء ما مثل تقديم برموكود خصومات عند إجراء أول عملية شراء من المتجر، وهنا سيتحفز العميل للضغط على الرابط والذهاب إلى المتجر للتسوق والاستفادة بالخصم.
5. كتابة معلومات عن علامتك التجارية
تعد رسالة الترحيب فرصة مذهلة لتزويد عملائك بمعلومات حول علامتك التجارية وما تقدمه من مميزات وخدمات، ويمكنك عرض ذلك بطريقة مباشرة أو غير مباشرة.
فعلى سبيل المثال، يمكنك تناول خدماتك في نقاط متتالية، مع كتابة عبارات مثل “أهلًا بوجودك مع أكثر من 10 آلاف مشترك آخر”.
أنت بذلك زودته بمعلومة أن علامتك التجارية تمتلك عدد كبير من العملاء المشترين وهذا سوف يشعره بأهمية علامتك التجارية وإقبال الكثير من العملاء للتعامل معها وهو أصبح منهم الآن.
6. تناول محتوى مرئي جذاب
لا تعتمد عند إرسال البريد الإلكتروني الترحيبي على المحتوى النصي فقط وكتابة الرسائل الافتراضية مثل “تم تأكيد اشتراكك” أو “لقد تم الاشتراك بنجاح” فهذا غير كافي لإرسال ترحيبك بعملائك ولن تنجح بذلك في جذب انتباههم إليك.
فإذا كنت تود جذب تركيز العميل وتحفيز الاستجابة والتفاعل مع رسالة بريدك الإلكتروني فأنت بحاجة الاستعانة بتصميمات وصور جذابة ومبتكرة ومميزة وتعكس ألوان شعار علامتك التجارية.
🔖اقرأ أيضًا: 10 من أفضل مواقع صور مجانية عالية الجودة في 2021
الآن دعنا نوضح لك مثال توضيحي يتضمن كافة العناصر المطلوبة لكتابة رسالة ترحيبية احترافية:
💡 مثال
إليك فيما يلي صورة توضيحية لرسالة البريد الإلكتروني الترحيبية لمنصة اكسباند كارت والتي تقوم بدورها بإرسالها إلى العملاء المشتركين الجدد بعد إتمام عملية تسجيلهم بالمنصة وامتلاك المتجر الإلكتروني الخاص بهم.
وكما هو موضح هناك أكثر من عنصر تتضمنه رسالة البريد الخاصة بمنصة “اكسباند كارت” بخلاف شكر العميل والترحيب به فقط، وإليك هذه العناصر:
- ذكر اسم العميل الشخصي في بداية الرسالة.
- عرض أهم المميزات والخدمات التي سيتمتع بها المشترك مقابل تسجيله بالمنصة.
- توفير مصادر متنوعة لإفادة المشترك مثل الفيديو التعريفي، ورابط فريق الدعم، ورابط أسعار الباقات.
- إضافة كافة روابط القنوات التسويقية الأخرى للمنصة مثل، رابط المدونة، فناة اليوتيوب، الفيسبوك، لينكدإن، انستقرام، تويتر.
- تصميم الرسالة بشكل مبتكر وجذاب مع استخدام الألوان الخاصة بشعار المنصة.
وهكذا تكون رسالة الترحيب الخاصة بمنصة اكسباند كارت تقريبًا تتضمن كافة عناصر إعداد رسالة ترحيب احترافية لجذب العملاء والترحيب بهم
🔖اقرأ أيضًا: 7 أفكار لصياغة عناوين رسائل البريد الالكتروني بجودة واحترافية.
5 نصائح عند كتابة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية Welcome Emails
عند كتابة رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية عليك وضع بعض الأمور والعوامل في الاعتبار لتخرج بشكل احترافي وفعال للعملاء ومن هذه الأمور:
1. أرسل البريد الإلكتروني الترحيبي فور التسجيل
على الفور بعد تسجيل العميل الاشتراك بمتجرك الإلكتروني سيكون عليك ضرورة إرسال الترحيب لتترك انطباع جيد وودود عن علامتك التجارية.
وعالم أت الانطباعات الأولية غالبًا ما تدوم، لذا يجب الاهتمام بالترحيب بعميلك وجذب اهتمامه فورًا تجاه علامتك التجارية وما تقدمه من منتجات أو خدمات.
2. تأكد من توافق ظهور الرسالة على الهاتف
نسبة كبيرة من متصفحي الإنترنت اليوم يستخدمون هواتف الجوال للتصفح أو التسوق أو تفقد رسائل البريد الخاصة بهم.
📈 إحصائية
58% من إجمالي مستخدمي الإنترنت في المملكة العربية السعودية يتصفحون حساباتهم المختلفة عبر الهاتف الجوال أكثر منه جهاز اللابتوب أو الحاسوب (Hootsuit. Click To Tweetلذا الاهتمام بتصميم رسالة بريد إلكتروني ملائمة لمتصفحي الهواتف الجوال أمر مهم عليك أن لا تغفله حتى لا تخسر شريحة كبيرة من الجمهور قد يتفاعل مع رسالتك عبر الهاتف وتنجح في تحويله إلى المتجر أو التطبيق وإجراء عملية شراء بالفعل.
🔖اقرأ أيضًا: استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول الأكثر فاعلية وأهم النصائح والأسرار
3. ابتكر محتوى مميز وجذاب
الخروج عن المألوف أمر لطيف خاصة في بداية تواصلك مع العملاء الجدد، لذا نقترح عليك أن لا تتبع الرسائل الترحيبية الافتراضية مثل “شكرًا على تسجيلك” أو “لقد تم التسجيل بنجاح” فقط.
بل حاول أن تقوم بتحضير رسالة فريدة ومميزة يظل يتذكرها العميل ويتفاعل معها وتترك انطباع عن قوة علامتك التجارية، مثل تناول أهم الخدمات التي تقدمها له، تقديم فيديو ترويجي ما، وهكذا من الأفكار والعناصر التي وضحناه فيما سبق.
4. اعرض علامتك التجارية بطريقة جذابة
غالبًا ليس كل من اشترك في قائمتك الآن هو عميلك ويعرف علامتك التجارية من قبل، فالاحتمال الأكبر أنه عميل جديد وبدء في التو التعرف على علامتك التجارية وما تقدمه من منتجات وخدمات.
لذلك سوف يحتاج إلى بعض المعلومات الخاصة بنشاطك التجاري عبر الإنترنت ليشعر بالثقة تجاهك ويتفاعل معك.
وتعد الرسالة الترحيبية هي فرصة جيدة للقيام بهذا، اعرض المعلومات الهامة عن علامتك التجارية وما تقدمه لعميلك ليمتلك الدراية والمعرفة الكاملة عن كل ما يخصك.
5. قدم عروض وخصومات بمناسبة الاشتراك
المكافأت والعروض الترويجية والخصومات من أهم وأكثر الحوافز التي تضمن لك تفاعل واستجابة العميل من رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية ليتحول فورًا من عميل محتمل إلى عميل حالي.
وتذكر لنا الإحصائيات دائمًا أن الخصومات هي الطريقة الأفضل والأنجح لتحقيق التفاعل المرجو من العميل، لذا احرص على ترك رمز ترويجي أو برومو كود خاص للعميل مع أول عملية شراء كهدية للترحيب به.
🔖اقرأ أيضًا: التسويق الناجح باستخدام كوبونات الخصم لزيادة المبيعات 2021
الخلاصة
عند العمل في مجال التجارة الإلكترونية ستكون رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية Welcome emails هي أول تواصل بين عملائك وعلامتك التجارية.
لذا يجب الحرص على ترك انطباع أولى جيد والعمل على استمراره إلى الأبد، ويجب أن تتسم هذه الرسالة الترحيبية بالتميز وأن تمتلك القدرة على حذب انتباه العميل وتحفيز تفاعله واستجابته من أول مرة.
وهذا ما تحدثنا عنه خلال هذه المقالة، إذ تناولنا مفهوم رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية Welcome emails وكيف يمكنك كتابتها بشكل احترافي وتفاعلي حتى تجذب انتباه العميل من أول مرة وتكسب انطباع جيد لديه عن علامتك التجارية.
احصل على الدليل المجاني”كيف تُطلق متجرك على اكسباند كارت؟”
ولا تنتظر وقت طويل وابدأ تجارتك الآن بنفسك
