كيف يمكن للمسوقين الاستفادة من ميزة مدفوعات WhatsApp الجديدة
نمو وتطور تطبيقات و منصات التواصل الاجتماعي ليس له حد، ومن أهم التطبيقات التي تطورت بشكل ملحوظ هو تطبيق واتس أب حيث لم يتوقف عند تبادل الرسائل والمحادثات فقط بل تحول ليصبح من التطبيقات المُستخدمة من ضمن استراتيجيات التسويق والبيع للعلامات التجارية، ومن أحدث ظواهر هذا التطور والتحسين خدمة مدفوعات واتس أب WhatsApp payment التي تم إنشائها من شهور قليلة في دولة البرازيل كدولة أولية.
وجاءت خدمة مدفوعات واتس أب WhatsApp payment بعد سلسلة متطورة من تحديثات تطبيق واتس أب منذ نشأته مثل؛ إنشاء تطبيق متخصص للأعمال وهو WhatsApp Business، إضافة ميزات المحادثات الجماعية، ومكالمات الفيديو، فقد حظى تطبيق واتس أب بالكثير من التحديثات الهامة.
وفيما يلي سوف نستعرض سويًا خلال مقال اليوم على مدونة التجارة الإلكترونية إكسباند كارت المقصود من خدمة مدفوعات واتس أب WhatsApp payment وكيف يمكن لأصحاب الأنشطة التجارية و المتاجر الإلكترونية استخدام هذه الخدمة والاستفادة بها في تطوير أعمالهم وعلامتهم التجارية سواء عبر الإنترنت.
نبذة عن خدمة مدفوعات واتس أب WhatsApp payment
خدمة مدفوعات واتس أب WhatsApp payment هي ميزة دفع عبر محادثات واتس أب، لقائمة جهات الاتصال الخاصة بهم، أي يمكن إرسال الأموال واستقبالها من جهات الاتصال الخاصة بكل طرف فقط.
تم إطلاق ميزة مدفوعات واتس أب WhatsApp payment في فبراير 2018 بالهند كنسخة تجريبية ومن ثم بدأ طرحها بشكل نهائي في يونيو 2020، وقد صرح Mark zuckerberg مؤسس فيسبوك والرئيس التنفيذي لتطبيق واتساب الآن بعد شرائه بأنه تم إطلاق الخدمة من دولة البرازيل ومن المنتظر أن تتوسع الخدمة ليتم استخدامها بشكل مرن ومتاح في جميع أنحاء العالم.
ووضح مارك أن الخدمة تتيح للعملاء المتسوقين عبر الإنترنت الدفع مقابل مشترياتهم من التجار دون الحاجة لمغادرة التطبيق والتحويل لرابط آخر، هذا وإلى جانب دفع العملاء قيمة عملية الشراء فقط دون إضافة أي رسوم أخرى زائدة.
ومع بداية الإعلان عن هذه الميزة، بدأت التساؤلات بخصوص هل هي ميزة يستطيع التمتع والاستفادة منها الأفراد أم أصحاب الأعمال والشركات؟! أم كلاهما معًا؟!
وبما أن ما يخصنا نحن هو مجال الأعمال والأنشطة التجارية كان لابد من التعرف على هذه الخدمة بشكل تفصيلي ومن ثم التحدث عنها وعرضها لقرائنا المهتمين بمجال التجارة عبر الإنترنت ومزودي الخدمات والتجار بشكل عام، ولكن كيف يمكن أن تفيد خدمة مدفوعات واتس أب WhatsApp payment العاملين في مجال التجارة الإلكترونية والمسوقين عبر الإنترنت؟! هذا ما سنتعرف عليه فيما يلي.
ولكن أولًا دعونا نوضح خطوات استخدام ميزة مدفوعات واتس أب WhatsApp payment شبيهة تمامًا لـ مدفوعات فيس بوك Facebook Payment وهذا لأنها مدعومة من تطبيق الفيس بوك بالأساس، ولاستخدام الخدمة سيكون عليك اتباع الخطوات الآتية:
سيكون عليك إدخال بيانات أداة الدفع الخاصة بك سواء MasterCard أو Visa من خلال إعدادت الملف الشخصي، وهذا مع إضافة بيانات لبطاقة ائتمان أو بطاقة سحب آلي، وبيانات الحساب المصرفي الذي سيتم إرسال أو استلام الأموال من خلاله، وحاليًا من اللازم أن يكون الحساب في أحد بنوك البرازيل الشريكة في خدمة الواتس أب حتى يتم التوسع إلى باقي البلدان وتتوسع الشراكة بين واتس أب والبنوك المختلفة.
وبمجرد إضافة معلومات الدفع، يتمكن مستخدمي التطبيق الآن من رؤية زر دفع Pay الموجود في حقل الرسالة بين المحادثات، وسيتطلب منك كتابة المبلغ المراد إرساله ومن ثم إرساله إلى جهات الاتصال الخاصة لهم، ولكن قبل إتمام العملية سيطلب واتس أب WhatsApp من المرسلين تأكيد هويتهم الشخصية وذلك باستخدام رقم سري Pin مكون من 6 أرقام أو بإدخال البصمة الشخصية.
أهمية مدفوعات واتس أب WhatsApp payment للمسوقين والتجار عبر الإنترنت
تتيح ميزة مدفوعات واتس أب WhatsApp payment للعاملين في التجارة الإلكترونية وأصحاب الأعمال بوجه عام بإمكانية قبول الدفعات عبر حساب WhatsApp Business دون أي رسوم إضافية، وفيما يلي سوف نسترسل الاستفادة العائدة على التجار والمسوقين عبر الإنترنت عند بدأ تفعيل ميزة مدفوعات واتس أب WhatsApp payment
1- تحفيز العملاء لإجراء عمليات شراء فورية
كلما كانت عمليات وخطوات الشراء للمتسوق تتسم بالسهولة والمرونة، كلما كان قراره بإتمام عملية الشراء أسرع، فنجد الكثير من الاستبيانات واستطلاعات تذكر رأي العملاء بخصوص خطوات عملية الشراء والدفع، بأن العميل يغادر المتجر قبل إتمام عملية الطلب إذا كانت الخطوات صعبة وطويلة ولم يتمكن من إنهائها سريعًا، وفي حين التواصل معه بشكل مباشر عبر واتساب قد لا يتم خطوة التحويل إلى رابط المتجر لإنهاء الطلب وملئ بيانات الدفع حتى وإن كانت لديه رغبة اقتناء المنتج بالفعل.
وهذه تعد من أهم المميزات والفوائد التي تعود على العلامات التجارية، حيث سهولة فرصة الدفع عبر مدفوعات واتس أب مباشرة في الوقت نفسه من إتمام عملية الشراء أثناء عملية التسويق عبر واتساب وعرض منتج خدمة ما للعملاء المحتملين وفور رؤية العميل للمنتج قرر شراءه، فحينها ستكون عملية الدفع مباشرة بشكل فوري وسلس، بدلًا من أن يضطر الذهاب إلى المتجر الإلكتروني ومن ثم القيام بخطوات إتمام الطلب من المتجر وإدخال بياناته الخاصة بالدفع فهذا سوف يهدر الكثير من وقت العملاء.
2- دعم العلامات التجارية الصغيرة
من أهم الفوائد التي تعود من تفعيل خدمة أو ميزة مدفوعات واتس أب WhatsApp payment أنها تقدم الدعم التجاري والمالي اللازم للعلامات التجارية الصغيرة والمحلية التي لا تمتلك متجر إلكتروني احترافي يستطيع العملاء الوصول إليه والتفاعل معه، لتتيح لهم ميزة مدفوعات واتس أب فرصة جيدة لزيادة عمليات البيع والإيرادات من خلال التواصل المباشر مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين عبر تطبيق واتس أب WhatsApp و الترويج لما يقدمونه من منتجات أو خدمات وإتمام عملية البيع أيضًا عبر تطبيق واتس أب دون الحاجة لتحويل العميل إلى جهة أو منصة أخرى.
فعلى سبيل المثال، إذا كنت تمتلك محل تجاري للبيع بالتجزئة أو كنت تعمل كمسوق إلكتروني لعلامة تجارية صغيرة، وغير متاح لأيًا منهم إنشاء متجر إلكتروني عبر الإنترنت في الوقت الحالي، سيكون تطبيق واتساب WhatsApp فرصة هائلة للتسويق و الترويج لهذه العلامة التجارية وما تقدمه من منتجات وخدمات وإتمام عمليات الشراء عبر الإنترنت في نفس وقت التواصل مع العميل.
3- تحسين أداء العلامة التجارية
يحتاج أصحاب العلامات التجارية القيام بتقييم مؤشرات أداء أعمالهم والتعرف على أراء عملائهم وتحليل سلوكهم الشرائي كل فترة ليمتلكوا الدراية الكاملة بالإيجابيات والعيوب الواردة من علامتهم التجارية، وهذا ما يوفره لهم التسويق عبر واتس أب وسوف تدعمه خدمة الـ مدفوعات حيث تساعدهم بشكل أفضل في التعرف على الكثير من الأمور والتحليلات التي تساهم في إنجاز عملية التحسين والتطوير الخاصة بأدائهم التجاري ومن ثم يعود عليهم بالكثير من المميزات الأخرى مثل:
- معرفة أكثر المنتجات مبيعًا والعمل على الترويج لها بشكل أفضل
- معرفة الاستراتيجية التي تحقق تحويل العميل المحتمل إلى عميل حالي وما هي الاستراتيجية التي لا تحقق التحويل
- بناء الثقة اللازمة بين العميل والعلامة التجارية سريعًا نتيجة للقيام بمحادثة ودردشة معه بشكل مباشر، وبالتالي تحويل هذا الشخص من عميل مستهدف إلى عميل حالي على الفور
- إمكانية التواصل مع العميل مرة أخرى لمتابعة أمور شحن الطلب وتتبعه حتى أن يتم استلامه من قبل العميل.
- التعرف على رأي وتقييم العميل فور استلامه للشحنة
- إبلاغ العملاء بشكل دوري بأجدد المنتجات أو الخدمات التي تم إضافتها لعلامتك التجارية، مما يساهم في زيادة معدل عمليات البيع وكسب المزيد من الأرباح
- التواصل الفعال مع العملاء بالرد على أسئلتهم واستفساراتهم
وفي النهاية
تثبت منصات التواصل الاجتماعي وتطبيقاتها فاعليتها يومًا بعد يوم، ونستطيع أن نلاحظ جميعًا بصمتها الإيجابية التي تعود على أي من العلامات التجارية عند اتباع استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للترويج والإعلان عن ما تقدمه من منتجات وخدمات والتواصل مع شريحة العملاء المستهدفين والمحتملين بفاعلية عبر هذه المنصات، ويعد الواتس أب أحد هذه المنصات التي أثبتت وجودها وأهميتها مؤخرًا عند التسويق والتواصل مع العملاء.
ولم يكتفي تطبيق الواتس أب في إثبات كفائته من خلال استراتيجيات التسويق و الترويج عن العلامات التجارية فقط، بل امتدت رحلة تطوير وتحسينه لتصل إلى توفير ميزة مدفوعات عبر التطبيق من خلال المحادثات دون الحاجة للخروج من التطبيق والتحويل لأي رابط آخر، وهذا ما تحدثنا عنه فيما سبق بشكل تفصيلي، ونعم نحن لن نستطيع في الوقت الحالي كأصحاب المتاجر الإلكترونية والعلامات التجارية المحلية الاستفادة باستخدام خدمة مفوعات واتس أب WhatsApp payment ولكن هذا لا يعني عدم إبداء الاهتمام بهذه الخدمة الرائعة والعمل على تحليلها ودراستها والتعرف على مميزاتها والفوائد التي تعود على العلامات التجارية نتيجة لتفعيلها والعمل بها.
لذلك حرصنا خلال هذا المقال على عرض نبذة قصيرة عن خدمة مدفوعات واتس أب WhatsApp payment وعن بداية نشأتها في البرازيل في يونيو 2020 ومن ثم إلى جميع أنحاء العالم في المستقبل، وتعد خدمة مدفوعات واتس أب فرصة هائلة لأصحاب العلامات التجارية المحلية والصغيرة لتوسيع نشاطهم التجاري عبر الإنترنت وتحقيق الكثير من الأهداف التجارية من مبيعات وأرباح ونشر الوعي بعلامتهم التجارية، ومن أهم الفوائد التي ذكرناها تعود على أصحاب العلامات التجارية من تفعيل ميزة مدفوعات واتس أب WhatsApp payment :
1- تحفيز العملاء لإجراء عمليات شراء فورية
2- دعم العلامات التجارية المحلية الصغيرة
3- تحسين أداء العلامة التجارية
لتبدأ عملك الخاص في البيع عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى متجر إلكتروني احترافي.
الآن يمكنك إنشاء متجرك مجانًا على “اكسباندكارت” في 3 خطوات سريعة.بدون بيانات بنكية، ولا مصاريف خفية
