10 نصائح لإنشاء صفحة من نحن About Us على متجرك الإلكتروني

جدول المحتويات

صفحة من نحن هي من أهم الوسائل التي تتيح لك تعريف نشاطك التجاري وتقديم نبذة عن علامتك التجارية وأهم ما يميزها عن المنافسين لعملائك وزوار المتجر الإلكتروني مما يسهل لهم التواصل والتفاعل مع متجرك، هذا وإلى جانب كونها رابط قوي يبني علاقة الثقة والانتماء بين عملائك وعلامتك التجارية وفي نفس الوقت هي المسؤولة عن مغادرة العملاء لمتجرك سريعًا دون اتخاذ أي إجراء تفاعلي.

لذلك من الضروري الاهتمام بأمر تهيئة وإنشاء صفحة من نحن About Us للمتجر الإلكتروني الخاص بك لتخرج احترافية وتحقق الهدف المرجو منها، فتعد صفحة من نحن من أقوى وسائل تحفيز المتسوقين على التجول بالمتجر وإجراء عمليات شراء إذا وجد الزائر عوامل التحفيز اللازمة واستقبل انطباع قوي وجيد يحفزه على استكمل التسوق.

وخلال هذا المقال الجديد على مدونة التجارة الإلكترونية إكسباند كارت سوف نتناول أهمية تهيئة صفحة من نحن للمتاجر الإلكترونية وكيف تساهم في نجاح الكثير من الأهداف التجارية، وما هي أهم العناصر والعوامل التي يجب مراعاتها عند إنشاء وتهيئة الصفحة لتخرج بشكل احترافي، وإليك فيما يلي الفقرات التي سنقوم باستعراضها خلال المقالة بشكل مُفصل:

  • ما هي صفحة من نحن؟
  • أهمية صفحة من نحن لتجارتك عبر الإنترنت
  • ما هو محتوى صفحة من نحن على متجرك الإلكتروني ؟!
  • ما هي عوامل تهيئة صفحة من نحن بشكل احترافي؟!

ما هي صفحة من نحن؟

صفحة من نحن بمتجرك الإلكتروني هي الفرصة لترك الانطباع الذي تريده أن يصل إلى عملائك عن نشاطك التجاري وعلامتك التحارية، حيث أنها المصدر الذي سيتوجه إليه العملاء للحصول على أي معلومات خاصة بعلامتك التجارية وما تقدمه من منتجات أو خدمات.

تعد صفحة من نحن من أهم العوامل التي تساعدك في بناء علاقة الثقة والولاء بين عملائك وعلامتك التجارية، لذا الاهتمام بتهيئة و صناعة محتوى إبداعي ولائق ليعبر عن قصة نجاح الشركة والعاملين بها وما يتميزون في تقديمه من خلال المنتجات والخدمات التي يوفرونها للعملاء.

لا يجب أن يقتصر محتوى صفحة من نحن على ذكر نبذة عن الشركة أو تاريخ الشركة فقط بل يمكنك من خلال هذه الصفحة صناعة المحتوى اللازم ليجيب على أهم الأسئلة التي تشغل بال العملاء وزوار المتجر الإلكتروني مثل:

  • ذكر تعريف الشركة وكيف بدأت علامتك التجارية؟!
  • ما المزايا التنافسية التي توفرها علامتك التجارية؟!
  • ما هي رؤية الشركة و هوية الشركة ؟!
  • لماذا يجب على العميل اختيار علامتك التجارية؟!

وبعد حصول العميل على إجابة هذه الأسئلة من خلال محتوى صفحة من نخن سوف تكسبه بشكل عاطفي تجاه علامتك التجارية وبناء علاقة الثقة والولاء بينك وبينهم ومن ثم تستطيع تحقيق أهداف الشركة المراد تحقيقها مثل البيع والربح الكثير.

أهمية صفحة من نحن لتجارتك عبر الإنترنت

كما ذكرنا فيما سبق صفحة من نحن هي فرصة جيدة لمحاولة تأسيس علاقة الثقة والولاء بين علامتك التجارية وعملائك لذا يجب الاهتمام بتهيئتها بشكل احترافي حتى تحقق الهدف المرجو منها وتتوافر بها جميع العناصر اللازمة لتخرج بأفضل فاعلية لعملائك.

وفيما يلي سوف نعرض أهم الأسباب التي توضح لك كصاحب متجر أو موقع إلكتروني أهمية إنشاء وتهيئة صفحة من نحن لمتجرك وكيف تساهم في نجاح تجارتك عبر الإنترنت.

1- وسيلة لإظهار ما تتميز به علامتك التجارية

من خلال صفحة من نحن على المتجر الإلكتروني الخاص بك يمكنك عرض أهم المزايا التنافسية التي تنفرد بها علامتك التجارية عن المنافسين، وذلك عن طريق ذكر الرؤية والهوية الخاصة بك، أسباب عملك في هذا النشاط التجاري.

وكما ذكرنا على سبيل المثال موقع Modanisa كقصة نجاح ملائمة لموضوعنا اليوم، فهم ذكروا أن هدفهم هو بيع منتجات من ملابس نسائية محتشمة تناسب المحجبات في أي مكان وهذا بالتحديد يعد سبب تميزهم في هذه الصناعة بوجه الخصوص.

2- أول انطباع جيد تتركه لعملائك

تؤكد لنا الإحصائيات والأرقام أن صفحة من نحن من أهم العوامل التي تساهم في ترك انطباع جيدًا للعملاء ومواصلة التسوق في المتجر الإلكتروني أو ترك انطباع سئ وتشوش للزائر مما يجعله يغادر المتجر الإلكتروني، لذلك من المهم ترك انطباع أول قوي باستخدام صفحة من نحن.

ووفقًا لما ذكرته أحد استطلاعات موقع KoMarketing، هناك 52% من العملاء أول صفحة يذهبون لزيارتها عبر أي موقع إلكتروني هي صفحة من نحن لمعرفة تاريخ الشركة والقصة وراء إنتاج هذه المنتجات أو الخدمات التي يقدمونها.

وفيما يلي سوف نتعرف على المحتوى اللازم تواجده عبر صفحة من نحن على المتجر الإلكتروني الخاص بك.

ما هو محتوى صفحة من نحن على متجرك الإلكتروني ؟!

صفحة من نحن — متجر مودانيسا الالكتروني

هناك أكثر من محتوى يمكن كتابته عبر صفحة من نحن وليس من الضروري أن يقتصر محتوى الصفحة على تاريخ الشركة وأهم ما تقدمه علامتك التجارية من منتجات وخدمات فقط، فصفحة من نحن وسيلة وفرصة هائلة تدعمك في تحقيق أهداف الشركة التجارية المتعددة والتي يعد من أهمها كسب عملائك وتوليد شعور الثقة والولاء تجاه علامتك التجارية، لذلك ستحتاج لتقديم الكثير من المعلومات الأساسية الخاصة بعملك ونشاطك التجاري وفريق العمل والمنتجات أو الخدمات التي تقدمها أي تقديم كل ما يخص كيان الشركة بوجه عام.

وفيما يلي نعرض مثال ناجح لـ متجر إلكتروني يبيع الملابس النسائية وهو متجر Modanisa وهو من أشهر وأهم المتاجر الإلكتروني في هذه الصناعة حول العالم وله عملاء وجمهور في دول مختلفة فبطقًا لما ذكره عبر صفحة من نحن الخاصة بهم، أن المتجر يستقبل أكثر من 20 مليون زائر شهريًا من جميع أنحاء العالم، وسوف نعرض فيما يلي أفكار المحتوى الذي ذكرها الموقع عبر الصفحة:

  • ذكر هدف ورؤية العلامة التجارية
  • قصة بداية نشأة العلامة التجارية Modanisa
  • ذكر مراحل تطور ونمو اسم الشركة Modanisa حول العالم.
  • ذكر أهم إنجازات الشركة مثل مشاركتهم في خلق مفهوم أسبوع الموضة.
  • استعراض أهم النجاحات التي مرت بها Modanisa ومازالت تعمل عليها وتنسب الفضل لهذا إلى ثقة جمهورها وعملائها.
  • وأخيرًا تذكر Modanisa الميزة التنافسية الفريدة التي تميزها عن غيرها وهي أنها أول موقع إلكتروني دولي للتسوق في تركيا يتيح الفرصة للكثير من العلامات التجارية المحلية لعرض وبيع منتجاتهم في السوق الدولي.

ومن خلال ذكر فيما سبق دراسة لمثال ناجح وهو متجر إلكتروني Modanisa الذي يعد من أكبر وأشهر مواقع بيع الملابس النسائية المحتشمة في الشرق الأوسط يمكننا استخلاص أهم العناصر التي يمكنك تضمينها في تصميم صفحة من نحن وهي على سبيل المثال:

  1. توضيح رؤية الشركة وهدفها.
  2. نبذة عن الشركة ونشأتها.
  3. قصة مميزة لبداية العلامة التجارية.
  4. أهم الإنجازات التي تم تحقيقها.
  5. أحداث عالمية تم المشاركة فيها.
  6. نموذج الأعمال.
  7. أي مشاركة مجتمعية مثل التبرع أو المساهمة في إنشاء جمعية خيرية.
  8. ذكر التنويهات والأخبار الصفحية عن الشركة والعمل.
  9. وضع صور أو نموذج للشهادات والجوائز التي تم استلامها.
  10. ذكر أرقام وإحصائيات عن عدد زائرين المتجر الإلكتروني.
  11. تضمين فيديوهات صور عالية الجودة عن أهم المراحل التي يمر بها تحضير منتجات الشركة أو تجهيز الخدمات لتعطي للزائرين لمحة عن عملك.
  12. ترك روابط منصات التواصل الاجتماعي الأخرى ليتبعها الزوار.
  13. وضع رابط الاشتراك في النشرات الإخبارية بالبريد الإلكتروني للمتجر.
  14. ذكر أحد أفضل أعضاء فريق العمل أو ذكرهم جميعًا.
  15. محاولة تحويل الزائر لرابط أو صفحة أخرى بالمتجر مثل المدونة.

كيف تكتب صفحة من نحن بشكل احترافي؟!

على الرغم من أهمية إعداد هذه الصفحة بطريقة احترافية ورائعة إلا أن لا يعد أمر تهيئة صفحة من نحن بالأمر الشاق أو الصعب، فهي لن تحتاج أكثر من اتباع بعض العوامل والأمور السهلة والبسيطة وتمتلك من بعدها أقوى وأفضل صفحة من نحن للمتجر الإلكتروني الخاص بك حيث تتوافر بها كل عناصر النجاح والاحترافية، وإليك فيما يلي أهم هذه العوامل والعناصر:

1- اعرض المزايا الفريدة لعلامتك التجارية

من الضروري عرض أهم المزايا التنافسية الفريدة التي تتميز بها علامتك التجارية عن غيرها عبر صفحة من نحن لأنها تعتبر أول ما يبحث عنه العميل ليحصل على أي معلومات خاصة بعلامتك التجارية وما تقدمه من منتجات أو خدمات، لذا احرص على معرفة نقاط البيع القوية والفريدة لنشاطك التجاري واذكرها بطريقة مبدعة تجذب انتباه العميل وتحثه على استكمال التجول عبر المتجر وإتمام عملية التسوق.

ونستطيع أن نستعين بقصة نجاح موضوعنا اليوم والمثال الأكثر وضوحًا لما نتحدث عنه وهو متجر Modanisa حيث نرى أنهم من خلال صفحة من نحن قاموا بذكر أهم ما يتفردون به مثل:

1- “نقدم محتوى بخمس لغات: التركية والعربية والإنجليزية والفرنسية والألمانية لعملاءنا في 140 دولة”

فهم بذلك وضحوا إلى الزوار من العملاء المحتملين المميزات التي تحثهم وتحفزهم على استكمال التسوق، ومن ضمنها توفير محتوى الموقع بأكثر من لغة مختلفة وهذا أمر فريد لا يقدمه الكثير من المتاجر الإلكترونية في نفس الصناعة.

2- “نوفر أكثر من 650 علامة تجارية و 70،000 منتج، نرسل آلاف الحزم كل يوم إلى القارات الخمس”

ومن خلال ذكر هذه الميزة استطاع العميل أن يتوقع إمكانية توصيل شحنته للمكان الذي يمكث فيه لأنهم يوفروا إمكانية الشحن لأكثر من دولة وقارة مختلفة، وهذا من الممكن أن لا يجده في متجر إلكتروني آخر.

3- “تلبية رغبة النساء المسلمات المحتشمات في ارتداء الملابس التي تناسب نمط حياتهن والعصر الحديث”

من أهم ما يميز موقع أو متجر Modanisa أنه يوفر للنساء المحجبات أزياء وأنماط مختلفة للملابس المحتشمة التي تلائم ثقافتهم وهويتهم الدينية، إلى جانب أنها تلائم وتناسب نمط حياتهم في العصر الحديث أي تناسب خروج المرأة إلى سوق العمل، مع ظهور الكثير من الأزياء والألوان الجديدة، وهذه ميزة فريدة مهمة يتميز بها مادونيسا عن غيره من المنافسين.

2- اهتم بتصميم الصفحة وظهورها بشكل جذاب

يحب أن تحظى كل صفحة بالمتجر الإلكتروني على اهتمام كبير من جانب المصممين وأن تتميز كل صفحة بتصميم مرئي احترافي جذاب ومميز لينجح في جذب انتباه العميل والنجاح في بناء علاقة تواصل بصري ناجحة من حيث استخدام ألوان ملائمة وقريبة من ألوان شعار الشركة مع الحرص على تهيئة الصفحة بترتيب منظم لتحسين تجربة المتسوق عبر متجرك الإلكتروني.

3- اذكر قصة نشأة علامتك التجارية

يرتبط العملاء عاطفيًا مع القصص والبدايات خاصة المؤثرة والصعبة والتي واجهت العديد من التحديات، وذكر مثل هذا خلال صفحة من نحن سوف تعزز شعور الولاء لدى العميل تجاه علامتك التجارية وتميزها أيضًا بين الكثير حيث لا توجد أي علامة تجارية أخرى تملك مثل قصتك.

وعلى سبيل المثال، نجد عبر صفحة من نحن لموقع إدراك، كيفية توضيحهم لفكرة الموقع وقصة نشأته من خلال ذكر جملة مقتبسة عن جلالة الملكة رانيا عبد الله (مطلق المبادرة ومؤسسها).

صفحة من نحن — موقع إدراك

4- لا تهدر ثقة عملائك

احرص على المصداقية والشفافية عند سرد أي معلومات أو بيانات خاصة ببداية نشأة علامتك التجارية أو عند عرض وذكر المزايا التنافسية لما تقدمه من منتجات أو خدمات حتى تحصل على ثقة عملائك بشكل طبيعي وغير مزيف مما يتسبب في هدر هذه الثقة فيما بعد عند اكتشاف العملاء للحقيقة.
وهذا العامل لا ينطبق على صفحة من نحن فقط بل يشمل أي تفاصيل خاصة بنشاطك التجاري بوجه عام، وخاصة صفحة مراجعات وتقييمات العملاء لأنها من أكثر الصفحات أيضًا التي تحظى بمشاهدات وزيارات عالية من قبل العملاء المتسوقين عبر الإنترنت، أي يجب نشر مراجعات حقيقية من عملاء سابقيين بالفعل وعدم استخدام أي نماذج غير حقيقية.

5- اذكر جميع وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية

صفحة من نحن هي أول وسيلة تتيح لك الترويج لباقي وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية حتى تكسب متابعة العميل فيما بعد ويصبج على اطلاع دائم عن كل ما يخص العلامة التجارية، كما أنها تعد فرصة رائعة لكسب المزيد من المتابعين عبر هذه المنصات لذا لا تغفل عن تضمين جميع الروابط الخاصة بمنصات التواصل الاجتماعية المختلفة التي تتواجد عليها مثل “فيسبوك، تويتر، بينترست، لينكدان، انستقرام“.

وهذا ما قام به موقع إدراك الذي نتخذه كمثال آخر ناجح عن أفضل المواقع التي تتضمن صفحة من نحن About Us احترافية.

وسائل التواصل الاجتماعي — موقع إدراك

ذلك وبالإضافة إلى إمكانية ترك بيانات الاتصال من أرقام هواتف، عنوان البريد الإلكتروني، الموقع الجغرافي، خاصة إذا كنت تستهدف في نشاطك التجاري شركات أو مؤسسسات لتضمن بذلك سهولة وصولهم لبيانات الاتصال معك ومن ثم سهولة التواصل معك.

6- تحدث مع عملائك كأنك تراهم

تتيح لك صفحة من نحن التحدث مع عملائك بشكل مباشر وتعريف علامتك التجارية والترويج لما تقدمه من منتجات وخدمات لذا احرص على استغلال الفرصة جيدًا باستخدام محتوى ترويجي ومنظم ليوضح كل ما يخص نشاطك التجاري وأهم المزايا التنافسية التي يتميز بها مع أفضل ما يقدمه لك وينفرد به.

اتبع وسائل الاقناع والتأثير عند كتابة وتهيئة صفحة من نحن وكأنك تجهز لاجتماع حقيقي مع أحد العملاء لتقدم له تعريف عن نشاطك وعملك وتقنعه بشراء ما تقدمه علامتك التجارية من منتجات أو خدمات، واحرص أن يشمل هذا التعريف على أهم ما يبحث عنه العميل ويريد التعرف عليه بالفعل والتي سيكون من ضمانها بعض النقاط التي ذكرناها فيما سبق مثل: عرض قصة نشأة نشاطك التجاري، وذكر أهم المميزات والمزايا التي تتمتع بها المنتجات أو الخدمات التي تقدمها علامتك التجارية.

ولنرَ من خلال مثال آخر؛ كيف يبرع كاتب محتوى صفحة من نحن لموقع نون في رواية قصة موقعهم بطريقة جذابة وملهمة وسهلة كأنه يتحذث مع القارئ وجهاً لوجه.

7- توجيه العميل نحو الإجراء التالي

يجب أن يصبح من أهم أهداف كل صاحب متجر إلكتروني عند تصميم متجره هو تحسين تجربة المتسوق عبر متجره، وهذا من خلال اتباع أهم عوامل وتهيئة تصميم المتجر الإلكتروني الاحترافية مع توفير البيانات والمعلومات اللازم معرفتها من قبل العميل، وأيضًا من خلال توجيه العميل نحو الإجراء التالي بطريقة سهلة ومُحفزة حتى لا يصاب العميل بتشتت الانتباه ومن ثم مغارة المتجر.

وبالطبع بعد وصول العميل لصفحة من نحن About US لمتجرك الإلكتروني فأنت لا ترغب في مغادرته وخسارته دون أن يتوجه إلى باقي صفحات المتجر وإتمام عملية طلب ما أو على الأقل كسبه كعميل محتمل لعملية شراء فيما بعد من خلال تركه لبياناته الشخصية أو الاشتراك في النشرات الإخبارية لمتجرك مثلًا، لذا سيكون من الأفضل توجيهه إلى ذلك من خلال ترك CTA واضح مثل إظهار رابط وطلبه بملئ بياناته لاطلاعه على كل ما هو جديد وآخر العروض والخصومات وهذه تعد وسيلة جيدة لجذب انتباهه وضمان تفاعله مع الـ CTA.

8- ذكر أهم شركاء نجاحك

تسليط الضوء على شركاء نجاح نشاطك التجاري سوف يعود عليك بالكثير من الفوائد ومن أهمها تحفيز العملاء على كسب الثقة بك وإجراء تفاعل مع متجرك ويتمثل هؤلاء الشركاء في:

  • مراجعات وشهادات العملاء السابقيين.
  • ذكر أهم شركات الشحن المتعاقد معها.
  • ذكر طرق وأنظمة الدفع الآمنة المتاحة بمتجرك.
  • نشر صور لأعضاء فريق العمل مع شكرهم على مجهوداتهم.

وعبر صفحة من نحن لموقع إدراك يمكننا أن نلمس تطبيق هذه النقطة بفاعلية، فمن خلال ذكرهم لأحد الشركاء المؤسسين للمنصة مع التعبير بالفخر والامتنان لشراكته ونجاحهم سويًا.

شركاء النجاح والمؤسسون — موقع إدراك

9- عدم الإسراف في المحتوى المرئي

نتحدث كثيرًا عن أهمية استخدام المحتوى المرئي بطريقة جذابة ومبدعة ومميزة ولكن هذا لا يعني الإسراف في استخدام الصور والفيديوهات بطريقة منفرة تسبب تشتت انتباه العملاء مما يؤثر سلبيًا على مظهر صفحة من نحن والمتجر الإلكتروني بوجه عام أمام الزوار والعملاء.

ونجد أن الإحصائيات تذكر لنا أن أكثر من 30% من زوار المتاجر الإلكترونية ومواقع الويب يغادرونها فور رؤيتهم للعديد من الصور والفيديوهات بشكل مزعج حيث يعد هذا تخطيط غير جذاب وغير منظم وغير منسق على الإطلاق مما يصيب العميل بالإحباط تجاه هذا المتجر ويغادره على الفور دون إجراء أي تفاعل من خلاله.

10- تحديث صفحة “من نحن” الخاصة بك

يغفل الكثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية والمسوقين عن أمر تحديث صفحة من نحن من حين لآخر خاصة بعد تطوير ونمو الأعمال والعلامة التجارية وهذا قد يهدر ويدمر الثقة بينك وبين عملائك بشكل كبير حيث عند زيارته للصفحة وقراءة بعض المعلومات المغلوطة أو القديمة قد يترك انطبع سلبي عن علامتك التجاري وبالتالي سيغادر الموقع.

كما أن تحدث الصفحة سوف يدعمك في تحقيق الهدف المرجو منها والكثير من الأهداف التجارية الأخرى مثل زيادة معدلات البيع، فعلى سبيل المثال عند توسيع أعمالك ونشاطك التجارية وبدء العمل في السوق الدولي وتوصيل الشحنات لأكثر من دولة غير الدولة الرئيسية لك، ستكون هذه فرصة مذهلة لكسب العملاء في هذه الدول ولكن في حالة زيارتهم لمتجرك وعدم حصولهم لمعلومة تؤكد إمكانية توصيل الشحنات بالفعل إليهم سوف يغادرون المتجر دون إتمام عملية شراء أي ستجعلك تخسرهم وتخسر عمليات البيع الناتجة منهم.

الخلاصة

يعد أمر جذب انتباه العملاء وزوار المتجر الإلكتروني بالأمر الصعب لذا يجب اتباع أكثر من وسيلة وطريقة تهدف جميعها لتحقيق هذا الهدف، وإنشاء وتهيئة صفحة من نحن بشكل احترافي أحد هذه الطرق التي يجب الاهتمام وتهيئتها لتحقق ما نريد منها، فهي بنسبة كبيرة أول ما يراه العميل أو يزوره عندما يريد أن يحصل على أي إجابة أو معرفة أي معلومة عن علامتك التجارية وما تقدمه من منتجات أو خدمات.

وحتى تضمن تحقيق صفحة من نحن الهدف المرجو منها من جذب انتباه المتسوق وتزويده بكل المعلومات والبيانات التي يبحث للحصول عليها، سيكون هناك بعض العوامل والعناصر التي عليك اتباعها عند إنشاء وتصميم الصفحة وهذا ما قمنا بعرضه فيما سبق خلال هذه المقالة.

ومن هذه العوامل التي قمنا بذكرها، الاهتمام بنشر تعريف ونبذة عن تاريخ الشركة والنشاط التجاري، وذكر أهم المزايا التنافسية التي تميز علامتك التجارية ونشاطك عن المنافسين مع الاهتمام بالمحتوى المرئي الذي سيتم عرضه خلال الصفحة، فعلى سبيل المثال، الاهتمام بتناسق الالوان مع شعار الشركة وعدم الإكثار من استخدام الفيديوهات والصور حتى لا يصاب العميل بالتشتت والانزعاج مما يؤدي به إلى ترك المتجر.

وقد ذكرنا العديد من نماذج النجاح لأكثر من موقع يتضمن صفحة من نحن تتسم باحترافية وتحتوي على جميع العناصر اللازم تواجدها والتي حرصنا على ذكرها فيما سبق، وكان متجر Modanisa، ومنصة إدراك من أفضل هذه النماذج لأنهم تمكنوا من تحقيق أكثر من عامل خلال صفحة من نحن About Us الخاصة بهم.

شاركنا بتصميم صفحة من نحن الخاصة بمتجرك الإلكتروني وهل اتبعت أي من هذه العوامل عند إنشائها؟!

لتبدأ عملك الخاص في البيع عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى متجر إلكتروني احترافي.
الآن يمكنك إنشاء متجرك مجانًا على “اكسباندكارت” في 3 خطوات سريعة.



بدون بيانات بنكية، ولا مصاريف خفية

 

كتابة رد