كيف يساهم التسويق البصري (Visual Merchandising) في زيادة مبيعات متجرك؟!
ما هو التسويق البصري Visual Merchandising وهل له دور في التجارة الإلكترونية مثل دوره الفعال في تأسيس محلات بيع التجزئة الفعلية؟
دعنا ننتظر قليلًا على تناول إجابة هذا السؤال، واسمح لنا أولًا بتوضيح المقصود من استراتيجية التسويق البصري بالضبط والتعرف على دورها الفعال في التجارة بوجه عام.
يعد التسويق أو الترويج البصري أحد الاستراتيجيات أو خطط التسويق الجديدة التي تم تطويرها لتخدم على هدف هام في التجارة الإلكترونية وهو تقديم أفضل وأذكى تجربة تسوق للمستهلك الرقمي اليوم.
ولكن كيف تم ذلك؟ ومن أين بدأ دخول الترويج البصري Visual Merchandising إلى المتاجر الإلكترونية؟ تابع معنا السطور القادمة لنتعرف على ذلك..
لا تكتفي بالبيع على فيسبوك وانستقرام فقط، وامتلك متجر إلكتروني الآن لتوصيل منتجاتك إلى أكثر من 2 مليار متسوق رقمي حول العالم
- بدون الحاجة لبيانات بنكية
ما هو التسويق البصري Visual Merchandising؟
يتكرر هذا المشهد معنا جميعًا، وهو الدخول إلى أحد محلات البيع بالتجزئة في الأسواق التجارية أو أحد المولات الشهيرة وثم أثناء التجول تصاب بالإزعاج والتشتت وترغب في مغادرة المكان على الفور من دون أن تفهم سبب لذلك!
وعلى عكسه مشهد آخر حيث الدخول لأحد المحلات والتجول بين أركانه وأرفف المنتجات التي يعرضها بسهولة وبإثارة لاكتشاف المزيد والمزيد من المنتجات وشراء ما تحتاجه دون أن تشعر بالملل ولو للحظة بسيطة.
إذًا ما الفرق بين المشهدين؟! دعني أوضح لك..
الفرق هنا يعرف باسم فن التصميم الداخلي أو الترويج البصري أو الـ Visual Merchandising للمحل أو للمساحة المُستخدمة لعرض المنتجات من أجل أن تجذب انتباه الجمهور المتسوق ويقوم بشرائها.
وهذا يتم عبر عدة خطوات مدروسة بهدف إبراز كافة المنتجات بشكل مريح لعين المستهلك وتسهل عليه عملية التسوق.
ويمكننا هنا توضيح المقصود بالترويج البصري بأنه، استراتيجية فنية تعمل على تخطيط وتصميم كافة عناصر محل البيع بالتجزئة أو المتجر الإلكتروني بهدف عرض المنتجات بشكل جذاب وإبراز أهم مزاياها وخصائصها.
وتهدف كافة تكنيكات استراتيجية الترويج المرئي إلى تحقيق هدف واحد وهو جذب العملاء وتحفيزهم على إجراء عملية شراء، لتتمتع العلامة التجارية بعد ذلك بالعديد من المزايا والفوائد المتنوعة.
ولكن كيف يتم تطبيق عناصر هذه الاستراتيجية؟ هذا ما سنتعرف عليه فيما بعد ولكن أولًا، دعنا نستعرض أهم مزايا تطبيق فنون التسويق البصري في مجال التجارة الإلكترونية والبيع أونلاين.
كيف يساهم التسويق البصري في تحسين البيع أونلاين؟
كما وضحنا في الفقرة السابقة كيف يساهم التصميم الداخلي المنظم والمرتب للمحلات والأسواق في راحة العميل وجذبه لقضاء أطول فترة ممكنة في التجول وشراء المنتجات بمتعة وراحة. وهذا بالتحديد ما تحققه فنون الترويج البصري والمرئي عند تفعيله عبر المتجر الإلكتروني أيضًا.
إذ يساهم في جذب المتسهلك الرقمي لقضاء فترة أطول عبر المتجر يتفحص المنتجات ويبحث عن منتج وراء الآخر دون أن يشعر بالإنزعاج أو التشتت.
ولكن لن تتوقف المزايا عند هذا الحد فقط، لذا دعنا تقسيم أهم وأبرز المزايا التي سيتمتع بها متجرك الإلكتروني عند تطبيق استراتيجية التسويق البصري في النقاط التالية:
1. تحسين تجربة العملاء
تعد تجربة المتسوق الرقمي هي من أول الأهداف التي يسعى صاحب المتجر الإلكتروني إلى النجاح في تحقيقها، وهذا ما يساعد في تحقيقه الترويج البصري.
إذ يعد يلعب دورًا أساسيًا في تحسين هذه التجربة من خلال تحسين مساحة المتجر الإلكتروني لتقديم المنتجات بأفضل تجربة وطريقة جذابة ومُبتكرة.
وبهذا الطريقة يتمكن العميل من الوصول لما يبحث عنه من منتجات بسهولة وأريحية، وبالتالي تحسين تجربته التسوقية في متجرك.
👩💻 نصيحة خبراء اكسباند كارت
حاول أن تفحص متجرك من وجهة نظر العميل المتسوق الرقمي، ما هي تقسيمة صفحة المنتج؟
ما المحتوى المعروض في الجزء العلوي أو الجزء السفلي؟ هل لافتات إعلانية مزعجة أم لافتات إعلانية هامة وجذابة؟
كيف يظهر زر الـ “CTA” أو زر “إضافة إلى العربة”؟ هل المنتج هو نقطة الاتصال المحورية أم هناك عناصر فوضوية تلفت الأنظار عنه؟
فهذا سيساعدك في فهم احتياجات العميل بشكل أفضل وتمكين تصميم وتهيئة المتجر الإلكتروني بما يلبي احتياجات العميل.
2. زيادة فرص بيع عناصر مستهدفة
قد تمتلك على متجرك منتج ما إذا تم بيعه بكثرة سوف يحقق لك أرباح أكثر من باقي المنتجات، لذا أنت بحاجة إلى إبرازه والترويج له بشكل مستهدف ومحدد.
وهذا ما يساعدك في النجاح به الترويج البصري، إذ يمكنك تقسيم المنتجات بتكنيك يُظهر هذا المنتج بشكل مستهدف وبالتالي يتم بيعه أكثر.
3. زيادة حركة المرور
عندما يشعر الزائر وهو في متجرك بسهولة وأريحية عند فحص المنتجات وعند التنقل بين الصفحات، فبالتأكيد سيقضي أطول وقت ممكن بالمتجر.
وليس هذا فقط، بل سيعود مرات متعددة لإجراء المزيد من عمليات الشراء من متجرك، لأنه يستطيع أن يصل بسهولة إلى أي منتج يبحث عنه. وهكذا تزداد معدلات حركة المرور الخاصة بمتجرك بشكل ملحوظ.
بالتأكيد تلك الأهداف هي الأهداف الرئيسية التي يسعى وراء تحقيقها كافة مالكي المتاجر الإلكترونية، ولهذا يحتاج صاحب كل متجر إلكتروني اليوم إلى تطبيق فنون واستراتيجيات التسويق البصري على متجره.
والآن وبعد أن تعرفنا على أهمية الترويج البصري في تحقيق أهم الأهداف التجارية الخاصة بنشاطك عبر الإنترنت، يمكننا أن ننتقل الآن لفقرة في غاية الأهمية.
وهي بخصوص كيفية تطبيق فنون واستراتيجيات التسويق البصري Visual Merchandising بالمتجر الإلكتروني لتحقيق الأهداف المرجوة منه.
👩💻 نصيحة خبراء اكسباند كارت
ضع في اعتبارك أن نسبة كبيرة من المتسوقين يزورون موقعك عبر الهاتف الجوال، لذا احرص على تناسب ظهور قوائم المنتجات عبر الهاتف بوضوح مثل لو كانت على جهاز الحاسوب.
7 عناصر لتطبيق استراتيجية التسويق البصري بمتجرك
للتجارة الإلكترونية العديد من الميزات التي تعود على التجار والعملاء المتسوقين أيضًا. ولكننا لا نستطيع أن ننكر وجود بعض السلبيات التي كانت تعد كعائق وتحدي كبير تواجه جميع المتاجر الإلكترونية.
ويعد أشهر هذه التحديات هو عدم تمكن العميل من رؤية المنتج ومشاهدته مثله كمثل الواقع في المحلات والأسواق.
وظل هذا التحدي أمام أصحاب المتاجر الإلكترونية وخبراء التسويق حتى توصلوا لبعض الخطوات والتقنيات التي تساهم بفاعلية في معالجته وحله.
وكان التسويق البصري أحد هذه الحلول الفعالة، لأنه يساعم في ترتيب وعرض المنتجات بطريقة جذابة خلال المتجر الإلكتروني مثلها مثل منتجات محلات البيع بالتجزئة الفعلية.
إذ تتضمن استراتيجية التسويق البصري العديد من العناصر التي تعمل على تحسين تجربة المستهلك الرقمي اليوم، وإليك فيما يلي أبرز هذه العناصر لتقوم بتفعيل المناسب منها بمتجرك الإلكتروني.
1. تصميم المتجر
ليس المقصود هنا بتصميم المتجر الإلكتروني من الناحية البرمجية فقط، بل التصميم الداخلي أيضًا لصفحات المنتجات، وصفحة الدفع، والألوان المستخدمة وأي عناصر تندرج تحت مهمة تصميم وتهيئة المتجر.
يتعين عليك مراعاة تصميم المتجر وتنظيمه كمساحة بيع في محل بيع بالتجزئة، وتوقع كيف تساعد عملائك في العثور على ما يبحثون عنه من منتجات بسرعة وأريحية.
معلومة تهمك
الألوان هي العنصر الملك لعناصر استراتيجية التسويق البصري، فالألوان هي أقوى عنصر جذب يمكنه أن يجذب عميلك لقضاء أطول فترة ممكنة بالمتجر.
لذا استخدم الألوان لجذب انتباه عملائك، وراعي استخدام ألوان متناسقة ومتبانية سواء في تصميم المتجر، أو في ألوان عرض المنتجات حتى يظهروا بشكل جذاب وملفت للنظر.
2. صفحات المنتجات
صفحة المنتج من أهم عناصر نجاح استراتيجية التسويق البصري بمتجرك الإلكتروني، فهي تعد تحدي قوي عليك أن تنجح فيه لتنجح استرتيجيتك من الأساس.
قم بتقسيم عرض المنتجات بشكل مرتب ومنظم، كما تحب حسب النوع أو الحجم، أهم شيء أن يكون الترتيب بطريقة لها منطق أو منهج.
👩💻 نصيحة خبراء اكسباند كارت
يعتقد بعض التجار أن عرض عدد كبير من المنتجات المقترحة للعميل أثناء زيارته للمتجر قد يحفزه لإجراء أكبر عدد ممكن من عمليات الشراء.
ولكن في الواقع أن هذه المنتجات إذا زادت عن الحد الأقصى الملائم لمساحة صفحة المنتج بمتجرك، سوف تسبب فوضى مزعجة للعميل قد تجعله يغادر المتجر بدون شراء.
لذا، انتبه جيدًا أن تتضمن قائمة المنتجات المقترحة التي تظهرها للعميل عدد محدود وملائم من المنتجات.
3. تقنيات الذكاء الاصطناعي
كما ذكرنا من قبل أن من أهم سلبيات التسوق عبر الإنترنت هي عدم قدرة العميل على فحص المنتج وإدراج جميع ميزات وخصائص المنتج.
مما يتسبب في تراجع عدد كبير من المتسوقين عن الشراء تخوفًا من عدم تطابق مواصفات المنتج المذكورة بالمتجر مع متطلباتهم واحتياجاتهم.
وذلك ما يحاول الترويج البصري أو الـ Visual Merchandising معالجته لتوفير تجربة تسوق أذكى للعميل وفي ذات الوقت يستفاد التاجر من ورائه ويحقق أهدافه التجارية مثل زيادة البيع والربح.
ومن التقنيات التي يمكنك تفعيلها من ضمن تقنيات وخطوات الترويج البصري هي تقنية الـ VR أو الـ AR، ولكن ماذا يقصد بهم؟!
تقنية الـ VR هي تقنية الواقع الافتراضي وتقنية الـ AR هي تقنية الواقع المعزز ويقصد بكلاهما إتاحة القدرة للعميل ليتمكن من رؤية وتجربة المنتج وكأنه بين يديه بالفعل مما يسهل عليه تقييمه وتحديد ملائمته لاحتياجاته وما يبحث عنه أم لا.
معلومة تهمك
إذا كنت تمتلك متجر إلكتروني لبيع الملابس فهذا الفيديو لك، شاهده لتتعرف على تطبيق جديد من تطبيقات اكسباند كارت التي توفر لك حل لمشكلة قياسات الملابس بالنسبة للعميل.
حيث يوفر التطبيق للعميل إمكانية إدخال القياسات الخاصة به ليسهل عليه اختيار المنتج المناسب له من متجرك الإلكتروني وبالتالي تزداد عمليات البيع والإيرادات بمتجرك وتجني الكثير من الأرباح.
4. ألوان المتجر
من البديهي أن تكون الألوان أحد أهم العناصر والخطوات الواجب القيام بها ومراعاتها عند تفعيل تقنية الترويج البصري أو الـ Visual Merchandising أو أي تقنية بصرية بوجه عام.
أبحاث وتقارير عديدة حول تأثير الألوان على البيع والتسويق عبر الإنترنت تذكر لنا أهمية الاهتمام بتناسق الألوان مع صناعة وتصميم المتجر الإلكتروني، وتناسق الخلفية بالصفحة الرئيسية أو خلفية صفحة عرض المنتجات، والمزيد من التفاصيل الأخرى التي تحتوي على ألوان مختلفة.
ولا يمكنك أن تتخيل كيف تؤثر هذه الألوان في تحفيز وإثارة دافع الراحة أولًا لدى العميل وبالتالي دافع شراء منتجات هذا المتجر.
لذا احرص على اختيار درجات ألوان متجرك الإلكتروني بطريقة مبدعة لتستطيع أن تشارك في التسويق والترويج لمنتجاتك وجذب العملاء.
وعلى سبيل المثال، لن تختار بالطبع لمتجر إلكتروني يبيع منتجات ومستحضرات العناية بالبشرة والشعر ألوان غامقة أو قاسية، بل ستميل لاختيار الألوان الفاتحة التي تليق بالمنتجات التي تعرضها وبالشريحة المستهدفة للمتجر أيضًا وهن الفتيات والسيدات واللاتي ينجذبن نحو الألوان الفاتحة والهادئة.
5. المساحات الفارغة
بالتأكيد سيتضمن متجرك بعض المساحات الفارغة والتي ستحتاج إلى تحسين مظهرها بشكل يتوافق مع استراتيجية التسويق البصري لتنجح في جذب انتباه العميل لأطول فترة ممكنة.
استخدم المساحة الفارغة بحكمة، لا تظهر الكثير من اللافتات الإعلانية المزعجة في صفحة المنتج، اكتفي بإعلان أو اثنين فقط حتى لا يصاب العميل بالملل ويغادر المتجر بدون شراء.
كما يمكنك استغلال هذه المساحة في عرض لافتات أخرى هادفة يهتم بها العميل مثل آراء العملاء السابقين، أو معلومات عن العلامة التجارية المصنعة للمنتج.
6. الصور والفيديوهات
تعد هذه الخطوة من الخطوات البديهية، فبالطبع لن يقوم صاحب متجر إلكتروني بعدم رفع أي صور أو فيديوهات ترويجية عن منتجات متجره.
ولكن عزيزي التاجر لا تتعجل، فالقيام بالمهمة ليس كافي، فهناك المعايير الخاصة بها والتي تحكم القيام بها باحترافية أم بطريقة عادية.
وذلك ما نتحدث حوله هنا وهي الطريقة الاحترافية لإدارج الصور والفيديوهات الترويجية عن منتجات المتجر الإلكتروني، حيث يجب أن يتضمن المتجر على صور تفصيلية تبرز ميزات المنتجات وخصائصها والفوائد التي ستعود على العميل عند شرائها.
وعدم اقتصار الاختيار على صور توضيحية للشكل فقط لأنها لن تنجح في تحفيز العميل على الشراء واقتناء المنتج ما لم يقتنع ويدرك كافة ميزاته.
وبالإضافة إلى ما سبق هناك معيار آخر وهو خلفية وألوان صور المنتجات، فكما تحدثنا أن الألوان لها تأثير كبير على قرار العميل، لذا حاول أن تهتم بمثل هذه التفاصيل ولا تهمل تأثيرها على معدل مبيعاتك.
👩💻 نصيحة خبراء اكسباند كارت
اختيار خلفية بيضاء للمنتجات أفضل من وضع خلفية ألوان متعددة حيث تساعد الخلفيات البيضاء في عرض المنتجات بشكل توضيحي وتفصيلي أكثر للعميل وجذب انتباهه دون تشتت كما موضح في المثال التالي.
أما بالنسبة للفيديوهات، فتثبت لنا أرقام الإحصائيات تأثير الفيديوهات في زيادة نسبة مبيعات المتجر الإلكتروني بطريقة مذهلة. إذ تزيد مقاطع الفيديو من مدة زيارة العميل المتسوق لمتجرك الإلكتروني وتزيد من تنقله بين صفحات المنتجات لأنه وكما ذكرنا اشبع فضوله حول المنتج وخصائصه وجميع ميزاته من خلال الفيديو الموضح له.
لذا، احرص أن تكون مقاطع الفيديو احترافية وعالية الجودة، ولا تغفل أهمية وضع مقاطع ترويجية بالصفحة الرئيسية للترحيب بزوار متجرك وترك انطباع جيد وودي عن علامتك التجارية.
معلومة تهمك
تعود الصورة السابقة لمجموعة من فيديوهات عملاء موقع التسوق الشهير أمازون، حيث يرفعون فيديوهات عن تجربتهم حول المنتج الذي قاموا بشرائه واستخدامه، مع ترك توصية ومراجعة عن هذا المنتج وعن جودته وميزاته.
وتوصل أصحاب المتاجر الإلكترونية وخبراء التسويق أن لفيديوهات التوصية هذه تأثير إيجابي مذهل على تحفيز العملاء المتسوقين ودفعهم نحو الشراء واقتناء المنتج نتيجة لما شاهدوه من تجارب سابقة لعملاء سابقين مثلهم وليس توصيات من أحد المشاهير أو صاحب المتجر ذاته.
تعتبر فيديوهات التوصيات أحد أهم تقنيات وخطوات الترويج البصري ولها فاعلية مذهلة في تحقيق الأهداف التسويقية المرجوة مثل زيادة المبيعات وزيادة حركة المرور عبر المتجر الإلكتروني.
7. اللمسة البشرية
لك أن تتخيل كيف تساهم مشاركة صور حقيقية كنماذج بالحجم الطبيعي لعرض ما تقدمه من منتجات سواء ملابس أو أجهزة منزلية أو أثاث منزلي.
فتأثير مشاعر الحميمية بين العائلة الجالسة على الأريكة أفضل وأكبر من صور الأريكة بمفردها حتى مع عرض أكثر من صورة من أكثر من جانب.
حتى الملابس، فاستخدام صور لعارضات تظهر المظهر النهائي للفساتين والمجوهرات والأوشحة أفضل وأكثر فعالية من عرض صور هذه المنتجات بدون عارض بشري.
هكذا تشعر عميلك وكأنه يتسوق بمحل البيع الفعلي ولن يفقده أي شيء إطلاقًا، وتساعد العميل على فهم المنتج بشكل أفضل وتمكين قرار الشراء.
اعلم أن الربح عبر الإنترنت لا يقتصر على إنشاء متجر إلكتروني لبيع المنتجات، لذا أنت بحاجة إلى تحميل كتابنا المجاني أسهل طرق الربح من الإنترنت 2022 واستكشف المزيد
خاتمة ومقترحات
قد تجتهد لتطهو طعام لذيذ وشهي ولكن تقديمك له بشكل غير جذاب أو مثالي ربما لا يحفز أحد على تجربته وتناوله!
هذا في الواقع ما يمكن أن يحدث بمتجرك الإلكتروني، فربما تقدم أفضل وأجود المنتجات بصناعة ما ولكن تصميم وترتيب هذه المنتجات عبر المتجر غير منظم وجذاب للعميل. مما ينفره ويدفعه نحو مغادرة المتجر وعدم الشراء.
وهذا يعد تحدي كبير وقوي يواجه التجار وأصحاب العلامات التجارية عبر الإنترنت، لهذا يوجد ما يسمى باستراتيجية التسويق البصري Visual Merchandising لحل هذا التحدي.
إذ تهدف الاستراتجيية إلى تحقيق هدف واحد هام وهو مساعدة العميل على ممارسة تجربة تسوق سهلة ومريحة من خلال فهم المنتج وخصائصه بشكل سهل، مما يحفزه على إجراء عملية الشراء فورًا.
وذلك ما حرصنا على توضيحه فيما سبق خلال هذا المقال، حيث عرضنا بعض الفقرات المتتالية لتوضيح أولًا المقصود بمصطلح الترويج البصري أو الـ Visual Merchandising في عالم التسويق بوجه عام.
كما ذكرنا أيضًا أهمية وفاعلية تأثير هذه التقنية التسويقية والترويجية في زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني وكيف أنها تمثل أهمية في تحسين االأنشطة التجارية عبر الإنترنت.
ثم عرضنا أهم الخطوات والحيل التي من السهل أن يلتزم بها صاحب كل متجر إلكتروني ليفعل استراتيجية الترويج البصري بمتجره وينجح في جذب عملائه.
وفي النهاية نقترح عليك..
🔖 قراءة مقال: التسويق الالكتروني | سوّق كالمحترفين | الدليل الشامل من الألف إلى الياء
🎧 سماع حلقة التسويق من: بودكاست تجارتك أنجح مع اكسباند كارت
👨💼 ولأنك ستحتاج إنجاز العديد من المهام التسويقية عند التسويق لخدماتك عبر الإنترنت، نقترح عليك أن لا تفوت استخدام أي من أدوات الأعمال والتسويق المجانية الخاصة بنا.
ومن المهام التي يمكن إنجازها من خلال أدوات اكسباند كارت
- حساب تكلفة الإعلان مقابل الظهور
- تعديل وتغيير حجم الصور
- حساب نسبة الخصم
- إنشاء نموذج الفاتوررة
شاركنا أي من هذه التقنيات التسويقية من السهل عليك تفعيلها بمتجرك؟!
ولا تتردد في كتابة كافة أسئلتك واستفساراتك في التعليقات وسوف نجيب عنها جميعًا 🤩
