التجارة الالكترونيةما هي التجارة الإلكترونیة؟ وما هي أسرار النجاح بها؟ ما هو أسهل طریق لبدء العمل وخوض تجربة تجارة إلكترونیة مربحة؟ كل هذه الأسئلة وأكثر سوف تجد إجابات لها بمدونة اكسباندكارت للتجارة الإلكترونیة كما ستجد أهم النصائح الُمساعدة للنجاح بها.
منصات التواصل الإجتماعيلم يعد يُخفى على أي مسوق أو صاحب أعمال الآن الأهمية الكبرى لعمل استراتيجية تسويق ناجحة عبر منصات ووسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، وكذلك إنشاء الحملات الإعلانية الناجحة. إذا كان ينقصك الخبرة أو المعلومات الكافية في هذا المجال لا تقلق! قم فقط بالمتابعة المستمرة لمقالات اكسباند كارت في هذا القسم وطبق الخطوات والنصائح المذكورة.
التسويقفي حال وصولك لهذا القسم، ربما تكون أحد المسوقین الرقمیین أو صاحب متجر إلكتروني وتقوم على إدارته والتسویق له بنفسك! لا تقلق في كلتا الحالتین، ستجد كل ما تبحث عنه، حیث أفضل استراتیجیات التسویق الفعالة، إلى جانب أراء خبراء التسویق لدینا.
التسويق بالمحتوىيُعد التسويق بالمحتوى بمثابة الملك بين جميع أنواع التسويق، إنه الأساس الصلب الذي ينبثق منه نجاحك في كل حملاتك التسويقية؛ لذلك قمنا في اكسباند كارت بعمل قسم خاص تتعرف من خلاله على كل ما يخص استراتيجيات التسويق بالمحتوى الفعالة، بدايةً من تعريف أنواع المحتوى وصولًا إلى كيفية إعداد محتوى تسويقي احترافي.
الدروب شيبنجكیف تمتلك نشاط تجاري وتبیع أونلاین بدون امتلاك منتجات ودون تحمل عبء التخزین أو حتى شحن الطلبات للعملاء؟ لتمتلك المعرفة والدرایة الكاملة للتجارة بهذه الطریقة، یمكنك قراءة مقالاتنا عن الدروب شیبینج وكیفیة العمل بنجاح به.
الربح من الانترنتهل تعتقد أن الذكاء الاصطناعي سوف يتمكن قريبًا من إدارة تجارتك عبر الإنترنت؟ لقد بدأ هذا الوقت بالفعل عزيزي التاجر! لذلك خصصنا لك هذا القسم لكي تكون على إطلاع دائم بكل ما يتعلق بأدوات أتمتة التجارة الإلكترونية الحديثة ودورها في إنجاز كافة مهام تجارتك الإلكترونية بكفاءة عالية.
اليوتيوبغير معقول أن تخلو مقالاتنا من التحدث عن أقوى المنصات العالمية في الوقت الحالي، وهي منصة يوتيوب!. زد معرفتك بمقالات ومواضيع متنوعة حول أهمية منصة اليوتيوب، وكيفية التسويق الناجح عبر قنواتها، بالإضافة إلى معرفة الطرق والخطوات الفعّالة التي تمكنك من عمل إعلانات يوتيوب ناجحة تمكنك من جني الأرباح؛ وغير ذلك الكثير!
تصوير المنتجاتظهور منتجاتك في أفضل صورة هو بوابتك الأولى نحو مزيد من الجذب للعملاء وتشجعيهم على اتخاذ قرار الشراء؛ دع منتجاتك الرائعة تظهر في أفضل شكل عن طريق التصوير الاحترافي الجيد. الأمر لا يتطلب منك الكثير من الأموال وليس من الضروري الاستعانة بأحد المصورين المحترفين؛ قم بقراءة مقالاتنا في هذا القسم وسوف تتعرف على جميع أسرار وحيل التصوير الاحترافي بأسهل وأبسط الطرق، بالإضافة إلى أحدث الأدوات التي تساعدك على إنتاج صور بجودة عالية، وغير ذلك الكثير!
محركات البحثما الفائدة من وجود منتجات رائعة ومتجر مميز إذا لم يتمكن العميل من الوصول إليهم بسهولة؟. أصبح الاستخدام الفعّال لمحركات البحث ذو أهمية قصوى هذه الأيام ولم يعد ميزة إضافية أو أمر اختياري؛ وانطلاقًا من تفهم اكسباند كارت لهذه الأهمية نقدم لكم هذا القسم لكي يتمكن أي مسوق أو صاحب متجر إلكتروني من معرفة جميع المعلومات والنصائح التي تخص محركات البحث وكيفية الاستخدام الجيد لها، للحصول على أكبر قدر من الوصول إلى العملاء المحتملين.
تحديثات اكسباند كارتآخر أخبار وتحدیثات التجارة الإلكترونیة، وأحدث الشراكات والاتفاقیات التي تتم بین منصة اكسباندكارت وشركاء النجاح من شركات شحن، وبوابات دفع، ومنصات تسویقیة، والعدید من الأخبار والنشرات التي یمكنك الوصول إلیها أول بأول عبر مقالات قسم النشرات الصحفیة الخاص بنا.
30% هي نسبة زيادة معدل المبيعات التي سجلتها بعض المتاجر الإلكترونية بعد تفعيل شات بوت Chatbot عبر المتجر الإلكتروني الخاص بهم، وفقًا لما ذكره أحد تقارير موقع Gartner Research.
وتقارير وإحصائيات أخرى عديدة تُسجل تحول مذهل في معدلات البيع للمتاجر الإلكترونية التي تستخدم شات بوت Chatbot للتواصل مع عملائها.
ويرجع ذلك للتأثير الفعال والمذهل الذي يتمكن الشات بوت من أن يحققه، فهو يأخذ العميل في جميع مراحل عملية قمع أو مسار المبيعات Sales Funnel والتي تشمل (الوعي، والاهتمام، والقرار، والإجراء).
لذا يجب أن يفكر جديًا كل تاجر ورائد أعمال أو مسوق إلكتروني في تفعيل شات بوت على المتجر الإلكتروني أو على صفحات التواصل الاجتماعي أو أي قناة تواصل مع العملاء.
وخلال هذا المقال الجديد عبر مدونة التجارة الإلكترونية “اكسباند كارت” سوف نتناول كيفية تفعيل الشات بوت Chatbot على منصة البيع الخاصة بك، مع عرض أفضل 10 نماذج شات بوت عربي في 2022.
لكن دعنا أولًا نتعرف بشكل تفصيلي أكثر على ما هو الشات بوت Chatbot وما هو دوره في تحسين العلامات التجارية؟ هيا بنا 😉
ما هو الشات بوت Chatbot؟ 🤖
المقصود من الشات بوت أو برنامج الدردشة الآلية هو برنامج من ضمن برامج الذكاء الاصطناعي تم إعداده للقيام بدور مهم بديل للإنسان وهو القيام بالرد والمراسلة وإجراء محادثة كاملة مع طرف آخر بشكل آلي مذهل.
يحاكي الـ شات بوت المحادثة البشرية الطبيعية التي تتم بين أي شخصين، ولكن هنا تتم بين آلة وشخص بأكثر من شكل سواء كانت منطوقة أو مكتوبة فهو يتمكن من القيام بالطريقتين.
في البداية كان هدف إعداد الشات بوت أو الدردشة الآلية كبرنامج ينفذ مهمة آلية محددة مثل الإجابة على أسئلة شائعة أو إعطاء تعليمات ويتم كل هذا بردود محددة تم تجهيزها من قبل مثل Siri و Alexa.
ولكن مع الوقت تطور دورها وأهميتها لأكبر من مجرد آلة للرد على الأسئلة والاستفسارات، وأصبح الـ شات بوت أحد أهم العوامل المؤثرة في نمو وتحسين النشاط التجاري.
إذ أنها تساهم في زيادة المبيعات وتوليد عملاء محتملين والعديد من الأهداف التجارية الأخرى والتي سنتناولها فيما يلي.
وبالطبع يثيرك فضولك الآن لمعرفة كيف تعمل هذه البرامج وكيف يمكنها إجراء محادثة بشرية كاملة وكأنها شخص حقيقي؟
كيف يعمل الشات بوت Chatbot؟
أولًا: تهيئة الشات بوت: بعد تصميم الـ شات بوت عربي تبدأ مرحلة إعداده من حيث تفعيل البيانات والمعلومات المختلفة التي سيستخدمها فيما بعد أثناء المحادثات المختلفة مع العملاء.
ثانيًا: قراءة وتحليل طلب المستخدم: استقبل الآن الـ شات بوت أول رسالة وعليه الرد، ماذا سيفعل؟ سيبدأ أولًا في قراءة طلب المستخدم وتحليله ليتمكن من الرد عليه بالإجابة الصحيحة والمطلوبة بالفعل.
ثالثًا: تلبية الطلب والرد على المستخدم: بمجرد وصول البوت للبيانات الصحيحة التي سيرد بها، يبدأ في طرحها على المستخدم.
بخلاف سعي العلامات التجارية إلى توفير أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت لعملائها، هناك العديد من الأهداف التجارية والتسويقية التي تسعى ورائها أي علامة تجارية من أجل تحقيقها وإنجازها باحترافية.
وأحد أهم العوامل المساعدة على تحقيق هذه الأهداف هو عامل التواصل والتفاعل الإيجابي مع العملاء المستهدفين.
إذ بتفعيل الشات بوت، سيتم الرد الآلي والفوري على أسئلة واستفسارات العملاء على مدار الساعة، مما يوفر لهم رحلة تسوق سهلة وممتعة ويضمن لك التواصل والتفاعل الإيجابي والاستفادة من ورائه.
ويمكنك فيما يلي التعرف على الفوائد العديدة التي ستعود على متجرك الإلكتروني ونشاطك التجاري عبر الإنترنت عند تفعيل شات بوت للتواصل والرد على العملاء:
السيطرة على أي خطأ بشري من الوارد حدوثه من فريق خدمة العملاء الخاص بك.
كسب ثقة وود عملائك نتيجة الرد على استفساراتهم بشكل فوري وسريع.
سهولة إدارة قاعدة بيانات عملائك بشكل فعال أكثر والاستفادة منها فيما بعد في الحملات التسويقية.
انخفاض التكاليف التسويقية، نظرًا لتوفير تكلفة وجود موظف مسئول عن الرد على العملاء.
تعزيز مكانة علامتك التجارية، نظرًا لتقديم تجربة تسوق أفضل وأذكى وأسهل لعملائك، مما يجعلها مكان التسويق الأفضل له مهما تواجد من منافسين.
زيادة عمليات البيع نتيجة للمقترحات التي يقدمها البوت للعملاء بعد ما تعرف على اهتمامتهم وتفضيلاتهم.
سهولة إدخال العميل في مسار المبيعات بوجه عام نتيجة للتواصل الفعال والسريع معه مما يتفوق على زيارته للمتجر الإلكتروني أو صفحة الفيسبوك من أجل تصفح المنتجات.
إمكانية إعادة استهداف عملائك مرة أخرى نتيجة لتحليل بيانات العملاء التي يوفرها الشات بوت مما يساعدك على تحليل المرحلة التي توقف عندها العميل واستكمال باقي المراحل لتصل إلى قمة مسار المبيعات.
تراجع معدل ترك سلة التسوق مهجورة نتيجة للرد على أي استفسار يمكن أن يحتاجه العميل لينهي عملية الشراء فورًا عند آخر خطوة.
زيادة عدد عملاء منصات التواصل الاجتماعي نتيجة لتفاعل الشات بوت السريع والفعال على رسائل وتعليقات عملائك عبر حسابات التواصل الاجتماعي.
📊 إحصائية تهمك
57% من الشركات سجلت إنها حققت عائد ربحي أعلى بعد استخدام الشات بوت أو الدردشة الآلية للرد على عملائهم. (Cequens)
إلى جانب تفعيل الشات بوت بمتجرك، هناك عوامل أخرى تساهم في نجاح متجرك الإلكتروني
تعرف عليها من خلال كتابنا المجاني “التجارة الإلكترونية من البداية إلى الاحتراف”
قائمة بأفضل 10 شات بوت عربي في 2022
هناك عدة منصات عربية احترافية تقدم خدمات بناء الشات بوت سواء لمواقع الويب والمتاجر الإلكترونية أو لمنصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك ماسنجر، وواتساب، وانستقرام.
وكلما زادت أهمية تفعيل الشات بوت وإقبال العلامات التجارية عليه، زادت المنافسة وزادت منصات ومصادر بناء الـ Chatbot.
ولأننا نعلم عزيزي القارئ أن الاختيار صعب، وأنك تثق في آرائنا واقتراحتنا، قمنا بإعداد قائمة بأفضل 10 منصات تتيح لك امتلاك شات بوت احترافي وربطه في دقائق على المتجر الإلكتروني أو حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
هيا بنا نتعرف عليهم، ولنبدأ أول اقتراح وهو لاكسباند بوت ExpandBot إذ يتمتع بالعديد من المزايا الهامة والفعالة لنشاطك التجاري، ويكفي أنه شريك حصري لمنصة فيسبوك Facebook، أي يعد أفضل وأقوى اقتراح بين المنافسين حتى الآن.
1. اكسباند بوت ExpandBot
اكسباند بوت هو أفضل شات بوت عربي في 2022 وهو من أقوى أنظمة الشات بوت التي تقدم عدد كبير ومميز من الميزات والخدمات الفعالة مثل:
يمكن لشات اكسباند بوت أن يرد على الرسائل والتعليقات بشكل آلي وسريع فور إرسالها.
الرد الآلي على تعليقات عملائك، سواء كل تعليق بشكل منفصل أو تحديد تعليق بعينه ليرد به الشات على كافة التعليقات مرة واحدة، وبخلاف التعليق يمكنه إرسال رسالة خاصة للعميل أيضًا.
إمكانية التفاعل مع التعليقات بالإعجاب 👍 بخلاف الرد بتعليق أو رسالة.
إجراء محادثات كاملة مع العملاء، تتضمن أهم الأسئلة والاستفسارات شائع السؤال عنها مثل، (السعر، تكلفة الشحن، عناوين الفروع).
الرد على تعليقات تتضمن كلمات محددة.
تجميع بيانات العملاء مثل (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف).
أي ستتمكن بمساعدة اكسباند بوت ExpandBot تحقيق مزيد من التقدم لصفحة نشاطك التجاري على الفيسبوك.
نظرًا للمزايا الهامة له، مثل الرد السريع والآلي، والتفاعل على التعليقات، وبخلاف إنه هيساعدك في فهم عملائك أفضل وبالتالي تُحسن من أداء حملاتك الإعلانية، مثل حملات إعادة استهداف العملاء بالمنتجات التي يهتمون بها، مما يزد من فرص الربح المتوقع.
✍️ معلومة تهمك
إذا قمت بتفعيل الربط بين صفحتك على الفيسبوك واكسباند بوت الآن، سوف تتمتع باشتراك مجاني مدى الحياة بدلًا من 149 دولارًا.😉
قدم تجربة خدمة عملاء آلية احترافية كما التعامل مع البشر من خلال اكسباند بوت
لا تفوت فرصة الاشتراك المجاني مدى الحياة، وسجل الآن
والآن سوف نتناول طريقة تفعيل اكسباند بوت على صفحة الفيسبوك الخاصة بك خطوة بخطوة لنساعدك على تفعيله وتأكيده بسهولة..
1. بعد الضغط على أيقونة “سجل حسابك على اكسباند بوت الآن” سيتم توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول كما هو موضح في الصورة التالية، ويمكنك من خلالها اختيار تسجيل الدخول السريع عبر صفحة فيسبوك أسهل لك.
2. بعد ذلك سيتم الربط مع حسابك على الفيسبوك ويظهر لك تأكيد اختيار استمرار التسجيل، فتضغط على الاستمرار.
3. بدأ اكسباند بوت في قراءة بيانات حسابك على فيسبوك الآن، وسيظهر لك كافة صفحاتك المُفعلة بالحساب، لتختار من بينها أي صفحة ترغب في تفعيل شات بوت عليها.
💡 ملحوظة (يمكنك تفعيل اكسباند بوت على أكثر من صفحة في نفس الوقت)
4. تسير الآن إجراءات ربط اكسباند بوت بصفحتك على الفيسبوك، ويظهر لك عدة صلاحيات لتقوم بموافقة إتمامها.
قم باختيارها جميعًا لتحقق أقصى استفادة من اكسباند بوت على صفحتك.
5. تم تأكيد الربط من قبل فيسبوك، ويطلب منك أيضًا التأكيد.
6. تم تأكيد تفعيل اكسباند بوت على صفحتك على فيسبوك الآن بنجاح، وذلك من خلال ظهور نافذة منبثقة تؤكد نجاح التفعيل مثل الموضحة في الصورة التالية.
7. لوحة تحكم اكسباند بوت على صفحتك الخاصة أصبحت جاهزة الآن كما موضح في الصورة التالية، ومن خلال هذه اللوحة يمكنك ضبط إعدادات البوت المختلفة بين (إعداد الردود المحددة أو إجراء قائمة المحادثة) وإلخ.
أو يمكنك مشاهدة الفيديو التالي لتتعرف على خطوات التسجيل بشكل تفصيلي أكثر.📹
2. وايد بوت Widebot
منصة وايد بوت من أشهر المنصات العربية التي تتيح إنشاء وتصميم شات بوت للتحدث والتواصل مع عملائك عبر أكثر من تطبيق مختلف، فيمكنك ربطه بالمتجر الإلكتروني الخاص بك ومتاح ربطه عبر الماسنجر وواتساب أيضًا، وإليك الميزات والخدمات التي توفرها المنصة:
يمكنك التفاعل مع عملائك عن طريق المتجر الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بك.
يمكنك ربط البوت بالماسنجر والتواصل مع جمهورك من المنصة التي يفضلونها.
سهولة التواصل والتفاعل عبر واتساب وإرسال مقترحات لمنتجات أيضًا.
يمكنك تحديد محتوى المحادثة بين البوت والعميل.
يمكنك وضع شروط تحويل المحادثة لأحد أفراد فريق الدعم لديك عند الحاجة.
إرسال تقارير دورية عن أداء الشات بوت لتتبع مستوى أداء البوت وتطور منه حسب الحاجة.
إمكانية إنشاء بوت يدعم أكثر من لغة بجانب اللغة العربية.
✍️ معلومة تهمك
في حال امتلاكك لمتجر إلكتروني مع منصة اكسباند كارت، سيمكنك بسهولة تفعيل الدمج بين متجرك ومنصة وايد بوت وإنشاء شات بوت عربي للتواصل مع عملاء متجرك الإلكتروني.
3. بوت مي Botme
منصة بوت مي Botme من أبرز وأفضل منصات إنشاء الشات بوت في العالم العربي، وهي تدعم مستخدميها بالعديد من الميزات والخدمات المتنوعة التي تساهم في التطوير والتحسين من أعمالهم عبر الإنترنت، وتتمثل هذه الميزات في:
سهولة إنشاء الشات بوت بدون أي أكواد أو خبرة برمجية.
إمكانية تفعيل الشات بوت على متجرك الإلكتروني وأكثر من تطبيق آخر مثل ماسنجر وواتساب.
إمكانية إضافة أكثر من نوع محتوى لمحادثات الشات بوت مع العملاء ومن ضمنها الصور والفيديوهات.
الحصول على تقارير دورية عن أداء الشات بوت.
توفير معلومات وبيانات العملاء لاستخدامها فيما بعد في الحملات الإعلانية واستهدافهم مرة أخرى.
مساعدتك على زيادة مبيعاتك من خلال تقديم قائمة بمنتجاتك إلى العملاء وسهولة إتمام عملية الشراء عبر الشات.
إمكانية دمج الشات بوت مع فريق خدمة العملاء الخاص بك لتقديم خدمة أفضل.
👩💻 نصيحة خبراء اكسباند كارت
لا تنسى أن تبدأ أول رسالة من البوت لعملائك بكلمة ترحيبية مثل، أهلًا أو مرحبًا إلى جانب اسمه الشخصي، حتى يشعر العميل ببعض الود والبساطة وكأنه يحاور إنسان حقيقي.
4. Manychat
من أقوى منصات تصميم شات بوت عربي هي منصة Manychat وتتميز المنصة بتقديمها العديد من الميزات والخدمات المساهمة في تطوير ونمو أي نشاط تجاري عبر الإنترنت.
فهي تتيح لك إمكانية إنشاء شات بوت عربي وتفعيله على المتجر الإلكتروني الخاص بك، وتطبيق فيسبوك ماسنجر، وواتساب، ورسائل الهاتف المحمول، ورسائل البريد الإلكتروني. مما يساعدك على تحسين تجربة المستخدم على كافة قنوات البيع الخاصة بك.
وبالتالي إنجاز العديد من أهدافك التجارية نتيجة للدور الذي يقوم به الشات بوت. ومن هذه الأهداف:
تقديم مقترحات للعملاء بالمنتجات مما يزيد من المبيعات.
توليد عملاء محتملين.
الرد على العملاء والتواصل معهم على مدار الساعة.
تسجيل بيانات العملاء ليمكنك استخدامها فيما بعد.
زيادة معدل المبيعات نتيجة لأنه بيتابع العميل وبيرد عليه في أسرع وقت ولا يقتصر الرد والتواصل عبر الرسائل فقط، يتميز شات بوت Manychat انك تقدر تفعله على خدمة الرد على تعليقات العملاء ولكن برسالة، وبهذه الطريقة تكسب عميل محتمل بسهولة كبيرة.
👩💻 نصيحة خبراء اكسباند كارت
استخدم علامات الترقيم والعلامات والرسوم التعبيرية مثل الوجود الضاحكة 😃 ليشعر العميل بأنه يحاكي شخص حقيقي ولا يتردد في إتمام المحادثة.
5. بوت سيفي Botsify
Botsify هو شات بوت عربي يتميز بتوفير العديد من الخدمات والميزات المتنوعة التي تدعم أي نشاط تجاري عبر الإنترنت على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائه.
يمكنك من خلال تفعيل شات بوت Botsify تحقيق الكثير من الأهداف التجارية الهامة لعملك عبر الإنترنت مثل:
كسب رضا ومصادقية عملائك نتيجة للرد السريع على مدار الساعة وتقديم الدعم اللازم لهم.
ومن أهم الميزات التي توفرها Botsify لمستخدميها:
إمكانية دمج أكثر من نموذج لأكثر من محادثة مختلفة.
إمكانية التدخل في أي وقت أثناء محادثة البوت والعميل وإجراء المحادثة بنفسك بدلًا منه.
إمكانية تفعيل أكثر من لغة بجانب اللغة العربية على حسب اللغات التي يدعمها متجرك الإلكتروني.
ربط الشات بوت بأكثر من وسيلة للتحدث مع العملاء إلى جانب المتجر الإلكتروني مثل تطبيق ماسنجر، وتطبيق واتساب، ونظام الرسائل النصية عبر الهاتف الجوال.
القدرة على حفظ بيانات العملاء لاستخدامها فيما بعد.
تقديم تحليلات وتقارير دورية عن أداء الشات بوت ومدى رضا عملائك عنه.
توفر المنصة إمكانية خوض تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لتختبر ميزات الشات بوت بنفسك أولًا.
6. Pandorabot
منصة أخرى من منصات إنشاء الشات بوت باللغة العربية، هي منصة Pandorabot.
يوفر شات بوت Pandorabot أكثر من ميزة لعملائه ومستخدميه لتقديم الدعم اللازم لهم من أجل النجاح في أعمالهم وتجارتهم عبر الإنترنت وجني الكثير من الأرباح، ومن هذه الميزات:
إمكانية التحكم في سلسة المحادثات عبر الشات بوت.
المرونة وإمكانية الربط مع أكثر من تطبيق مختلف لتتمكن من الوصول لعملائك في أي وقت وفي أي مكان.
إمكانية الاحتفاظ بمعلومات وبيانات العملاء.
👩💻 نصيحة خبراء اكسباند كارت
ابدأ الرسالة الترحيبية باستخدام اسم العميل، نظرًا لما تضيفه من انطباع جيد وودود وفقًا لما تنشره أبحاث علم النفس حول سلوك المتسوقين.
7. شات بوت Chatbot
يمكنك من خلال تفعيل شات بوت عبر المتجر الإلكتروني الخاص بك، تحقيق الكثير من الأهداف التجارية التي تسعى إليها من وراء عملك عبر الإنترنت.
وذلك نتيجة لما يتميز به شات بوت من ميزات عديدة يوفرها لكل صاحب أعمال من أجل التحسين من عمله دائمًا، وتتمثل هذه الميزات في:
إمكانية إعداد أكثر من محادثة بأكثر من سيناريو مختلف يخدم أعمالك.
متابعة محادثات الشات بوت أول بأول وإمكانية التدخل السريع في أي وقت من قبل فريق خدمة العملاء الخاص بك.
تتبع مقاييس أداء البوت والحصول على تحليلات دورية للتحسين من أدائه وأداء المحادثات مع العملاء.
تجميع بيانات ومعلومات عن العملاء لسهولة استخدامها فيما بعد.
إمكانية تقسيم العملاء في قوائم منفصلة باهتمامات متصلة واستهدافهم مرة أخرى سواء عبر الرسائل أو عبر البريد الإلكتروني.
إمكانية دمج البوت للتواصل مع العملاء على أكثر من تطبيق ووسيلة تواصل مختلفة لتتمكن من الوصول لعملائك في أي مكان وفي أي وقت.
8. ChatFuel
إذا كانت نشاطك التجاري عبر الإنترنت من خلال صفحة عبر فيسبوك ستكون منصة ChatFuel هي الأفضل والأنسب لك لأنه يوفر العديد من الميزات والخدمات المختلفة التي تسهل عليك إدارة نشاطك التجاري عبر الإنترنت والتفاعل مع عملائك باحترافية، ومن هذه الميزات:
الاحتفاظ ببيانات ومعلومات عملائك لاستخدامها فيما بعد للتواصل معهم واقتراح منتجات ملائمة لاهتماماتهم أو أثناء إنشاء حملات إعلانية لاستهدافهم مرة أخرى.
الرد السريع على عملائك في أي وقت على مدار الساعة.
تقديم عرض كامل عن تفاعل العملاء مع الشات بوت وقياس مدى نجاحه في أداء مهمته.
إمكانية إرسال أكثر من نوع محتوى سواء نصي أو مرئي من صور وفيديوهات.
إمكانية تقديم مقترحات من منتجاتك على عملائك لمساعدتهم على إنهاء عملية الشراء.
9. Migochat
منصة أخرى تسهل على كل صاحب نشاط تجاري عبر فيسبوك إنشاء تطبيق ماسنجر بوت لمراسلة العملاء، هي منصة Migochat.
أحد المنصات التي تتيح لك تفعيل شات بوت عربي لصفحتك على الفيسبوك للتواصل مع عملائك على مدار الساعة من خلال الماسنجر.
مع تقديم العديد من الميزات والخدمات التي تعود على تجارتك بفوائد كثيرة مثل زيادة معدلات البيع ورفع فرص كسب عملاء محتملين باستمرار، ومن الميزات التي تقدمها لك Migochat ما يلي:
الرد على العملاء 24 ساعة/7 أيام في الأسبوع.
إمكانية الرد السريع على تعليقات العملاء برسائل احترافية فعالة تحفز لديهم إتمام عملية شراء من منتجاتك.
إمكانية ضبطه لإرسال أكثر من رسالة في نفس الوقت لعدد كبير من العملاء.
توفير محادثات خاصة لمساعدة العملاء في التعرف على منتجاتك بسهولة.
إمكانية تهيئة رسائل خاصة وضبطه على إرسالها لأي عميل وفي أي وقت.
10. Tidio
منصة Tidio من أكبر وأبرز منصات حلول الذكاء الاصطناعي التي توفر لمستخدميها العديد من الميزات والخدمات المتنوعة والمُساهمة في تطوير وتحسين أعمالهم عبر الإنترنت.
وفقًا لما تذكره المنصة عبر الموقع الخاص بها، من خلال شات بوت Tidio يمكنك التواصل مع عملائك والرد على استفساراتهم بسهولة.
كما يمكنك التعرف على أصحاب عربة التسوق المهجورة وإعادة استهدافهم مرة أخرى، والكثير من الميزات الأخرى مثل:
يوعد شات بوت Tidio عملائه بقدرته على توليد قائمة بعملاء محتملين بشكل مستمر
يتيح الدمج بين الشات بوت والبريد الإلكتروني من لوحة تحكم واحدة
القدرة على تقديم العروض والخصومات إلى العملاء
إمكانية دمج الشات بوت لأكثر من تطبيق مراسلة لتصل إلى عملائك في أكثر من مكان سواء عبر فيسبوك، وواتساب، وانستقرام، وتليجرام، إلخ.
تقديم تقارير وتحليلات مختلفة بشكل دوري لتتبع قياس أداء تفاعل الشات بوت مع العملاء ومدى تأثيره الفعال على عملائك وتجارتك.
كيف يمكنك تفعيل شات بوت بمتجرك الإلكتروني مع منصة اكسباند كارت ؟
بعد اختيارك للمنصة التي ستقوم بإنشاء شات بوت لمتجرك الإلكتروني من خلالها، وبعد الانتهاء من كافة إجراءات تسجيل الحساب الخاص بك، ستدخل إلى صفحة الإعدادت لتحصل على هذا الكود كما هو موضح بالصورة
تتمثل الخطوة الثانية في الذهاب إلى لوحة تحكم المتجر الخاص بك، واختيار الإعدادت، ثم اختيار قسم “أكواد مخصصة” لتنهي بهذه الطريقة خطوات تفعيل الشات بوت بمتجرك
بعد الدخول على قسم “أكواد مخصصة” سيظهر لك هذا الشكل كما هو موضح بالصورة، في قسم سكريبتات البودي ستقوم بإدخال الكود الذي نسخته من منصة الشات بوت بعد تسجيلك بها، وبعد نسخ الكود لا تنسى أن تضغط على “حفظ”
وفي النهاية بعد الانتهاء من كافة الخطوات السابقة والضغط على حفظ والخروج إلى الصفحة الرئيسية الخاصة بمتجرك، ستجد أن الشات بوت تم تفعيله بسهولة ليبدأ التحدث مع عملائك الآن على مدار الساعة.
الخلاصة
ما هو الشات بوت وما هي أهميته في تحسين التجارة الإلكترونية؟ كان هذا هدف المقال حيث الإجابة على هذه الأسئلة.
هذا وبخلاف عرض قائمة بأفضل 10 نماذج لـ شات بوت تدعم اللغة العربية لمساعدة كل صاحب متجر إلكتروني في اختيار الأفضل له وإنشاء وتفعيل شات بوت عربي خاص بمتجره الإلكتروني والاستفادة بميزاته العديدة.
كما تناولنا العديد من الميزات التي توفرها الدردشة الآلية على مستخدميها، فهي تتمكن من إنجاز العديد من المهام في الوقت نفسه.
على سبيل المثال، يعمل برنامج الدردشة الآلية على الرد على العملاء، وتوفير الدعم اللازم لهم ومساعدتهم حتى يصلوا إلى آخر مرحلة وهي إتمام عملية الشراء مما يعزز تجربتهم مع المتجر الإلكتروني الخاص بك.
مع وجود أكثر من 2 مليار متسوق رقمي اليوم، ماذا تنتظر لتحويل تجارتك عبر الإنترنت من خلال إنشاء متجر إلكتروني؟
أنشئ متجرك مع اكسباند كارت واسمح لمنتجاتك أن تصل إلى أكبر عدد ممكن من العملاء
في ظل تغير المناخ وتداعياته المدمرة، أدرك المستهلكون أهمية عملياتهم الشرائية وتأثيرها على البيئة. وازداد وعيهم بالضرورة الملحة لاتخاذ قرارات شرائية مستدامة.
