ما هي تجارة المحادثة وكيف يمكن استخدامها في زيادة المبيعات؟

تشير الاتجاهات والاستطلاعات الحديثة إلى أن الاعتماد على تجارة المحادثة في التواصل مع العملاء وإتمام صفقات البيع على الإنترنت سوف يكون له اليد العليا في زيادة المبيعات.

هذا ببساطة لأنه كلما كان عميلك راض عن تجربته معك، كلما تضاعفت فرصك في إتمام صفقة البيع. هذا بالفعل ما تحققه لك تجارة المحادثة التي تتحمل النصيب الأكبر في خلق تجربة عملاء إيجابية.

وفي دراسة أجراها موقع walker، أكد على أنه في نهاية عام 2020، ستتفوق تجربة العملاء على السعر والمنتج باعتباره العامل الرئيسي الذي يميز العلامة التجارية.

وأن أكثر من 80% من العملاء يرغبون في دفع المزيد مقابل الحصول على تجربة أفضل. فهل طبقت تجارة المحادثة بمتجرك؟

لحسن حظك، في هذا الدليل الجديد على مدونتنا، جمعنا لك كافة المعلومات التي تحتاج إبى معرفتها عن تجارة المحادثة وكيف تبدأ تطبيقها للاستفادة منها وزيادة مبيعاتك! 💰

 

ما هي تجارة المحادثة Conversational Commerce؟

تجارة المحادثة Conversational Commerce هي نوع من أنواع الدردشة على شبكة الإنترنت الغرض منها تجاري، فهي تقع بين البائع والعميل للاستفسار عن معلومات خاصة بالمنتج تمهيدًا لإتمام صفقة البيع.

ويُطلق عليها أيضًا تجارة الدردشة، والتسويق التحادثي، والتجارة التحادثية.

ويعتبرها البعض شكل جديد من أشكال التجارة الالكترونية يسمح للشركات والعلامات التجارية بالتواصل مع عملائها عبر تطبيقات الدردشة المختلفة أو روبوتات المحادثة الآلية أو عن طريق المساعدين الصوتيين من أجل استكشاف العروض وإجراء المعاملات وتلقي الخدمات أو المساعدة في عمليات الشراء.

الغرض الأساسي منها هو مساعدة العلامات التجارية أو أصحاب المتاجر الإلكترونية على نقل المستهلك بشكل أسرع عبر قمع المبيعات باستخدام المحادثات الفورية.

وذلك عن طريق تقديم المعلومات حول المنتجات للعملاء في الوقت الفعلي، وتوفير نوع من النصائح الفورية والشخصية التي تُرضي المستهلكين بشكل أفضل وتساعدهم على الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا بهذه العلامة التجارية.

وبهذا تمنح تجارة المحادثة العلامات التجارية الفرصة لزيادة مبيعاتها بشكل كبير وزيادة التحويل أيضًا؛ لأن كل جزء من المحادثات التي تجريها تلك العلامات يمكن تخصيصه وتحسينه على مدار رحلة العميل لتحقيق أفضل النتائج.

وقد كان هذا التحول نحو استخدام تطبيقات الدردشة في تعزيز التجارة الإلكترونية ناتجًا عن العدد المتزايد لمستخدمي هذه التطبيقات المختلفة حول العالم.

ظهر مصطلح تجارة المحادثة لأول مرة في عام 2015 على لسان كريس ميسينا _مدون أمريكي ومخترع الهاشتاغ_ في مقال نُشر له وقتها على منصة Medium. Click To Tweet

ويشير المصطلح إلى تقاطع تطبيقات المراسلة والتسوق. بمعنى الاتجاه نحو التفاعل مع الشركات والعلامات التجارية من خلال تطبيقات المراسلة والدردشة مثل Facebook Messenger وWhatsApp وTalk وWeChat.

أو من خلال تقنية الصوت، مثل منتج Amazon Echo، الذي يتفاعل مع الشركات من خلال الأوامر الصوتية.

💡⭐️ مصادر جيدة:

📌 مقال: إجراءات يحتاجها متجرك الإلكتروني لتحسين تجربة المستخدم

🎙 بودكاست: تطبيقات المحادثة من سلسلة بودكاست تجارتك أنجح مع اكسباند كارت

ما هي فوائد تجارة المحادثة؟ 💬

1. تقديم توصيات مخصصة للعملاء
2. توفير دعم فوري في الوقت الفعلي
3. استحضار التخصيص في المتجر الإلكتروني
4. توفير السرعة والراحة للمستهلكين
5. تقليل نسب عربات التسوق المهجورة

اهمية تجارة المحادثة كبيرة بشكل يجعلك في حاجة كبيرة إلى تطبيقها في الحال. إذ توفر مجموعة كبيرة من المزايا والفوائد الفعالة للمتاجر الإلكترونية والشركات بشكل عام.

إذ تساعدها على تقديم تجربة أفضل لعملائها بكثير من تلك التي كانوا يقدمونها اعتمادًا على التكنولوجيا وبدون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين أو رفع ميزانيات العمل بشكل كبير.

وفيما يلي مجموعة من أبرز هذه الفوائد التي تعد أقل بكثير من الفوائد التي تقدمها التجارة التحادثية للشركات والعلامات التجارية: 👇

ولنشرح كل فائدة من تلك الفوائد على حدة في السطور التالية…

1. تقديم التوصيات المخصصة

%55 من الشركات والعلامات التجارية التي تستخدم التسويق التحادثي تتلقى عملاء محتملين بجودة أعلى.

إذا تكمن اهمية تجارة المحادثة في أنها تمنحك فرصة لتقديم تجربة تسوق شخصية بالكامل لكل عميل على متجرك الإلكتروني.

ومن خلال استخدام وسائل التجارة التحادثية يمكن لأصحاب المتاجر الوصول بسهولة للعملاء ومعرفة تفضيلاتهم وتزويدهم بتوصيات مخصصة تناسب احتياجاتهم بالضبط.

وهو أمر يدعم تجربة المستخدم بشكل كبير ويدفعه إلى اتخاذ قرار الشراء في وقت أسرع مما لو لم تقدم له توصيات لحظية أثناء تسوق منتجاتك وخدماتك.

🔖 اقرأ أيضًا: كيفية رفع معدل التحويل لمتجرك خطوة بخطوة (دليل كامل بالأمثلة)

2. توفير الدعم الفوري

يتوقع 44% من العملاء استجابة فورية عند التعامل مع شخص حقيقي عبر الإنترنت، بينما يتوقع 42% من العملاء استجابة فورية عند التعامل مع روبوت محادثة.

هذا مؤشر هام على ما يمكن أن تقدمه تطبيقات تجارة المحادثة المختلفة من خدمة دعم عملاء فورية.

أصبح المتسوقون يتوقعون استجابة فورية لطلبات المساعدة واستفساراتهم من فرق خدمة العملاء الخاصة بأي متجر الكتروني. لذلك نؤكد على أنه من الضروري أن يكون متجرك قادرًا على تقديم الدعم والمساعدة المطلوبة في الوقت الفعلي. Click To Tweet

وهو بالفعل ما تساعد عليه تكنولوجيا وأدوات التجارة التحادثية من خلال تمكين أصحاب المتاجر من تكوين اتصال فوري بالعملاء عبر الإنترنت، والرد على أسئلتهم واستفساراتهم وحل جميع مشكلاتهم بسرعة.

3. تخصيص تجربة التسوق

تدور تجارة المحادثة في الأساس حول تقديم تجربة تسوق مخصصة لكل عميل على حدة، فغالبًا ما تكون التجربة الشخصية أكثر إثارة للإعجاب من التجربة القياسية.

ومن خلال الحلول والأدوات التي يوفرها التسويق التحادثي يمكن لأصحاب المتاجر الإلكترونية سد الفجوة بين التسوق إلكترونيًا والتسوق داخل المتجر التقليدي.

فهذه الأدوات تحل محل العنصر البشري المتواجد في المحلات التجارية التقليدية والذي يساعد المتسوق ويقدم له الدعم ويرد على أسئلته واستفساراته في الحال ويقدم له توصيات كذلك.

4. توفير السرعة والراحة للمستهلكين

الراحة هي مفتاح أي تجربة تسوق عبر الإنترنت، لذا احرص دائمًا على أن يشعر عملاؤك بالراحة أثناء الشراء من متجرك.

ومن خلال تجارة المحادثة، يتم تقديم خدمة سريعة وفعالة للمستهلكين تترك انطباعًا جيدًا دائمًا. إذ يمكن للمستهلكين طرح الأسئلة والحصول على ردود سريعة وحل لأي مشكلات قد تكون منعتهم من إجراء عملية شراء.

ومن خلال إزالة مثل هذه العقبات، يضمن تجار التجزئة أن العملاء سعداء وأنه لا يوجد شيء يقف في طريقهم في تقديم طلباتهم.

👀 اقرأ أيضًا:

🔖 كيفية رفع معدل التحويل لمتجرك خطوة بخطوة (دليل كامل بالأمثلة)

🔖 أبرز 10 عوامل لزيادة معدل التحويل من صفحة المنتج بمتجرك

5. تقليل عربات التسوق المهجورة 🛒

تساعد التجارة التحادثية كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية في تقليل نسب عربات التسوق المهجورة لديهم، إلى جانب مساعدتهم على تحفيز العملاء لاستكمال عمليات الشراء التي توقفوا عنها لأي سبب من الأسباب.

وتفعل تجارة المحادثة هذا من خلال بعض التدابير التي تتم عن طريقها، مثل:

• إرسال تحيات استباقية عبر الدردشة المباشرة إلى العملاء الذين أضافوا بعض المنتجات في سلات تسوقهم ولكنهم لم يشتروا هذه العناصر بعد.
• اعرض على العميل الذي هجر عربة تسوقه لمساعدته على إكمال طلبه.
• الاستفادة من المكون الإضافي Facebook Messenger Checkbox الذي يكتشف جلسات Facebook النشطة التي تتيح لك التواصل مع المستخدمين الذين لم يكملوا طلباتهم.
• تقديم خصم للعملاء عبر رسائل فيسبوك ماسنجر لتحفيزهم على العودة إلى موقعك وتقديم طلب.

🔖 اقرأ أيضًا: دليل الحفاظ على متسوقي متجرك الإلكتروني ومنعهم من التخلي عن عربة التسوق

 

ما هي أنواع تجارة المحادثة؟

1. الدردشة الحية Live chat
2. روبوتات الدردشة الآلية Chatbots
3. تطبيقات المراسلة Messaging apps

لقد اكتشفنا سويًا ماهي المحادثه والتجارة التي تقوم عليها واستخدامها في دعم تجربة المتسوق وتقديم أفضل خدمة عملاء ودفعهم نحو اتخاذ قرار وإكمال الطلب حتى النهاية.

الآن، حان الوقت للتعرف على أنواع المحادثات والأدوات التي تساعدك على التواصل الفعال مع عملائك بسهولة وسرعة في الوقت المناسب أثناء تسوق متجرك وتقديم الاقتراحات وحل المشكلات في الوقت الفعلي.

وهناك عدد من الوسائل الفعالة التي يمكنك الاختيار من بينها بما يتناسب مع طبيعة عملك وتفضيلات عملائك. ومن أبرز هذه الطرق ما يلي:

1. الدردشة الحية Live chat

الدردشة الحية واحدة من أكثر أدوات تجارة المحادثة شيوعًا وتأثيرًا في تحسين تجربة المستخدم داخل المتاجر الإلكترونية.

وهي من الأدوات سهلة الاستخدام والتطبيق في مواقع البيع بالتجزئة على الإنترنت، والتي تتيح للمتسوقين الحصول على إجابات فورية وقت تصفح المتجر دون حاجة إلى الخروج من الموقع.

ويمكن لمندوب الدعم أو خدمة العملاء الدردشة من اثنين أو أكثر من المتسوقين في وقت واحد، وهو بدوره ما يساعد أصحاب المتاجر الإلكترونية على تقليل وقت الانتظار وزيادة رضا العملاء.

يمكن استخدام الدردشة الحية أيضًا بشكل استباقي، بمعنى أن يبادر مندوب متجرك بعرض المساعدة على المتسوقين وتوجيه العميل على الموقع وتقديم توصيات مخصصة يمكن أن تساعدهم في اختيار المنتج. Click To Tweet

💡 نموذج تطبيقي:

وفيما يلي نموذج عملي على استخدام تقنية الدردشة الحية أو المباشرة في مواقع العلامات التجارية لسرعة التواصل مع العملاء وتقديم الدعم الفوري 👇

أرقام وإحصائيات يجب معرفتها عن الدردشة الحية 📈

1. %91 من المستهلكين على مستوى العالم يريدون المساعدة في الوقت الفعلي. (magellan solutions – 2020)
2. اكتسبت الدردشة الحية أعلى مستوى لرضا العملاء من 73% إلى 81% مقارنة بـ 61% من البريد الإلكتروني و 44% للهاتف. (magellan solutions – 2020)
3. يمكن أن يؤدي استخدام الدردشة المباشرة إلى تحسين معدل التحويل بنسبة تصل إلى 82%. (intercom)

2. روبوتات الدردشة الآلية Chatbots

روبوتات الدرشة الآلية هي أداة أخرى من أدوات تقديم المساعدة الفورية للعملاء أثناء التسوق داخل المتجر الإلكتروني، ولكن عن طريق روبوتات آلية بُنيت على الذكاء الاصطناعي.

فهي تساعد العملاء من خلال توفير إجابات لأسئلتهم عبر الرسائل النصية، ويمكنها الدردشة مع أكثر من متسوق والرد على جميع أسئلتهم واستفساراتهم في غضون ثوانٍ على مدار الساعة.

ويمكن تطبيق روبوتات الدردشة المباشرة في مواقع الويب والمتاجر الإلكترونية وجميع الأنظمة الأساسية للمراسلة، بما يجعل العملاء  قادرين على التواصل معك على مدار الساعة.

إذ تتيح لك تقديم تجربة محادثة في مراحل مختلفة من رحلة العميل عبر القنوات الطبيعية لمراحل معينة.

جعلت كل هذه الوظائف من روبوتات المحادثة شكلًا شائعًا جدًا من تجارة المحادثة أيضًا، تستخدمه العلامات التجارية للتواصل مع العملاء بجهد منخفض نسبيًا.

ويُعتبر فيسبوك ماسنجر شات بوت واحد من أهم وأقوى هذه التطبيقات التي يعتمد عليها أصحاب الأعمال في التواصل الآلي مع عملائهم وتقديم المساعدة أثناء التسوق.

💡 وفي أبريل 2016، أعلنت شركة Facebook عن إتاحة إمكانية تطوير وإنشاء روبوتات محادثة آلية داخل تطبيق فيسبوك ماسنجر الخاص بها؛ لتوفير القدرة على التفاعل مباشرة مع المستخدمين.

📊 وبعد سنتين فقط من إطلاق الخاصية _ أي في عام 2018_، وصلت عدد ربوتات الدردشة الآلية إلى أكثر من 300000 روبوت محادثة نشط على فيسبوك ماسنجر، بحسب تقرير فوربس.

وهو ما يعكس أهمية استخدام ربوتات الدردشة الآلية في التواصل والتفاعل مع العملاء، وزيادة اتجاه أصحاب الأعمال إلى تطبيقه داخل متاجرهم الإلكترونية.

💡 نموذج تطبيقي:

⬅️ في المثال أدناه نموذج عملي على استخدام شركات الاتصالات لروبوتات الدردشة الآلية في الرد على أسئلة واستفسارات عملائها وتقديم المساعدة عن طريق المساعدين الآليين:

أرقام وإحصائيات يجب معرفتها عن روبوتات الدردشة الآلية 📈

1. تعد روبوتات الدردشة الآلية Chatbots قناة الاتصال الأسرع نموًا للعلامة التجارية حول العالم. (Drift – 2020)
2. تتعامل روبوتات الدردشة مع 68.9% من الدردشات من البداية إلى النهاية. (Comm100 – 2019)
3. هناك أكثر من 300 ألف روبوت محادثة نشط على فيسبوك. (Venture Beat – 2018)
4. من المتوقع أن تصل معاملات التجارة الإلكترونية عبر تطبيقات Chatbot إلى 112 مليار دولار بحلول عام 2023. (juniperresearch – 2018)

💡⭐️ ترشيح قوي:

إذا كنت تبيع منتجاتك وتسوق لها على فيسبوك ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى، وتضيع عليك كثير من الصفقات بسبب الرد المتأحر على عملائك، فأنت تحتاج إلى روبوت دردشة ذكي Chatbot.

ولأننا نُرشح لك الأفضل دائمًا لتجارتك، نُرشح لك اكسباند بوت، وهو أفضل ماسنجر شات بوت مجاني بالكامل تم تطويره من قبل منصة اكسباند كارت لمساعدتك على تقديم أفضل خدمة عملاء وتجربة مستخدم على الصفحات التجارية على فيسبوك.

اكسباند بوت يؤدي العديد من الوظائف الذكية، مثل:

• الترحيب بالزوار الجدد وبدء محادثات خاصة تلقائية معهم.
• تقديم الدعم الفوري للعميل بأي وقت حتى في حالة عدم تواجدك.
• الإجابة على استفسارات عملائك بدقة وكفاءة.
• تنظيم تعليقات العملاء آليًا أو الإعجاب بها والرد عليها تلقائيًا.
• حفظ بيانات العميل في قاعدة بيانات منظمة لإعادة استهدافهم مرة أخرى.

وغيرها الكثير من المهام والوظائف يمكنك الاطلاع عليها من هنا.

 

شراكة حصرية بين اكسباند كارت وتطبيقات الدردشة 🤝

أجرت منصة اكسباند كارت مؤخرًا شراكة حصرية مع فيس بوك ماسنجر من أجل توفير أفضل تجربة تجارة تحادثية لتُجارنا يمكنها تعزيز تجربة المستخدمين.

الشراكة مع فيس بوك ماسنجر توفر مجموعة فريدة من المميزات لأصحاب المتاجر الإلكترونية عبر ربط متجرهم مع التطبيق، من أهمها:

1. الردود التلقائية على تعليقات المتسوقين،
2. الردود التلقائية على رسايل المستخدمين على فيسبوك ماسنجر،
3. تخصيص الرد بناءً على نشر أو معرّف الإعلان ولغة حساب العميل،
4. توفير أشكال مختلفة من الردود التي تخدم أهدافك الترويجية، منها (الرد برابط المتجر لبدء التسوق أو صور ومقاطع الفيديو أو عنصر واجهة المنتج أو رابط الخروج المباشر للمنتج أو التوجيه إلى فئة منتجات معينة وغيرها)،
5. إرسال تنبيهات بعودة توفر المنتجات التي يبحثون عنها من جديد على المتجر.

ليس فقط فيس بوك ماسنجر، إنما توفر منصة اكسباند كارت أيضًا الربط مع تطبيقات محادثة أخرى شهيرة، مثل واتساب الأعمال.

ومن خلال ربط متجرك مع واتساب الأعمال يمكنك بسهولة:

1. تتبُع جميع الإجراءات عبر منظومة الإشعارات التلقائية عن أي حركة على متجرك،
2. التواصل الفعّال مع العملاء عبر دفع التنبيهات والإشعارات عن حالات الشحنة ومعلومات الوصول والأسعار وغيرها على الواتساب الخاص بهم،
3. جمع التعليقات الفورية من عملائك بما يساعد على تحسين تجربتهم بسهولة،
4. زيادة حجم المبيعات على المتجر.

💡 للمزيد يمكنك زيارة الرابط التالي.

🎥 من خلال هذا الفيديو يمكنك التعرف على مزايا ربط متجرك على اكسباند كارت بواتساب الأعمال وكيفية استثمارها في زيادة المبيعات: 👇

 

🔖 اقرأ أيضًا: ما هو الـ شات بوت Chatbot واستخدامه في التجارة الإلكترونية؟

3. تطبيقات المراسلة Messaging apps

تطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger وWhatsApp تُعد أيضًا من أشهر أدوات التجارة التحادثية التي يفضلها كثير من المتسوقين حول العالم.

وهي أنظمة أساسية للدردشة تساعد أصحاب المتاجر الإلكترونية والعلامات التجارية المختلفة على تبادل الرسائل الفورية مع العملاء، والرد على أسئلتهم، وتقديم التوصيات التي تحفزهم على اتخاذ قرار الشراء في النهاية.

وما يجعل تطبيقات المراسلة تحظى بشعبية كبيرة بين المتسوقين، وتستخدمها العلامات التجارية أكثر من غيرها من الأدوات الأخرى، هو أنها تسمح أدوات المراسلة الشائعة باستخدام الميمات وصور GIF ومقاطع الفيديو والرموز التعبيرية التي تساعد على إبقاء المحادثة خفيفة وتعزز تفاعل العملاء.

فهي لديها قدرة هائلة على إنشاء اتصالات شخصية وطبيعية مع العملاء، وهذا يترجم إلى معدلات تحويل أعلى.

📈 إحصائية: 70٪ من العملاء المتفاعلين عاطفيًا ينفقون ضعف ما ينفقونه على العلامات التجارية التي تربطهم بها علاقة عاطفية مقابل تلك التي لا يرتبطون بها. (adweek - 2018) Click To Tweet

كانت هذه هي الأدوات الأكثر شيوعًا في الشرق الأوسط والمستخدمة في التواصل مع العملاء عبر تجارة المحادثة ودفعهم نحو مزيد من المبيعات.

💡 نموذج تطبيقي:

⬅️ وفي المثال أدناه نموذج عملي على استخدام العلامات التجارية لتطبيقات المراسلة في الرد على أسئلة واستفسارات العملاء بشكل فوري:

كيف تستفيد من تطبيق فيسبوك ماسنجر شات بوت في متجرك؟

هناك حالات عدة يمكنك الاستفادة منها عند تفعيل تطبيق فيسبوك ماسنجر شات بوت الذي توفره لك منصة “اكسباند كارت” داخل متجرك الإلكتروني.

هذه الحالات يمكنها تحسين تجربة المستخدم، وزيادة مبيعات متجرك، وتعزيز علاقتك بعملائك. وفيما يلي أبرز هذه الحالات:

1. الرد على استفسارات العملاء في الوقت الفعلي على مدار 24 ساعة.
2. استقبال العملاء بأسئلة افتراضية يختار من بينها، مثل (سعر المنتج – أسعار الشحن – المقاسات والألوان المتاحة – وغيرها).
3. توجيه العميل مباشرة إلى احتياجاته عبر الإجابات التي قمت بتسجيلها مسبقًا.
4. الرد على أسئلة واستفسارات العملاء في التعليقات تلقائيًا وإرسال الإجابات الخاصة بها على الخاص. ويتيح لك تطبيق فيسبوك ماسنجر شات بوت على متجر اكسباند كارت 6 أنواع من الردود وهي:
   – إضافة رابط متجرك للتسوق بمجرد تعليق العميل على أي منشور لمتجرك والقدرة على تخصيص الردود بحسب المنشور،
   – نص حر،
   – صورة أو فيديو،
   – رابط خروج مباشر للمنتج في حالة استعراض منتج معين في أحد منشوراتك،
   – تخصيص رد برابط لمعاينة المنتج،
   – تخصيص رابط لمعاينة منتجات علامة تجارية بعينها، في حالة كان متجرك متجر متعدد التُجار.
5.  توفير وقتك ومجهودك ورفع سرعة الاستجابة على متجرك وصفحات علامتك التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي.
6. تذكيرات للعملاء بسلة تسوقهم المهجورة عبر فيسبوك ماسنجر لتسهيل عودتهم والشراء.
7. إرسال إشعارات للعملاء بتحديثات حالة الطلبات.

وحتى يمكنك الاستفادة من كل هذه الحالات على متجرك، لابد من تفعيل تطبيق فيسبوك ماسنجر شات بوت من لوحة تحكم متجرك على اكسباند كارت. هذا ما سوف نتعلمه في الفقرة التالية..

💡⭐️ مصادر جيدة:

📌 مقال: ما هو الشات بوت Chatbot؟ | تعريفه وأنواعه وفوائده وطرق استخدامه

ويبنار: تحويل الدردشة إلى أرقام فعلية في التجارة الإلكترونية في الفيديو التالي:

خطوات تفعيل فيسبوك ماسنجر شات بوت على متجر اكسباند كارت

تحتاج فقط إلى خطوات معدودة وبسيطة من أجل تفعيل التطبيق وربطه بمتجرك على اكسباند كارت:

1. اذهب إلى التطبيقات من لوحة تحكم متجرك على اكسباند كارت ثم اختر تطبيق “ماسنجر شات بوت”.
2. ومنها قم بالضغط على خيار “اضبط إعدادات التطبيق”.
3. ثم قم بربط متجرك الإلكتروني بصفحة الفيسبوك الخاصة بعلامتك التجارية.
4. بعد الربط اذهب إلى “الردود التلقائية الخاصة بالصفحة” ومنها تأكد من تفعيل الشات بوت.
5. بعدها قم بإنشاء الردود وتخصيصها إلى المنشورات بحسب رغبتك.
6. اختر نوع الرد من بين أنواع الردود المتاحة لدينا والتي استعرضناها في الفقرة السابقة.

⬅️ بهذا تكون قد فعّلت فيسبوك ماسنجر شات بوت على متجرك الإلكتروني على اكسباند وقمت بربطه بصفحة الفيس بوك الخاصة بمتجرك. 🎉

⚙️ لمزيد من التفاصيل حول خطوات التفعيل وتخصيص الردود التلقائية يمكنك زيارة الرابط التالي.

🎥 ويشرح هذا الفيديو أيضًا طريقة تفعيل فيسبوك ماسنجر شات بوت على متجر اكسباند كارت خطوة بخطوة: ⬇️

وفي النهاية..

أصبح المتسوقون يفضلون طرقًا مختلفة في التواصل مع علاماتهم التجارية المفضلة، وتلقي المساعدة الفورية أيضًا.

من هذه الطرق المستحدثة تطبيقات الدردشة مثل واتساب وفيسبوك، وروبوتات المحادثة الآلية، والمساعدين الصوتيين، والدردشة الحية داخل مواقع العلامات التجارية على الإنترنت.

كل هذه الطرق أصبح يُطلق عليها تجارة المحادثة Conversational Commerce. وهو ما تحدثنا عنه في هذا المقال الجديد على مدونتنا.

شرحنا مفهوم هذا المصطلح الحديث، وتاريخ ظهوره، واستخدام التجارة التحادثية في التجارة الإلكترونية وتقديم تجربة تسوق مخصصة للعملاء.

بالإضافة إلى استعراض أشكال والأدوات المستخدمة في التجارة التحادثية، مع عرض بعض النماذج الحية التي تستخدمها العلامات التجارية.

شاركنا.. هل بدأت بتطبيق تجارة المحادثة داخل متجرك الإلكتروني؟ وماذا تحتاج لتبدأ في تطبيقها على نطاق واسع؟🤔