ما هو الفرق بين التسويق والمبيعات 2022 “الدليل الشامل”
ما هو الفرق بين التسويق والمبيعات Marketing and Sales؟ ولماذا يوجد فرصة دائمًا لطرح هذا السؤال، ويظل هناك التباس بين مفهوم المبيعات Sales والتسويق Marketing؟
ربما يأتي هذا الالتباس نتيجة الترابط بين استراتيجيات المبيعات والتسويق واعتماد أهدافهم على بعضهم البعض مما يُسبب الخلط بينهما، ولكن في الواقع هما تقنيتان مختلفتان تمامًا.
وفي حال وصول هذا المقال لك، ربما تكون أحد الباحثين عن الفرق بين التسويق والمبيعات، إذا كان الأمر كذلك، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.
إذ سنساعدك على فهم الفرق بين المبيعات والتسويق لتمتلك المعرفة والدراية الكافية عند وضع خطة التسويق أو استراتيجية المبيعات الخاصة بك.
ما هو الفرق بين التسويق والمبيعات Marketing and Sales؟
كان يتم العمل قديمًا قبل تطور النظريات والمناهج الخاصة بالعمل والسوق والتجارة، على أن التسويق والمبيعات منهج ونظرية واحدة تهدف إلى تحقيق أهداف واحدة ومشتركة للعلامات التجارية.
ولكن مع مرور الوقت تم تطوير وتحسين هذه المناهج لتضع تخصص لكل مهمة ونظرية، وهكذا أصبح هناك نهج للتسويق ونهج للمبيعات، وأنقسمت الأهداف التجارية أيضًا بين التسويق والمبيعات.
دعنا نوضح بشكل بسيط الفرق بين التسويق والمبيعات ونبدأ بالتسويق، إذ يعد نهج التسويق أو استراتيجيات التسويق هي عبارة عن مهمة الترويج لإثارة وجذب الأشخاص المهتمين بما تقدمه علامتك التجارية من منتجات أو خدمات.
أما المبيعات هي استراتيجية هدفها بشكل أساسي التعامل المباشر مع الأشخاص الذين تحولوا لعملاء محتملين بالفعل بعلامتك التجارية، ومن ثم العمل على تحويلهم إلى مُشتريين أو عملاء حاليين، وذلك من خلال دفعهم لتحقيق عملية بيع لتلك المنتجات والخدمات الخاصة بعلامتك التجارية.
ويمكننا القول أن التسويق هو الخطوة الأولى لجذب اهتمام العملاء المحتملين، ثم يأتي دور المبيعات في استغلال هذا الاهتمام وتحويله لأموال لك.
ولعل من هنا يأتي الخلط بين استراتيجيات التسويق واستراتيجيات المبيعات، لأن كلاهما يعملان على تحقيق هدف واحد وهو إتمام عملية البيع ولكن يأتي دور واحدة منهم قبل الأخرى.
ففي الواقع المبيعات والتسويق مرتبطان ويشتركان في هدف مشترك وهو جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء حاليين، ولكن يكمن الاختلاف في النهج الذي يحقق تلك الأهداف.
إذا تريد شرح تفصيلي أكثر و معرفة الفرق بين التسويق والمبيعات ، دعنا نسترسل مفهوم كل منهم على حدى بشكل تفصيلي والتعرف على منهج كل مفهوم وكيف يمكن تنفيذه.
أولًا: ما هو التسويق Marketing؟
وليس هذا فقط، بل تهدف استراتيجيات التسويق إلى إنجاز العديد من الأهداف الأخرى مثل:
- نشر الوعي بعلامتك التجارية.
- تحسين صورة علامتك التجارية في السوق.
- إطلاق حملة إعلانية للترويج عن منتج أو خدمة جديدة.
- تقوية التواصل مع عملائك
- تعزيز ثقتهم تجاه علامتك التجارية.
- زيادة معدلات المرور على موقع الويب أو المتجر الإلكتروني الخاص بك.
والعديد ما الأهداف التي تنقسم الاستراتيجيات التسويقية على تحقيقها، مثل ما تقوم به الأبحاث التسويقية واستراتيجيات قياس وتتبع الأداء.
إذ تساعدك الأبجاث التسويقية على دراسة جمهورك المستهدف بشكل دقيق، والتعرف على ما يحتاجه، وكيفية تلبية هذا الاحتياج من خلال المنتج أو الخدمة التي تقدمها.
وإليك فيما يلي أبرز القنوات التسويقية التي تعد بمثابة موارد وأدوات استراتيجيات التسويق والتي يتم استخدامها لنجاح هدف تسويق العلامة التجارية، وهي تنقسم إلى:
التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
التسويق عبر قنوات التواصل الاجتماعي مثل، فيسبوك Facebook، وانستقرام Instagram، وتويتر Twitter، يوتيوب Youtube، لينكدإن LinkedIn، تيك توك Tik Tok.
إذ يمكن أن تساعدك إعلانات هذه المنصات على وجه الخصوص في استهداف شريحة كبيرة من العملاء المحتملين المهتمين بالفعل بمنتجاتك أو خدماتك.
وتحقيق العديد من الأهداف التجارية المختلفة مثل نشر الوعي بعلامتك التجارية، الوصول لعدد أكبر من العملاء المحتملين، وبالتالي تسجيل عمليات بيع أكثر.
🔖 اقرأ أيضًا: أفضل قنوات التسويق الرقمي التي يجب عليك استخدامها في تجارتك الالكترونية 2021
التسويق عبر البريد الإلكتروني
أفاد 92% من إجمالي المشتركين في استبيان حول فحصهم لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم يوميًا.(GetResponse) Click To Tweetوهذا ما يجعل البريد الإلكتروني من أهم أدوات استراتيجية التسويق للعلامات التجارية بمختلف أنواعه.
🔖 اقرأ أيضًا: التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيفية زيادة المبيعات مع أداة ميل تشمب MailChimp
التسويق عبر تحسين محرك البحث
صورة أخرى من صور استراتيجيات التسويق وهي تهدف إلى تحسين ظهور موقع الويب أو المتجر الإلكتروني الخاص بعلامتك التجارية في نتائج الصفحات الأولى ومحرك البحث.
وهذا ما يفيدك بشكل فعال لأنه يحقق لك أهم أهدافك التجارية وهو الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين.
إذ تهدف هذه الاستراتيجية إلى ظهور منتجاتك وخدماتك إلى العميل المستخدم الذي يبحث عنها أي يهتم بها ويود شرائها.
🔖 اقرأ أيضًا: تعرف على أهمية التسويق عبر محركات البحث في نجاح نشاطك التجاري
التسويق بالمحتوى
المحتوى هو من أهم أدوات التسويق المستخدمة لتحقيق هدف التسويق الأساسي وهو إثارة وجذب العملاء حتى يأتي دور المبيعات وهو تشجيع العميل المحتمل ليصبح مُشتري.
وتتنوع أدوات المحتوى المستخدمة بين المنشورات، المدونات، مقاطع البودكاست، الفيديوهات.
🔖 اقرأ أيضًا: كيف تستخدم التسويق بالمحتوى لتحقيق الربح في 2021؟ دليل مبسط وشامل
التسويق التقليدي
التسويق التقليدي هو ما كان يتم اتباعه قبل التسويق الإلكتروني وظهور المنصات والقنوات الإلكترونية وتتمثل أدواته بين:
- الصحف والمجلات
- التلفزيون والإذاعة
- لافتات الشارع
وتعمل هذه الأدوات على تحقيق هدف واحد وهو نشر الوعي بالعلامة التجارية وما تقدمه من منتجات أو خدمات، مع تنفيذ تقنيات تهدف إلى جذب انتباع العميل إلى منتجاتك.
وإلى جانب ما سبق، هناك العديد من أنواع التسويق المختلفة والتي تيم الوصول إليها مع تطور نظريات ونهج التسويق مثل،
- التسويق الفيروسي
- التسويق بالمؤثرين
- التسويق الشفهي
وإلى هنا نصل لنهاية توضيح مفهوم التسويق Marketing واستراتيجياته من أجل توضيح الفرق بين التسويق والمبيعات والاختلاف بين تنسيق عمل تقنيات التسويق وتنسيق عمل تقنيات المبيعات.
وكما هو موضح أن استراتيجيات وتقنيات التسويق جميعها تتمثل في تحقيق هدف واحد وهو جذب العملاء وتحويلهم إلى عملاء محتملين لمنتجاتك أو خدماتك.
والآن نأتي للتحدث عن مفهوم المبيعات Sales وطريقة عمل تقنياتها.
🔖 اقرأ أيضًا: نظرة عامة على جميع انواع التسويق المتعارف عليها والفرق بينهم
👩💻 نصيحة خبراء اكسباند كارت
احرص على خلق التعاون بين فريق التسويق والمبيعات لشركتك، فحتى وإن كانت وظيفة كل منهم مختلفة، فهما بحاجة إلى التواصل والمشاركة والتعاون لتحقيق الهدف الذي يعملان على تحقيقه.
المعرفة لن تنتهي بعد، حمل كتابنا المجاني “التسويق الإلكتروني من البداية للاحتراف” واعرف أكثر عن استراتيجيات التسويق الإلكتروني وكيفية تنفيذها بفعالية
ثانيًا: ما هي المبيعات Sales؟
حتى نوضح الفرق بين التسويق والمبيعات لابد من تناول مفهوم كل من نظام التسويق والمبيعات على حدى وكما وضحنا مفهوم التسويق Marketing أولًا، سنبدأ الآن في تناول مفهوم المبيعات Sales وكيف تسير.
المبيعات Sales هي التواصل بشكل مباشر مع عملائك المحتملين لتطلب منهم أن يدفعوا الأموال مقابل ما تقدمه لهم من منتجات أو خدمات، أي الهدف الأساسي هو إنجاز عملية البيع مع العميل وتحويله لمُشتري.
ولن يتم الوصول لهذا الهدف بشكل أكيد إلا بمساعدة الاستراتيجيات التسويقية التي عملت على تعزيز وعي العميل المحتمل بوجود مثل هذا المنتج، وتغذية محتوه الإداراكي بأهمية شراءه ليستفيد بالمزايا التي ستعود عليه.
ثم في النهاية تأتي خطوة تشجيع العميل على الدفع إليك مقابل ما يستفاده، إذ تعتمد المبيعات على عقد معاملات مع عملائك بهدف إتمام البيع وتحقيق الربح.
ذلك وبخلاف عدة مهام أخرى يشارك فيها فريق المبيعات لأن كما وضحنا أن هناك تشابه كبير بين مهام المبيعات والتسويق، فمثلًأ يحرص نهج المبيعات أيضًا على إبراز خصائص ومواصفات المنتج، وإلى جانب استراتيجيات أخرى مثل:
وتتمثل استراتيجيات المبيعات في القيام بعدة مهام مثل:
- تسعير المنتجات أو الخدمات
- تحديد احتياجات العميل المحتمل
- التواصل مع العميل المحتمل
- المشاركة في إعداد العروض والخصومات
إلى هنا نصل لنهاية توضيح الفرق بين التسويق والمبيعات وكما ذكرنا أن هناك اختلاف أكيد من نهج التسويق والمبيعات واختلاف وظيفة كل منهم، إلا أنهم في الواقع يعملان لتحقيق هدف واحد ومشترك وهو إتمام عملية البيع وجني الأرباح.
ولكننا على الرغم من توضيح الفرق بين المبيعات والتسويق إلا أن هناك العديد من الاستفسارات والأسئلة الأخرى التي تثير فضول الكثير مثل الفرق بين المبيعات وخدمة العملاء والفرق بين التسويق والتوزيع وهكذا العديد من الاستفسارات التي سنتناولها في مقالات أخرى لنا فيما بعد.
🔖 اقرأ أيضًا: أفضل طرق تنشيط المبيعات في 2021 بدون أي زيادة في الميزانية
👩💻 نصيحة خبراء اكسباند كارت
لا تجعل المكافآت تقتصر على فريق المبيعات فقط لأنه هو المسئول بشكل مباشر على عملية البيع، فلكل فريق المجهود الخاص به والمشارك في الوصول إلى أهداف المبيعات Sales.
لذا وزع المكافآت على الفريقين ليصبوا أكثر حماسًا وتعاونًا على تحقيق المزيد من الأهداف.
هل تعلم أنه يمكنك العمل في التجارة الإلكترونية من دون امتلاكك أي منتجات؟
تتيح لك منصة اكسباند كارت إمكانية إنشاء متجر دروب شيبينج احترافي مجاني وربطه مع أشهر موردي المنتجات حول العالم مثل علي موقع إكسبريس ومنصة قنوات
لماذا يرتبط العمل بالتسويق والمبيعات معًا؟
نظرًا لما وضحناه فيما سبق أنه على الرغم من أن الفرق بين التسويق والمبيعات موجود إلا أن لكل منهم له منهج واستراتيجية منفصلة عن الأخرى، وبالإضافة إلى أنهم يشتركان في تحقيق أهداف واحدة تقريبًا.
لذا لا يمكن للعمل أن يفصل بين التسويق والمبيعات ويجب أن يعملان سويًا من أجل تحقيق نجاحات وإنجازات أفضل.
فالتسويق يبدأ في فهم وتحليل المستهلك، وترويج المنتج له بما يناسب احتياجاته وأفكاره وتحويله لمستهلك محتمل، ثم تأتي المبيعات لتقوم بمهتمها في تحويل المستهلك المحتمل هذا إلى مُشتري.
وهكذا تكون حاجة عمل كل من التسويق والمبيعات واضحة، ولكن كيف يعملان سويًا؟
يبدأ التسويق مهتمه في التركيز على جذب انتباه المستهلك باستخدام آليات واستراتيجيات مبتكرة تهدف إلى فهم العميل وإقناعه بأن هذا المنتج أو الخدمة تتوافق مع احتياجاته وستعمل على تلبيتها.
وحتى إن كان المنتج جديد ولا يوجد عليه طلبات من قبل، يستطيع نهج التسويق بخلق الحاجة إلى اقتناء هذا المنتج أو الخدمة، والعمل على إبراز أهميته وضرورته للعميل.
إذ يعمل التسويق على إظهار القيمة والمزايا المستفاد بها من وراء المنتج أو الخدمة وهكذا يقتنع العميل ويتحفز عندما يشعر أنه بحاجة لشراء هذا المنتج ويتم حينها عملية البيع، وهذا بوضوح هو الفرق بين الـ sales والـ Marketing .
✍️ معلومة تهمك
لا يكفي أن يُلبي منتجك احتياجات ورغبات العملاء فقط، فلنجاح إتمام عملية البيع يجب أن يتسم بقيمة وجودة عالية ومميزة لينجح في تحفيز المستهلم وإقناعه بالشراء.
وإلى جانب نجاح استراتيجية التسويق الخاصة بك أيضًا، لأنك بحاجة إلى إظهار مواصفات المنتج باحترافية لتقنع العميل بالشراء، أي عليك الترويج بشكل أساسي عن مميزاته وخصائصه وقيمته الفريدة.
👩💻 نصيحة خبراء اكسباند كارت
قم بإعداد اجتماعات ولقاءات مشتركة بين الفريقين، ليتشاركوا الأفكار والمعلومات والانبطاعات سويًا وهكذا ينجح التعاون بينهم وتصل لهدفك أسرع بمجهودات أكبر.
🔖 اقرأ أيضًا: الارتقاء بالمبيعات وكيفية زيادة أرباحك باستخدام الـ Up-selling و الـ Cross-selling
مع وجود أكثر من 2 مليار متسوق رقمي اليوم، ألا ترى أنه دافع كافي لتحويل تجارتك عبر الإنترنت من خلال إنشاء متجر إلكتروني؟
أنشئ متجرك مع اكسباند كارت واسمح لمنتجاتك أن تصل إلى عدد أكبر من العملاء
خاتمة ومقترحات
لقد وصلنا لنهاية مقال اليوم وتناولنا فيه الفرق بين التسويق والمبيعات Marketing and Sales ومن ومنهم المسئول عن جذب العملاء أو تشجيعهم على الشراء؟
وكما وضحنا أنه على الرغم من اختلاف نهج وتقنية العمل لكل منهم، إلا أنهم يشتركان في الأهداف التجارية وأهمهم هدف جذاب عملاء محتملين للعلامة التجارية.
حتى تنفرد وظيفة كل تقنية للعمل الخاص بها سواء كسب العميل وتحويله لعميل محتمل ومن ثم تحويله إلى عميل فعلي أو مُشتري.
يعمل التسويق على جذب العملاء المحتملين وتحفيزهم على شراء منتجات أو خدمات علامتك التجارية، أما المبيعات فهي تعمل من ناحية أخرى على تشجيع العميل على الدفع بشراء المنتج أو الخدمة.
💡 وفي النهاية نقترح عليك لتزويد معلوماتك:
🔖 قراءة مقال: ما هي الـ Sales Funnels وكيفية بنائها لمضاعفة المبيعات اون لاين؟
🎧 سماع حلقة التسويق من “بودكاست تجارتك أنجح مع اكسباند كارت”
👨💼 وإذا كنت صاحب علامة تجارية أو مسوق إلكتروني، فأنت بالتأكيد تبذل جهودًا لوضع خطة تسويقية تستخدم بها آليات وموارد تهدف جميعها لجذب انتباه الأشخاص المهتمين بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها.
لذا نقترح عليك أن لا تفوت استخدام أي من أدوات الأعمال المجانية الخاصة بنا
ولا تنسى أن تترك لنا كافة أسئلتك واستفساراتك في التعليقات وسوف نجيب عنها جميعًا 🤩
