ما هو التسويق الاجتماعي Social Marketing؟ دليل كامل بالأمثلة والخطوات
هل تؤمن بأهمية مشاركة العلامات التجارية في حل المشاكل المجتمعية؟
أدركت كثير من الشركات والعلامات التجارية حول العالم مؤخرًا أهمية التسويق الاجتماعي وأهمية تحمل مسئوليتها تجاه المجتمع الذي تعمل فيه، وما لها من دور في إكساب العلامة التجارية سمعة طيبة تساعدها على تحقيق أهدافها وخططها التنموية المختلفة.
وهناك فرق بين التسويق الاجتماعي والتسويق التجاري بشكل كبير، فالأول يعتمد على تقنيات التسويق التجاري ولكن لأغراض تتعلق بتنمية المجتمع أو نشر أفكار إيجابية بين الأفراد، وليس بغرض تحقيق مكاسب مادية من خلال البيع أو ما شابه.
ويخلط كثيرون حول العالم بين مفهوم التسويق الاجتماعي وبين التسويق على منصات التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك وانستجرام وتويتر وغيرها من قنوات السوشيال ميديا. ويعتقد البعض منهم أن أهداف التسويق الاجتماعي تكمن في البيع للجمهور، ولكن أهدافه أسمى من هذا بكثير، فهي تستهدف تغيير السلوكيات الاجتماعية السيئة وغرس أخرى مفيدة.
وإذا كنت من أصحاب الأعمال التجارية أيًا كانت طبيعتها، لابد أن تُدرك أهمية التسويق الاجتماعي في التأثير في البيئة المحيطة بعملك وفي نفس الوقت تحقيق مكاسب ترويجية لعملك.
في هذا المقال الجديد على مدونة اكسباند كارت التعليمية، سوف نشرح المفهوم الاجتماعي للتسويق وما هي أهميته؟ وما هي عناصر التسويق الاجتماعي وفوائده؟ وكيفية تطبيقه مع استعراض أمثلة حية على تطبيقع عمليًا.
ولنبدأ بـ تعريف التسويق الاجتماعي Social Marketing…👀
لم تبدأ مشروعك الخاص إلى الآن؟
ما زالت لديك الفرصة للعمل في التجارة الإلكترونية وجني مزيد من الأرباح!
صمم متجرك الإلكتروني مجانًا مع اكسباند كارت وانطلق نحو عالم مليئ بالمزايا
ما هو التسويق الاجتماعي Social Marketing؟ 👨👩👧
التسويق الاجتماعي أو كما يُعرف بالإنجليزية Social Marketing يُشار به إلى التقنيات والجهود التسويقية التي تبذلها العلامات التجارية وشركات الأعمال المختلفة ليس من أجل الترويج لمنتجاتها أو خدماتها وإنما من أجل نشر أفكار أو سلوكيات معينة من شأنها محاربة عادات مجتمعية سيئة أو القضاء على بعض المشكلات التي تؤثر سلبًا على المجتمع والسكان بشكل عام.
وبالطبع، من خلال تلك الحملات التسويقية، يتم الترويج أيضًا للعلامات التجارية، إلا أن الهدف الأساسي لها يكون نشر أفكار مجتمعية إيجابية وليس فقط التسويق للعلامة التجارية. فهي فوائد يمكن للشركات تحقيقها إلى جانب أهداف التسويق الاجتماعي الأساسية.
وبشكل أوضح، فإن هذا النوع من استراتيجيات التسويق يكون الغرض منه دفع جمهور مستهدف من السكان أو جمهور العلامة التجارية نفسها نحو التخلي عن سلوكيات سلبية معينة، أو المشاركة المجتمعية الإيجابية في مواجهة مشكلات بعينها يعاني منها المجتمع.
وهذه المشكلات قد تتعلق بموضوعات معينة مثل التعليم والصحة والحفاظ على البيئة وحمياتها والنقل والمواصلات العامة وغيرها من القضايا المجتمعية الهامة.
وتُعرّف الرابطة الدولية للتسويق الاجتماعي الـ Social Marketing على أنه:
“العمل على تطوير ودمج مفاهيم التسويق مع المناهج الأخرى للتأثير على السلوك الذي يفيد الأفراد والمجتمعات من أجل الصالح الاجتماعي الأكبر. وتسترشد ممارسة التـسويق الاجتـماعي بالمبادئ الأخلاقية. ويسعى إلى دمج البحث، وأفضل الممارسات، والنظرية، والجمهور، ورؤية الشراكة، لإعلام وتقديم برامج تغيير اجتماعي حساسة للمنافسة ومُجزأة تتسم بالفعالية والكفاءة والإنصاف والاستدامة.”
إذاً، يمكننا التوصل إلى أن الشركة التي تتمتع بمستوى جيد من التسويق الاجتماعي Social Marketing هي تلك التي تبرز وتقحم ذاتها في عدة موضوعات تحيط بها، وبالأخص، تعمل على تطوير فرص، استثمارات وإجراءات اجتماعية للمساهمة بشكل إيجابي في نمو المجتمع!
وعندما تعتمد بعض الشركات أو رواد الأعمال جهود التسويق الاجتماعي ضمن خطط العمل الخاصة بالمؤسسة، والتي تستهدف حل مثل هذه المشكلات الاجتماعية والتصدي لمثل هذه السلوكيات التي تُضعف المجتمع، فإنه يُنظر إلى هذه الشركات على إنها تتحمل مسئوليتها الاجتماعية تجاه مجتمعها الذي تعمل فيه.
وتكتسب كذلك مكانة كبيرة بين جمهور المستهلكين؛ لأنها هنا لا تسعى فقط إلى تحقيق مكاسب وأرباح، بل كذلك تبذل جهودها في مساعدة الأفراد المتواجدين من حولها.
ومن جهة أخرى، أصبح المستهلكون لا يبحثون عن شركة أو علامة تجارية تسعى فقط إلى تحقيق مبيعات كبيرة بأي ثمن ولا تتحمل مسئوليتها المجتمعية، بل يبحثون عن الشركات المسؤولة من الناحية الاجتماعية والتي تؤثر إيجابيًا في التغييرات المجتمعية المطلوبة.
📌 اقرأ أيضًا: كيف استجابت شركات ريادة الاعمال للدور المجتمعي في مواجهة فيروس كورونا ؟!
ما هي القضايا والمشكلات المجتمعية التي يُستخدم فيها التسويق الاجتماعي؟
أكدنا على أن الـSocial Marketing تستخدمه الشركات في مواجهة قضايا اجتماعية بعينها، وحل بعض المشكلات التي قد يعاني منها المجمتع. وفيما يلي أبرز تلك القضايا والمشكلات الاجتماعية:
- مشاكل الصحة واتخاذ الإجراءات الاحترازية تجاه الأوبئة والأمراض من أجل السلامة العامة، كما في حملات فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19).
- مكافحة سلوكيات سيئة تضر المجتمع، مثل مكافحة التدخين، ومكافحة المخدرات، ومكافحة التحرش، وغيرها.
- التشجيع على ممارسة الرياضة باستمرار والحفاظ على الصحة وتناول أكل صحي وما شاباه.
- التحذير من القيادة المتهورة ومخالفة قواعد السلامة أثناء قيادة المركبات والسيارات.
- القضايا البيئية، مثل النظافة العامة، ومكافحة قطع الأشجار وحرق الغابات، ونشر الوعي بالحيوانات المهددة بالانقراض.
- القضايا الاجتماعية، مثل مناهضة العنصرية، ومحاربة الفقر والجوع، والقضايا الخاصة بالمرأة، وقضايا الأسرة، وذوي الاحتياجات الخاصة.
📌 اقرأ أيضًا: تأثير فيروس كورونا على التجارة الالكترونية العالمية والعربية
ما هي مراحل التسويق الاجتماعي Social Marketing؟
طريقة لتتبع النتائج – كيف يمكن ملاحظة أو قياس دليل التغييرات السلوكية المقترحة؟
تمر أي استراتيجية تسويق اجتماعي بعدة مراحل أساسية حتى تحقق في النهاية نتائج إيجابية دون إهدار وقت ومجهود وأموال دون طائل. هذه المراحل هي كالتالي:
1. تحديد المشكلة أو القضية
المرحلة الأولى يتم تحديد القضايا أو السلوكيات المجتمعية التي تحتاج إلى تعديل حتى يتم التخطيط لها جيدًا والانتقال بشكل سلس إلى المراحل التالية.
2. تحديد الجمهور
بعد تحديد القضية التي نحتاج إلى معالجتها في المجتمع من حولنا كعلامة تجارية أو رائد أعمال لديه مسؤولية اجتماعية، لابد وأن نُحدد الجمهور أو الأفراد الذين نسعى للتأثير عليهم وعلى سلوكياتهم من خلال حملة التسويق الاجتماعي.
على سبيل المثال، إذا كنا نُريد بناء حملة تسويق اجتماعي لمكافحة المخدرات، فسوف يكون جمهورنا المستهدف هم المتعاطين تحديدًا في فئة الشباب وكذلك المراهقين الذين قد يتبنون هذا السلوك مستقبلًا.
3. تحديد الرسالة
لابد من اختيار رسالة الحملة بدقة شديدة؛ حتى نضمن لها النجاح المنشود، وبالتالي لابد لرسالة الحملة أن ترد على الأسئلة التالية:
- لماذا يجب عليهم النظر في العادات السلوكية الحالية؟
- ما الذي يعود على الجمهور المستهدف من التغييرات السلوكية المقترحة؟
4. تحديد القنوات أو الوسائل
بعد ذلك ننتقل لمرحلة تحديد الوسائل التي سوف نعتمد عليها في توصيل رسالة حملتنا. بمعنى آخر، كيف يمكننا توصيل الرسالة للجمهور المستهدف؟
على سبيل المثال، على حسب طبيعة الجمهور المستهدف يمكننا اختيار القناة أو الوسيلة المناسبة التي يمكننا أن نصل له من خلالها. وإذا كنا نستهدف الوصول لفئة الشباب والنشء، في هذه الحالة سوف يكون من الأفضل الاعتماد مثلًا على منصات التواصل الاجتماعي.
5. المتابعة والقياس
تأتي في النهاية مرحلة تحليل نتائج حملتنا المجتمعية من أجل قياس ما إذا كانت حققت الحملة أهدافها أم لا؟ بمعنى آخر هل نجحت الحملة في تغيير السلوكيات التي كنا نناهضها في البداية أو لا؟
وهنا لابد وأن نضع في البداية قبل إطلاق حملة التسويق الاجتماعي مقاييس معينة نتمكن من خلالها قياس النتائج بوضوح ودقة.
📌 اقرأ أيضًا: نظرة عامة على جميع انواع التسويق المتعارف عليها والفرق بينهم
⬅️ كانت هذه هي أهم مراحل التسويق الاجتماعي التي يجب أن تمر بها أي حملة تسويق مجتمعي. الآن، نتعرف على نماذج عملية لحملات تسويق اجتماعي حول العالم…
أمثلة على حملات التسويق الاجتماعي
هناك نماذج على علامات تجارية عدة حول العالم قدموا حملات تسويق اجتماعي مؤثرة. وحتى تتعرف بشكل أوضح على ما يمكن للعلامات التجارية القيام به تجاه المجتمع الذي تعمل فيه، إليك عدة أمثلة عليها…
1. مطعم البيان في دبي
قام مطعم البيان في إمارة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة بإطلاق حملة تسويق اجتماعي أعلنت فيها عن تقديم وجبات مجانية لجميع العاطلين عن العمل في دبي.
وبالفعل نشر المطعم لوحة إعلانية دعى فيها أي شخص عاطل عن العمل وبحاجة إلى تناول الطعام وليس لديه الأموال اللازمة، التوجه إلى المطعم والحصول على وجبة غذائية مجانية من أجل سد جوعه.
وبهذا يكون مطعم البيان قد تحمل مسؤوليته تجاه المجتمع وقام بحملة تسويق اجتماعي لم يهدف فيها إلى ربح المال أو زيادة مبيعاته، بل استهدف فيها سد جوع العاطلين عن العمل في المجتمع، إلا أنه في المقابل سوف يكسب سمعة طيبة بين المزيد من الزبائن في دبي؛ نظرًا لهذه اللفتة الطيبة منه.
2. شركة كورك للاتصالات في العراق
من أبرز الأمثلة على حملات التسويق الاجتماعي التي تقوم بها الشركات والعلامات التجارية حول العالم، هو ما فعلته شركة كورك للاتصالات في دولة العراق مع الايتام هناك.
إذ قامت الشركة بإقامة إفطار للأطفال الأيتام خلال شهر رمضان المبارك، والمشاركة في نشاط ترفيهي وخيري لهؤلاء الأطفال بالمشاركة مع فريق بناة العراق.
وقد كان هذا العمل الخيري بمثابة مبادرة سنوية تقدمها شركة الاتصالات للأطفال الأيتام، تُقدم فيها إفطارًا لهم مع عقد المسابقات المختلفة وتقديم الهدايا؛ بهدف إسعاد هؤلاء الأطفال وإدخال الفرحة إلى قلوبهم، كمشاركة مجتمعية منها تعكس دورها تجاه المجتمع الذي تعمل فيه.
ومن جهة أخرى، يمكن النظر إلى هذا العمل الخيري من قبل شركة كورك للاتصالات على أنه توجيه للسلوك العام نحو الإحساس بدورهم تجاه الأيتام، وتشجيع لغيرها من العلامات التجارية الأخرى العاملة في العراق على تحمل مسؤوليتها الاجتماعية تجاه الأطفال الأيتام وغيرهم.
3. مبادرة شركات التنظيف في الخليج العربي
واحدة أيضًا من حملات التسويق الاجتماعي المُلهمة والمشرفة، هو ما قامت به مجموعة من شركات التنظيف في منطقة الخليج العربي تجاه الفقراء. إذ تبنت هذه الشركات مبادرة بالتعاون مع منظمة الهلال الأحمر الإماراتي تستهدف جمع الملابس المستعملة من الأشخاص الذي لا يحتاجون إليها ومن ثم تنظيفها وإعادة تدويرها ليتم توزيعها على الفقراء في مختلف دول العالم.
استمرت جهود هذه المبادرة لأكثر من سبع سنوات متواصلة، نجحت فيها من جمع أكثر من 295,122 قطعة ملابس مستعملة، تم توزيعها على عدد كبير من المشردين والمحتاجين والفقراء حول العالم.
وتحملت شركات التنظيف المشاركة في المبادرة مسئولية جمع الملابس المستعملة من أصحابها ومن ثم قامت بغسلها قبل تسليمها إلى منظمة الهلال الأحمر التي تولت بنفسها توزيع هذه الملابس على فقراء ومشردي العالم.
ويعد هذا النموذج من أنبل أعمال التسويق الاجتماعي Social Marketing التي تستهدف نشر الوعي بأهمية تضامن سكان العالم في مواجهة الفقر غيرها من القضايا الاجتماعية التي تحتاج إلى تكاتف الجميع من أجل إيجاد حلول جذرية لها.
ويجدر الإشارة هنا إلى أن هذه المبادرة نجحت في دخول موسوعة غينيس للأرقام القياسية حول العالم
⬅️ كانت هذه نماذج عملية على تطبيقات التسويق الاجتماعي من قبل الشركات والعلامات التجارية المختلفة التي تعكس الدور المجتمعي لها.
هل تفكر ببدء مشروعك الخاص في التجارة الإلكترونية ولا تعلم كيف؟
إليك كتابنا الإلكتروني المجاني لاحتراف التجارة الإلكترونية من الألف إلى الياء
الخاتمة:
التسويق الاجتماعي ليس مقصود به تسويق سوشيال ميديا كما يعتقد البعض، وإنما هو نوع من أنواع التسويق الغير هادف إلى الربح، تقوم به الشركات والعلامات التجارية المختلفة أيًا كان عملها كجزء من تحمل مسؤوليتها تجاه المجتمع الذي تعمل فيه وكذلك مسؤوليتها تجاه المجتمع والأفراد في العالم المحيط.
وتستهدف يه الشركات والمنظمات مكافحة بعض السلوكيات التي تُضر بالبشر أو تُضعف المجتمع، وكذلك إيجاد حلول جذرية للمشكلات التي تعاني منها المجتمعات المختلفة حول العالم، مثل مكافحة الإدمان، ومكافحة الانتحار بين الشباب، ومحاربة الفق، روغيرها من القضايا الاجتماعية الأخرى.
في هذا المقال، شرحنا مفهوم التسويق الاجتماعي، وما هي أهميته بالنسبة للعلامات التجارية والشركات؟ وما هي المراجل التي تمر بها أي حملة تسويق اجتماعي، واستعرضنا مجموعة من النماذج العملية على العلامات التجارية التي قامت بدورها المجتمعي في نشر الوعي وطبقت أعمال التسويق الاجتماعي.
شاركنا… هل أعجبك المقال واتضح لك الفرق بين التسويق الاجتماعي والتسويق التجاري وتسويق السوشيال ميديا؟🤔
