كل ما تحتاج معرفته عن التسويق عبر البريد الإلكتروني

مع وجود الملايين من العملاء المحتملين على بعد نقرة واحدة فقط، اشتدت المنافسة بين أصحاب الأنشطة التجارية والبيع عبر الانترنت وأصبحت طرق التسويق الذكي هي الأكثر اعتمادًا، حيث تحتاج الشركات إيجاد طرق مبتكرة للوصول إلى جمهورها المستهدف.

في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر محركات البحث من أساسيات استراتيجيات التسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية، إلا أن هناك أداة أخرى ممتدة عبر الأزمنة ولا تنتهي بانتهاء التريند، هي التسويق عبر البريد الإلكتروني.

وصفت صحيفة “وول ستريت جورنال” التسويق عبر البريد الإلكتروني بأن الخيار الأكثر ضمانًا للتسويق عبر الإنترنت، بقدر أهمية وسائل التواصل الاجتماعي لمتجرك الإلكتروني، فإنه ليس هناك ما يضمن لك بأن رسالتك التسويقية التي تنشرها، ستظهر أمامهم بكل تأكيد.

ما يجعل التسويق بالبريد الالكتروني قناة تسويقية مهمة، إن لم تكن الأكثر أهمية للتجارة الإلكترونية، ذو تأثيرًا كبيرًا للغاية على زيادة المبيعات، سنتعرف على هذا التأثير وأهميته خلال أسطر موضوعنا التالية، استمر في القراءة.

أولًا: ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

التسويق عبر البريد الالكتروني هو شكل من أشكال التسويق الرقمي. يعتمد هذا النوع من التسويق الإلكتروني على إنشاء قائمة بريد إلكتروني للمسجلين بمتجرك، ثم إنشاء رسائل ترويجية مستهدفة بمحتوى خاص بعملائك يتم إرسالها إلى بريدهم الإلكتروني، سواء عروض ترويجية أو عروض خاصة، أو نشرات اخبارية وتحديثات المنتجات، وأخرى.

بشكلٍ عام، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من الوسائل الفعالة للتواصل مع العملاء وبناء العلاقات مع جمهورك، وزيادة الوعي بعلامتك التجارية، وأيضًا من أهم وأقوى أنواع التسويق الإلكتروني الذي يمكنك من خلالها زيادة المبيعات. مع ذلك، من المهم التعامل مع التسويق بالإيميل وفقًا لاستراتيجية مدروسة حتى تحصل على النتائج المرجوة وتجنب الأخطاء الشائعة.

أنواع حملات البريد الإلكتروني للمتاجر

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة متعددة الاستخدامات يمكن استخدامها لتحقيق مجموعة متنوعة من الأهداف لشركات التجارة الإلكترونية، بدءًا من زيادة المبيعات وحتى بناء العلاقات مع العملاء. فيما يلي بعض الأنواع الأكثر شيوعًا لحملات التسويق عبر البريد الالكتروني للتجارة الإلكترونية:

• رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية: يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إلى المشتركين الجدد لتعريفهم بعلامتك التجارية وتشجيعهم على التفاعل مع منتجاتك أو خدماتك.

 يعد هذا النوع من حملات البريد الإلكتروني فرصة رائعة لعرض شخصية علامتك التجارية وبناء انطباع أول إيجابي لدى المشتركين الجدد. 

• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة: يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة إلى العملاء الذين أضافوا عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء.
  يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه فعالة للغاية في استرداد المبيعات المفقودة من خلال تذكير العملاء بالعناصر التي تركوها وراءهم وتقديم حوافز لإكمال عملية الشراء.
•  رسائل البريد الإلكتروني الترويجية: تُستخدم رسائل البريد الإلكتروني الترويجية للترويج للمبيعات والخصومات والعروض الخاصة الأخرى في قائمة بريدك الإلكتروني.
  يمكن أن يكون هذا النوع من حملات البريد الإلكتروني طريقة رائعة لزيادة المبيعات وتشجيع العملاء على إجراء عملية شراء. 
• رسائل البريد الإلكتروني النشرة الإخبارية: رسائل البريد الإلكتروني النشرة الإخبارية هي عبارة عن اتصالات منتظمة يتم إرسالها إلى المشتركين لتوفير تحديثات حول علامتك التجارية ومنتجاتك وأخبار الصناعة.
  يعد هذا النوع من حملات البريد الإلكتروني طريقة رائعة لبناء علاقات مع المشتركين لديك وإبقاء علامتك التجارية في مقدمة أولوياتك. 
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع/البيع المتبادل: يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع/البيع المتبادل إلى العملاء الذين أجروا عملية شراء مؤخرًا، وتقدم لهم منتجات تكميلية أو مطورة قد تكون ذات أهمية.
  يمكن أن يكون هذا النوع من حملات البريد الإلكتروني طريقة رائعة لزيادة قيمة كل عميل وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.
• رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة ما بعد الشراء: يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة ما بعد الشراء إلى العملاء بعد قيامهم بالشراء، لشكرهم على أعمالهم وتقديم دعم أو موارد إضافية.
  يعد هذا النوع من حملات البريد الإلكتروني طريقة رائعة لبناء علاقات مع عملائك وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.
•  رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة: يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة إلى المشتركين الذين لم يتفاعلوا مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك منذ فترة، لتشجيعهم على أن يصبحوا نشطين مرة أخرى.
  يمكن أن يكون هذا النوع من حملات البريد الإلكتروني طريقة رائعة لإحياء العلاقات مع المشتركين غير النشطين وتحسين الصحة العامة لقائمة بريدك الإلكتروني.

تأثير التسويق عبر البريد الإلكتروني الإيجابي لمتجرك الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قيمة للغاية لشركات التجارة الإلكترونية، حيث يقدم مجموعة واسعة من الفوائد التي يمكن أن تساعد في تنمية علامتك التجارية وزيادة المبيعات. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية: 

• بناء علاقات مع عملائك: 

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة للبقاء على اتصال مع عملائك وبناء علاقات قوية معهم بمرور الوقت. من خلال إرسال رسائل إخبارية منتظمة وتحديثات ومحتويات أخرى ذات صلة إلى المشتركين لديك، يمكنك إبقاء علامتك التجارية في مقدمة أولوياتك وبناء الثقة والولاء مع جمهورك. 

• زيادة المبيعات:

 يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية لزيادة المبيعات لشركات التجارة الإلكترونية. من خلال إرسال العروض الترويجية وعروض المنتجات المستهدفة إلى قائمة بريدك الإلكتروني، يمكنك تشجيع العملاء على إجراء عمليات شراء وزيادة إيرادات عملك.

•  زيادة مشاركة العملاء: 

من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك إنشاء حملات مستهدفة للغاية مصممة لجذب عملائك وتشجيعهم على التفاعل مع علامتك التجارية. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل توصيات المنتج والمحتوى المخصص والعناصر التفاعلية مثل الاستطلاعات والاختبارات. 

• الوصول إلى جمهور أوسع: 

التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعالة من حيث التكلفة للوصول إلى جمهور كبير من العملاء المحتملين. من خلال إنشاء قائمة بريد إلكتروني مستهدفة وإنشاء حملات جذابة، يمكنك جذب مشتركين جدد وتوسيع نطاق وصولك إلى جماهير جديدة. 

• قياس نجاحك: 

يمكنك تتبع حملاتك وقياس نجاحك باستخدام مجموعة واسعة من المقاييس، مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل. يتيح لك ذلك اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات والتحسين المستمر لفعالية جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.

قياس مدى نجاح حملات البريد الإلكتروني التسويقية

يمنحك قياس نجاح حملة التسويق عبر البريد الالكتروني فهم ما ينجح وما لا ينجح، يمكنك قياس مدى هذا النجاح من خلال بعض النقاط الآتية:

• معدل الفتح Open Rate: 

النسبة المئوية للذين قاموا بفتح بريدك الإلكتروني، ويشير معدل الفتح المرتفع إلى أن عنوان البريد الإلكتروني والمحتوى التمهيدي كانا مقنعين بشكلٍ مؤثر لاستحواذ انتباه عميلك المستهدف.

• نسبة النقر إلى الظهور Click-Through Rate:

تشير نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة إلى أن محتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاص بك جذابة جدًا وذا صلة بجمهورك.

• معدل التحويل Conversion Rate:

النسبة المئوية للأشخاص الذين أكملوا الإجراء المطلوب، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج، بعد النقر عليه من بريدك الإلكتروني. يشير معدل التحويل المرتفع إلى أن محتوى بريدك الإلكتروني وعرضك كانا مقنعين لاتخاذ إجراءٍ ما بشكل فعال.

• معدل الارتداد Bounce Rate:

يمكن أن يشير معدل الارتداد المرتفع إلى أن قائمة بريدك الإلكتروني بحاجة إلى التنظيف أو أن هناك مشكلات فنية في إعداد بريدك الإلكتروني.

• معدل إلغاء الاشتراك Unsubscribe Rate:

معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك هو النسبة المئوية للأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم من قائمة بريدك الإلكتروني بعد تلقي بريد إلكتروني معين. في حين أن بعض عمليات إلغاء الاشتراك أمر لا مفر منه، إلا أن ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك يمكن أن يشير إلى أن محتوى بريدك الإلكتروني أو تردده لا يلبي توقعات جمهورك.

• الإيرادات Revenue:

أخيرًا، يجب قياس نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال الإيرادات التي تحققها لشركتك. يمكن أن يساعدك تتبع الإيرادات من حملات البريد الإلكتروني في تحديد الحملات الأكثر فعالية وتحديد فرص التحسين.

أفضل ممارسات التسويق بالإيميل في التجارة الالكترونية

يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة فعالة للغاية لشركات التجارة الإلكترونية، ولكن من المهم التعامل معه بنهج استراتيجي ومدروس من أجل تعظيم تأثيره . فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك: 

• إنشاء قائمة بريد إلكتروني عالية الجودة: قائمة بريدك الإلكتروني هي أساس حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني، لذلك من المهم إنشاء قائمة عالية الجودة بالمشتركين الذين اختاروا تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. فكر في استخدام مغناطيسات الرصاص والحوافز الأخرى لتشجيع الأشخاص على الاشتراك في قائمتك، وتجنب شراء قوائم البريد الإلكتروني أو استخدام أساليب مشبوهة لإضافة المشتركين. 
• تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني: إحدى الطرق الأكثر فعالية لتحسين فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني هي تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني بناءً على سلوك العملاء واهتماماتهم. يتيح لك ذلك إنشاء حملات أكثر استهدافًا وذات صلة والتي من المرجح أن تجذب المشتركين لديك وتحويلهم. 
• استخدم سطر موضوع مقنعًا: سطر الموضوع الخاص بك هو أول ما سيراه المشتركون عندما يتلقون بريدك الإلكتروني، لذلك من المهم أن تجعله مقنعًا وجذابًا للانتباه. استخدم لغة واضحة وموجزة توضح قيمة بريدك الإلكتروني، وتجنب استخدام لغة النقر الخادعة أو اللغة المضللة التي قد تضر بعلامتك التجارية. 
• إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك: يعد التخصيص أمرًا أساسيًا لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر صلة وجاذبية للمشتركين لديك. استخدم اسم المستلم وموقعه والمعلومات الأخرى ذات الصلة لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، وفكر في استخدام المحتوى الديناميكي وتوصيات المنتج لإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا لكل مشترك. 
• العبارات الواضحة والمقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA): إن عبارات الحث على اتخاذ إجراء هي التي تشجع المشتركين على اتخاذ الإجراءات والتفاعل مع علامتك التجارية، لذلك من المهم أن تجعلها واضحة ومقنعة. استخدم لغة موجهة نحو العمل واجعل من السهل على المشتركين اتخاذ الإجراء المطلوب، سواء كان ذلك إجراء عملية شراء، أو الاشتراك في ندوة عبر الإنترنت، أو زيارة موقع الويب الخاص بك. 
• التحسين للجوال: مع تزايد عدد الأشخاص الذين يقومون بفحص بريدهم الإلكتروني على الأجهزة المحمولة، من الضروري تحسين حملات البريد الإلكتروني للجوال. استخدم تصميمًا مستجيبًا للجوال ويتكيف مع أحجام الشاشات المختلفة، واجعل المحتوى الخاص بك وعبارات الحث على اتخاذ إجراء واضحة وسهلة النقر عليها على الشاشات الصغيرة.

أهم الأخطاء الشائعة تجنبها عند التسويق بالبريد الإلكتروني 

في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يكون وسيلة فعالة للغاية لزيادة المبيعات والمشاركة في أعمال التجارة الإلكترونية، إلا أن هناك أيضًا بعض الأخطاء الشائعة التي يمكن أن تعيق نجاح حملاتك. فيما يلي بعض الأخطاء التي يجب تجنبها: 

• عدم تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك:

 قد يؤدي ارسال نفس البريد الإلكتروني إلى قائمة البريد الإلكتروني بأكملها إلى انخفاض المشاركة وارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك. بدلاً من ذلك، قم بتقسيم قائمتك بناءً على عوامل مثل سلوك الشراء السابق أو التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني السابقة للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ذات صلة ومستهدفة قدر الإمكان. 

• الفشل في التحسين للأجهزة المحمولة: 

نظرًا لأن معظم عمليات فتح البريد الإلكتروني تتم على الأجهزة المحمولة، فمن الضروري التأكد من تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لشاشات الأجهزة المحمولة. تأكد من أن قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك تستجيب للجوال وأن المحتوى الخاص بك سهل القراءة على الشاشات الصغيرة. 

• إهمال سطور الموضوع والعناوين المسبقة:

 يعد سطر الموضوع والرأس المسبق فرصتك الأولى لجذب انتباه جمهورك وتشجيعهم على فتح بريدك الإلكتروني. يمكن أن يؤدي الفشل في صياغة سطور الموضوع والعناوين المسبقة الجذابة والملفتة للانتباه إلى انخفاض معدلات الفتح وانخفاض التفاعل.

•  تحميل رسائل البريد الإلكتروني بالمحتوى الزائد: 

على الرغم من أنه قد يكون من المغري تضمين الكثير من المحتوى في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، إلا أن التحميل الزائد عليها بالكثير من المعلومات يمكن أن يؤدي إلى انخفاض المشاركة وارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك. بدلاً من ذلك، ركز على تضمين المحتوى الأكثر أهمية والأكثر صلة فقط واستخدام العبارات الواضحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

• ارسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني: 

قد يؤدي قصف جمهورك بعدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني إلى إرهاق البريد الإلكتروني وارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك. بدلاً من ذلك، ركز على إرسال عدد استراتيجي ومستهدف من رسائل البريد الإلكتروني التي توفر قيمة حقيقية لجمهورك. 

• تجاهل تحليلات البريد الإلكتروني:

 قد يؤدي الفشل في تتبع وتحليل أداء حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى صعوبة فهم ما ينجح وما لا ينجح، وإجراء التحسينات بمرور الوقت. تأكد من مراجعة مقاييس بريدك الإلكتروني بانتظام وإجراء التعديلات حسب الحاجة لتحسين الأداء. 

من خلال تجنب هذه الأخطاء الشائعة في التسويق عبر البريد الإلكتروني والتركيز على توفير القيمة والملاءمة لجمهورك، يمكنك تحسين أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك وتحقيق المزيد من الإيرادات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. أمثلة على حملات التسويق

مستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني

مع التقدم التكنولوجي وتغير سلوك المستهلك، يتطور التسويق عبر البريد الالكتروني في مجال التجارة الإلكترونية وتظهر اتجاهات جديدة لهذه القناة التسويقية، ومن هذه الاتجاهات ما يلي:

• أحد الاتجاهات المرجح استمرارها، هي الرسائل المتخصصة أكثر وفقًا لشخصية العميل، واستغلال البيانات المتاحة للشركات أكثر في حملات البريد الإلكتروني عالية الاستهداف والمتخصصة أكثر لتفضيلات وسلوكيات العملاء الفردية.
• بالإضافة إلى سيطرة الذكاء الاصطناعي والأتمتة في التسويق عبر البريد الإلكتروني، مما يؤدي إلى تحسين الحملات والتنبؤ بسلوك العملاء، وأيضًا إرسال رسائل بريدية أكثر تخصيصًا.
• كما أصبح تحسين قوالب البريد الإلكتروني حتى تتوافق أكثر مع الهواتف الذكية المتطورة بشكل يومي.
• بجانب ذلك، استخدام المحتوى التفاعلي والديناميكي أكثر في رسالة البريد الإلكتروني، وإضافة الفيديو واستطلاعات الرأي التفاعلية، وأيضًا الألعاب حتى يصبح محتوى البريد الإلكتروني أكثر جاذبية وتفاعلية. 

في النهاية

من خلال قياس نجاح حملات البريد الإلكتروني وتجنب الأخطاء الشائعة، يمكن للشركات الاستمرار في تحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني مع مرور الوقت. وبالنظر إلى المستقبل، فإن استخدام التخصيص والأتمتة وتحسين الأجهزة المحمولة والتفاعل كلها اتجاهات من المرجح أن تشكل دور التسويق عبر البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية في السنوات القادمة.