اتجاهات سلوك المستهلك في التجارة الإلكترونية 2024

لن يكون سلوك المستهلك ثابتًا أبدًا. مع تزايد الاتجاهات الجديدة هنا وهناك كل يوم، من الطبيعي أن يلتزم العملاء بهذه التغييرات ويعدلوا عادات التسوق الخاصة بهم وفقًا لذلك.

ما هي أحدث الاتجاهات في تفضيلات العملاء وتوقعاتهم؟

كيف تؤثر التغييرات في التكنولوجيا على سلوك العملاء في مجال صناعتي؟

ما هي الاستراتيجيات التي يمكنني استخدامها للتكيف مع احتياجات العملاء المتطورة؟

دعونا نجيب على هذه الأسئلة من خلال التعمق في بعض اتجاهات سلوك المستهلك الناشئة التي ستشكل مشهد البيع بالتجزئة في التجارة الإلكترونية في عام 2024 القادم.

ازدهار التجارة الإلكترونية 

نظرًا لوجوده منذ التسعينيات، فإن شعبية التسوق عبر الإنترنت ليست بالأمر الجديد. ولكن مع بدء التجارة الإلكترونية في قيادة السباق نحو طريقة التسوق الأكثر ملاءمة، فإن شراء المنتجات عبر الإنترنت سيستمر حتماً كإتجاه حتى عام 2024. 

تظهر دراسة أجرتها Statista أنه في الإطار الزمني القصير بين عامي 2020 و2023، كانت هناك زيادة بنسبة 23% في مستخدمي التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة وحدها، أو من 208 إلى 270 مليون مستخدم. ومن المتوقع أن يتجاوز هذا العدد أكثر من 300 مليون مستخدم بحلول عام 2028.

هناك الكثير من الدوافع التي دفعت هؤلاء الأشخاص إلى التسوق افتراضيًا:

• راحة التسوق وقتما تشاء
• إمكانية تصفح مجموعة كبيرة من المنتجات (التي لا تتوفر في المتاجر الفعلية دائمًا)
• القدرة على مقارنة الأسعار 

ولكن الأهم من ذلك هو أن الأشخاص يشترون المنتجات عبر الإنترنت ليس مرة واحدة بل عدة مرات في الشهر أو حتى في الأسبوع، كما يزعم استطلاع آخر – وبشكل أكثر دقة، ادعى 20% من المشاركين أنهم يقومون بالشراء عبر الإنترنت مرة واحدة في الأسبوع و31% لشراء شيء ما عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل في الشهر.

العملاء يفضلون الجودة على السعر

لقد ولت الأيام التي كان فيها العملاء يركزون فقط على العثور على أفضل صفقة. لا يعني ذلك أنهم توقفوا تمامًا عن البحث عن صفقات جيدة، ولكنهم بدأوا في الاستثمار في منتجات قد تكون أكثر تكلفة ولكنها أكثر متانة أيضًا. 

في عام 2024، أصبح العملاء مميزين بشكل متزايد. إنهم يبحثون عن منتجات تدوم إلى ما هو أبعد من أحدث البدع، وعناصر مصنوعة جيدًا، ومصممة لتحمل قسوة الاستخدام اليومي.

تفيد Klarna أن 64% من المشترين الأمريكيين المهتمين بالملابس المصممة يأخذون مواد عالية الجودة كعامل حاسم في شراء المنتج.

بمعنى آخر، المتاجر التي يمكنها إثبات التزامها بالجودة والأصالة هي الأكثر احتمالاً لكسب ولاء العملاء. إحدى الطرق للتأكد من أن منتجاتك تتوافق مع معايير العملاء هي بالطبع الشراكة مع مورد موثوق. 

أصبحت الجودة هي العملة الجديدة لثقة المستهلك، وسوف تزدهر الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي تعطي الأولوية لهذه العوامل في عام 2024 وما بعده.

الشحن السريع يحمل أهمية كبيرة

كان يعتبر في السابق من الرفاهية ولكنه أصبح الآن المعيار الجديد، وسيزداد الطلب على الشحن السريع ونحن نتطلع إلى عام 2024.

تنص رابطة قادة صناعة البيع بالتجزئة على أن أكثر من 90% من العملاء يعتبرون التسليم خلال يومين إلى ثلاثة أيام أمرًا طبيعيًا.

وهذا يفسر سبب تخلي أكثر من 20% من المتسوقين في الولايات المتحدة عن عربات التسوق الخاصة بهم – إلى جانب الرسوم الإضافية والالتزام بإنشاء حساب، يعد التسليم البطيء من بين أهم ثلاثة أسباب لعدم إتمام العملاء لمشترياتهم.

سيكون الاستثمار في أنظمة الخدمات اللوجستية والتسليم الفعالة أمرًا بالغ الأهمية لشركتك عبر الإنترنت لتظل قادرة على المنافسة. 

مستقبل البيع بالتجزئة وتقديم تجربة تسوق مخصصة

ليس سراً أن العملاء يتفاعلون بشكل إيجابي مع متاجر التجارة الإلكترونية التي تضيف لمسة شخصية للمشترين. لذا، إذا كان هذا الأمر موجودًا في مكان ما في الجزء الخلفي من عقلك، فقد حان الوقت لجعله أولوية.

تظهر أبحاث ماكينزي أن ما يصل إلى 71% من العملاء يتوقعون أن توفر لهم المتاجر تجربة تسوق مخصصة.

باستخدام بيانات العملاء والتحليلات المتقدمة، يمكن لشركتك عبر الإنترنت جمع رؤى حول عادات التسوق وتفضيلاتهم. 

يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لإنشاء توصيات مخصصة وعروض ترويجية مستهدفة وحتى غرف قياس افتراضية.

تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على قرارات الشراء لدى العملاء

لم تعد منصات التواصل الاجتماعي تُستخدم فقط للبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة. وفي عام 2024، سيستمر تحويلها إلى أدوات قوية تشكل سلوك المستهلك وتحفز اكتشاف المنتج.

أحد الأسباب الرئيسية لاستمرار وسائل التواصل الاجتماعي في التأثير على قرارات الشراء لدى العملاء هو ظهور التسويق المؤثر .

أصبح المؤثرون الذين لديهم عدد كبير من المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي مصادر موثوقة للمعلومات والتوصيات للمستهلكين. عندما يقوم أحد المؤثرين بالترويج لمنتج أو خدمة، يمكن أن يكون لذلك تأثير كبير على قرارات الشراء لدى متابعيه. 

ونتيجة لذلك، يلجأ المزيد والمزيد من الأشخاص إلى منصات التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر باكتشاف المنتجات التي قد تهمهم.

وفقًا لبحث أجرته Salesforce ،استخدم 50% من المشاركين بعض تطبيقات الوسائط الاجتماعية لاكتشاف المنتجات.

علاوة على ذلك، تتيح الميزات المتقدمة مثل متاجر Instagram وFacebook للعملاء الشراء مباشرة من منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. 

يُظهر البحث نفسه أن 60% من المشاركين أفادوا أيضًا أنهم اشتروا منتجًا مباشرةً من وسائل التواصل الاجتماعي.

تسويق محتوى الفيديو

أصبحت مقاطع الفيديو الوسيلة المفضلة لاستهلاك المحتوى، خاصة بين الأجيال الشابة، ولهذا السبب يجب عليك دمجها في كثير من الأحيان في استراتيجيات تسويق المحتوى الخاصة بك في العام المقبل.

سواء أكان ذلك عروضًا توضيحية للمنتج، أو لقطات من وراء الكواليس، أو شهادات العملاء، فإن محتوى الفيديو يتمتع بالقدرة على جذب المستهلكين وجذب انتباههم بشكل لا مثيل له في أي شكل آخر من أشكال المحتوى. وذلك لأن مقاطع الفيديو يمكن أن تنقل المشاعر وسرد القصص. 

يكشف استطلاع Wyzowl حول تسويق الفيديو أن ما يصل إلى 90% من المشاركين قالوا إنهم يفضلون مشاهدة المزيد من مقاطع الفيديو من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة وأن أكثر من 50% منهم من المحتمل جدًا أن يشاركوا هذا المحتوى مع معارفهم.

يستمر الاستطلاع نفسه في الإشارة إلى أن محتوى الفيديو قد أدى إلى تحسين الوعي بالعلامة التجارية بالإضافة إلى زيادة في عدد الزيارات إلى أكثر من 90% من المسوقين الذين تمت مقابلتهم.

أصبح TikTok المنصة الأكثر شعبية للتجارة الاجتماعية

في عام 2024، من المقرر أن تصبح TikTok منصة التجارة الاجتماعية، حيث ستجمع أكثر من 150 مليون مستخدم حتى الآن. 

إن ميزات TikTok الفريدة، بما في ذلك تجربة التسوق السلسة، وتنظيم المحتوى القائم على الخوارزمية، والتركيز على المحتوى الذي ينشئه المستخدم، وقاعدة المستخدمين شديدة التفاعل، والطبيعة الفيروسية، هي ما جعله المنصة الأكثر شعبية للتجارة الاجتماعية. 

يقول 56% من مستخدمي TikTok أن إعلانات TikTok ساعدتهم في اكتشاف المنتجات، بينما من المرجح أن يتجه 76% إلى المنشورات التي تحتوي على علامات تصنيف رائجة عند التفكير في شراء منتج ( TikTok for Business ).

علاوة على ذلك، من بين جميع الفئات العمرية، يبدو أن الجيل Z يهيمن على المنصة، حيث يستخدم 43% من عملاء الجيل Z TikTok لاكتشاف المنتجات في كثير من الأحيان أكثر من Google ( Jungle Scout ).

مع استمرار المنصة في التطور والابتكار، يجب أن تبدأ في تبني TikTok كجزء من استراتيجية التسويق الخاصة بك وسوف يجني عملك عبر الإنترنت بلا شك فوائد المنصة.

التجارة الصوتية آخذة في الارتفاع

أصبحت المساعدات الصوتية، مثل Alexa من Amazon، وSiri من Apple، وBixby من Samsung، وGoogle Assistant، جزءًا من الروتين اليومي للعديد من الأشخاص لأسباب مختلفة – سواء كان ذلك لتوفير التنقل، أو جدولة التنبيهات، أو الاستماع إلى الموسيقى، أو البحث عن المعلومات، أو التسوق عبر الانترنت.

يوجد حاليًا حوالي 145 مليون مستخدم للمساعد الصوتي في الولايات المتحدة، ومن المتوقع أن ينمو إلى ما يقرب من 170 مليون مستخدم بحلول عام 2027، حسبما يكشف موقع Inside r Intelligence.

مع أخذ ذلك في الاعتبار، فإن الخطوة الضرورية التالية هي تحسين متجرك عبر الإنترنت وحملاتك التسويقية لتلبية احتياجات البحث الصوتي. 

يتضمن ذلك الالتزام باللغة الطبيعية والمحادثة، واستخدام الكلمات الرئيسية الطويلة، وإعطاء الأولوية لتحسين محركات البحث المحلية والفنية، ومراجعة محتوى موقعك لضمان إمكانية اكتشاف منتجاتك وخدماتك من خلال الأجهزة التي تعمل بالصوت.

مواكبة الاتجاهات المتغيرة

بينما تقوم بإعداد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لعام 2024، فمن الواضح أن سلوك المستهلك لن يتوقف عن الاستمرار في التطور، وبالتالي تشكيل مشهد البيع بالتجزئة باستمرار. 

الشركات التي تتكيف مع هذه الاتجاهات الناشئة وتعطي الأولوية لتفضيلات العملاء، بما في ذلك التسوق المريح، والمنتجات الرائجة عالية الجودة، والتجارب الشخصية، والشحن السريع، وتسويق الفيديو، والتجارة الصوتية، سوف تتناسب بشكل جيد مع السوق المتغيرة حديثًا.