مؤشرات الأداء الرئيسية Key Performance Indicators (KPIs)

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية Key Performance Indicators (KPIs)؟

تشير مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs إلى مجموعة من القياسات القابلة للقياس الكمي المستخدمة لقياس الأداء العام لشركة أو موظف أو حملة إعلانية أو غيرها من الأشياء القابلة للقياس على المدى الطويل.

وتضع مؤشرات الأداء الرئيسية أهدافًا للفرق لتحقيقها، وعلامات فارقة لقياس مدى التقدم الذي تم تحقيقه، ورؤى تساعد أصحاب القرار في الأقسام المختلفة والإدارات على اتخاذ قرارات أفضل، من أول الشؤون المالية والموارد البشرية إلى التسويق والمبيعات.

فهي في الأساس تساعد كل مجال من مجالات الأعمال تحقيق أهدافه الاستراتيجية الموضوعة مسبقًا والقدرة على قياس مدى تحققها.

تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية على وجه التحديد في تحديد الإنجازات الإستراتيجية والمالية والتشغيلية للشركة، خاصةً بالمقارنة مع تلك الخاصة بالأعمال الأخرى في نفس القطاع.

ويمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية مالية، بما في ذلك صافي الربح (أو المحصلة النهائية، هامش الربح الإجمالي)، أو الإيرادات مطروحًا منها مصاريف معينة، أو النسبة الحالية (توافر السيولة والنقد).

كما يمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs أيضًا قصصية، تقيس حركة المرور في المتجر، والاحتفاظ بالموظفين، وتكرار العملاء، وجودة تجربة العملاء، من بين أمور أخرى.

ما أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs؟

تحمل مؤشرات الأداء الرئيسية أهمية كبيرة لأي عمل مؤسسي، فهي الأداة التي تساعدنا على التأكد من فرق العمل والجهود المبذولة تسير في اتجاه دعم الأهداف العامة للمؤسسة.

وفيما يلي مجموعة من أبرز الأسباب التي تُبرز أهمية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في عملك:

• توحيد جهود العمل والسير في نفس الاتجاه

تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية على توحيد جهود فرق عمل الشركة أو المؤسسة، فسواء كان استخدامها من أجل قياس نجاح عملك أو قياس أداء الموظفين، فإنها تحافظ بشكل أو بآخر على سير جميع الفرق في نفس الاتجاه  الذي يخدم أهداف العمل.

• التأكد من صحة عملك

من أهم المميزات هي أنها ترسم لك صورة واقعية عن طبيعة سير العمل داخل مؤسستك بما يجعلك تتأكد من صحة مؤسستك وأنك تسير في الاتجاه السليم.

• إعادة النظر وإجراء التعديلات

بما أن مؤشرات الأداء الرئيسية تمنحك رؤى واقعية ودقيقة حول النجاحات والإخفاقات الخاصة بعملك، فإنها بذلك تساعدك على إعادة النظر في أسباب إخفاقك وتدعيم العناصر التي كان لها دور رئيسي في نجاحاتك.

• تقييم أداء الموظفين وتحميلهم المسؤولية

تأكد من أن كل شخص يقدم قيمة من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية التي تساعد الموظفين على تتبع تقدمهم ومساعدة المديرين على المضي قدمًا ومعرفة أوجه القصور في العمل وعلى من تقع مسئولية أي إخفاق.

ما هي أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية؟

توجد أنواع عدة لمؤشرات الأداء الرئيسية والتي تختلف باختلاف الهدف منها، إلا الشيء الوحيد المشترك بين جميعها هو أنها مرتبطة بأهداف استراتيجية.

وفيما يلي أكثر أنواع مؤشرات الأداء شيوعًا:

1. المؤشرات الاستراتيجية

وهي التي تراقب وتقيس الأهداف التنظيمية لأي مؤسسة أو شركة. أي أنها تُستخدم بشكل أساسي من أجل الوقوف على أداء المنظمة في أي وقت.

ومن أشهر أمثلتها، عائد الاستثمار والإيرادات وحصة السوق.

2. مؤشرات الأداء التشغيلية

أما المؤشرات التشغيلية هذه فإنها تقيس أداء المنظمة في مدة زمنية أقصر، ويكون تركيزها منصب على العمليات والكفاءات التنظيمية.

ومن أهم الأمثلة عليها، المبيعات حسب المنطقة ومتوسط ​​تكاليف النقل الشهرية وتكلفة الاكتساب (CPA).

3. الوظيفية

وهي تلك التي ترتبط بوظائف محددة، على سبيل المثال وليس الحصر التمويل أو تكنولوجيا المعلومات. ويمكن تصنيفها كذلك على أنها مؤشرات أداء استراتيجية أو تشغيلية.

4. متقدم مقابل متأخر

مؤشرات الأداء الرئيسية المتقدمة هي تلك التي نستخدمها في التنبؤ بالنتائج ولديها القدرة على فعل ذلك بشكل فعال. أما المؤشرات المتأخرة هي تلك التي تتبع ما حدث بالفعل.

وجدير بالذكر، فإن كثير من منظمات الأعمال تستخدم مزيج من المؤشرات المتقدمة والمتأخرة للتأكد من أنها تتبع ما هو الأكثر أهمية.