متوسط قيمة الطلب (AOV) Average Order Value
ما هو متوسط قيمة الطلب (AOV) Average Order Value؟
متوسط قيمة الطلب (AOV) هو أحد أهم مقاييس التجارة الإلكترونية وهو مقياس يتتبع متوسط المبلغ بالدولار الذي يتم إنفاقه كلما قام أحد العملاء بإجراء طلبًا على موقع ويب أو تطبيق.
ويُعّد متوسط قيمة الطلب أحد أهم المقاييس التي يجب أن يكون التُجار وأصحاب المتاجر عبر الإنترنت على دراية كاملة بها، فهي من المقاييس التي تقود قرارات العمل الرئيسية مثل الإنفاق الإعلاني وتخطيط المتجر وتسعير المنتج.
كيف يمكن حساب متوسط قيمة الطلب (AOV)؟
متوسط قيمة الطلب = الإيرادات مقسومة على عدد الطلبات.
هذه هي المعادلة الحسابية التي يمكن لكافة أصحاب المتاجر حساب متوسط قيمة الطلب على متاجرهم. إذ يتم تحديد متوسط قيمة الطلب باستخدام المبيعات لكل طلب، وليس المبيعات لكل عميل.
على الرغم من أن أحد العملاء قد يعود عدة مرات لإجراء عملية شراء، فسيتم تضمين كل طلب في متوسط قيمة الطلب بشكل منفصل.
لا يصف متوسط قيمة الطلب إجمالي الربح أو هوامش الربح، ولكنه يقدم نظرة ثاقبة حول كيفية ظهور هذه الأرقام. ويجب مراقبة متوسط قيمة الطلب عن كثب مثل أي مقياس أعمال آخر – ويفضل أن يكون يوميًا أو أسبوعيًا.
كيف يمكن زيادة متوسط قيمة الطلب (AOV)؟
إذا كان متوسط قيمة الطلب مقياس يكشف عن مقدار الأموال التي ينفقها العملاء على كل طلب على المتجر الإلكتروني، فإن كل بائع تجزئة لابد أن يسعى إلى تعظيم قيمة الطلب هذه AOV الخاصة به.
لذا يعتمد كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية على بعض الاستراتيجيات التي يمكنها زيادة متوسط قيمة الطلب، ومن أهمها ما يلي:
1. رفع أسعار المنتجات
واحدة من أهم الاستراتيجيات المُتبعة في زيادة متوسط قيمة الطلب بسهولة في المتاجر الإلكترونية هي رفع أسعار المنتجات.
إلا أن هذه الاستراتيجية تحمل خطورة كبيرة من حيث أنها قد تجعل العميل يتراجع عن الشراء، حتى وإن كانت ستنجح في زيادة الإيرادات وارتفاع متوسط قيمة الطلب.
لذا ننصح عند تطبيق استراتيجية رفع أسعار المنتجات تقييم جدوى الاستراتيجية بعناية قبل تنفيذها.
2. استراتيجية البيع المتقاطع Cross-selling
البيع المتقاطع Cross-selling يُقصد بها حث العملاء على شراء بعض المنتجات التكميلية أو ذات الصلة بالمنتجات التي أجروا عليها الطلب بالفعل. وتهدف هذه الاستراتيجية بشكل عام إلى زيادة الإيرادات من كل طلب وبالتالي زيادة متوسط قيمة الطلب.
3. الخصومات والعروض الحصرية
الخصومات واحدة من الاستراتيجيات السحرية التي لديها قدرة كبيرة على إقناع العميل بالشراء وبالتالي زيادة متوسط قيمة الطلب في متجرك الإلكتروني.
لذا يمكنك تقديم خصومات بحد أدنى لمبلغ الشراء. على سبيل المثال، تقديم خصم 10% على المشتريات بحد أدنى 100 دولار وهكذا.
4. الشحن المجاني
الشحن المجاني يُعد واحدًا من أهم الاستراتيجيات التي يلجأ إليها الكثيرون في هذا الشأن والتي تعمل بشكل قوي على زيادة متوسط قيمة الطلب.
وقد يكون تقديم الشحن المجاني بديل لخصومات الحد الأدنى التي تحدثنا عنها في الاستراتيجية السابقة. بمعنى آخر يمكنك تقديم عرض الشحن المجاني على المشتريات بحد أدنى 100 دولار.
