معدل التحويل Conversion Rate
ما هو معدل التحويل Conversion Rate؟
معدل التحويل Conversion Rate هو في الأساس أحد مؤشرات الأداء المستخدمة في قياس كفاءة وأداء أي حملة تسويقية تستهدف دفع جمهور محدد نحو القيام بإجراء معين أو أكثر والتي تُعرف باسم الأهداف التسويقية.
فهو حسابيًا يُقاس بعدد الذين قاموا بالإجراء المطلوب مقسومًا على إجمالي العدد الكلي للجمهور الذي تعرض للحملة. أي أنه عدد التحويلات مقسومًا على إجمالي عدد الزوار مضروبًا في (100) لتحديده بالنسبة المئوية.
على سبيل المثال، إذا استقبل متجر إلكتروني 500 زائر في الشهر وحقق 100 عملية بيع، فسيكون معدل التحويل يساوي عدد البيعات 100 مقسومًا على عدد الزيارات الكلي 500 مضروبًا في 100 إذًا تحويل المتجر 20%.
معدل التحويل = عدد المبيعات / عدد الزيارات * 100
ما هي أنواع التحويلات؟
- المبيعات (سواء شراء منتج أو الاشتراك في خدمة ما).
- ملء استمارة بيانات.
- التواصل مع فريق المبيعات بالشركة عن طريق الهاتف.
- إرسال رسالة عبر برامج المحادثة الخاصة مثل WhatsApp أو Messenger.
- المشاركة في أحد استطلاعات الرأي أو الدراسات والبحوث.
- الاشتراك في القائمة البريدية الخاصة بـ موقع ويب أو أي موقع إلكتروني.
- تحميل ملف أو كتاب إلكتروني.
- متابعة حساب العلامة التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي.
يُستخدم معدل التحويل Conversion Rate مع كثير من الإجراءات التي تريد أن يتخذها المستخدم وليس فقط المبيعات، إذ يمكن أن يشمل ذلك أي من الإجراءات السابقة فغالبًا ما يكون لمواقع الويب والتطبيقات أهداف تحويل متعددة، وسيكون لكل منها معدل تحويل خاص به.
ما هو تحسين معدل التحويل Conversion Rate Optimization؟
يُقصد به مجموعة التدابير المُتخذة بهدف زيادة معدل التحويل على أي من مواقع الويب أو التطبيقات المختلفة أيًا كان نوع الإجراء الذي تستهدفه هذه المواقع.
وتقوم على مجموعة من التجارب المُستندة إلى البيانات بهدف اكتشاف نقاط الضعف والمشكلات والعمل على إصلاحها ومعالجتها ومن ثم تطبيق استراتيجيات فعالة يمكنها زيادة معدل التحويل في النهاية.
وتلك التدابير والإجراءات التي يتخذها أصحاب المواقع والتطبيقات مختلفة ومتنوعة إلا أنها تتم على مرحلتين أساسيتين، الأولى البحث عن نقاط الضعف والمشكلات، والمرحلة الثانية تنفيذ إجراءات قائمة على تحليل دقيق للبيانات يمكنها تحقيق مزيد من التحويل.
لمعرفة المزيد يمكنك متابعة مدونة التجارة الإلكترونية من اكسباند كارت الغنية بالمعرفة وكل جديد بالمجال، كما يمكنك اكتشاف المزيد من المصطلحات المعروفة والغير معروفة بمجال التجارة الإلكترونية والتسويق والتكنولوجيا الحديثة من خلال موسوعة اكسباند كارت.
