شخصية المشتري Buyer Persona
ما هي شخصية المشتري Buyer Persona؟
شخصية المشتري Buyer Persona هي عبارة عن تجسيد شبه خيالي لشكل عميلك المثالي، بحيث يتم عمل هذا التخيل بناءً على البيانات والأبحاث الدقيقة وليس الرؤى الشخصية.
تساعدك تلك الشخصيات المتخيلة عن جمهورك المستهدف على تطوير منتجاتك بما يتناسب مع احتياجات عملائك المحتملين وكذلك يتم استخدامها بفعالية في كل عملياتك التسويقية لكي تستطيع الاستهداف الصحيح مما يمكّنك من جذب العديد من العملاء المحتملين الجدد.
باختصار يُعد الفهم العميق لطبيعة المشتري وإجراء هذه العملية بدقة أمرًا بالغ الأهمية من أجل تطوير منتجاتك وزيادة المبيعات وكذلك في إعداد المحتوى التسويقي وغيرها من الأمور المتعلقة بكسب العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الحاليين.
ما هي أهمية شخصية المشتري؟
تسمح لك شخصيات المشتري بالتركيز على التحديات ونقاط الضعف وتزويدك بتدفق دقيق من القوة التسويقية للوصول إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب بالمحتوى المناسب.
ولكن الأهم من ذلك أن شخصيات المشتري تخبرك بما يجب أن يفعله عملك لمساعدة العملاء المحتملين، فبدون شخصيات المشتري لن نعرف المحتوى الذي يجب إنشاؤه، وما المواد التي يجب مشاركتها، وكيف يجب أن توجه جهودك التسويقية.
شخصية المشتري Buyer Persona هي بمثابة البوصلة التي تحدد اتجاه علامتك التجارية وإلى أين يجب أن تسير. Click To Tweetعلاوة على ذلك، يساعدك امتلاك شخصيات مشتري قوية وموجزة على تقسيم جمهورك وجهات اتصالك، مما يتيح لك تقديم رسائل دقيقة وموجهة. ففي الوقت الحالي يجب أن تكون محددًا وموجهًا في رسائلك التسويقية، فكلما كنت أكثر تخصيصًا ودقة في التسويق والمحتوى الخاص بك، كان من الأسهل التغلب على فوضى المعلومات وكثرتها عبر الإنترنت والتفاعل مع جمهورك المستهدف بشكل صحيح وبالتالي جذب المزيد من العملاء المحتملين المهتمين بالفعل بما تقدمه.
كيفية بناء شخصية مشتري قوية؟
تتطلب شخصيات المشتري الوقت والصبر والاستراتيجية بالإضافة إلى عقل تحليلي وفضولي. ومن أجل بناء الإطار النظري الذي يمثل شخصية المشتري “المثالية” لديك، عليك أن تسأل نفسك والفريق الذي يعمل معك لتحديد من سيكون مهتمًا بما تقدمه؟
يجب أن تكون منهجيًا وشاملًا في طرح الأسئلة والتحليل، فكلما زاد مستوى التفاصيل لديك، زاد عدد المتغيرات التي يمكنك تقييمها وإيجاد حلول لها.
⬅️ ملحوظة: موقع HubSpot لديهم أداة رائعة تسمى Make My Persona هذه الأداة مفيدة للغاية وسوف تساعدك كثيرًا في معرفة نوعية الأسئلة والتحليلات التي يجب عليك القيام بها لعمل شخصية مشتري قوية.
بشكل عام هناك مجموعة من الأسئلة التي يجب عليك طرحها والإجابة عنها وسوف تساعدك بشكل كبير على وضع إطار عام عن شخصيات المشتري المثالية لديك:
- ماذا يفعلون في حياتهم اليومية؟
- ما هي الوظيفة التي يعملون بها؟
- ما هو المسمى الوظيفي الخاص بهم؟
- ما هي مؤهلاتهم التعليمية؟
- ما هو موقعهم الجغرافي؟
- ما هي أبرز التحديات التي يواجهونها بشكل يومي؟
- ما الذي يدفعهم للبحث عن حل لمشكلاتهم؟
- ما هي الأسئلة التي يطرحونها على فريق المبيعات أثناء عملية البيع أو عند شراء شيء ما؟
عليك أن تجيب على تلك الأسئلة اعتمادًا على بيانات حقيقية وليست رؤى وتوقعات شخصية، وهناك عدة طرق وأدوات تساعدك على عمل ذلك بشكل فعال من أهمها:
- تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي Social Media Analytics.
- قاعدة بيانات العملاء المتوفرة لديك.
- تحليلات جوجل Google Analytics.
من المهم أيضًا دمج أعضاء مختلفين من فريقك عند قيامك بإنشاء شخصيات المشتري. فكر في من تريد تضمينه في هذه العملية ومن يمكنه إضافة قيمة حقيقية، ويجب أن تتذكر أن فريق المبيعات الخاص بك سيكون لديه الكثير من الأفكار ويعتبر عنصر فعال للغاية عند تحديد تلك الشخصيات، لأنهم يتحدثون إلى عملائك المحتملين بشكل يومي أكثر من أي فريق آخر.
وبذلك نكون قد أوضحنا شرح Buyer Persona أو شخصية المشتري، ولمعرفة المزيد يمكنك متابعة مدونة التجارة الإلكترونية من اكسباند كارت الغنية بالمعرفة وكل جديد بالمجال، كما يمكنك اكتشاف المزيد من المصطلحات المعروفة والغير معروفة بمجال التجارة الإلكترونية والتسويق والتكنولوجيا الحديثة من خلال موسوعة اكسباند كارت.
