تجارة المحادثة Conversational Commerce

ما هي تجارة المحادثة Conversational Commerce؟

تجارة المحادثة Conversational Commerce أو التجارة التحادثية هي شكل من أشكال التجارة الإلكترونية التي تتم عبر تطبيقات المحادثة Chatting Apps بحيث تسمح للشركات والعلامات التجارية المختلفة بالتواصل مع عملائها عبر تطبيقات الدردشة المختلفة أو روبوتات المحادثة الآلية أو عن طريق المساعدين الصوتيين من أجل الرد على استفسارات وأسئلة العملاء بشكل سريع للمساعدة في عمليات الشراء وتلقي الخدمات المختلفة.

اقرأ أيضًا: شراكة حصرية جديدة بين اكسباند كارت وفيسبوك لدعم تجارة المحادثة

ما هي فوائد تجارة المحادثة Conversational Commerce؟

1. الدعم والرد الفوري

في عالم اليوم زادت توقعات العملاء بشكل كبير في الحصول على تجربة شراء سهلة وسريعة وفي حال عدم حصولهم على ذلك يقومون فورًا بالإنتقال إلى موقع أو علامة تجارية أخرى، لذلك تساعد تلك المحادثات في الحصول على استجابات سريعة وفورية على جميع استفسارات العملاء.

2. تجربة تسوق مخصصة 

يوفر التسويق التحادثي ميزة كبيرة أصبحت هامة للغاية هذه الأيام وهي تمكين أصحاب المتاجر والعلامات التجارية المختلفة من عمل تجربة تسوق مخصصة تشبه تلك التي يتلقاها العميل داخل المتاجر التقليدية. إذ تحل هذه الأدوات والردود التلقائية محل العنصر البشري وتقدم الدعم لكل عميل عبر الرد على أسئلته واستفساراته الخاصة بسرعة وبشكل مخصص.

3. تقليل عربات التسوق المهجورة

من أكبر المشاكل التي تواجه المتاجر الإلكترونية هي عربات التسوق المهجورة عندما يقوم العميل بملء سلته بالمنتجات ثم المغادرة بعد ذلك دون إتمام عملية الشراء، تساعد تجارة المحادثة بشكل كبير في حل هذه المشكلة عبر إرسال تحيات استباقية إلى العملاء الذين أضافوا منتجات إلى سلتهم ومحاولة التواصل معهم لتحفيزهم على إتمام عملية الشراء، وكذلك يمكن تقديم خصومات خاصة على المنتجات المتواجدة في السلة المهجورة عبر فيسبوك ماسنجر أو غيره من أدوات المحادثة الأخرى.

اقرأ أيضًا: أهم استخدامات تجارة المحادثة في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

ما هي أنواع تجارة المحادثة Conversational Commerce؟

• الدردشة المباشرة الحية Live Chat 

يتيح هذا النوع الرد المباشر والسريع على أسئلة واستفسارات العملاء عبر موقع الويب الخاص بك، وتقوم الكثير من المواقع باستخدام هذا النوع بشكل استباقي بمعنى أن يقوم المسؤول عن الرد بالمبادرة وفتح محادثة مع العميل المحتمل وتقديم مجموعة من التوصيات التي من الممكن أن تساعده أثناء التسوق أو طلب الخدمة.

• روبوتات الدردشة الآلية Chatbots

أصبحت روبوتات الدردشة واحدة من أشكال تجارة المحادثة الشائعة للغاية في الفترة الأخيرة، إذ تستخدمها الكثير من العلامات التجارية للتواصل السريع مع عملائها بجهد أقل عبر الردود التلقائية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ويعتبر فيسبوك ماسنجر شات واحدًا من أهم التطبيقات في الوقت الحالي التي تتيح هذه الخدمة ويتم الاعتماد عليه بشكل كبير من جانب العديد من الشركات والعلامات التجارية.

• المساعدين الصوتيين Voice Assistants

في هذا النوع من تجارة المحادثة يتم الردود على استفسارات العملاء عبر الأوامر الصوتية، ومن الأمثلة عليه مساعد Google و Alexa و Siri. وقد أصبح المساعدين الصوتيين أداة شائعة في الوقت الأخير يفضلها الكثير من العملاء لأنها ممتعة ومريحة وسريعة. يمكن استخدام هذه الأداة أيضًا في إنشاء الإعلانات الصوتية المخصصة.

وبذلك نكون قد أوضحنا معنى تجارة المحادثة Conversational Commerce ، ولمعرفة المزيد يمكنك متابعة مدونة التجارة الإلكترونية من اكسباند كارت الغنية بالمعرفة وكل جديد بالمجال، كما يمكنك اكتشاف المزيد من المصطلحات المعروفة والغير معروفة بمجال التجارة الإلكترونية والتسويق والتكنولوجيا الحديثة من خلال موسوعة اكسباند كارت.