برنامج إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management (CRM)
ما هو CRM برنامج إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management؟
برنامج إدارة علاقات العملاء CRM هي تقنية تستخدمها الشركات والمؤسسات في إدارة علاقاتها وكافة تفاعلاتها مع العملاء سواء الحاليين أو حتى العملاء المحتملين. وهو أداة تساعد المستخدم على البقاء على اتصال مع العملاء وإدارة جميع جهات الاتصال وإدارة والتحكم في المبيعات وكذلك الوقوف على إنتاجية كافة مندوبي البيع لدى المؤسسة أو الشركة بدقة وسهولة.
الهدف منها بكل بساطة هو تحسين العلاقات التجارية مع العملاء وإدارة معلوماتهم وبياناتهم بشكل منظم بما يدعم في النهاية نمو العمل وتطوره.
ويمكن كذلك الاعتماد على أدوات هذه البرامج في إدارة علاقات العملاء عبر دورة حياة العميل بأكملها، والتي تضم كثير من العمليات المختلفة مثل التسويق والمبيعات والتجارة الرقمية وتفاعلات خدمة العملاء.
ولا تتوقف وظائف برامج إدارة علاقات العملاء CRM على إدارة علاقة عملك بالعملاء فقط، ولم تعد تركز بشكل أساسي فقط على المبيعات والتسويق والخدمة، بل امتدت وظائفها لتشمل مساعدة المستخدمين في إدارة كافة العلاقات مع الأفراد بما في ذلك الموظفين وأعضاء الفريق والزملاء والموردين والشركاء والمتعاونين وغيرهم طوال دورة حياتهم مع المؤسسة أو الشركة.
ما هي أهم وظائف برنامج إدارة علاقات العملاء CRM؟
- إدارة جهات الاتصال.
- إدارة المبيعات وإدارة فرص العملاء.
- إدارة العملاء المحتملين لتحديد العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية.
- التقارير والتحليلات.
- تحليلات المبيعات.
- التنبؤ بالمبيعات.
- تكامل البريد الإلكتروني.
- سير العمل والموافقات.
- تخزين الملفات.
- مزامنة الملفات ومشاركتها.
- إدارة أداء المبيعات.
- تكامل أتمتة التسويق.
- تكامل الدردشة.
- تكامل تحليلات الويب.
- تكامل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
وبذلك نكون قد تعرفنا على ما هو CRM ولمعرفة المزيد يمكنك متابعة مدونة التجارة الإلكترونية من اكسباند كارت الغنية بالمعرفة وكل جديد بالمجال، كما يمكنك اكتشاف المزيد من المصطلحات المعروفة والغير معروفة بمجال التجارة الإلكترونية والتسويق والتكنولوجيا الحديثة من خلال موسوعة اكسباند كارت.
