تكلفة اكتساب العميل Customer Acquisition Cost (CAC)
ما هي تكلفة اكتساب العميل Customer Acquisition Cost (CAC)؟
تكلفة اكتساب العملاء CAC هي التكلفة الإجمالية للحصول على عميل، بما في ذلك تكلفة إنتاج وتخزين وشحن العناصر التي يشتريها العميل.
ويعد هذا أحد أهم التدابير للأعمال التجارية عبر الإنترنت لأن وجود تكلفة اكتساب عملاء إيجابي هو الطريقة الوحيدة لنجاح الأعمال.
يعد تحليل CAC بالاقتران مع القيمة الدائمة (تقدير مقدار الإيرادات التي سيحققها الحساب على مدار عمره من خلال الاستمرار في الشراء أو الاشتراك لفترة زمنية أطول) أو الإيرادات المتكررة الشهرية (قياس توليد الإيرادات حسب الشهر) طريقة شائعة لاكتشاف ما إذا كانت الشركة تعمل بكفاءة أم لا.
ويعد خفض تكاليف الاستحواذ من خلال التحسينات أو تنويع القنوات أحد أكبر التحديات – والفرص – لمسوقي التجارة الإلكترونية.
كيفية الحصول على تكلفة اكتساب عملاء إيجابية؟
تسير تكلفة اكتساب العملاء CAC مع التسعير جنبًا إلى جنب: بدون معرفة تكلفة زيادة قاعدة عملائك وتوسيع العلامة التجارية، لا يمكنك معرفة كيفية تسعير المنتجات.
لذا لابد من التركيز على كافة جهات الإنفاق حتى يصل المنتج إلى العميل وهي:
- التخزين: الإنتاج والشحن إلى المستودع وتكاليف الإنتاج والمخزون الإضافية.
- الوفاء بالطلبيات: الشحن للعملاء
- التسويق: الإعلانات المدفوعة والمدفوعات التابعة وأي نفقات تسويقية أخرى يتم تكبدها بين مرحلتي التوعية والشراء
- العمل: يشارك متعاقدو التسويق والدعم والجهات الخارجية طوال مرحلة الإنجاز.
كيف يمكن حساب تكلفة اكتساب العملاء CAC ؟
تكلفة اكتساب العملاء = نفقات المبيعات والتسويق / عدد العملاء الجدد.
هذه هي المعادلة الحسابية التي يمكن استخدامها من أجل حساب تكلفة اكتساب العملاء على المتجر الإلكتروني أو غيره من شركات الأعمال التجارية.
وفيما يلي شرح للعوامل المتضمنة في المعادلة السحابية السالفة:
1. نفقات المبيعات والتسويق:
هي نفقات الإعلان والتسويق، والعمولات والمكافآت المدفوعة، ورواتب المسوقين ومديري المبيعات، والتكاليف العامة المتعلقة بالمبيعات والتسويق خلال فترة القياس.
2. عدد العملاء الجدد:
هو إجمالي عدد العملاء المكتسبين خلال فترة القياس.
