إنجاز الطلب Order Fulfillment
ما هو إنجاز الطلب Order Fulfillment؟
مصطلح إنجاز الطلبيات Order Fulfillment يُشار به إلى الخطوات التي تقوم بها الشركات لإنجاز الطلبيات التي يطلبها العملاء، سواء كان ذلك عن طريق الهاتف، أو الإنترنت أو أي طريقة أخرى، وهو مصطلح يُستخدم بكثرة في عالم الأعمال التجارية بصفة عامة.
كما يوجد بعض الشركات المتخصصة في ذلك النوع من الأعمال وتكون المسؤولة عن تنفيذ هذه الطلبيات بكل خطواتها لعدد من الشركات المختلفة أو لفروع الشركة الواحدة.
وبغض النظر عن من يقوم بعملية إنجاز الطلبيات Order Fulfillment، فخطوات القيام بها واحدة لا تتغير. وترجع أهمية إنجاز الطلبيات أو الوفاء بها إلى أنها تساعد في فهم مستقبل النشاط التجاري، وذلك عن طريق متابعة المنتجات ذات الإقبال الكبير والمنتجات الأكثر طلبًا، وأيضًا متابعة العملاء الأكثر نشاطًا من حيث الطلب والعملاء الأقل طلبًا.
فمتابعة تلك العملية يساعد في تحديد مقدار المخزون اللازم توافره للمنتجات الأكثر طلبًا، وأيضًا الوقوف على أسباب عدم بيع أي من المنتجات الأخرى ومعالجتها.
ما هي خطوات تنفيذ عملية إنجاز الطلبيات Order Fulfillment؟
تضم عملية إنجاز الطلبيات العديد من الخطوات التي يجب المرور عليها حتى تسليم هذه الطلبيات إلى العملاء. وفيما يلي أهم هذه الخطوات:
-
عملية البيع
تتم عملية البيع من خلال مصادر مختلفة كمنافذ البيع للشركات، عن طريق الإنترنت أو عن طريق العروض المقدمة من خلال التلفزيون والراديو وغيرهم من المصادر.
وتقوم شركات مثل Amazon بمساعدة العديد من تجار التجزئة أصحاب الكيانات الصغيرة في عملية إنجاز الطلبيات Fulfillment، وذلك عن طريق السماح لهم ببيع منتجاتهم عن طريق موقع Amazon، ومن ثم يقوم الموقع فيما بعد بإنجاز الطلبيات بنفسها.
-
تأكيد الطلبيات
هذه العملية من الممكن القيام بها من خلال طرق مختلفة، ولكن الطريقة الأكثر سهولة وسرعة في التأكيد، هي من خلال عنوان البريد الإلكتروني، وهذه الطريقة توفر وقت كبير ومجهود بدلًا من القيام بذلك عن طريق الهاتف.
وتأتي سهولة استخدام البريد الإلكتروني كونه يحتوي على كل البيانات التي قد يحتاجها العميل لمتابعة تسليم الطلبية الخاصة به، من حيث الوقت والمكان، وأيضًا إمكانية التعديل على الطلبية في حالة الحاجة إلى ذلك.
-
تجهيز الطلبية
ويتم تجهيز الطلبيات بعد التأكيد عليها، ومن ثم يتم تجهيزها للشحن لتسليمها للعميل، وفي بعض الأحيان قد نضطر إلى تجميع أو إضافة طلب خاص بالطلبية قبل تجهيزه للشحن، لذا يجب التأكد من كل الملاحظات المدونة من العميل.
-
الدفع
قبل الشحن يجب القيام بدفع فاتورة الطلبية، ويكون ذلك من خلال طرق الدفع الإلكتروني المختلفة أو عن طريق الدفع كاش عند الاستلام.
-
شحن الطلبية
بعد الانتهاء من تحديد عملية الدفع والتي تكون شاملة قيمة الشحن، تكون هذه هي الخطوة الأخيرة في عملية إنجاز الطلبيات Fulfillment ويتم فيها الشحن من خلال شركات الشحن المختلفة.
-
عملية التبديل والاسترجاع
يتم القيام بهذه الخطوة في حالة استلام العميل لمنتج مخالف لما طلبه أو إذا كان المنتج المُستلم به مشكلة، ففي هذه الحالة قد تسمح له الشركة باستبدال المنتج فقط. بعض الشركات تسمح للعميل بإرجاع الطلبية واستعادة المبلغ المدفوع.
مميزات وعيوب الاستعانة بشركات خارجية لإنجاز الطلبيات
تقوم بعض الشركات بالتعاقد مع شركات خارجية لإتمام كل خطوات إنجاز الطلبيات Fulfillment، ولهذا الموضوع مميزاته وسلبياته.
- من مميزاته توفير الأماكن المخصصة لتخزين المنتجات وتوفير الوقت المستهلك لتنفيذ كل خطوات إنجاز الطلبيات.
- السلبيات التي قد نواجهها هي عدم تواصل الشركة مع عملائها وعدم معرفة أي مشاكل قد تواجههم أثناء التسليم.
لذا يجب التأكد عند التعاقد مع إحدى هذه الشركات من أنها على المستوى المطلوب في تنفيذ طلبيات العملاء.
وبذلك نكون قد أوضحنا معنى Order Fulfillment أو إنجاز الطلب، ولمعرفة المزيد يمكنك متابعة مدونة التجارة الإلكترونية من اكسباند كارت الغنية بالمعرفة وكل جديد بالمجال، كما يمكنك اكتشاف المزيد من المصطلحات المعروفة والغير معروفة بمجال التجارة الإلكترونية والتسويق والتكنولوجيا الحديثة من خلال موسوعة اكسباند كارت.
