الاستماع الاجتماعي Social Listening

ما هو الاستماع الاجتماعي Social Listening ؟

الاستماع الاجتماعي Social Listening المقصود به التعرف على انطباع علامتك التجارية لدى عملائك وذلك عن طريق تتبع كافة الوسائط والمنصات الاجتماعية المتواجدة بها علامتك التجارية.

وليس هذا فقط، بل أيضًا تتبع كافة الأخبار والتحديثات والاتجاهات التي تتصدر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة من فيسبوك وانستجرام ومدونات ومواقع إلكترونية عبر جوجل.

كيف يمكن الاستفادة من الاستماع الاجتماعي Social Listening في التجارة الإلكترونية؟

بعد التعرف على الصورة والانطباع الاجتماعي الخاص عن علامتك التجارية، ستتمكن من تحليل هذه النتائج ومحاولة التعامل معها والاستفادة منها لتطوير تجارتك.

وهذا أهم ما يفيدك به مفهوم الاستماع الاجتماعي Social Listening إذ يكون هدف الأساسي هو التعرف على ما يقوله عملائك أو منافسيك عنك وكيف يفكرون في علامتك التجارية وما تقدمه من منتجات أو خدمات.

وبالتالي بعد فهم هذه الانطباعات يمكنك سهوبة التحسين من أداء تجارتك الإلكترونية وذلك من خلال:

التعرف على الانطباعات السلبية التي يعاني منها عملائك والعمل على معالجتها وتفاداها فيما بعد.

التعرف على أهم الإيجابيات والمزايا التنافسية لعلامتك التجارية وبالتالي العمل على تحسينها وتطويرها.

وإليك فيما يلي أهم نقاط الاستفادة من وراء الاستماع الاجتماعي:

  • تحسين خدمة العملاء التي تقدمها لعملائك.
  • تحسين أداء الحملات الإعلانية.
  • تحسين نوع وشكل المحتوى التسويقي الذي تستخدمه.
  • تحسين الكلمات الرئيسية والمفتاحية المستخدمة في استراتيجية التسويق عبر محركات البحث.
  • تحسين جودة المنتج أو الخدمة التي تقدمها علامتك التجارية.

كيف يمكنك تطبيق استراتيجية الاستماع الاجتماعي Social Listening؟

  • تتبع تعليقات عملائك على منصات التواصل الاجتماعية المختلفة.
  • تتبع مشاركات وتعليق الجمهور عليها سواء كانت إيجابية وسلبية.
  • ابحث عن علامات التصنيف التي يستخدمها عملائك.
  • اطرح استطلاعات رأي لتتعرف من خلالها على آراء جمهورك عن علامتك التجارية.
  • ابحث عن آخر التحديثات والاتجاهات في مجال تجارتك الإلكترونية بوجه عام وليس ما يخص علامتك التجارية فقط.

وبذلك نكون قد أوضحنا معنى Social Listening أو الاستماع الاجتماعي، ولمعرفة المزيد يمكنك متابعة مدونة التجارة الإلكترونية من اكسباند كارت الغنية بالمعرفة وكل جديد بالمجال، كما يمكنك اكتشاف المزيد من المصطلحات المعروفة والغير معروفة بمجال التجارة الإلكترونية والتسويق والتكنولوجيا الحديثة من خلال موسوعة اكسباند كارت.