كيف يعمل الشات بوت Chatbot ؟

هناك نوعين رئيسين يأتي بهما الشات بوت ويتحكمان بشكل أو بأخر في طريقة العمل المُتبعة من أجل الرد على استفسارات العملاء في التجارة الالكترونية والإجابة الدقيقة والنموذجية على كافة أسئلتهم فيما يتعلق بالنشاط التجاري.

ما هي مزايا الشات بوت؟

تعد برامج الشات بوت المستندة إلى القواعد أسهل وأسرع من غيرها من حيث الإعداد في المتجر الالكتروني وغيره من المواقع الالكترونية الأخرى. تُعد كذلك برامج وروبوتات هذا النوع هي الأفضل من بين منافسيها من حيث أداء المهام البسيطة والغير معقدة داخل الشركات ومؤسسات الأعمال التي تؤدي خدمات مختلفة للعملاء. على سبيل المثال وليس الحصر، تأكيد الطلب على منتج، أو تسجيل طلب في مطاعم الأكل السريع أو حجز عرض توضيحي، وغيرها من المهام ممن نفس تلك الطبيعة. يحل مشاكل العملاء الحقيقية دون إضافة مجموعة من الأجراس والصفارات غير الضرورية، وذلك بشكل سريع وفوري وبكفاءة عالية. تستند برامج الـ شات بوت من هذا النوع الأول إلى منطق أساسي وهو "إذا كان هذا بعد ذلك" لمساعدة مستخدمي الموقع على الوصول إلى المكان الذي يريدون الذهاب إليه.

مزايا الشات بوت المستندة إلى القواعد (شجرة القرار)

تعد برامج الشات بوت المستندة إلى القواعد أسهل وأسرع من غيرها من حيث الإعداد في المتجر الالكتروني وغيره من المواقع الالكترونية الأخرى. تُعد كذلك برامج وروبوتات هذا النوع هي الأفضل من بين منافسيها من حيث أداء المهام البسيطة والغير معقدة داخل الشركات ومؤسسات الأعمال التي تؤدي خدمات مختلفة للعملاء. على سبيل المثال وليس الحصر، تأكيد الطلب على منتج، أو تسجيل طلب في مطاعم الأكل السريع أو حجز عرض توضيحي، وغيرها من المهام ممن نفس تلك الطبيعة. يحل مشاكل العملاء الحقيقية دون إضافة مجموعة من الأجراس والصفارات غير الضرورية، وذلك بشكل سريع وفوري وبكفاءة عالية. تستند برامج الـ شات بوت من هذا النوع الأول إلى منطق أساسي وهو "إذا كان هذا بعد ذلك" لمساعدة مستخدمي الموقع على الوصول إلى المكان الذي يريدون الذهاب إليه.