10 أخطاء تجنب الوقوع فيها عند إنشاء متجر إلكتروني
عند إنشاء متجر إلكتروني لبيع المنتجات أو الخدمات، وإذا كان لديك خطط ورؤية مستقبلية لتنمية وتطوير أعمالك في التجارة الإلكترونية.
لا تكتفي بتطبيق استراتيجيات وتكنيكات التطوير والتحسين فقط، بل عليك أيضًا مراجعة أكثر الأخطاء الشائعة لتتجنبها عند إنشاء متجر إلكتروني خاص بك ولا تقع فيها مثل الآخرين.
إذ تعد الأخطاء الشائعة أحد أهم أسرار نجاح تجارتك مثلها مثل أي خطة تحسين، لهذا عليك التعرف عليها حتى لا تقع في احتمالات عدم نجاح نشاطك التجاري عبر الإنترنت كما تخطط له.
وخلال هذا المقال سوف نتعرف سويًا على أهم وأكثر الأخطاء الشائعة التي وقع فيها مالكي متاجر إلكترونية من قبل لتضعها في الاعتبار ولا تقع فيها مثلهم، هيا بنا نبدأ..
10 أخطاء تجنب الوقوع فيها عند إنشاء متجر إلكتروني خاص بك
1. عدم الاهتمام بحملات التسويق على منصات التواصل الاجتماعي
بمجرد استلام التاجر منصة تجارة إلكترونية خاصة به وبدء تسجيل أول عمليات البيع من خلاله وجنى الكثير من الإيرادات والأرباح، يتغافل الكثير منهم أهمية البيع عبر أي من قنوات البيع الأخرى المتعددة مثل منصات التواصل الاجتماعي.
تبلغ منصات التواصل الاجتماعي أهمية كبيرة وتمتلك أكثر من 2 مليار مستخدم من الممكن أن يصبح جزء ولو بسيط منهم أحد عملائك، فلماذا لا تهتم بالبيع من خلالهم؟
تحتاج إلى الاستفادة من جميع منصات التسويق الالكتروني المتاحة لك للترويج لموقعك على الويب، فهي أيضًا تمثل مصدر قوي لتسجيل المزيد من المبيعات والإيرادات والأرباح.
ومن الأهداف التجارية الأخرى التي تساعدك السوشيال ميديا أو أي قناة بيع أخرى غير المتجر على تحقيقها:
- إنشاء هوية لعلامتك التجارية.
- زيادة التفاعل مع عملائك وتقوية العلاقة مع عملائك الحاليين.
- توليد المزيد من عملاؤك المحتملين وكسب عملاء جدد.
- توجيه المزيد من الزيارات لمتجرك الإلكتروني.
كيف تساعدك اكسباند كارت لعدم الوقوع في هذا الخطأ؟
عند إنشاء متجر إلكتروني خاص بك مع منصة اكسباند كارت سيمكنك ربط متجرك بشكل كامل مع تطبيقات تساعدك في البيع على فيسبوك وانستجرم، شاهد الفيديو التالي لتتمكن من القيام بذلك بسهولة🎥
🔖اقرأ أيضًا: أفضل قنوات التسويق الرقمي التي يجب عليك استخدامها في تجارتك الالكترونية 2021
🔖اقرأ أيضًا: ما هي تكلفة انشاء متجر الكتروني احترافي في 2020 ؟ | صمم موقعك مجاناً مع منصة اكسباند كارت
2. إنشاء متجر إلكتروني وتقديم تجربة مستخدم ضعيفة
نعلم أن في بداية إطلاق مشروعك التجاري ربما لا تمتلك ميزانية مالية كبيرة تساعدك على تصميم متجر إلكتروني احترافي متكامل، ولكن يجب أن تراعي أن تقديم تجربة مستخدم قوية واحترافية تعد عامل أساسي في نجاح تجارتك وتحقيق الأهداف المرجوة منها.
أي لا يكفي أن يبدو متجرك الإلكتروني بشكل جيد فقط بل يجب أن ينجح في تحويل المستخدمين والزوار إلى عملاء فعليين ويدفعون لك بالفعل.
وإليك أهم العناصر الواجب توافرها بمتجرك من أجل تحسين تجربة المستخدم وتوفير تجربة تسوق سهلة وذكية وممتعة له، حتى لا يصاب بالإحباط ويغادر متجرك ويضطر الذهاب إلى متجر آخر.
- تصميم سلس التنقل وسهل الاستخدام.
- تقسيم المنتجات ببساطة قدر الإمكان.
- إضافة صندوق بحث لمساعدة العملاء على إيجاد ما يبحثون عنه بشكل أسرع، إذ بناءًا على استبيان شارك به عملاء متسوقين رقميين، أن هناك 40% أفادوا باستخدامهم لصندوق البحث وأهمية تواجده بالمتجر.(GreenMellen)
- سرعة تحميل الصفحات، فلن ينتظر عملائك تحميل صورة المنتج أو الصفحة فترة طويلة، كما عليك مراعاة أن جوجل يعطي أولوية الظهور لصفحات المتجر ذات سرعة تحميل أسرع.
- تقديم متجر متوافق الاستجابة على الهواتف الذكية، فأثبتت الدراسات أن أكثر عمليات الشراء تتم عبر الهاتف الذكي اليوم.
- توفير أكثر من طريقة دفع مختلفة بين الدفع عند الاستلام أو الدفع الإلكتروني عن طريق بوابات الدفع الإلكتروني لتكسب أكثر قدر ممكن من العملاء.
- تطبيق الشات بوت لتوفير سرعة الرد الآلي على عملائك وتلبية احتياجاتهم في أي وقت.
وحتى تتجنب الوقوع في هذا الخطأ، ننصحك باختيار منصة تصميم متاجر إلكترونية لمساعدتك في تصميم متجر احترافي يتمتع بأهم حلول وميزات التجارة الإلكترونية وبأقل الإمكانيات.
🎥 شاهد الفيديو التالي لتتعرف على ميزات منصة اكسباند كارت ولماذا تعد الاختيار الأفضل لك ;)
مع منصة “اكسباند كارت” امتلك متجر إلكتروني متكامل مع أبرز ميزات وحلول وخدمات التجارة الإلكترونية في 2021
بدون مصاريف بنكية
3. إنشاء متجر إلكتروني غير متجاوب مع الهواتف الذكية
نقضي جميعًا اليوم جزء كبير من وقتنا اليومي في استخدام أجهزة الهواتف الذكية، إذ أصبحت هواتفنا الذكية هي أهم صديق لنا في حياتنا نصطحبه طوال الوقت وفي أي مكان.
وأصبحت هناك الكثير من عادات روتينا اليومي يتم القيام بها عبر الهاتف الذكي بين الاتصالات، والعمل، الدفع، التعلم، اللعب، وغير ذلك الكثير من العادات والأفعال اليومية.
وبالطبع كان هذا ليس ببعيد عن التجارة الإلكترونية، لذا نمت التجارة الإلكترونية عبر الهواتف الذكية بسرعة هائلة ووفقًا للإحصائيات فأكثر من عمليات الشراء أصبحت تتم اليوم بمساعدة تطبيقات التسوق على الهاتف المحمول.
وهذا ما يجعل الهاتف هو فرصة هائلة لك لتحقيق الكثير من أهدافك التجارية سواء تعزيز التفاعل مع عملائك، أو زيادة معدلات البيع، وتوليد عملاء محتملين جدد، وغيرهم الكثير.
لذلك من الضروري اليوم أن يكون المتجر الإلكتروني الخاص بك متوافق الاستجابة بشكل متكامل مع أجهزة الهواتف الذكية ومن الأفضل إنشاء تطبيق هاتف خاص بمتجرك حتى لا تفقد الكثير من العملاء متسوقين الهاتف الذكي اليوم.
🔖اقرأ أيضًا: استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول الأكثر فاعلية وأهم النصائح والأسرار
4. عرض المنتجات على المتجر بطريقة غير جذابة
تتمثل أحد أهم العوامل المسؤولة عن تحويل الزوار والمستخدمين إلى عملاء فعليين لمتجرك الإلكتروني، ودفعهم لإتمام عملية شراء منه، هي كتابة وصف دقيق ووافي عن خصائص المنتج مع عرض صور احترافية وعالية الجودة تُظهر أهم خصائصه ومزاياه.
لذا يجب أن تحتوي صفحة المنتج على وصف كامل يتضمن أهم المعلومات حول المنتج، ولتنجح في كتابة هذا الوصف عليك توقع احتياجات الجمهور والأسئلة التي سيثيرها فضولها والإجابة عليها في الوصف.
فعلى سبيل المثال:
- ما هي المادة المُصنعة للمنتج؟
- ما هي مدة الضمان؟
- ما هي المقاسات والألوان والأحجام المتاحة؟
- ما هي سياسة استرجاع المنتج؟
وبخلاف الوصف الكتابي، يجب تضمين صور بجودة عالية لزوايا مختلفة من المنتج، إذ تحتل الصور والفيديوهات اليوم مكانة أعلى جذبًا للمتسوق الرقمي أكثر من الوصف الكتابي كما توضح الإحصائيات.
✍️ معلومة تهمك
93% من إجمالي المتسوقين الرقميين أفادوا بأهمية وجود صور عالية الجودة للمنتجات، تُبرز وتوضح أهم خصائص ومزايا وجوانب المنتج المختلفة، وأنها تعد عامل أساسي في اتخاذهم قرار شراء المنتج. (Globalwebindex) Click To Tweet👩💻 نصيحة خبراء اكسباند كارت
لا تستخدم صور جاهزة من الإنترنت لمنتجاتك، وقم بتصوير منتجاتك بنفسك عن طريق الاستعانة بمصور احترافي أو القيام بهذه المهمة بنفسك من خلال كاميرا احترافية.
كما عليك كتابة محتوى جديد خصيصًا لمنتجاتك ولا تستخدم أي أوصاف مكتوبة كمرجع ويتم الاستعانة بها في أي متجر إلكتروني.
ولتتعرف على كيفية كتابة وصف احترافي للمنتجات، اقرأ المقال التالي👇
كيفية كتابة وصف المنتج أو Product Description بطريقة احترافية
وبخصوص طريقة تصوير المنتجات بطريقة احترافية، أعددنا لك هذا المقال👇
تصوير المنتجات التجارية بطريقة احترافية وبأبسط الأدوات
5. إنشاء متجر إلكتروني وتقديم خدمة عملاء من دون المستوى
دعنا نوضح أولًا أن خدمة العملاء تشتمل على أمور كثيرة مختلفة مثل:
- الرد على رسائل واستفسارات العملاء على المتجر أو منصات التواصل الاجتماعي.
- التفاعل على تعليقاتهم عبر منصات التواصل الاجتماعي.
- معالجة الشكاوي التي يواجهونها بعد أو أثناء عملية الشراء.
- تقدير تقييماتهم بعد نشرها على المتجر أو حسابات السوشيال ميديا.
- التعامل مع حالات استرجاع الطلبات.
كافة هذه المهام هي ما عليك أن تقوم بها باحترافية من أجل أن تقدم خدمة عملاء احترافية ومذهلة لعملائك ترتقي بصورة علامتك التجارية التي تسعى إلى تحقيقها.
وعليك أن تعلم ان إهمال أي من هذه المهام أو القيام بها بطريقة ضعيفة، سوف يعد خطأ كبير يهدد نجاح متجرك بشكل فوري وسريع، فهو يتسبب في فقدان عملائك الحاليين بشكل فعال.
وذلك يرجع للعديد من الأسباب مثل أن وعي المتسوق الرقمي اليوم يجعله يتوقع دائمًا أفضل خدمة عملاء ويساعده أن يعبر عن غضبه بسهولة عندما يتلقى خدمة لا تلقى بتوقعاته.
كما أن هناك العديد من المتاجر المنافسة لك اليوم، فإذا لم يتلقى عميلك اهتمامك ودعمك سوف يتجه على الفور إلى منافسيك ويبحث عن علامة تجارية توفر له الدعم اللازم.
ولكن كيف يمكنك تقديم خدمة عملاء احترافية وبمستوى عالي؟ يمكنك اتباع النصائح التالية:
- تفعيل الشات بوت بمتجرك وبحسابات التواصل الاجتماعي لضمان الرد السريع والآلي والفعال على عملائك.
- اهتمام الرد على تعليقات منصات التواصل الاجتماعي بطريقة حميمية تُظهر اهتمامك ودعمك لعملائك.
- الاستجابة السريعة لأي شكوى أو مشكلة يواجهونها.
- التعامل بشكل جاد وسريع مع طلبات الاسترجاع وفيما يخص المبالغ المُستردة.
- الرد على تقييماتهم وضرورة إظهار التقدير والشكر على تجربتهم معك.
👩💻 نصيحة خبراء اكسباند كارت
تفعيل شات بوت بمتجرك الإلكتروني سوف يساعدك على تقديم الرد الآلي والفوري على عملائك في أي وقت يرسلون لك أي استفسار أو سؤال، وبالتالي يمكنك الاحتفاظ بعملائك لأطول فترة ممكنة وكسب ولائهم وثقتهم إلى الأبد.
🔖اقرأ أيضًا: كيفية تفعيل شات بوت عربي بمتجرك الإلكتروني
6. تعقيد خطوة إتمام طلب الشراء على المتجر
تواجه الكثير من المتاجر الإلكترونية تحدي سلات التسوق المهجورة وهذا يرجع للعديد من الأسباب المختلفة ولعل من أهمها هو تعقيد خطوة إتمام وتأكيد الطلب مما يدفع العميل لترك السلة وعدم الشراء.
الخطوة الأخيرة في عملية الشراء هي عملية إتمام الطلب وتأكيده عن طريق الدفع، وإذا قمت بتصميم صفحة الدفع بطريقة صعبة وتتطلب الكثير من المعلومات وأصبح الأمر مرهقًا على العميل، سيتخلى العميل فورًا عن هذه الخطوة ويغادر متجرك.
وحتى تتجنب هذا الخطأ، عليك أن تجعل عملية الدفع سلسة وواضحة قدر الإمكان، والتأكد من أن سرعة تحميل الصفحة جيدة والخطوات بسيطة وغير معقدة، ولا تطلب أي بيانات غير مهمة في العملية.
ذلك وبخلاف تجنب تشتيت العميل بإظهار النوافذ المنبثقة التي تتضمن عروض ترويجية وإعلانات، ومن المفيد أيضًا أن تقدم أكثر من خيار دفع مختلف حتى تكسب أكبر عدد ممكن من العملاء.
👩💻 نصيحة خبراء اكسباند كارت
تأكد من أنك لا تفرض أي شروط أو رسوم مالية إضافية يتفاجأ بها العميل بعد إتمامه لعملية الشراء حتى لا تفقد ثقة العميل وتصيبه بالإحباط وتدفعه لمغادرة متجرك.
🔖اقرأ أيضًا: ما هي طرق الدفع المختلفة المتاح تفعيلها بمتجرك الإلكتروني؟
7. إهمال استراتيجية التسويق عبر محركات البحث SEO
استراتيجية التسويق عبر تحسين محركات البحث أو SEO هي ما ستجعل متجرك مرئيًا ومتاحًا عبر الصفحات الأولى لمحركات البحث حتى يستطيع عملائك الوصول له بسهولة.
نظرًا لأن محرك البحث جوجل لا يقوم بترتيب المواقع بشكل عشوائي بل هناك بعض المعايير التي يعتمد عليها من أجل ترتيب ظهور المواقع.
لذا أنت بحاجة عن إنشاء متجر إلكتروني لوضع استراتيجية تحسين احترافية لمتجرك، والاستفادة منها لتحسين فرص ظهورك متجرك في الصفحات الأولى لمحرك البحث.
وهناك عدة فرص تتيح لك الاستفادة من هذه الاستراتيجية من خلالها ولكن مع الأسف يتجاهلها العديد من مالكي المتاجر الإلكترونية، وتتمثل هذه الفرص في:
- كتابة وصف المنتجات الخاص بك.
- صفحة من نحن.
- الصفحة الرئيسية للمتجر.
👩💻 نصيحة خبراء اكسباند كارت
ربما تكون غير قادرًا على معالجة تحسين محركات البحث لمتجرك بنفسك، لذا أنت بحاجة للاستعانة بخبراء تسويق بميزانية مالية مناسبة لك من أجل القيام بتفعيل استراتيجية تحسين محركات البحث لمتجرك وأي من الحملات التسويقية الأخرى.
🔖اقرأ أيضًا: السيو SEO وتحقيق أعلى ظهور لمتجرك في محركات البحث
التسويق عبر البريد الإلكتروني من أهم استراتيجيات التسويق الناجحة لأعمالك
تعرف على كيفية تنفيذ هذه الاستراتيجيات وأكثر من كتابنا المجاني ” التسويق الإلكتروني من البداية للاحتراف”
8. إنشاء متجر إلكتروني جيد وعدم مراعاة تطوير المتجر فيما بعد
لا يوجد أي مجال لا يحدث به أي تغييرات وتحديثات بشكل دوري، والتجارة الإلكترونية بالطبع أحد هذه المجالات.
ولكن الكثير من مالكي المتاجر الإلكترونية لا يضعوا في الحسبان ضرورة تطوير تصميم المتجر الإلكتروني الخاص بهم في المستقبل.
وحتى لا ترتكب هذا الخطأ، وإذا كان لديك خطة مستقبلية للتوسع والنمو في سوق التجارة الإلكترونية، عليك مراعاة إنشاء متجر إلكتروني قابل للتحسين والتطوير فيما بعد.
👩💻 نصيحة خبراء اكسباند كارت
تأكد من مناقشة هذا الأمر مع مُصمم منصة التجارة الإلكترونية أو مطور موقع الويب الذي قام بتصميم متجرك، والتأكد من مرونة القيام بأي تطوير وتحسين في المستقبل حتى لا تواجه أي مشاكل وتحديات فيما بعض إذا لم يكن هذا متاح بمتجرك.
🔖اقرأ أيضًا: التحديات والصعوبات التي واجهت تطوير المتجر الالكتروني وأفضل حلولها
9. عدم الاهتمام بمشاركة آراء العملاء السابقين
تظهر استطلاعات الرأي التي يشارك بها المتسوقين الرقميين اليوم أن آراء العملاء السابقين تمثل عامل هام وأساسي في قرار الشراء من أي علامة تجارية.
وفقًا لاستبيان نشره موقع HubSpot أفاد 85% أنهم يراجعون تقييمات المستخدمين السابقين وأي مراجعات سابقة قبل إجراء أي عملية شراء عبر الإنترنت. Click To Tweetوعلى الرغم من أهمية هذه التقييمات إلا أن الكثير من مالكي المتاجر الإلكترونية يقعون في خطأ عدم الاهتمام بمشاركتها عبر المتجر الإلكتروني الخاص بهم.
ولتتجنب هذا الخطأ، احرص على تشجيع عملاؤك من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي على مشاركة آرائهم ومراجعاتهم فور استلامهم للطلبات من متجرك.
ثم قم بنشرها على الفور ومشاركتها عبر منصات التواصل الاجتماعي لتعزز بذلك ثقة عملائك المستهدفين تجاه علامتك التجارية وتكسب ود عملائك الذين شاركوا بكتابة آرائهم.
🔖اقرأ أيضًا: كيف تستفيد من آراء عملائك في زيادة مبيعات متجرك
10. عدم مشاركة معلومات كافية عن متجرك
لا يتوقف المحتوى الذي عليك تقديمه لعملائك عند كتابة وصف المنتجات فقط، بل هناك معلومات أخرى عميلك بحاجة إلى معرفتها عن متجرك وعن تجارتك.
وهذا هو من أشهر الأخطاء التي يقع فيها الكثيرين عن إنشاء متجر الكتروني، وهو عدم تقديم أي معلومات عنهم والاكتفاء بالاهتمام بكتابة وصف للمنتجات وبيانات للتواصل فقط.
ولكن في الواقع يتضمن متجرك عدة صفحات وفرص تتيح لك عرض الكثير عن تجارتك لأن المشترين بالفعل مهتمين بالتعرف عليك وعلى تجارتك بشكل أوسع.
ومن ضمن هذه الصفحات هي صفحة “من نحن” أو صفحة الأسئلة الشائعة أو صفحة قصص النجاح، فيمكنك استخدام كل من هذه الصفح لإشباع فضول عملائك بشأن علامتك التجارية وما تقدمه من منتجات وخدمات.
👩💻 نصيحة خبراء اكسباند كارت
تساعدك صفحة “من نحن” بالتواصل مع عملائك من خلال مشاركة قصة علامتك التجارية مما يبني الثقة والمصداقية أكثر مع عملائك، لذا اهتم بها واعرض أهم المعلومات الخاصة بك والتي تفيد في جذب انتباه وثقة عملائك.
🔖اقرأ أيضًا: 10 نصائح لإنشاء صفحة من نحن About Us على متجرك الإلكتروني
هناك الكثير حول كيفية إدارة متجرك الإلكتروني باحترافية وتحقيق أعلى أرباح منه
ولتتعرف على المزيد، أنت بحاجة لتحميل كتابنا المجاني “التجارة الإلكترونية من البداية للاحتراف 2021”
الخلاصة
على الرغم من وجود الكثير من استراتيجيات نمو التجارة الإلكترونية والتي تمت تجربتها واختبارها، ودائمًا يبحث عنها التجار من مالكي أصحاب المتاجر الإلكترونية لتنفيذها خطوة بخطوة .
إلا أن ليس كل شيء تم تجربته من قبل سيكون من الصح أن تقوم به عند إنشاء متجر إلكتروني خاص بك، ومن ضمن هذه الأمور هي الأخطاء التي وقع فيها تجار سابقين بمتجرهم.
وهذا كان موضوع مقال اليوم، فقد تناولنا أكثر 10 أخطاء شيوعًا ووارد أن يقع فيها الكثير من أصحاب المتاجر الإلكتروني، لتتجنب القيام بها وتأثر تجارتك بها.
