كيف تكسب ولاء عملائك عن طريق نقاط المكافئات
بما ان تكلفة الحصول على عميل جديد تكون عادة اكثر من تكلفة الحفاظ على العملاء الحالين فمن الهام جدا ان تحرص على ان يعاود العملاء الشراء من متجرك مرات و مرات.
في هذه المقاله سنشرح بالتفصيل كيف يمكنك انشاء نظام للحصول و الحفاظ على ولاء عملائك بشكل دائم عن طريق استخدام نقاط المكافئات.
كيف تنشئ نظام نقاط المكافئات
قبل ان ندخل في تفاصيل الامر علينا ان نوضح اولا انك لن تحتاج الى عمل اي اعمال برمجيه على متجرك الالكتروني على اكسباند كارت لتنفيذ هذا، فهذه الخصائص و التي سنذكرها تفصيلا الان، جميعها متوفر في تطبيق نقاط المكافئات المتطور على منصة اكسباند كارت و يمكنك تنصيبه بمنتهى السهوله فقط بالدخول على التطبيقات ثم تنصيب التطبيق.
الخطوه الاولى: حدد على ماذا ستعطي هذه النقاط
جميعنا على علم بانظمة نقاط المكافئات تشتري شيئا و تحصل في المقابل على عدد من النقاط له قيمه محدده و من ثم يمكنك استخدام هذه النقاط في شراء منتجات اخرى من نفس المتجر.
و قد اتاحت التجاره الالكترونيه العديد من الأنشطه الاخري التي يمكنك بنائا عليها اعطاء نقاط مكافئات لعملائك و نذكر منها:
- تسجيل حساب جديد
- الشراء
- الاشتراك في النشره البريديه
- اضافة تقييم للمنتج
اريد مكافة العملاء بنقاط مكافئات محدده في هذه الحالات
من خلال صفحة قواعد تصرفات العملاء يمكنك اختيار الحالات التي تريد مكافئة عملائك عند تنفيذها بنقاط مكافئات محدده كما هو موضح في الصوره.
عند تسجيل حساب جديد
من الرائع ان تقوم بمكافئة زوار متجرك عند تسجيلهم لحساب جديد فتسجيل الحساب سيجعل عملية الشراء اسهل كثيرا بالنسبه لهم في المرات القادمه و ايضا سيمكنك من اعادة التسويق لهم مرات و مرات من خلال حملات التسويق عبر البريد الالكتروني او عبر الرسائل القصيره ال SMS.
عند الشراء
و هذا هو الاكثر استخداما ان تكافئ عملائك بعدد معين من نقاط المكافئات تحدده بسحب منتجات معينه، اقسام معينه، او بحسب قيمة المنتج، او القيمه الاجماليه للطلب ككل.
يوضح المثال في الصروه كيفية تحديد عدد النقاط التي يربحها العميل عند انفاق قيمة معينه
و يضوح المثال في الصوره كيف يتم ظهور هذا للعميل عند تصفحه للمنتجات على متجرك
و بهذا الاسلوب ليس فقط تعيد العميل مره اخري للشراء من متجرك و تشعره بالتمييز كلما زادت مشترياته، لكن ايضا تشجعه على الشراء لأول مره.
عند الاشتراك في النشره البريديه
من الامور الرائعه ايضا ان يربح عملاء متجرك نقاط مكافئات عند تسجيل بريدهم الالكتروني في النشره البريديه فهذا من الامور التي تساعدك على جمع عدد كبير و ضخم من عناوين البريد الالكتروني التي يمكنك استخدامها في حملات التسويق عبر البريد الالكتروني و خاصة اذا قمت بدمج هذا بالنوافذ المنبثقه اي الترويج عن هذا من خلال نافذه منبثقه.
عند تقييم المنتجات
تقييم المنتجات هو من اكثر الامور التي تساعدك على زيادة المبيعات فهي تشجع المشترين الجدد على الشراء عندما يجدو التقييم الجيد للمنتج من عملاء اخرين اشتروا المنتج. لكن ليس كل من سيشتري المنتج سيهتم كثيرا باضافة التقييم، لذا كان من الرائع اعطاء حافز للعميل لكي يقوم بتقييم المنتج و هذا بأن يربح نقاط مكافئات محدده عند تقييم المنتج.
و يمكنك تنفيذ هذا بسهوله. اولا بضبط الاعدادت في تطبيق نقاط المكافئات كما اوضحنا في الصوره الاولى ثم ارسال رساله على البريد الالكتروني للعميل تهنئه فيها على الشراء و تحفزه على تقييم المنتج مقابل الحصول على نقاط المكافئات و من الرائع ايضا ان يكون هذا العرض هو البريد الذي يتم ارساله اوتوماتيكيا للعميل عندما يصله المنتج و بهذا تحصل على تقييمات عديده لمنتجاتك.
الصوره توضح شكل ظهور التقييم على المنتج في متجرك الالكتروني
الخطوه الثانيه: أطلق اسما لنظام نقاط المكافئات لديك
هذا الجزء يهمله الكثيرين لهذا نوضحه هنا. اطلق اسما جذابا على نظام المكافئات الخاص بك و ايضا على النقاط نفسها: مثال على هذا شركة فودافون في مصر تسمي النقاط “فلكس” و بهذا يكون مع العميل عدد معين من “الفلكسات” مما يجعلها كانها عمله بحد ذاتها و هذا هو الواقع فالنقاط تكون بمثابة الاموال على متجرك فاطلق اسماء جذابه عليها و روج لها دائما بهذه الاسماء حتى تصيير جزء من علامتك التجاريه.
الخطوه الثالثه: حدد قيمة النقاط
كما ذكرنا، النقاط تساوي اموال على متجرك الالكتروني و هي بمثابة عمله يتعامل بها العملاء معك فعليك تحديد قيمه واضحه لهذه العمله (النقاط).
على سبيل المثال كل دولار يتم انفاقه على متجرك يحصل العميل على 1 نقطه فاذا اشتري منتجات بقيمة 100 دولار بهذا يكون حصل على 100 نقطه، ثم يمكنه بعد ذلك استبدال كل 500 نقطه ب 5$ في مشترياته القادمه.
الصوره توضح ضبط الاعدادات مثل المثال المذكور. كل دولار ينفق يحصل العميل (المشتري) على عدد 1 نقطه
الصوره توضح الاعدادت لجعل 500 نقطه تساوي 5 دولار
الخطوه الرابعه: حدد كم عدد النقاط التي سيربحها العميل مع كل نشاط
كما ذكرنا في البدايه انه من الرائع ان يربح عملائك نقاط مكافئات عند قيامهم ببعض الامور على متجرك مثل تسجيل حساب جديد او تقييم منتج و لكي تحدد القيمه التي سيربحها العميل عند تنفيذ هذا عليك اولا ان تحدد قيمة هذا الامر بالنسبه لك.
مثلا اذا قررت ان يربح العميل 500 نقطه و هو ما يعادل 5 دولار على متجرك عند قيامه بالتسجيل فيمكنك اعتبار هذه القيمه كاستثمار في هذا العميل فاذا ادي هذا الى ان العميل قد قام بالتسجيل و هذا جعل الشراء اسهل فكرر الشراء عدة مرات خاصة مع كسبه المزيد من النقاط فبهذا تكون قد حققت اهدافك. ابدا بشئ مشابه و بالتجربه و التحليل ستصل للأنسب و الاكثر فائده لمتجرك.
الخطوه الخامسه: انشئ صفحه خاصه تشرح فيها نظام المكافئات الخاص بك
الان جاء الوقت لكي تشرح لزوار متجرك بشكل واضح تفاصيل نظام المكافئات و بطريقه جذابه. لتنفيذ هذا انشئ صفحه اضافيه من صفحات المعلومات و اضف لها رابط في اسفل متجرك توضح بها نظام المكافئات الخاص بك و مزاياه.
الخلاصة
عمل نظام ناجح لولاء العملاء عن طريق نقاط المكافئات هو ضمانه لعودة هؤلاء العملاء لك مرارا و تكرارا مما سيضاعف من حجم مبيعاتك بشكل كبير دون الحاجه لزيادة ميزانية الدعايه لذا فان و جود نظام نقاط مكافئات احترافي هو من اقوى و اهم الامور التي عليك ان تحرص على وجودها في متجرك الالكتروني.
لتبدأ عملك الخاص في البيع عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى متجر إلكتروني احترافي.
الآن يمكنك إنشاء متجرك مجانًا على “اكسباندكارت” في 3 خطوات سريعة.بدون بيانات بنكية، ولا مصاريف خفية
