تعرف على عوامل نجاح التسويق الالكتروني وأشهر أنواعه ومزاياه
سواء كان لديك وجود فعلي على الإنترنت أو كنت تخطط لعمل جديد ففي كل الأحوال التواجد بعملك أو علامتك التجارية بشكل قوي عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة هو أمر بالغ الأهمية هذه الأيام وهنا العديد من عوامل نجاح التسويق الإلكتروني التي يجب عليك معرفتها.
وفي هذا المقال سنتناول كل ما تريد معرفته حول عوامل نجاح التسويق الالكتروني من خلال تعريفه وأنواعه ومزاياه وأهم الاستراتيجيات التي تقودك إلى النجاح باستخدامه.
لنبدأ أولا بعرض تعريف سريع لماهية التسويق الإلكتروني.
أولًا ما هو التسويق الإلكتروني؟
يشير التسويق الإلكتروني إلى كل الأنشطة التي تقوم بها شركة أو علامة ما للترويج لمنتجاتها أو خدمتها وكذلك زيادة الوعي بين جمهورها المستهدف بما تقدمه، وما يميزها عن غيرها من الشركات التي تقدم نفس الخدمة، باستخدام الإنترنت والأجهزة المحمولة وشبكات الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وكذلك محركات البحث ومختلف القنوات الالكترونية الأخرى من أجل زيادة التفاعل وحركة المرور للحصول على أكبر قدر من المبيعات والربح الممكن.
يوفر التسويق الإلكتروني للعملاء مزيدًا من الراحة بأسعار أكثر تنافسية؛ ويتم عمله من جانب فرق مختصة بذلك بالنيابة عن الشركة التابعة لها، حيث يقوم محترفي التسويق بجذب انتباه الجماهير لعلامتك وخدماتك من خلال ثلاثة جوانب أساسية:
- المحتوى الجذاب الذي يعبر عن ما تقدمه الشركة
- وكذلك من خلال الإعلانات والعروض الترويجية المختلفة.
- بالإضافة إلى استخدام عبارات وتصميمات وشعارات مختلفة وجذابة
كل ذلك يساهم في زيادة تفاعل الجمهور المستهدف أو الحالي مع نشاطك التجاري وإقبالة على شراء ما تقدمه من خدمات ومنتجات مما يعمل على زيادة الأرباح والمبيعات.
تبحث عن مصدر تتعلم منه التسويق الإلكتروني من البداية من الاحتراف؟ إليك كتاب إلكتروني مجاني من اكسباند كارت لاحتراف التسويق الإلكتروني
عوامل نجاح التسويق الالكتروني — أهم 5 استراتيجيات
1. حدد عميلك بدقة (شخصية العميل المثالية).
تحديد عميلك لا يقل أهمية عن اختيار منتجاتك أو تسمية عملك. وهو أحد أهم عوامل نجاح التسويق الإلكتروني التي يجب عليك التركيز عليها. وحتى تصل إلى شخصية العميل المثالية التي تمكنك من الاستهداف الفعال؛ هناك عدة أسئلة يجب عليها أن تعرف إجابتها الواضحة لكي تحصل على شخصية العميل المثالية المناسبة لعملك، وأهمها:
- هل العميل المثالي ذكر أم أنثى؟
- هل يعمل خارج المنزل أم في المنزل؟
- ما هو الملف الوظيفي الأقرب للعميل المثالي – مدير، عامل، رائد أعمال، يعمل من المنزل، نساء ربات بيوت غير عاملات إلخ.
- ما هو صافي دخل الأسرة لذلك العميل؟
- ما هو مستوى التعليم الذي يتمتع به؟
- كم من الوقت يقضيه العميل المثالي على الإنترنت وما هي الأوقات التي يتواجد بها بشكل أكبر؟
- أين يبحث العميل المثالي عن منتجك بشكل أكبر ما هي المنصات التي يقبل عليها ويفضلها عن غيرها؟
2. تعرف على منافسيك
الانتشار الكبير للأعمال التجارية عبر الانترنت خاصة بعد أزمة كورونا الأخيرة والتغيير الكبير في سلوك المستهلك واتجاهه إلى التسوق عبر الانترنت بدلا من التسوق التقليدي جعل السوق الحالي شديد المنافسة.
هناك الآن عدد هائل من الشركات الراسخة في السوق والتي تتمتع بمكانة كبيرة لدى جموع المستهلكين مما يجعل الأمر به الكثير من التحدى لأي شركة ناشئة حتى تتمكن من اثبات نفسها ومعرفة الجمهور بها وما يميزها عن غيرها.
لذلك إذا كنت ترغب في تنمية أعمالك والبقاء في صدارة المشهد عبر الإنترنت، فعليك أن تعرف منافسيك وخاصة نقاط القوة والضعف لديهم. لمعرفة منافسيك بشكل جيد، يجب عليك إجراء تحليلات للسوق وتحليل المعلومات حول منتجات منافسيك والخدمات التي يقدموها والتسعير وسياسة المستهلك وغيرها من التفاصيل. ومن أبرز النماذج المستخدمة في هذا السياق هو تحليل سوات SWOT.
فعندما يكون لديك قاعدة جيدة من هذه التفاصيل، سوف يضعك ذلك في وضع جيد لاتخاذ قرار مستنير وتنفيذ حملة مبيعات وتسويق قوية.
3. إنشاء موقع ويب احترافي والعمل المستمر على تحسينه
موقع الويب الخاص بشركتك أو علامتك التجارية هو بوابتك الأولى للدخول إلى عالم التسويق عبر الإنترنت. إنه أول ما يقع عليه عين الزوار أو المستهلكون قبل أن يتعرفوا عليك بشكل كامل>
لذلك يجب أن يعكس الموقع الخاص بك قيم وأهداف شركتك بشكل واضح ويقدم إجابات مناسبة لأي عميل جديد تساعده على اتخاذ قرارات سلسله وسهلة وسريعة.
لكي تحصل على موقع احترافي جيد يجب عليك تضمين أقسام هامة مثل الأسئلة الشائعة وخدمات الدعم الفني والتواصل عبر البريد الإلكتروني وكذلك الدردشة المباشرة. فالشيء الهام الذي يجب العمل عليه من خلال موقعك هو إنشاء صورة احترافية لشركتك والعمل المستمر على الحفاظ عليها.
4. تحسين محركات البحث وعمل حملات تسويقية خاصة به ( SEO – SEM)
تحسين محركات البحث أصبح مؤخرًا أمر غاية في الأهمية في التسويق الإلكتروني، ومن يهمله لا يصل إلى جمهوره المستهدف بشكل كبير ويخسر الكثير من العملاء المحتملين.
يجب عليك التأكد من استخدام الكلمات الرئيسية المستهدفة والمناسبة بشكل أكبر لجمهورك وعملاؤك المثاليين، وكذلك القيام على تعزيز ذلك عبر حملات التسويق الخاصة بمحركات البحث باستخدام أي نوع من أنواع الإعلانات المناسب لك سواء إعلانات PPC ( الدفع مقابل النقرة) أو عبر ندوات الويب أو البودكاست وغيرها.
يمكنك استشارة الشركات المختصة في ذلك وجعلها تدير لك هذا النوع من الحملات لكي تصل إلى أفضل النتائج، وتحقق الصدى الذي تسعى إليه.
5. تحديد الميزانية
تعتقد بعض الشركات و العلامات أن تحديد الميزانية يجب فعله كخطوة أولى في استراتيجية التسويق الإلكتروني، ولكن هذا الاعتقاد خاطيء بشكل كبير>
فمن الناحية الواقعية لن تستطيع تحديد ميزانيتك بشكل جيد لحملات التسويق عبر الانترنت قبل أن يكون لديك فكرة شاملة وكاملة عن أهدافك وجمهورك المثاليين ودراسة السوق بشكل واعي عندها فقط سوف تستطيع وضع الميزانية بناءً على تحليلات واقعية ومناسبة.
قد يكون لديك بالفعل ميزانية محددة لتلك الحملات؛ قم بعمل قائمة خاصة بكل حملة وقم بدراسة هذه القائمة، ثم حدد أولويات الإعلانات من حيث المكان الذي تعتقد أنك ستحصل فيه على أكبر عدد من المشاهدين والنتائج التي تتناسب مع ميزانيتك. انقل باقي الحملات إلى قائمة الانتظار.
فعندما تبدأ الإعلانات في جلب النتائج، يمكنك دائمًا الرجوع إلى تلك القائمة وتوسيع حملتك.
كانت هذه هي أبرز الاستراتيجيات المستخدمة لقياس نجاح التسويق الإلكتروني، ونعتقد أنه من الجيد إلقاء الضوء على أنواع موزايا التسويق الإلكتروني.
أشهر أنواع التسويق الالكتروني
1. التسويق عبر المواقع الالكترونية
موقع الويب الخاص بشركتك أو علامتك يعتبر بمثابة حجر الزاوية في جميع أنشطة التسويق الإلكتروني. إنها قناة هامة وقوية للغاية ، تعمل بدور الوسيط اللازم لتنفيذ مجموعة متنوعة من حملات التسويق عبر الإنترنت.
لذلك يجب أن يمثل موقع الويب علامتك التجارية وما تقدمه من خدمات ومنتجات بطريقة واضحة ومميزة لا تُنسى. كذلك يجب الحرص تمامًا على أن يكون الموقع الخاص بك سريعًا ومتوافقًا مع الجوّال وسهل الاستخدام.
2. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
أشارت دراسة أجرتها منصة HubSpot في عام 2019، أن ما يقرب من ثلاثة أرباع المسوقين حول العالم يستثمرون جزء من ميزانية التسويق الخاص بهم في التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي. وهذه ليست بالنسبة القليلة، وهو ما يعكس الأهمية الكبيرة لمنصات التواصل الاجتماعي كأداة تسويقية وهو ما يعكس ايضًا إدراك الغالبية العظمي من المسوقين بهذه الأهمية.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو استخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة من أجل مزيد من التواصل بين جمهورك الحالي أو المحتمل لمزيد من الوعي بعلامتك التجارية وكذلك زيادة المبيعات وزيادة حركة المرور على موقع الويب الخاص بك.
يتضمن ذلك النوع من المحتوى نشر محتوى رائع على قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، والاستماع إلى متابعيك وإشراكهم فيما تقدمه والحصول على آرائهم ورد الفعل المناسب، ثم تحليل نتائجك، وتشغيل إعلانات مناسبة بناءً على ما تقدمه لك التحليلات.
كلما تعمقت في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك استخدامه للحصول على عملاء محتملين أو حتى كقناة مبيعات مباشرة.
💡 معلومة تهمك: تعتبر أشهر منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية في الوطن العربي في الوقت الحالي هي ” فيس بوك وتويتر ويوتيوب وانتسجرام ولينكد إن وبنترست”
3. التسويق عبر البريد الإلكتروني
على الرغم من قدم هذه الطريقة في التسويق إلا أنها مازالت تعتبر واحدة من أكثر قنوات التسويق الإلكتروني فعالية. يقع العديد من الشركات في خطأ الخلط بين التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني وبين الرسائل التي يتم إرسالها بشكل عشوائي.
فالتسويق عبر البريد الإلكتروني يكون بشكل أساسي وسيلة للتواصل مع عملائك المحتملين أو المهتمين بالفعل بعلامتك. تعمل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الفعالة بشكل أساسي على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، وتحويل المشترين لمرة واحدة إلى معجبين مخلصين لعلامتك يعودون للشراء أو التجاوب مع خدماتك مرة أخرى.
4. التسويق عبر محركات البحث
الهدف من تحسين محركات البحث هو جعل النشاط التجاري يحتل مرتبة أعلى في نتائج بحث Google، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة حركة مرور محرك البحث إلى موقع الويب الخاص بشركتك.
من أجل تحقيق ذلك، يبحث مسوقو تحسين محركات البحث عن الكلمات والعبارات التي يستخدمها المستهلكون أو العملاء الأكثر ميلًا للاهتمام بما يقدموه من خدمات للبحث عن المعلومات عبر الإنترنت، ثم استخدام هذه الكلمات في المحتوى الخاص بهم.
5. التسويق عن طريق الفيديو
التسويق عن طريق الفيديو أصبح أحد أكثر الاتجاهات التي تنمو بشكل هائل في الوقت الحالي، فموقع يوتيوب يحتل المكانة الثانية بعد جوجل كأشهر محرك بحث ويتم مشاهدة وتحميل ملايين الفيديوهات يوميًا من خلالها.
كذلك يمكن استخدام تسويق الفيديو من خلال فيديوهات فيس بوك أو انستجرام وهناك مواقع أخرى ظهرت واحتلت سريعًا مكانة كبيرة للغاية مثل موقع تيكتوك الذي يقوم محتواه بالكامل على مقاطع الفيديو القصيرة.
تضمين محتوى الفيديو عبر استراتيجية التسويق الإلكتروني الخاصة بك أصبح في الوقت الحالي ضرورة هامة للغاية من يهملها من الشركات أو العلامات المختلفة يخسر العديد من العملاء المحتملين.
6. التسويق بالمحتوى
عكست دراسة منصة HubSpot التي أُجريت في عام 2019 مدى أهمية التسويق بالمحتوى لجميع المسوقين حول العالم. وأظهرت النتائج أن ما يقرب من 60% منهم يؤكد على الأهمية الكبيرة للتسويق بالمحتوى بالنسبة للأنشطة التجارية أو المشروعات التي يمثلوها أو يعملون لأجلها.
الهدف من تسويق المحتوى هو الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال استخدام المحتوى الجذاب والمختلف. عادةً ما يتم نشر المحتوى على موقع ويب الخاص بالشركة أو العلامة التجارية.
ثم القيام بعد ذلك بالترويج له من خلال منصات التواصل الاجتماعي المختلفة أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تحسين محركات البحث أو حتى حملات الدفع لكل نقرة.
تشمل أدوات تسويق المحتوى المدونات والكتب الإلكترونية والدورات التدريبية عبر الإنترنت والرسوم البيانية والبودكاست والندوات عبر الإنترنت وغيرها. يعتبر التسويق بالمحتوى من أهم وأشهر وسائل التسويق الإلكتروني.
مزايا التسويق الالكتروني
مع العدد الهائل لمستخدمي الانترنت في جميع أنحاء العالم، واتجاه الكثير من الناس إلى التسويق الإلكتروني لشراء المنتجات والخدمات المختلفة عبر الإنترنت.
أظهرت الدراسات أن هناك زيادة هائلة في عدد المشترين الذين يتخذون قرار الشراء من خلال البحث على جوجل أو الشبكات الاجتماعية مثل فيسبوك أو تعليقات العملاء السابقين حول جودة المنتج وسعره. لذلك فإن التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت يعتبر وسيلة هامة للغاية لبناء علاقات قوية مع العملاء الحاليين أو العملاء المحتملين.
إلى جانب ذلك التكلفة المنخفضة للتسويق الإلكتروني جعلته المفضل لدى العديد من الشركات والعلامات عن غيره من طرق التسويق التقليدية التي تتكلف الكثير وكذلك تستهدف الجميع وليس فقط الأشخاص المناسبين كما هو الحال في التسويق الإلكتروني.
وهناك مجموعة من المميزات الرئيسية للتسويق الإلكتروني وهي:
1. الراحة والخدمة السريعة
الراحة والسهولة من أقوى المميزات التي يقدمها التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت وتعد على رأس مميزاته. فمع استخدام الإنترنت يسهل على المستهلكين في جميع أنحاء العالم الوصول بسهولة إلى الأسواق التي يريدونها فشراء البضائع من أي مكان في العالم أصبح أسهل من أي وقت مضى بضغطة زر واحدة يمكن للمستهلك شراء ما يريده من منتجات بكل سهولة.
كذلك يمكن للمستهلكين تتبع الطلب بكل سهولة من منازلهم مما يمنحهم تجربة تسوق رائعة وسلسة وتلعب دورًا محوريًا في تشجيعهم على اتخاذ قرار الشراء وبالتالي زيادة الأرباح والمبيعات بالنسبة للشركات.
2. التكلفة المنخفضة
واحدة من المزايا الرئيسية للتسويق الإلكتروني بالنسبة للشركات هو التكلفة المنخفضة مقارنة بوسائل التسويق التقليدية الأخرى مثل الإعلانات في الصحف أو الراديو والتليفزيون. إذ يمكنك بتكلفة يسيره استهداف مجموعة كبيرة من العملاء وإرسال نفس المعلومات بطرق سريعة وأكثر كفاءة من ناحية الاستهداف الصحيح.
3. سهولة قياس وتتبع النتائج
أحد الجوانب التي يتمتع بها التسويق الإلكتروني وتميزة كثيرًا عن غيره من طرق التسويق التقليدية، هو إمكانية قياس النتائج للحملات والمنشورات المختلفة وتتبعها بكل سهولة ودقه. هناك العديد من الأدوات المتاحة سواء المدفوعة أو المجانية التي توفر تتيح معرفة نتائج حملاتك الإعلانية وتتبع التقدم التي تحدثه حملاتك التسويقية المختلفة وبالتالي قياس جهودك والوقوف على أفضل الطرق المناسبة لجمهورك المستهدف.
يمنحك قياس النتائج وتتبعها فكرة أفضل عن كيفية زيادة حركة المرور والعملاء المحتملين والمبيعات والتحويلات بشكل أكثر كفاءة. فبدون القدرة على قياس وتتبع نتائجك، لا يمكنك تغيير أو تعديل حملتك التسويقية بشكل فعال يأتي بالنتائج المطلوبة.
4. الاستهداف الديموغرافي
يمنحك تسويق منتجاتك وخدماتك عبر الإنترنت القدرة على الاستهداف بشكل أكثر فعالية، مثل استهداف عملاء محددين بناءً على التركيبة السكانية ممن تعتقد أنهم من المحتمل أن يشتروا منتجك أو يستخدموا خدماتك.
ففي كل مرة يزور فيها شخص ما موقع الويب الخاص بك ويملأ نموذجًا يمنحك ذلك فكرة عن هوية عملائك الحقيقية ويتيح لك اكتشاف تفاصيل مهمة عنهم مثل العمر والاهتمامات وغيرها؛ مما يؤدي إلى تشكيل خدماتك بشكل أفضل لتناسب احتياجات جمهورك المستهدف.
كذلك يمنحك التسويق الإلكتروني القدرة على استهداف الجمهور في أي منطقة جغرافية تريدها ممن يهتمون بمنتجاتك وخدماتك، فلم يعد الأمر أسهل من إتمام صفقة ما في دولة أخرى وتوصيل الطلبية إلى العميل بمنتهى السلاسة بالاشتراك مع شركات الشحن والدفع المختلفة المنتشرة في جميع أنحاء العالم.
5. المزيد من التفاعل مع الجمهور
عن طريق التسويق الإلكتروني تتمكن من التفاعل بشكل أكثر سرعة وفعالية مع جمهورك والحصول على ردود أفعالهم الفورية على ما تقدمه من خدمات ومنتجات، مع إمكانية الرد السريع لحل مشاكلهم والإجابة عن اسئلتهم المختلفة؛ مما يمنحك مزيد من الثقة والولاء من جانب المستهلكين لعلامتك التجارية. فكلما زاد تفاعلك مع الجمهور كلما زادت فرص نجاحك وزيادة مبيعاتك.
كذلك هناك ميزة رائعة للتسويق الإلكتروني وهي التخصيص أو Personalization فلا يوجد أفضل من التحدث مع العميل بما يتناسب معه هو فقط فعن طريق تحديد عملائك المثاليين وعبر طرق التحليل المختلفة التي تمكنك من معرفة جمهورك يمكنك توجيه رسائل مخصصة فقط لجمهور معين مما يجعله يتفاعل بشكل أكثر بكثير مع ما تقدمه من خدمات ومنتجات.
وواحدة من استراتيجيات زيادة التفاعل مع الجمهور المستهدف والوصول إلى عملاء جدد بسهولة، هي تقديم العروض والخصومات على المنتجات أو الخدمات التي تقدمها خلال المواسم المختلفة.
على سبيل المثال، موسم الجمعة البيضاء الذي تُقدم فيها كافة العلامات التجارية عروضًا حصرية وتخفيضات للمشاركة في عروض الجمعة البيضاء التي تتزامن مع شهر نوفمبر من كل عام.
6. إمكانية التغيير والتحسين المستمر في حملاتك
هناك نوع من السهولة والمرونة الرائعة التي يُتيحها التسويق الإلكتروني، حيث يستطيع المسوق التغيير باستمرار في حملاته الإعلانية للوصول إلى أحسن النتائج، فمع المتابعة المستمرة للتحليلات والنتائج يتم التحسين الدائم وتغيير الاستراتيجيات بما يتوافق بشكل أكبر مع العملاء المستهدفين وتفضيلاتهم.
بعد أن تعرفنا على مزايا التسويق الالكتروني وأشهر أنواعه نتعرف الآن على مجموعة من أهم العوامل التي تساعد على تحقيق النجاح والنتائج المطلوبة من حملاتك التسويقية الإلكترونية.
وختامًا نؤكد على أن
مستهلكي اليوم يتعرفون على المنتجات والخدمات المختلفة عبر الإنترنت أكثر من أي مكان آخر، خاصة بعد الغلق وأزمة كورونا الأخيرة واتجاه الجميع نحو التسوق أو البحث عن الخدمات عبر المنافذ الإلكترونية المختلفة.
ولا يستخدم التسويق الإلكتروني فقط للترويج للمنتجات والخدمات، ولكنه أمر ضروري للغاية لزيادة الوعي بعلامتك التجارية ومزيد من التواصل بينك وبين عملائك الحاليين أو المحتملين ونجاح عملك بشكل عام؛ لذلك أصبح التسويق الالكتروني أمرًا ضروريًا للغاية بالنسبة لجميع الشركات والمؤسسات سواء الناشئة منها أو الكبيرة.
كذلك تعتبر الميزة الأهم للتسويق الإلكتروني أن تكلفته أقل من طرق الإعلان التقليدية الأخرى. ولذلك إذا كنت تنوي استثمار بعض مواردك في أدواته فلا تغفل أبدا قياس عوامل نجاح التسويق الالكتروني الخاص بك أولًا بأول للتأكد من فاعليته وتطويره بشكل مستمر لتحقيق اقصى العوائد الممكنة على الاستثمار.
بدء عملك الخاص في البيع عبر الإنترنت، يحتاج إلى متجر إلكتروني احترافي ومنصة تجارة إلكترونية مُحترفة تسهل انشطتك التسويقية عبر مختلف المنصات، وهذا ما ستجده في اكسباند كارت.
بدون بيانات بنكية، ولا مصاريف خفية
