أفضل قنوات التسويق الرقمي لدعم تجارتك الإلكترونية في 2022

تلعب جميع قنوات التسويق الرقمي دورًا محوريًا في دعم الأعمال التجارية وتتكامل مع بعضها البعض لكي تصل بك إلى أفضل النتائج، لذلك سوف يساعدك اختيار القنوات المناسبة في تعزيز المبيعات والأرباح وبالتالي الحصول على عائد الاستثمار الذي تطمح إليه. 

نتناول معكم في السطور القادمة أشهر  أنواع قنوات التسويق الرقمي وكيفية استخدامها لتحسين تواجد تجارتك الإلكترونية بشكل ملحوظ.

أولًا: الفرق بين التسويق الإلكتروني والتسويق الرقمي

قبل معرفة أفضل قنوات التسويق الرقمي يجب أن نعرف الفرق بين التسويق الرقمي والتسويق الإلكتروني وذلك لأنه يحدث لَبس لدى الكثيرين بين المصطلحين.

في الواقع لا يوجد فرق كبير بين المصطلحين فنفس الأنواع والقنوات سوف تجدها في الأثنين ولكن الفرق أن التسويق الرقمي أعم وأشمل من الإلكتروني ولذلك تندرج تحته مجموعة من الأنواع أكثر من تلك المتواجدة في التسويق الإلكتروني مثل: التسويق عبر القنوات التليفزيونية والراديو ورسائل الهاتف وإعلانات الطرق.

⬅️ لذلك يمكن تعريف التسويق الرقمي على أنه:

كافة الجهود والأنشطة التي تقوم بها الشركات أو العلامات التجارية من أجل الترويج لمنتجاتها أو خدماتها المختلفة سواء عبر الإنترنت، أو اعتمادًا على الوسائط الرقمية المتنوعة.

قنوات التسويق الرقمي الأكثر فعالية ( 6 قنوات رئيسية)

أولًا: التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Marketing

من بين أنواع التسويق المختلفة تعد وسائل التواصل الاجتماعي هي الأحدث، وعلى الرغم من ذلك أصبحت لاعبًا أساسيًا في التسويق بالوقت الحالي، إذ يتم استخدامها من جانب العلامات التجارية المختلفة للتواصل مع الجمهور، وتعزيز صورة علامتهم التجارية، وزيادة الوعي بها أو زيادة المبيعات، وكذلك زيادة حركة المرور على موقع الويب وغيرها الكثير.

يتم ذلك من خلال: 📱

•  نشر مختلف أنواع المحتوى سواء مرئي أو مكتوب.
• الاستماع إلى المتابعين والتفاعل والرد المباشر عليهم.
• استخدام الأدوات التي تتيحها تلك المنصات لتحليل النتائج والتغيير السريع والمستمر.
• إدارة الحملات الإعلانية.

إحصائيات هامة 📊

• يعتقد 73٪ من المسوقين أن جهودهم من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كانت “فعالة إلى حد ما” أو “فعالة جدًا” لأعمالهم (Buffer).
• لدى منصة فيسبوك وحدها 2.9 مليار مستخدم نشط شهريًا. 2022 Datareportal
• 9 من كل 10 من مستخدمي الإنترنت يستخدمون الآن وسائل التواصل الاجتماعي مرة واحدة على الأقل شهريًا. 2022 Datareportal
• بجمع الاستخدام لجميع الأفراد في أنحاء العالم سوف نجد أنهم يقضون أكثر من 10 مليارات ساعة في استخدام المنصات الاجتماعية كل يوم، وهو يعادل ما يقرب من 1.2 مليون سنة من الوجود البشري. 2022 Datareportal
• في عام 2021، نما استخدام الوسائط الاجتماعية بمعدل متوسط قدره 13.5 مستخدمًا جديدًا كل ثانية. Hootsuite

كذلك تُأثر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل هائل على قرارات الجمهور فيما يخص عمليات الشراء أو البحث عن الخدمات المختلفة، فتبعًا للإحصائيات يوصي 71% من المستهلكين الذين لديهم تجربة إيجابية مع علامة تجارية ما على وسائل التواصل الاجتماعي بالتعامل مع العلامة واستخدام خدماتها أو منتجاتها لأصدقائهم وعائلاتهم.

☑️ لا تنسى التعرف على مواقع التواصل الاجتماعي الأكثر استخدامًا في المنطقة العربية من هنا  👉

نصائح الخبراء 👨‍🏫

• ركز على العلاقات وليس المبيعات

عندما يأتي الأمر للتسويق على منصات التواصل فالعديد من الخبراء يوصون بالتركيز على التفاعل مع العملاء وبناء علاقة جيدة معهم، فإذا أراد العميل أن يستخدم ما تقدمه من خدمات سوف يتجه إلى موقع الويب الخاص بك، ودورك من خلال وسائل التواصل هو التفاعل مع أسئلة الجمهور ومخاوفهم ونشر محتوى يزيد من الوعي بعلامتك ويدعم ثقتهم بها.

• استخدم محتوى أصلي

ابتعد تمامًا عن نسخ المحتوى من أي مكان آخر سوف يقتل ذلك مصداقيتك لدى العملاء وتذكر دائمًا أن الإبداع لابد أن يكون عامل رئيسي في كل المحتوى الذي تقوم بنشره.

ثانيًا: التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing 

واحدًا من أهم وأقدم أنواع قنوات التسويق الرقمي هو التسويق عبر البريد الإلكتروني، وعلى الرغم من قدمه إلا أنه يمكن من خلاله تطبيق أحدث الاتجاهات في تسويق المحتوى، مثل التخصيص والأتمتة، بأقل التكاليف دون التأثير على ميزانيتك التسويقية.

كذلك يتمتع البريد الإلكتروني بالقدرة على دعم العديد من الأهداف التسويقية، فحوالي 73٪ من جهات تسويق الأعمال إلى الأعمال  B2B يصرحون أن  البريد الإلكتروني هو أهم أدواتهم لتوليد العملاء المحتملين وزيادة الإيرادات.

إحصائيات ذات صلة 📫

في عام 2020 بلغ عدد مستخدمي البريد الإلكتروني في العالم 4 مليارات مستخدم ومن المقرر أن يرتفع إلى 4.6 مليار مستخدم في عام 2025. كما تم إرسال واستلام ما يقرب من 306 مليار بريد إلكتروني يوميًا في جميع أنحاء العالم عام 2020؛ ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى أكثر من 376 مليار بريد إلكتروني يوميًا في عام 2025. Statista

أهم النصائح عند استخدام التسويق بالبريد الالكتروني 📋 👌

• اجعل الرسالة مخصصة Personalized على قدر الإمكان بناءً على موقع المستهلك من دورة الشراء.
• اكتب محتوى إبداعي ومختصر (حاول توصيل رسالتك بأبسط وأقصر الطرق).
• اجعل في نهاية الرسالة البريدية دعوة لإجراء ما CTA كبيرة وواضحة.
• العناية الخاصة بعنوان الرسالة ( تحتاج إلى إعطاء العميل سببًا للنقر على رسالتك).

فوائد التسويق بالبريد الإلكتروني 💡

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية ودعم معدلات التحويل.
• إقامة علاقات أفضل مع العملاء وتعزيز ثقتهم بعلامتك التجارية.
• البريد الإلكتروني قناة لا تهزم في تحقيق أعلى عائد للاستثمار ROI من بين القنوات التسويقية الأخرى.

⬅️ كيف تدعمك اكسباند كارت في هذه النقطة على متجرك الإلكتروني؟

تقدم لك منصة اكسباند كارت تطبيق قوالب البريد المخصصة التي يمكنك من خلالها تخصيص جميع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى عملائك وإضافة جميع التفاصيل والتصاميم التي تريدها قم بمعرفة المزيد عبر مشاهدة الفيديو التالي 🎥 👇

ثالثًا: التسويق بالمحتوى Content Marketing

بعض الخبراء يقومون بتشبيه تلك القناة التسويقية بحساب التوفير! فكلما مر المزيد من الوقت تحصل على فوائد أكثر وتزيد القيمة.

كيف ذلك؟

عن طريق تقديمك لمحتوى ومنشورات متوافقة مع محركات البحث وذات الطلب المرتفع دائمًا Evergreen. حيث يلعب ذلك دورًا كبيرًا في دعم ظهورك الدائم للعملاء وبناء المزيد من قوائم العملاء المحتملين ودعم ثقتهم في علامتك وما تقدمه من خدمات.

ويجب أن يكون المحتوى الذي تقدمه عالي الجودة لكي تستطيع الحصول أفضل النتائج وإليك أفضل الطرق لتحقيق ذلك 👇

1. تقديم قيمة حقيقية 👌

يجب أن يقدم المحتوى الخاص بك قيمة حقيقية للجمهور ويساعده على حل مشاكله أو تقديم حلول وإجابات على ما يدور في بالهم ويبحثون عنه، احذر تمامًا من كتابة محتوى منسوخ من مكان آخر أو لا يقدم حلول واقعية لأن ذلك سوف يفقد ثقة الجمهور في علامتك وما تقدمه ككل.

على سبيل المثال ⬅️ لا تكتب في العنوان 7 طرق لحل مشكلة ما وعندما ينقر العميل على الموضوع لا يجد حلول واقعية ومفصلة حول ما يبحث عنه، كذلك من الهام دعم معلوماتك بالأمثلة والصور وأحدث الإحصائيات.

2.  اتباع استراتيجية واضحة 📉

لا تكتب بناءً على آرائك الشخصية يجب أن تكون جميع المنشورات التي تكتب عنها مبنية على فهم جيد لجمهورك المستهدف واحتياجاته وأكثر الكلمات المفتاحية التي يقوم بالبحث عنها.

اجعل أفكارك متسلسلة وتسير عبر خط واضح وقم بربطها بما تقدمه من خدمات أو منتجات عن طريق حث المستخدمين على اتخاذ إجراء ما سواء للتواصل معك أو تجربة منتج ما جديد أو التعرف على المزيد حول خدماتك.

3. استخدام قنوات نشر مختلفة 📲

الأمر لا يتوقف على كتابة مدونات أو منشورات ومحتوى رائع ونشره، ولكن توزيع النشر بفاعلية عبر القنوات المختلفة عامل كبير جدًا لتحقيق الانتشار والصدى المطلوب.

بالطبع وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة هامة للغاية في ذلك قم بالنشر من خلال المنصات المختلفة التي يتواجد عليها عملائك المحتملين بشكل أكبر وقم بإضافة أزرار المشاركة ضمن مدونتك أو موقعك.

كذلك هناك مجموعة من العوامل التي تساعد على عمل استراتيجية تسويق بالمحتوى ناجحة وفعالة وأهمها 📝

• الفهم الجيد لجمهورك المستهدف.
• التواصل الفعال مع فريق المبيعات.
• التحليل الجيد للمنافسين.
• وضع ميزانية واقعية تتناسب مع طبيعة عملك.
• التحليل والتحديث المستمر.

للتعرف على جميع أنواع التسويق بالمحتوى بالتفصيل وماهي أهم مميزاته وكيف تكتب محتوى رائع قم بالاطلاع على هذا الدليل الشامل 👇

كيف تستخدم التسويق بالمحتوى لتحقيق الربح في 2021 دليل مبسط وشامل.

رابعًا: تسويق إعلانات الدفع مقابل النقرة PPC

على الرغم من انتشار العديد من طرق وقنوات التسويق المختلفة إلا أن التسويق الرقمي عن طريق إعلانات الدفع مقابل النقرة مازال يتمتع بقوته الكبيرة، خاصة مع الخيارات الكثيرة التي أصبحت متاحة لمختلف العلامات التجارية.

يمكن استخدام إعلانات الدفع لكل نقرة PPC بطريقتين: 

•  البحث المدفوع (SEM)

تتمثل ميزة استخدام البحث المدفوع في أن إعلاناتك تظهر أعلى نتائج البحث الغير مدفوعة Organic، مما يجعلها أكثر وضوحًا للمستخدمين وتقع عليها أعينهم قبل أن تتاح لهم فرصة الاطلاع على النتائج الأخرى.

 في هذه الطريقة تظهر للجمهور المهتم بمجال عملك ويبحث عن خدمات أو منتجات مثل التي تقدمها، ويتم الدفع عندما يقوم الباحث بالنقر فوق الإعلان. وفي هذا النوع لا تظهر الإعلانات إلا للشخص الذي يقوم بالبحث عن كلمات مفتاحية معينة قمت بتحديدها كالمثال التالي.

يساعد هذا النوع من الإعلانات على زيادة معدلات التحويل بشكل هائل فتبعًا للإحصائيات نتائج الدفع مقابل النقرة تجعلك تكسب تحويلات أكثر بنسبة تصل إلى 150٪ من نتائج البحث المجانية.

• الدفع مقابل النقرة من خلال السوشيال ميديا

وفي هذا النوع يمكن استهداف الجمهور من خلال الإعلانات المدفوعة على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيس بوك وانستجرام وغيرها بناءً على عدة عوامل مثل الموقع الجغرافي والعمر والجنس والتفضيلات، إلخ. وفي كل مرة يتم فيها التفاعل من جانب الجمهور مع حملتك والضغط على الإعلان تتم محاسبتك مقابل كل نقرة.

مثال 👇

خامسًا: التسويق عبر التوصيات أو التسويق بالعمولة Referral or Affiliate Programs

يصف التسويق بالعمولة أو التوصيات الشراكة بين التجار والمسوقين التابعين للترويج لمنتج أو خدمة من خلال روابط إحالة Referral Link تكون خاصة بكل عميل. أسهل طريقة لتحديد هذا النوع من التسويق هي عندما تصادف مجتوى يتضمن تسميات مثل “منشور برعاية” أو “رابط تابع”.

لذلك يمكن تعريف التسويق بالعمولة على أنه: عملية كسب المال (العمولات) في كل مرة تروج فيها لمنتجات الشركة أو خدماتها وتحقق عملية بيع. لا يتم الدفع لك إلا في كل مرة تقود فيها عملية بيع، تمامًا مثل مندوب مبيعات عمولة فقط.

💡 نرشح لك قراءة المقال التالي لدعم معلوماتك في تلك النقطة: ما هو التسويق بالعمولة وكيف تربح من الافلييت حتى 900 دولار؟

سادسًا: التسويق عبر الهواتف المحمولة

أصبحت الأجهزة المحمولة جزءً رئيسيًا من حياتنا جميعًا؛ فتبعًا لآخر الإحصائيات مع بداية عام 2021 وصل عدد الأشخاص الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة حول العالم حوالي 5.11 مليار أي ما يقرب من ثلثي سكان العالم. 

كما يصرح ستة من كل عشرة متسوقين أن إمكانية التسوق عبر الهاتف المحمول هي عامل أساسي ومهم عند اختيارهم للعلامة التجارية.

أسباب تجعلك تفضل التسويق عبر الهواتف المحمولة (3 أسباب رئيسية) 👌

• وسيلة هامة للبحث عن المنتجات 👔

80٪ من المتسوقين استخدموا جهازًا محمولاً أثناء التسوق داخل متجر تقليدي للبحث عن معلومات منتج ما. فلا شك أن مستهلكي اليوم هم الأكثر وعيًا وذكاءً، إذ يستطيع الجميع الوصول الفوري إلى معلومات أي شيء يريده لذلك من السهل البحث من خلال الهواتف المحمولة في أي وقت ومن أي مكان عن معلومات الأسعار أو أي بيانات عن المنتجات أو الخدمات. (DIGITAL EXAMINER-2021)

• دعم الثقة في علامتك التجارية 🔐

نسبة تصل إلى 90% من المشترين يصرحون أن تجربة الهاتف المحمول الجيدة تجعلهم على الأغلب يقومون بإجراء عمليات شرائية متكررة من نفس الشركة.

إذ يتوقع مستهلك اليوم عملية مريحة وسلسة عند الشراء سواء من ناحية الشحن السريع أو سهولة التبديل والإرجاع وكذلك تطبيقات الهاتف أو مواقع الويب المتوافقة بشكل جيد مع الأجهزة المحمولة. (DIGITAL EXAMINER-2021)

• حركة مرور هائلة 🚀

من بين العوامل الهامة التي تجعلك تنظر إلى أجهزة المحمول كقناة تسويقية هامة هي الزيادة الكبيرة في زيارات مواقع الويب من تلك الأجهزة.

فمع بداية عام 2015 مثلت حركة المرور عبر الأجهزة المحمولة حوالي 31.16 من حركة مرور الويب العالمية. استمرت تلك الحركة في التقدم المستمر حتى وصلت إلى 68.8% مع حلول عام 2019 (Statista)

ومع ظهور المزيد من التقنيات الحديثة وتطور الشبكات من المتوقع أن تزداد حركة بيانات الهواتف المحمولة في جميع أنحاء العالم إلى ما يقرب من خمسة أضعاف العدد الحالي مع نهاية عام 2024. 

وبغض النظر عن نوع عملك نتناول مجموعة من العوامل التي تجعلك تفضل قنوات التسويق الرقمي عن غيره من وسائل التسويق التقليدي ..

أهم فوائد التسويق عبر منصات التسويق الرقمي بمختلف أنواعها

1. التكلفة المنخفضة 

تعد تكلفة التسويق والإعلان من أكبر الأعباء المالية التي يتعين على الشركات تحملها. في حين أن الشركات الكبرى قد لا تواجه الكثير من المتاعب في توزيع الملايين للتسويق والإعلان، بالنسبة للشركات الصغيرة قد يكون هذا مستحيلًا.

يوفر التسويق عبر قنوات التسويق الرقمي المختلفة بديلاً ميسور التكلفة حيث توفر تواجد كبير وتأثير جيد بأقل قدر من التكاليف أو بما يتناسب مع قدرة كل شركة.

على سبيل المثال: بضعة دولارات بسيطة قد تمكنك من الاشتراك في خدمات البريد الإلكتروني والإرسال إلى آلاف العملاء الموجودين في قائمتك البريدية.

2. عائد كبير على الاستثمار 

لا شيء يهم أي شركة أكثر من عائد الاستثمار الذي تحققه. وفي حالة التسويق الرقمي فهو يوفر عائدًا كبيرًا على الاستثمارات الصغيرة.

إذ يكلف التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تشغيل الحملات الإعلانية على منصات التواصل الاجتماعي القليل مقارنة بتقنيات التسويق التقليدية. مما يجعلها  تعود عليك بعائد استثمار كبير مقارنة بالتكلفة.

3. سهولة القياس

يمكن بسهولة التأكد من نجاح أو عدم نجاح حملاتك الرقمية. فقياسًا بـ الطرق التقليدية التي ينبغي عليك الانتظار لأسابيع أو شهور لتقييم مدى جودة الحملة، يمكنك من خلال الحملة الرقمية معرفة كيفية أداء الحملات الإعلانية أو غيرها من الحملات بشكل فوري.

4. المرونة وسهولة التعديل

من الممكن أن تقوم بصرف ملايين الدولارات على حملات تليفزيونية أو غيرها من الحملات التقليدية ثم تتفاجأ بأن تلك الحملات لم تؤدي الصدى المطلوب وللأسف في تلك الحالة لن تستطيع التغيير بسهولة وسوف يستمر الإعلان في التواجد لفترة يسحب من ميزانيتك ولا يحقق العائد المنتظر.

ولكن في حالة التسويق الرقمي عبر القنوات المختلفة الأمر لم يكن أسهل فبنقرة واحدة فقط تستطيع أن تستثمر أكثر في الحملات الناجحة وتعديل أو حتى إيقاف تماما الحملات التي لا تؤدي بشكل جيد بكل سهولة.

أفكار ختامية📃

تغيرت رحلة المشتري بشكل كبير خلال السنوات الماضية وخاصة بعد أزمة كورونا الأخيرة. فـ كيف وأين يبحث العميل عن معلوماته أصبح رقميًا بشكل أساسي.

ومن الملاحظ أن وسائل الإعلام التقليدية من التليفزيون والراديو والصحف وغيرها آخذة في التدهور والتراجع التدريجي، وفي المقابل أصبحت الوسائط الرقمية هي محور التركيز الأساسي للمسوقين. وفي النهاية يجب عليك إدراك أن قنوات التسويق الرقمي تعمل بشكل مختلف، وكل منها يعطي نتائج مختلفة عن غيره؛ بالإضافة لذلك ما قد يصلح لعلامة تجارية ويصبح مثاليًا لجمهورها المستهدف قد لا يأتي بنفس النتيجة معك. 

💡 لذلك في النهاية يمكن القول بأن السيناريو المثالي هو أن تقوم باختبار كل القنوات وتغير الاستراتيجيات حتى تصل إلى أفضل قنوات تتناسب مع جمهورك وعملائك المستهدفين.

أساسيات التسويق الرقمي… دليل المبتدئين 2022

إليك الفرق بين التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني

كيف اعمل في التسويق الالكتروني؟