تأثير تحسين خيارات التصفية على تعزيز متجرك وموقعك الإلكتروني
تحدثنا مرارًا وتكرارًا عن أن المنافسة في سوق التجارة الالكترونية ليست بالأمر السهل أو الهين، وإنما تعد مهمة في غاية الصعوبة والتعقيد، خاصة في ظل تلك الدرجة العالية من التنافسية بين العديد من المتاجر الإلكترونية المختلفة والمتنوعة حول العالم. كما أكدنا في مقالات عديدة سابقة عبر مدونتنا على أن إنجاح متجرك أو موقعك الإلكتروني عملية مركبة ومتكاملة تتم عن طريق تحقيق عدد من العمليات المتجانسة التي تعمل بشكل مخطط فيما بينها على تحقيق الهدف من المتجر الإلكتروني وهو الترويج للمنتج ومن ثم دفع المتسوقين إلى الشراء، ما يساعد بشكل كبير على دفع المبيعات بشكل واسع؛ وهو ما يؤدي بدوره إلى تحقيق هامش ربح عالي.
وكنا قد تحدثنا في مقال سابق مطول عن واحد من أبرز تلك العمليات التي تعمل بشكل متجانس مع باقي العمليات الأخري على إنجاح متجرك الإلكتروني وتعزيز مبيعاته بشكل كبير، وهو ضرورة أن يمتلك متجرك الإلكتروني تطبيق جوال خاص، وشرحنا الأسباب والعوامل التي تجعل من امتلاك تطبيق جوال ضرورة ملحة.
اقرأ أيضًا: كيفية عمل تطبيق اندرويد والربح منه لمتجرك الالكتروني
وخلال سطور هذا المقال سوف نتحدث بشكل مستفيض عن واحد من أبرز وأهم العوامل التي تساعد وتشارك بشكل كبير في تعزيز متجرك وموقعك الإلكتروني، وهو تحسين خيارات التصفية.
لقد وجدنا بحثًا يقول: إن إنشاء تجربة مستخدم رائعة هو أهم شيء عندما يتعلق الأمر بتصميم موقع ويب. كما اشتمل هذا البحث على تلك النتائج الهامة والتي تتمثل في التالي:
- 34٪ من مواقع الويب تتمتع بتجربة سيئة للترشيح “Filtering” وتحد من قدرة المستخدمين على تصفح المنتجات.
- تقدم 50٪ من مواقع الويب تجربة فلترة مقبولة.
- توفر 16٪ فقط من مواقع الويب تجربة تصفية ممتازة ، مع توفر أنواع تصفية كافية وتصميم متوازن.
هذه الأرقام مثيرة للدهشة بشكل كبير، حيث أن التصميم وتحسين موقع الويب الخاص بك هو المفتاح لنجاحك والذي بإمكانه مساعدتك على نمو عملك بشكل سريع وفعال.
بالنسبة إلى تجار التجزئة عبر الإنترنت ، فإن وجود مجموعة واسعة من المنتجات أمر مهم لتلبية احتياجات السوق العالمية المتنوعة. بالنسبة للمستهلكين الذين يبحثون عن حجم معين أو علامة تجارية أو نمط أو لون ، فإن بائع التجزئة الذي لديه أوسع مجموعة من الخيارات (والأسعار المعقولة) هو المكان الذي سيقومون فيه بالتسوق أولاً. ومع ذلك ، فإن وجود مجموعة كبيرة من المنتجات قد يكون مشكلة إذا لم يتمكن الأشخاص من العثور بسهولة على ما يبحثون عنه على الموقع.
هذا هو المكان المناسب للترشيح. يمكن لنظام أن يكون من السهل داخله على الأشخاص تصنيف آلاف العناصر للعثور على العناصر التي يجب وضعها في الاعتبار أن يكون لها تأثير إيجابي على معدل التحويل الخاص بالموقع. تشير الأبحاث الحديثة إلى أن نظام الترشيح السيئ يمكن أن يكلف تجار التجزئة الكثير من الإيرادات المحتملة.
وقامت مؤسسة Baymard Inststitute بقياس 50 موقعًا رئيسيًا من مواقع التجارة الإلكترونية الأمريكية عبر 93 من هذه المبادئ التوجيهية لتصنيف مواقع الويب وإجراء ملاحظات حول تنفيذ ميزات التصفية والفرز الخاصة بها. باستخدام البيانات التي تم جمعها من هذا البحث ، أنشأ الفريق قاعدة بيانات معيارية تضم أكثر من 4500 نقطة بيانات مرجعية حول تصميم قائمة منتجات التجارة الإلكترونية وأدائها. حوالي 1،750 نقطة من نقاط البيانات كانت خاصة بتجربة التصفية وتقدم رؤى مثيرة للاهتمام حول الأشياء التي يجب على مواقع التجزئة القيام بها لتحسين مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. .
ووفقاً للباحثين ، فإن 16٪ فقط من مواقع التجارة الإلكترونية الرئيسية التي فحصوها زوّدت المستخدمين بتجربة تصفية جيدة إلى حد معقول. استشهدت بقضايا مثل عدم وجود خيارات ترشيح مهمة ، وضعف منطق التصفية وواجهات المستخدم السيئة ، قدمت Baymard العديد من الأمثلة على الأشياء التي يمكن أن يفعلها تجار التجزئة لتحسين التصفية وإصلاح المشكلات السببية.
أحد الأمور المسترجعة من البحث هو أنه عندما يكون هناك أكثر من 10 خيارات تصفية ، يجب أن يكون هناك طريقة لاقتطاع (تقصير) عدد خيارات التصفية على الشاشة في وقت واحد. ما يقرب من الثلث (32 ٪) من المواقع المدروسة لديها تصميم اقتطاع غير كاف. وقد أدى ذلك إلى مشكلات أضاع فيها المستخدمون خيارات تصفية مهمة لأنهم لم يكونوا على دراية بمكان وجودهم. أو معكوس ، حيث تم ترك جميع خيارات التصفية كمنطقة تمرير طويلة ومملة. توجد على الأقل خمس طرق مختلفة يمكن أن يتسبب بها التمرير في حدوث مشكلات للأشخاص الذين يحاولون استخدام عوامل التصفية.
كما أشارت الدراسة إلى طرق أخرى يمكن أن يحسن بها تجار التجزئة عبر الإنترنت من تجربة المستهلكين من خلال إضافة خيارات تصفية أفضل. مثل:
- إنشاء فلاتر محددة للفئات الأكثر شيوعًا. لا تعتمد فقط على فلاتر بسيطة مثل اللون أو الحجم. فكر في ما يريده الناس حقًا للتمييز بين العناصر المختلفة.
- ضع الفلاتر الأكثر أهمية في الأعلى. لا يجب أن تكون قائمة الفلاتر بترتيب أبجدي.
- تضمين ميزات التوافق عندما تكون الأمور مثل نوع الجهاز أو نظام التشغيل مهمة.
- محاولة إنشاء فلاتر موضوع عند الاقتضاء. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد إنشاء فلتر للعناصر ذات الألوان الزهرية في مساعدة الأشخاص في العثور على منتجات من فئات مختلفة يمكن الجمع بينها بشكل جيد.
بالنسبة لأولئك الذين يتساءلون ، من بين 50 تاجر تجزئة تم دراستهم للتقرير القياسي ، كانت الشركات التي لديها أعلى مرتبة لقابلية الاستخدام هي Nordstrom و L.L. Bean و Macy’s و Amazon و Wayfair. يجب على أصحاب الشركات الذين يبحثون عن أمثلة أن يلقوا نظرة على كيفية معالجة هذه المواقع لفلترة مخزونات تضم الآلاف من المنتجات.
يمكن أن يكون لتحسين نظام التصفية لموقع البيع بالتجزئة تأثيرًا كبيرًا على عدد المنتجات التي يشاهدها المستهلكون ثم يشترونها في النهاية من موقع التجارة الإلكترونية. لكي نكون منصفين ، فإن تطبيق نظام ترشيح جديد هو أكثر كثافة من ناحية العمل أكثر من بعض الإصلاحات الأخرى المذكورة في المقالات السابقة ، ولكن كلما أصبح الموقع أكبر ، كلما أصبح الأمر ضرورة.
في نهاية المقال، لابد أن نشير إلى أن هناك نوعان من أنماط التصميم المهمة لكيفية عرض قيم التصفية المطبقة. الحفاظ على معايير التصفية المطبقة في موضعها الأصلي ، بالإضافة إلى ذلك ، استخراج قيم التصفية المطبقة في قائمة واحدة مجمعة.
بمجرد اختيار المستخدم لمعايير البحث الخاصة به وتطبيق النتيجة ، سيتم عرض أعلى المعايير في أعلى الصفحة في شكل علامات. وبهذه الطريقة ، يمكن للمستخدم أن يكون على دراية بالفلاتر المستخدمة وأن يمكنه تذكيرها ، ويساعد أيضًا في تحسين تجربة المستخدم. أيضًا ، في هذه الخطوة ، يمكن للمستخدم بسهولة إزالة بعض الفلاتر إذا كان يريد الحصول على نتيجة بحث أفضل.
وفي النهاية، لابد أن نشير إلى أن تحسين تجربة المستخدم خلال التسوق داخل مختلف المتاجر الإلكترونية ومواقع البيع الإلكترونية، أصبحت أولوية مهمة بالنسبة لكافة أصحاب المتاجر الإلكترونية، وذلك لما ثبت عبر كثير من أبحاث ودراسات التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني، من أن تحسين تجربة المستخدم تتناسب طرديًا مع حجم المبيعات والانتشار بالنسبة للمتجر الإلكتروني؛ وهو بدوره يحعلك تفكر كثيرًا في تطوير خيارات للتصفية فعالة ومؤثرة يمكنها تحسين تجربة المستخدم عبر متجرك الإلكتروني حتى تضاعف حجم مبيعاتك ومن ثم أرباحك.
إذا كنت في حاجة إلى فريق يساعدك في تطوير موقع الويب الخاص بمتجرك الإلكتروني وتحسين خيارات التصفية داخل متجرك التي تساعد المستخدمين على الوصول إلى تفضيلاتهم الخاصة ما يُحسن من تجربة المستخدمين، فريق “إكسباند كارت” سوف يساعدك في كل خطوة من خطوات إطلاق متجرك الإلكتروني والتسويق كذلك لمنتجاتك على كافة مواقع التواصل الاجتماعي وصولًا لتحقيق كافة أهداف متجرك.
ويمكن أن تقرأ أكثر حول كيف احترف التسويق الالكتروني
لم تبدأ رحلة عملك عبر الإنترنت بعد؟! لا تضيّع الفرصة وامتلك متجر إلكتروني مجاني تمامًا على منصة اكسباندكارت في دقائق.
بدون بيانات بنكية، ولا مصاريف خفية
