5 أخطاء شائعة تجنبها عند التسويق عبر تويتر لعلامتك التجارية 2021
إذا كنت لم تبدأ التسويق عبر تويتر لعلامتك التجارية حتى الآن، فقد حان الوقت لتضمين هذا التطبيق الهام في استراتيجيتك التسويقية.
فقد وصل عدد مستخدمي تويتر، بحسب Hootsuite، إلى 340 مليون مستخدم حول العالم وأكثر من 190 مليون مستخدم نشط يوميًا.
لكن، قبل أن تبدأ التسويق على تويتر لعملك، هناك 5 أخطاء شائعة احذر الوقوع فيها! ⚠️
خلال هذا المقال سوف نتعرف عليها جميعًا، وسوف نكتشف كيف يمكن التغلب عليها وتفاديها بحلول عملية. 💪
لنبدأ بنبذة سريعة عن تويتر…
ما هو تطبيق تويتر؟
تويتر هو أحد شبكات التواصل الاجتماعي الأكثر تفوقًا ونجاحًا حول العالم، حيثما يتم وصف وتصوير جوهر كل رسالة بحد أقصى 280 حرف. وكان عدد أحرف كل منشور في البداية مقتصرًا على 140 حرفًا فقط، قبل أن تُعلن إدارة التطبيق عن هذه الزيادة.
وهذا الحصر بعدد الحروف يُعتبر توازن مُنصف للعلامات التجارية حين يتعلق الأمر بإرسال رسائلها في شكل مختصر. فالعلامات التجارية التي تملك رسالة ثاقبة وواضحة تتفوق كثيرًا عن تلك التي لا تملك رسالة ذات معنى.
لذا فإن استخدام تويتر باحترافية يمكنه أن يُحسّن الوعي بعلامتك التجارية وانتباه الجمهور المستهدف إليها إلى حد كبير.
📈 إحصائية:
يحتل تويتر المرتبة الـ 13 بين أكثر تطبيقات التواصل الاجتماعي انتشارًا واستخدامًا حول العالم. (المصدر: Hootsuite) Click To Tweetوبالرغم من ذلك، إذا تم استخدام تويتر بدون استراتيجية صحيحة، ربما يكشف ذلك عن نقاط ضعف علامتك التجارية. وسيكون من السهل أن تسقط في بعض هذه الأخطاء الشائعة عند التسويق عبر تويتر لشركتك أو علامتك التجارية.
لذا احذر هذه الأخطاء الشائعة 👇
5 أخطاء شائعة عند التسويق عبر تويتر
الخطأ الأول: المبالغة في نشر المحتوى الدعائي
هناك علامات تجارية تقتصر منشوراتها على المحتوى الدعائي على حساب المحتوى الذي يضيف قيمة جديدة إلى المتابعين. وهذا واحد من أبرز الأخطاء الشائعة التي يقع فيها كثيرون عند التسويق عبر تويتر لعلامتهم التجارية.
وإن كان التواجد على التطبيق هدفه في الأساس الترويج والتسويق للعلامة التجارية، إلا أن المبالغة في المحتوى الدعائي قد يسبب إزعاج لكثير من متابعيك.
وسوف يكون من السيئ أن يشاهد عميلك مبالغتك في نشر المحتوى الترويجي، بصرف النظر عن قواعد المنصة الصارمة حول عدد منشورات الترويج الكثيرة والمبالغ فيها.
فمثل هذا السلوك يجعل العميل يشعر بعدم اهتمام العلامة التجارية بإنشاء صلة معه بمجرد نظرة بسيطه على حسابها، وبذلك سيصبح أقل رغبة في البقاء على الصفحة والتفاعل مع علامتك التجارية.
تذكر دائمًا 💡
لا يوجد ما يحث العملاء على الاستمرار في متابعة علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية ما لم تمنحهم سبب لذلك.
وذلك لأن مواقع التواصل الاجتماعي ولدت في الأساس لكي يتواصل الجميع من مختلف دول العالم والتفاعل حول الأحداث الهامة في حياتهم سواء ثقافية أو اجتماعية أو سياسية أو أي من تلك التي يعيرونها اهتمامًا.
نصيحة اكسباند كارت 👌
يجب أن يكون ضمن أهدافك من التواجد على منصات التواصل الاجتماعي حث العملاء على التفاعل معك بما يدعم ولائهم لعلامتك التجارية. وفي حال أراد العملاء شراء منتج ما، سيتوجهون بشكل مباشر إلى متجرك الإلكتروني وليس إلى حسابك على تويتر.
لذلك من المنطقي أن تسال نفسك لماذا يأتي العملاء إلى الشبكات الاجتماعية ويستمرون في متابعه العلامات التجارية خارج الموقع.
فالهدف من تواجد علامتك التجارية على منصة تويتر هو جعل العميل يتذكر منتجك باستمرار. فكل ما يهتم به العميل هو إيجاد شيء مفيد على حسابك يبني عليه علاقته مع العلامة التجارية.
وبناء عليه، فإن المبالغة في نشر المحتوى الدعائي على تويتر يمكن أن يضر علامتك التجارية أكثر مما يُفيد.
كيف تتجنب هذا الخطأ؟ 🤔
في مثل هذه الحالة وعند السويق على تويتر لابد وأن تتبنى قاعدة 80/20. لكن، ما هذه القاعدة؟
قاعدة 80/20 نقُصد بها أن يكون 20% من المحتوى المنشور على حساب علامتك التجارية على تويتر محتوى دعائي يشمل منشورات ترويج لمنتجاتك وخدماتك بشكل مباشر.
بينما الـ80% المتبقية من المحتوى لابد أن تُركّز على التواصل مع العميل وحثه على التفاعل، من خلال المحتوى الذي يدعم معارفه على سبيل المثال.
مثال 💡
إذا كان لديك متجر الكتروني مُتخصص في بيع منتجات التجميل والعناية بالبشرة والشعر، فيمكن أن تكون منشوراتك أو المحتوى الخاص بك على تويتر عبارة عن نصائح سريعة حول كيفية الحفاظ على نضارة البشرة أو ماشابه ذلك.
وبهذه الطريقة ستلاحظ تفاعل كبير من العملاء وستقوم بالترويج لمنتجك دون أن تشعر كما لو أنك تبيعه بالإجبار.
نموذج عملي 👏
إليك هذه التويتة المنشورة عبر حساب اكسباند كارت الرسمي على منصة تويتر:
💭 ما الذي يضمن لك أنك تستثمر أموالك بشكل صحيح؟
💭 ما هو مؤشر الخطر بالنسبة لك في استثماراتك؟الإجابة: مؤشر ROI (مقياس العائد على الاستثمار)
🌟 هو مؤشر لقياس العلاقة بين المبالغ المصروفة على مشروعك والقيمة التي تعود عليك.#ecommerce pic.twitter.com/MD1KoawJPE
— ExpandCart (@ExpandCart) April 24, 2021
👈 في هذه التغريدة نجد أن منصة اكسباند كارت تساعد عملائها من التُجار على قياس العائد على الاستثمار من تجارتهم الإلكترونية والتأكد من أن عملهم يسير في الطريق الصحيح دون الترويج لنفسها أو لخدماتها.
ابدأ الآن مع اكسباند كارت واحصل على متجر مجاني مدى الحياة بدون أي مصاريف تسجيل مع إمكانية الربط مع منصات التواصل الإجتماعي الأكثر رواجًا.
بدون بيانات بنكية
الخطأ الثاني: قلة التفاعل مع العملاء والمتابعين
من الحقائق المُصدق عليها بشأن منصات التواصل الاجتماعي هى أنها ليست أداه أو وسيلة للتواصل من طرف واحد.
لذا قد ترتكب خطأ كبير بعدم تفاعلك مع العملاء عند التسويق على تويتر لمتجرك الإلكتروني، وهو ما تقع فيه كثير من العلامات التجارية.
اعتقاد خاطئ ❌
تعتقد بعض الشركات أن قلة تفاعلها مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي طريقة جيدة واستراتيجية فعالة في خلق صورة جدّية للعلامة التجارية، وأن ذلك يعطي انطباع لدى العملاء أنهم فى انشغال دائم فى العمل على منتج عملائهم المفضل وتحسين الخدمات المُقدمة.
وعلى الجانب الآخر، قد تجد شركات لا تهتم بتوظيف شخص متخصص من الأساس للرد على تعليقات واستفسارات وأسئلة العملاء والتواصل معهم.
نصيحة اكسباند كارت 👌
يهتم المستخدمين على تويتر ببناء مجتمع مترابط، لذا لا يمكن هنا أن تكتفي بقاعدة 80/20 التي تحدثنا عنها مسبقًا فقط من أجل أن تلفت انتباه القراء.
حتى وإن حققت هذه الطريقة فائدة كبيرة لعملك، يجب أن يكون لعلامتك التجارية روح المبادرة لبناء علاقة جيدة مع العميل.
تذكر دائمًا 💡
ستشارك في عالم التفاعل من خلال الإنترنت في اللحظة التي تقوم فيها بإنشاء حساب تويتر.
وقتها لن تصبح مُخيّر بالإجابة على استفسارات العملاء، أو حتى مجرد الرد عليهم عند عدم وجود أسئلة، بل سيكون التواصل والتفاعل معهم من مسؤوليات علامتك التجارية.
كيف تتجنب هذا الخطأ؟ 🤔
هناك طرق عدة وحلول تساعدك على خلق تفاعل متبادل بينك وبين العملاء عند التسويق عبر توتير لعملك، منها على سبيل المثال، تحسين وتطوير عادة الإجابة على أسئلة العملاء، وإعادة تغريد منشوراتهم بشكل يومي.
هذه الطريقة تحقق عملية تواصل متبادلة بين الطرفين. وكن على يقين دائمًا من استخدام الأسلوب الملائم الذى ينسجم مع علامتك التجارية.
وفي الغالب يجب أن يكون ردك على العملاء متصلًا بالمنشور الأصلى وليس خارج سياق الحديث.
إلى جانب ذلك، يجب أن تستثمر في تحسين وتطوير العلاقة المتبادلة إلى أقصى حد ممكن، وذلك من خلال تعيين شخص مؤهل ومُدرّب على تنفيذ هذه المهمة.
فكّر خارج الصندوق 🕵️♂️
تستطيع مثلًا أن تفتح وسيلة جديدة لدعم العملاء عبر محادثات تويتر. فالعملاء منفتحون أكثر للتواصل على تويتر.
لذا اجعله لصالحك لمعرفة المشاكل في منتجك ولتشجيع العملاء على طرح الاستفسارات المتعلقة به من خلال المنصة أيضًا.
نموذج عملي 👏
This is why i love @SlackHQ it has features most chat or collab apps lack. Its like messaging/collab on steroids. Wish most of my coworkers would pick it up https://t.co/L4sVoVcmgg
— InfraNetSec 🖥️ (@iaminfrax) January 10, 2020
👈 في هذا النموذج نجد أن Slack _وهي منصة محادثات تجارية سحابية_ قد أوجدت طريقة مُبتكرة في التفاعل مع العملاء وبناء علاقة قوية معهم من خلال إنشاء حساب خاص على تويتر خاص بآراء وأسئلة واستفسارات العملاء تحت اسم “slack love”.
الخطأ الثالث: عدم الاستفادة من إعلانات تويتر
التسويق عبر تويتر لعلامتك التجارية لا يكتمل بدون الاستفادة من إعلانات تويتر التي تُعتبر أكثر الطرق فاعلية في الترويج للأعمال.
وكما ذكرنا، فإن التطبيق يضم ما يقرب من 400 مليون مستخدم نشط حول العالم، ما يجعله مصدر مفتوح على قاعدة واسعة من مختلف فئات العملاء.
وهو ما يبرر اتجاه فرق التسويق نحو استخدام تويتر كقناة لعرض منتجاتهم والترويج لها منذ أن وفرت المنصة إمكانيه الإعلان عليها. والأرقام خير دليل.
إحصائيات سريعة 📊
- %75 من شركات الـB2B تسوّق منتجاتها أو خدماتها على تويتر. (Oberlo – 2021)
- أجرى 40% من مستخدمي Twitter عملية شراء لمنتج بعد رؤيته على المنصة. (Oberlo – 2021)
- يمكن أن تصل إعلانات تويتر إلى 5.8% من سكان العالم فوق سن 13 عامًا. (Hootsuite – 2021)
- أنفق المعلنون 808 مليون دولار على تويتر في الربع الثالث من عام 2020. (Hootsuite – 2021)
- وصل إجمالي إيرادات تويتر من الإعلانات في الربع الثاني من عام 2020 إلى 562 مليون دولار. (Twitter -2020)
- استخدم 27% من مسوقي المحتوى لشركات الـB2B إعلانات تويتر في آخر 12 شهرًا. (Content Marketing Institute – 2020)
- ارتفعت حجم التفاعل مع الإعلانات على Twitter بنسبة 15%. (Hootsuite – 2021)
لكن من هذا المجتمع الكبير على تويتر وكل هذه الأرقام الضخمة، لا يوجد سوى 130,000 معلن فعال فقط. الشيء الذي يُعتبر هدر لأحد الموارد السهلة والنشطة في التسويق بفاعلية لأي علامة تجارية.
حيث أن ترويج التغريدات يمكن أن يؤدي إلى زيادة في المبيعات على أرض الواقع، وهو ما أكدته الأرقام السابقة.
وحين تُهمل تشعيل إعلانات تويتر والاستفادة منها في التسويق لعلامتك التجارية، ستسقط في أحد أخطاء الترويج الشائعة التي نتحدث عنها؛ لأنك حينها ستفقد فرصة الاستفادة من موارد كبيرة.
كيف تتجنب هذا الخطأ؟ 🤔
إعلانات تويتر ملائمة لكل من الشركات الصغيرة والكبيرة، وهناك طريقتان لاستخدامها في التسويق عبر تويتر لعلامتك التجارية: 👇
- التغريدات المُروّجة Promoted Tweets
وهي تشبه التغريدات الاعتيادية، ولكن الاختلاف الوحيد هو أنّها تظهر كمنشور دعائى.
تحتاج فقط إلى تحديد التوليفة السكانية لجمهورك المستهدف والميزانية التي تريد صرفها لليوم الواحد، وسيتحمل تويتر بقية المهمة.
إذ يقوم باختيار المستخدمين الذين تفاعلوا سابقًا مع محتوى مشابه ثم يعرض منشورك الدعائى أمامهمK وتقوم أنت بالدفع فقط عندما يتفاعل المستخدم مع منشورك أو ملفك الشخصى. لذا لن تفقد أموالك بهذه الطريقة.
- الحساب الدعائى
عندما تفعّل هذا الخيار المدفوع، سيظهر حسابك أكثر في قسم “Who to Follow”. وسوف تكون علامتك التجارية من بين أول حسابات تويتر الموصى بها.
وهذه واحدة من الطرق السريعة لنمو المتابعين على حساب علامتك التجارية على المنصة.
بالاضافة إلى ذلك، سيكون متابعوك الجدد ذوي صلة بمجالك، وسوف يكون لديهم اهتمام حقيقي بما تُقدمه أو تبيعه من منتجات أو خدمات.
تذكر دائمًا 💡
يمكن أن تكون خيارات الإعلان على تويتر من طرق الترويج غير التطفلية وستعمل بفاعلية تمامًا مثل استراتيجيات التسويق الطبيعية فيما لو استخدمتها بصورة صحيحة لا تسبب إزعاج للمستخدمين.
📖 يمكننا المساعدة من خلال هذا الدليل حول إعلانات تويتر
تريد التسويق لعلامتك التجارية بنفسك على مختلف المنصات ليس فقط تويتر؟ إليك هذا الدليل المجاني من اكسباند كارت لاحتراف التسويق الإلكتروني
الخطأ الرابع: الاختيار العشوائي للوسوم Hashtags #️⃣
خطأ شائع آخر عند التسويق على تويتر وهو تقليل العديد من الشركات من شأن القيمة المقدرة للوسوم وأهميتها.
فيمكن استخدام هذه الكلمات المفتاحية لتمثيل حملة تسويقية مكتملة يمكنها التحويل لمتجرك بنسبة كبيرة.
ليس هذا وفقط، بل أثبتت تلك الوسوم أو الـHashtags كفاءة وفاعلية كبيرة كوسيله لمتابعة نشاط الحملات التسويقية.
إحصائية 📈
كان #COVID19 هو الوسم الأكثر استخدامًا في عام 2020 على تويتر، يليه وسم #BlackLives Matter. (المصدر – تويتر)
والاختيار الصحيح للوسم يُعد واحدًا من الأشياء الحاسمة لتفوق أي حملة تسويقية على تويتر، والأمثلة على الحملات الترويجية الناجحة التي يمكن أن تكون منبع للإلهام فى استخدام الوسوم كثيرة.
إلا أننا فضلنا في هذه الفقرة أن نُعطي مثالًا على نموذجًا سيئًا في استخدام الهاشتاج في التسويق عبر تويتر .
نموذج سيئ 👎
اختارت شركة Entenmann التى تبيع منتجات المعجنات، الكلمة المفتاحية #notguilty كوسم في حملتها التسويقية لمنتجاتها المخفضة للسعرات الحرارية.
للوهلة الأولى يبدو هذا الوسم اختيار موفق للشركة التي ترغب في الوصول إلى الأشخاص الذين يرغبون بالاستمتاع بالطعام الشهي دون القلق حول السعرات الحرارية.
لكن النتيجة كانت مُفجعة، فقد تبين أن الوسم نفسه تم استخدامه سابقًا في قضية جريمة قتل شهيرة في أمريكا، وكانت القضية محل جدل وخلاف كبير بين مستخدمي تويتر في أمريكا وقتها.
لذا حققت حملتها التسويقية فشلًا كبيرًا وكانت بقية القصة بمثابة تجربة تسويقية مروعة بالنسبة لشركة المخابز.
لذا ننصح دائمًا بإجراء بحث دقيق من أجل الوصول إلى الوسوم المناسبة قبل إطلاق أي حملة ترويجية على تويتر.
فقد يتسبب تجاهل البحث حول الوسم قبل اختياره في هدم نشاطك على تويتر بالكامل، أو إلحاق خسائر فادحة كما حدث في النموذج السابق ذكره.
ترشيحات مفيدة 🔍
قد تحتاج إلى أدوات فعالة تساعدك في الوصول إلى أفضل الوسوم التي يمكن استخدامها في حملاتك الترويجية.
لذا نُرشح لك مجموعة من أفضل تلك الأدوات وهي: 👇
- hashtagify.me: أفضل أداة للوصول إلى الوسوم الشائعة على تويتر واكتشاف كل ما هو جديد في المجال الاجتماعي.
- Twitalyzer: أفضل أداة في العثور على الوسوم التي يستخدمها منافسوك في حملات التسويق عبر تويتر لشركاتهم.
- RiteTag: تُقدم لك اقتراحات فعالة وفورية حول أفضل الوسوم التي يمكنك استخدامها في حملاتك التسويقية.
كيف تتجنب هذا الخطأ؟ 🤔
أولًا يجب أن تُدرك جيدًا قيمة وأهيمة استخدام الوسوم في الحملات الترويجية على تويتر. وإليك بعض النصائح عند استخدام الوسوم: 👇
- قم بعمل أبحاثك بدقة وكن على يقين من أن الوسم الذي ستستخدمه أصلى ومناسب.
- لابد أن تختار هاشتاج يمثل علامتك التجارية نفسها.
- إذا كانت تغريداتك على المنصة تتسم بطابع مرح وممتع، يجب أن ترسل الكلمات المفتاحية التي اخترتها نفس الرسالة إلى جمهورك.
- استفد من نشاط وفعالية الوسم في كل مرحلة من مراحل حملة التسويق عبر تويتر حتى تتمكن من طباعتها على نشرات وملصقات المنتج لترويجها فى العالم الواقعي أيضًا.
كانت هذه أفضل الممارسات التي ننصح بها، لكن ماذا عن الممارسات الخاطئة؟ دعنا نرى👀
ممارسات خاطئة تجنبها ❌
- المبالغة فى استخدام الوسوم
- استخدام وسوم لا صلة لها بموضوع التغريدة لمجرد انتشارها
- استخدام الهاشتاجات فى تزيين النص أو محتوى التغريدة
الخطأ الخامس: قلة التغريد ومشاركة المحتوى
كثير من العلامات التجارية تقع في هذا الخطأ الشائع الذي قد يُكلفهم خسارة متابعيهم على تويتر، وبالتالي قد يتحولون إلى المنافسين.
فإذا كنت ترغب في التسويق عبر تويتر لعملك بنجاح، لابد أن تُحافظ على استمرارية التغريد ونشر المحتوى بانتظام.
فمن الضروري أن يكون اهتمامك في تويتر منصبًا على جعل علامتك التجارية مرئية من قبل أكبر عدد ممكن من الجمهور.
لذا، لن يكون النشر على فترات متباعدة في مصلحتك على الإطلاق، بل على العكس سيفقد متابعوك اهتمامهم بملفك الذي يفتقر إلى الترتيب والتنظيم، وسوف يتجهون لمتابعة منافسينك الذين يبهرون جمهورهم بالتحديثات البارعة في مجالهم.
كيف تتجنب هذا الخطأ؟🤔
بطبيعة الحال، علاج هذا الخطأ الشائع يكمن في الحفاظ على مشاركة جمهورك بمحتوى جذاب ومُلهم بانتظام على فترات زمنية متقاربة.
وعلى حسب طبيعة علامتك التجارية وطبيعة عملها، قد يكون التغريد بشكل يومي مناسبًا أو تغريدتين أسبوعيًا وهكذا.
فلا يوجد شيء يسمى “لا أملك شيء لتغريده في هذه اللحظة”، فعالم الشبكة العنكبوتية مليء بالمقالات والتحديثات المثيرة للانتباه و الاهتمام.
اعتقاد خاطئ ❌
القيد الوحيد الذي لا أساس له هو أن الروابط التى تنشرها يجب أن تكون لموقعك الخاص فقط. فلا عائق من مشاركة مقالات خارجية فيها مغزى وقيمة تريد أن توصلها لجمهورك على تويتر.
نصيحة اكسباند كارت 👌
احرص دائمًا على أن تنشر محتوى ذو صلة بعلامتك التجارية. ويُستحسن مواظبة النشر مرة واحدة على الأقل يوميُا، وشارك بتفاصيل جديدة نافعة، وذات صلة بمجالك. ولا تنسى مواظبطة التحقق من إحصاءات Twitter Analytics.
مُلخص القول
تحدثنا داخل هذا المقال عن 5 من أبرز الأخطاء الشائعة التي يقع فيها كثير من العلامات التجارية عند التسويق عبر تويتر لعملهم، كما استعرضنا مجموعة من النصائح والحلول المُبتكرة التي تساعدك في التغلب على هذه الأخطاء وتحويلها لصالحك ولصالح نشاطك التجاري.
نرجو أن تكون مرجع لك للاستفادة منها في خطتك التسويقية القادمة لترويج متجرك على منصة تويتر.
شاركنا تعليقاتك واستفساراتك وأسئلتك، ولا تترد في طلب المساعدة في أي وقت.😍
