كيفية كتابة صفحة الأسئلة الشائعة “FAQ Page” لمتجرك الإلكتروني [نصائح وأمثلة]
لا تتمحور أهمية صفحة الأسئلة الشائعة أو الـ FAQ Page حول عرض الأسئلة الأكثر شيوعًا و الإجابة عنها فيما يخدم سياسة البيع فقط، فإذا لم يكن لديك حتى الآن تلك الصفحة على موقع الويب الخاص بك فإنك تفقد العديد من الفوائد الهامة، مثل توفير ساعات من مكالمات المبيعات أو رسائل البريد الإلكتروني بالإضافة إلى مساعدة المشترين المحتملين على اتخاذ قرار الشراء، وغيرها الكثير.
في هذا الدليل، سوف نتعمق بشكل مبسط عن صفحة الأسئلة الشائعة؛ لاكتشاف الغرض الرئيسي منها ومعرفة كيف يمكن أن تكتب صفحة أسئلة شائعة ناجحة تساعد في توليد المزيد من المبيعات والعملاء المتوقعين لعملك.
المقصود بصفحة الأسئلة الشائعة FAQ Page؟ 🤔
احرف FAQ هي اختصارًا لكلمة Frequently Asked Questions وترجمتها بالعربية الأسئلة الأكثر شيوعًا. عادةً ما تكون تلك الصفحة عبارة عن قائمة تضم الأسئلة الشائعة التي طرحها الأشخاص حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها أو حول علامتك التجارية نفسها.
يأتي كل موقع ويب خاص بالأعمال والمنتجات مع مجموعة من الصفحات الافتراضية على سبيل المثال:
- صفحة “من نحن” About Us
- صفحة “الاتصال” Contact us
- صفحة “سياسة الخصوصية” Privacy Policy
وهكذا المزيد بما يتوافق مع طبيعة كل موقع وما يقدمه من خدمات، وتعد صفحة الأسئلة الشائعة واحدة من الصفحات القليلة التي يجب تضمينها في هذه القائمة.
عليك أن تفكر في صفحة الأسئلة الشائعة كصفحة دعم عملاء آلية أو دليل مبسط لمنتجاتك وخدماتك يمكن للمستخدمين من خلاله اكتشاف إجابات للأسئلة المتعلقة بالمنتج أو الخدمة بأنفسهم.
الفائدة التي تعود عليك من عمل صفحة قوية للأسئلة الشائعة 🚀
غالبًا ما يتم طرح نفس الأسئلة من العملاء المحتملين مرارًا وتكرارًا، تتمحور تلك الأسئلة في الغالب حول مجموعة من التساؤلات الشهيرة التي تهم أغلب العملاء، منها على سبيل المثال:
- هل تقبل بطاقات الائتمان؟
- هل يوجد عمولة على الشراء؟
- هل بياناتي آمنة؟
- هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟
مثال من صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بمنصة اكسباند كارت
وغيرها الكثير من تلك الأسئلة العامة التي تقضي فرق الدعم عبر الإنترنت ساعات من وقتها الثمين كل يوم في الإجابة عليها. بينما كان من الممكن توفير هذا الوقت بسهولة عن طريق وضع قسم الأسئلة الشائعة على موقع الويب.
فكر في مقدار الوقت والمال الذي يمكن أن يوفره النشاط التجاري من السماح للعملاء بمساعدة أنفسهم باستخدام صفحة الأسئلة الشائعة.
ويمكن اختصار أهم فوائد صفحة الأسئلة الشائعة في النقاط التالية: 👌
- تحسين تجربة عملائك.
- توفير معلومات سريعة لمساعدة العملاء على اتخاذ قرار الشراء.
- تقليل الوقت الذي يحتاجه موظفوك للإجابة على أسئلة بسيطة.
- زيادة الظهور على الإنترنت سواء من خلال محرك البحث Google أو محركات البحث الأخرى.
- تعزير المبيعات لأن الأشخاص سيكون لديهم المعلومات الأساسية لاتخاذ قرارات الشراء.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية والترويج للمنتجات.
هل يمكن أن يساعد قسم الأسئلة الشائعة في تحسين محركات البحث؟
الإجابة بالطبع نعم! ✅
محركات البحث تعطي الأفضلية لمواقع الويب التي تقدم إجابات جيدة للأسئلة الشائعة. فإذا أجبت عن الأسئلة بشكل جيد على موقع الويب الخاص بك، فسيبدأ تصنيف موقعك الإلكتروني في الزيادة وسوف تظهر بشكل أكبر للجمهور الذي يبحث عن أسئلة مشابهة لما تقدمه.
7 نصائح لكتابة صحفة أسئلة شائعة FAQ Page بشكل ناجح؟ 📋
1. الاستفادة من تساؤلات عملائك 🗣
النصيحة الأولى قد تبدو منطقية وهي كذلك النصيحة الأهم.
يا تُرى ماذا يسألك عملائك؟
انظر إلى صندوق بريدك الإلكتروني أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك واطلع على التالي:
- أكثر الأسئلة تكرارًا.
- عادةً، ما الذي ما يجعل العميل يتردد قبل الشراء؟
- ما هي الشكوك التي قد تكون لدى العملاء؟
كلما تمكنت من أتمتة Automating الإجابات على هذه الأسئلة، ستسهل على عملائك الشراء بثقة. وستوفر على نفسك الوقت أيضًا.
💡 على سبيل المثال إذا كنت متجرًا للبيع عبر الإنترنت، فمن أكثر الموضوعات شيوعًا التي قد يكون لدى الناس أسئلة حولها هو التسليم، فعند شراء أي سلع عبر الإنترنت، عادة ما يكون لدى الأشخاص سؤالان أو ثلاثة على الأقل في السياق التالي 👇
- كم من الوقت سيستغرق استلام المنتجات؟
- ما هي شركة الشحن وما التكلفة؟
- هل متوفر خاصية الدفع الإلكتروني؟
لذلك إذا كنت متخصص في بيع وشحن المنتجات، تأكد من معالجة هذه الأسئلة في صفحة الأسئلة الشائعة FAQ page الخاصة بك.
2. النظر إلى مواقع منافسيك
إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا جديدًا أو لم يكن لديك الكثير من استفسارات العملاء حتى الآن، قم بإلقاء نظرة على مواقع الويب المشابهة للحصول على أفكار. بالطبع سوف تتميز وتظهر بشكل رائع إذا كان بإمكانك الإجابة على نفس الأسئلة ولكن بشكل أفضل من غيرك.
وإذا تريد احتراف التجارة الإلكترونية وتبحث عن مصدر مناسب تتعلم منه؟ 🤔 يمكنك الآن تحميل كتابنا المجاني عن التجارة الإلكترونية من البداية إلى الاحتراف. ✌️
3. اجعل صفحتك سهلة التصفح ومختصرة
عليك أن تدرك أن قارئ اليوم أصبح ملول للغاية ويريد الحصول على المعلومة بأسهل وأسرع الطرق، لذلك قد تحتوي صفحة الأسئلة الشائعة لديك على معلومات رائعة ولكن في نفس الوقت لا تجذب انتباه الجمهور وتجعله يمل ويخرج منها سريعًا ويعاود سؤالك مباشرة عن نفس الأسئلة التي قمت بالفعل بالإجابة عنها.
يجب التعامل مع العميل الذي يدخل على صفحة الأسئلة الشائعة FAQ Page على أنه عميل محتمل يفكر بجدية في الحصول على المنتجات أو الخدمات التي تقدمها، ولكن على الرغم من اهتمامه هذا فلا يوجد ضمان بأنه على استعداد لقراءة صفحة كاملة من الأسئلة والأجوبة.
لذلك النصيحة الهامة هنا هي 👨🏫 📝
اجعل صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك مختصرة وقابلة للمسح والقراءة السريعة.
وفي سبيل ذلك ◀️ قم بوضع كل الأسئلة في أعلى الصفحة مع وضع روابط hyperlinks تجعل العميل يصل بسرعة إلى الإجابة التي يسعى إليها. يمكنك أيضًا عمل الصفحة مخفية بشكل افتراضي بحيث يشاهد الزائر جميع الأسئلة وعندما يجد الزائر السؤال الذي يبحث عنه يمكنه ببساطة النقر لعرض الإجابة.
4. اعرض نفسك بمظهر الخبير
التواضع ميزة رائعة، لكن في عالم الأعمال من الصعب أن تنجح وتكسب ثقة العملاء إذا كنت لا تسوق لنفسك بشكل جيد. ولذلك تعد صفحة الأسئلة الشائعة فرصة رائعة لعرض خبرتك.
اقتناع العميل وتشجيعه على اتخاذ قرار الشراء أو التعامل مع خدماتك يتمحور بشكل أساسي حول الثقة، وواحدة من أهم الطرق لكسب ثقة عملائك هو إقناعهم بأن لديك الكثير من الخبرة والمعرفة في مجالك، إذا تمكنت من نقل هذه الرسالة بشكل ناجح وغير مفتعل فعلى الأغلب سوف يرغب العملاء في التفاعل مع خدماتك.
عليك الحذر ⚠️
لا بأس في التباهي والظهور كأحد خبراء مجالك ولكن احذر المبالغة وتجنب استخدام المصطلحات المصطنعة أو الثقيلة التي لا يفهمها الشخص العادي. يجب أيضًا ألا تبالغ في الوصف وتوصيل المعلومات. حدد فقط الأسئلة التي تهم العملاء وقدمها ببساطة وإيجاز. Click To Tweet5. استعن بمواقع مثل جوجل Google وكورا Quora
استعين بميزة الاقتراح التلقائي Autosuggest التي يقدمها محرك البحث جوجل وقم بكتابة سؤال حول نشاطك التجاري في شريط البحث، وسوف يظهر لك أكثر الأسئلة الشائعة التي يبحث عنها الأشخاص في هذا المجال.
يمكن أن تكون هذه الأسئلة نقطة انطلاق قوية لمعرفة الأسئلة التي يجب عليك وضعها في صفحة الأسئلة الشائعة FAQ page الخاصة بك.
هناك أيضًا موقع كورا Quora وهو موقع شهير مصمم للإجابة عن أسئلة الأشخاص. ما عليك سوى البحث من خلاله عن موضوع معين وتحديد المزيد من الاختيارات وسوف تحصل على قائمة بأحدث الأسئلة المتعلقة بمجالك.
6. أضف روابط لمزيد من المعلومات التفصيلية
إذا وصل العميل إلى صفحة الأسئلة الشائعة ذلك يعني أنه لديه اهتمام كبير بما تقدمه ويريد معرفة المزيد لذلك يجب أن تفعل كل ما في وسعك لإبقائه في موقع أطول فترة ممكنة. كلما طالت فترة تواجد العميل المحتمل على الموقع كلما زادت الفرصة المتاحة لك لعرض منتجاتك وخدماتك وتشجعيه على الشراء.
لذلك استخدم صفحة الأسئلة الشائعة لإرسال عملائك إلى الصفحات ذات الصلة على موقع الويب الخاص بك.
💡 على سبيل المثال:
قد يكون لديك صفحة منفصلة عن طرق ووسائل الدفع فإذا قام العميل بالضغط عن هذا السؤال يمكن أن تقدم الإجابة من سطر واحد فقط ثم تقوم بتحويله إلى صفحة تفاصيل الدفع التي قمت إعدادها بشكل مسبق بطريقة مفصلة وجيدة.
مثال من موقع جوميا
7. شجع التعليقات والأسئلة
في النهاية يجب أن تفسح مجالًا للأسئلة التي تخص عميل واحد فقط، أو تلك التي تتطلب إجابات أكثر تفصيلًا، لذلك يفضل أن تسمح للعملاء المجال لطرح الأسئلة الخاصة بهم والتي لا يوجد لها إجابات ضمن الأسئلة الشائعة عن طريق نموذج للتعليق والسؤال في أسفل الصفحة.
يمكنك الاستفادة من تلك الأسئلة أيضًا في تحديث صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك باستمرار، وسوف تعطي انطباع جيد بالثقة لدى العميل بأنك تهتم حقًا برأيه وبالإجابة على أسئلته الخاصة.
كذلك تأكد أن العميل الذي يعطيك من وقته للتفاعل وكتابة سؤال أو تعليق هو عميل مهتم بشكل كبير بعلامتك لذلك توقع تعليقات واسئلة بناءة ولا تهمل التفاعل معها والإجابة عليها باستمرار.
ما رأيك بالاطلاع على كتابنا الإلكتروني المجاني “فن تسويق الذات وبناء العلامة التجارية الشخصية” 🤩
أمثلة على أفضل صفحات الأسئلة الشائعة 💪
نقدم لك مجموعة من أفضل المواقع التي تتميز بصفحات أسئلة شائعة قوية تغطى كافة تساؤلات العملاء بشكل منظم ورائع، يمكنك الاستفادة منها في عملك.
1. موقع سوق دوت كوم
يقدم موقع سوق دوت كوم صفحة أسئلة شائعة قوية للغاية على الأغلب لن تجد أي سؤال يدور في بالك لم يتم الإجابة عنه سواء للمتسوق أو للبائع كل الأسئلة يتم الإجابة عنها بشكل موجز وفي نفس الوقت واضح ووافي.
على الأغلب إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية سوف تكون تلك الصفحة مرجع قوي بالنسبة لك.
2. موقع سامسونج
صفحة الأسئلة الشائعة المقدمة من Samsung ملهمة للغاية. فهي لا تتمتع بتصميم رائع فحسب، بل تتضمن أيضًا نظام بحث رائع ومبتكر للعثور على الأسئلة والأجوبة.
3. متجر Myntra
اذا كان لديك متجر اليكتروني فإليك هذا المثال الرائع لصفحة أسئلة شائعة من موقع Myntra الصفحة تم تصنيفها بشكل جيد للغاية حتى يمكن للعميل الاختيار بسهولة من الشريط الجانبي الموضوع الذي يبحث عنه ليجد مجموعة من الأسئلة الشائعة المتعلقة بهذا الموضوع.
الأسئلة موجودة بالنظام المخفي وما عليك سوى النقر على السؤال لكي تجد إجابة محددة ومختصرة كما موضح في المثال 👇
خاتمة 📝
في النهاية يجب التأكيد على أن أفضل صفحات الأسئلة الأكثر شيوعا هي الصفحة البسيطة سهلة التصفح والقراءة والمكتوبة بشكل صحيح وواضح.
لا يجب عليك تعقيد الأمور والتفكير كثيرًا قم فقط باتباع النصائح السابقة والاستفادة من الأمثلة ولا تنسى النظر إلى صفحات منافسيك، وسوف تتمكن من إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة أفضل لعملك تساعدك على تحقيق المزيد من المبيعات. 🚀
شاركنا رأيك في التعليقات ما هي أفضل صفحات الأسئلة الشائعة التي نالت إعجابك؟ وما هي الصفحات التي جعلتك تشعر بالإحباط؟ 🤔
بدء عملك الخاص في البيع عبر الإنترنت، يحتاج إلى متجر إلكتروني احترافي ومنصة تجارة إلكترونية مُحترفة. والآن يمكنك إنشاء متجرك مجانًا على “اكسباند كارت” في 3 خطوات سريعة.
بدون بيانات بنكية
