خاصية الدفع عند الاستلام Cash On Delivery

التسوق عبر الإنترنت أصبح يملك مزيدًا من المزايا والخصائص، فكل يوم تُضاف خاصية وميزة جديدة إلى مزايا وخصائص التسوق عبر الإنترنت والتي تعمل بشكل فعال على تحسين تجربة التسوق بشكل عام ما يعمل بدوره على زيادة أعداد المتسوقين عبر العالم. والزيادة في أعداد المتسوقين عبر الإنترنت حول العالم تعني مزيد من الانتشار والتقدم للتجارة الإلكترونية عبر توفر مزيد من المتاجر ومواقع البيع الإلكترونية.

وعلى الرغم من تزايد أعداد المتسوقين عبر الإنترنت في العالم؛ إلا أنه مازال هناك الكثير منهم تسيطر عليه بعض المخاوف من الشراء عبر الإنترنت والتعامل مع المتاجر الإلكترونية المنتشرة عليه. من أهم  المخاوف تلك المتعلقة بالدفع إلكترونيًا للمنتجات عبر بوابات وطرق الدفع المختلفة؛ وهي ما تجعل المتسوق يطرح على نفسه مجموعة من الأسئلة التي تجعله في حيرة من أمره عند التسوق عبر الإنترنت داخل المتاجر ومواقع البيع الإلكترونية المختلفة.

أحد اهم تلك الأسئلة المتعلقة بمخاوف الدفع، هو هل المتجر الذي أتعامل معه آمن للدفع؟ وإذا كان بالفعل المتجر آمن كيف أضمن الحصول على المنتج الذي قمت بدفع ثمنه إلكترونيًا؟!. من أجل تلك المخاوف التي من الممكن أن تعيق بعض الشيء من استمرار تقدم وانتشار ثقافة التسوق والشراء عبر الإنترنت؛ ظهرت خاصية الدفع عند الاستلام Cash On Delivery.

خاصية الدفع عند الاستلام تُعد واحدة من أهم مزايا وخصائص التسوق عبر الإنترنت التي حسنت كثيرًا من تجربة المتسوقين، والتي بدأت العديد من المتاجر الإلكترونية حول العالم اعتمادها داخل مواقعهم كواحدة من مجموعة الخصائص الفريدة التي تقدمها لعملائها.

خلال هذا المقال سوف نشرح بالتفصيل كل ما يتعلق بخاصية الدفع عند الاستلام والتي توفرها كثير من المتاجر الإلكترونية حول العالم، بالإضافة إلى بيان واستعراض أهم الإيجابيات والسلبيات لتلك الخاصية.

أولًا/ ماهي خاصية الدفع عند الاستلام؟

الدفع عند الاستلام Cash On Delivery هي واحدة من طرق الدفع التي تتيحها مختلف المتاجر ومواقع البيع الإلكترونية خاصة العربية منها؛ وذلك نظرًا لتفضيل كثير من نسبة متسوقي العالم العربي عبر الإنترنت لطريقة الدفع عند الاستلام. فالدفع عند الاستلام يعني أن المتسوق يمكنه التسوق عبر أي متجر إلكتروني واختيار المنتج الذي يرغب فيه ومن ثم يقوم بإجراء الطلب واختيار طريقة الدفع عند الاستلام وهو ما يعني أن عملية الدفع تؤجل حتى استلام العميل للمنتج الذي قام بطلبه إلكترونيًا.

وباختيار خاصية الدفع عند الاستلام فإنه لا يعني أن المتسوق لا يمكنه الحصول على ايصال الطلب، بل هي مجرد طريقة ضمن طرق الدفع الأخرى التي يوفرها المتجر الإلكتروني للدفع للمشتريات.

ثانيًا/ مميزات خاصية الدفع عند الاستلام

الدفع عند الاستلام واحد من الخصائص والمزايا التي ساعدت بشمل فعال وملحوظ على زيادة الطلب من المتاجر الإلكترونية ومواقع البيع المختلفة حول العالم؛ خصيصًا في بلدان العالم العربي الذين يفضلون تلك الطريقة بشكل كبير في الدفع لمشترياتهم الإلكترونية. وتوفر خاصية الدفع عند الاستلام التي توفرها العديد من مواقع البيع والمتاجر الإلكترونية مزيد من المزايا والفوائد بالنسبة للعملاء الذين يفضلون تلك الطريقة؛ على رأس هذه الفوائد ما يلي:

1. إمكانية التسوق عبر مختلف المتاجر الإلكترونية والحصول على المنتجات والخدمات المطلوبة من تلك المواقع دون الحاجة إلى امتلاك أي حسابات بنكية أو بطاقات دفع سواء بطاقات الفيزا أو الماستركارد.
2. الإحساس بالثقة والأمان أثناء التسوق عبر أي من المتاجر الإلكترونية وتأكيد الطلب على أي منتج؛ حيث أن العميل لن يدفع أموال إلا بعد الاستلام؛ وهو بدوره ما يشجع عديد من المتسوقين على خوض تلك التجربة.
3. حماية خصوصية العميل ومعلوماته الخاصة من السرقة والنصب والاحتيال وكذلك الاختراق؛ حيث أنه وفق هذه الطريقة لا يتطلب من العميل أي معلومات بنكية خاصة بحساباته البنكية أو بطاقات الدفع التابعة له.
4. سهولة إرجاع المنتج في حالة كونه مختلف عن المنتج المتفق عليه أو إذا كان لا يحمل نفس المواصفات التي أكد بناء عليها العميل الطلب، وكل ذلك قبل الدفع بالتأكيد.
5. التأكد من توفر المنتج في المخازن قبل الدفع له؛ حيث أنه في بعض الأحيان تنفذ الكمية المتواجدة في المخازن من منتج ما ولا يظهر ذلك على الموقع نتيجة خلل تقني ما، وهو ما يسبب مشاكل للعميل حيث يتتطلب منه في هذه الحالة إلغاء الطلب مرة ثانية حتى يمكن من استرداد أمواله.
6. معظم الطلبات والمبيعات على مختلف مواقع البيع والمتاجر الإلكترونية تتم من خلال طريقة الدفع عند الاستلام.

ثالثًا/ عيوب وسلبيات خاصية الدفع عند الاستلام

أكدنا في الفقرة  السابقة على أن خاصية الدفع عند الاستلام كوسيلة للدفع للمشتريات التي يتم تأكيد الطلب عليها على مختلف المتاجر الإلكترونية، تحمل العديد من المزايا والفوائد والإيجابيات لكافة المتسوقين وأحيانًا للتجار المتواجدين على مواقع البيع الإلكتروني تلك؛ إلا أن الدفع عند الاستلام يحمل بعض العيوب البسيطة التي يمكن تداركها بشكل بسيط.

فيما يلي بعض عيوب وسلبيات خاصية الدفع عند الاستلام:

1. تحمل العميل مبالغ إضافية في حالة اختيار الدفع عند الاستلام؛ حيث هناك بعض المواقع والمتاجر الإلكترونية التي تفرض أحيانًا رسوم إضافية على هذه الخاصية.
2. عدم توفر طريقة أو خاصية الدفع عند الاستلام في كثير من المتاجر الإلكترونية التي تجذب مزيد من العملاء والمتسوقين.
3. تعطل أو تأخر استلام الطلب أو المنتج في حالات كثيرة وذلك نتيجة أنه في بعض الأحيان يرغب العميل في الدفع عند الاستلام ولكن عن طريق بطاقة الأئتمان سواء فيزا أو ماستركارد وينسى سائق شركة الشحن ماكينة الصراف الآلي أو تكون معطلة لخلل ما، ما يعطل استلام المنتج.
4. ينظُر كثير من خبراء ورواد التجارة الإلكترونية في العالم إلى خاصية الدفع عند الاستلام باعتبارها إحدى أكبر سلبيات التجارة الإلكترونية، حيث يرى كثيرًا منهم أن خاصية الدفع عند الاستلام أفقدت عملية التجارة الإلكترونية حلقة مهمة ومقوم أساسي من مقوماتها وهو “الدفع الإلكتروني. فهذه الخاصية تمنع إتمام عملية تجارة إلكترونية متكاملة، فوفق المفهوم المنتشر والمتعارف لعملية التجارة الإلكترونية أن كل ممارسة داخل العملية لابد و أن تتم إلكترونيًا من خلال شبكة الإنترنت.

رابعًا/ كيف يمكنني اختيار الدفع عند الاستلام؟

كثير من المتسوقين لا يعرف الطريقة الصحيحة التي يمكنه من خلالها تأكيد الطلب على منتج ما من أي متجر إلكتروني والدفع له من خلال طريقة الدفع عند الاستلام. الأمر في غاية السهولة؛ فكل ما يحتاجه العميل من أجل التمتع بتلك الخاصية هو:

1. استعراض خيارات الدفع المتاحة على المنتج بعد إضافة هذا المنتج أو ذاك إلى عربة التسوق.
2. بعد ذلك لابد للعميل من اختيار الدفع عند الاستلام في حالة كان المتجر يوفر تلك الخاصية على المنتج المرغوب شراؤه.
3. تأكيد الطلب على المنتج بعد اختيار الدفع عند الاستلام.
4. التأكد من استقبال إيصال الشراء سواء عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بالعميل أو عن طريق رسالة نصية.

الخلاصة

الدفع عند الاستلام واحدة من طرق الدفع للمشتريات التي أصبحت عديد من مواقع البيع عبر الإنترنت والمتاجر الإلكترونية تتيحها لكافة العملاء على مواقعها، لما تملكه تلك الخاصية أو طريقة الدفع من مزايا وفوائد وإيجابيات كثيرة.

ولعل من أهم مزايا وإيجابيات الدفع عند الاستلام هو زيادة أعداد المتسوقين عبر الإنترنت وزيادة المشتريات التي تتم إلكترونيًا من مواقع البيع والمتاجر الإلكترونية وبالتالي زيادة انتشار التجارة الإلكترونية في العالم كله.

خلال هذا المقال تحدثنا عن مفهوم الدفع عند الاستلام كواحدة من طرق الدفع المميزة التي توفرها معظم المتاجر الإلكترونية خاصة في العالم العربي الذي يستحوذ على أكبر نسبة متسوقين يفضلون الدفع عند الاستلام، بالإضافة إلى إيجابيات وسلبيات تلك الخاصية وكيف يمكن لأي عميل اختيارها في مختلف المتاجر الإلكترونية التي توفر تلك الطريقة في الدفع.

في المقال القادم سوف نستعرض أفضل وأهم مواقع البيع عبر الإنترنت والمتاجر الإلكترونية التي تتيح خاصية الدفع عند الاستلام في مختلف بلدان العالم وخصوصًا العالم العربي منها.

[xyz-ihs snippet=”CTABtnAR”]