ما هي مراحل التجارة الإلكترونية الأساسية؟
تمر عملية الشراء من أي متجر الكتروني بعدة مراحل أساسية لا خلاف عليها ولا غنى عنها، نُطلق عليها مراحل التجارة الإلكترونية من أول دخول المتجر حتى استلام المنتج.
فهم طبيعة كل مرحلة من هذه المراحل والتحديات والمشكلات التي قد تواجه العميل يُسهّل على أصحاب المتاجر حلها والتعامل معها بفاعلية يمكنها تحسين تجربة التسوق عمومًا.
مراحل التجارة الإلكترونية لم تتغير كثيرًا منذ نشأة التجارة الالكترونية وحتى مع تطور التجارة الالكترونية عبر السنوات والانتشار الواسع الذي حققته.
في هذا المقال الجديد على مدونة اكسباند كارت التعليمية، سوف نشرح e commerce ماهو وأيضًا ما هي انواع التجاره الالكترونيه؟ وكذلك ما هي مراحل التجارة الالكترونية؟
ولنبدأ بشرح مفهوم التجارة الإلكترونية..
حمّل كتابنا المجاني التجارة الإلكترونية من البداية للاحتراف واكتشف المزيد عن التجارة عبر الإنترنت وكيفية العمل بها في 2022
ما هي التجارة الإلكترونية؟ 🛒
مصطلح التجارة الإلكترونية كان يُعد واحدًا من المصطلحات الحديثة في اللغة والغير مألوفة على مسامع الكثيرين، والذي ظهر في الفترة الأخيرة، ولكنها فرضت نفسها بقوة على كافة قواميس اللغة في العالم كله.
التجارة الإلكترونية هي تلك المعاملات التجارية وأنشطة التبادل التجاري التي تتم بين طرفين أو عدة أطراف في أماكن متقاربة أو متباعدة اعتمادًا على الإنترنت ووسائل الاتصال الإلكترونية المختلفة وكذلك تقنيات المعلومات المنتشرة في العالم كله. Click To Tweetجدير بالذكر في هذا الصدد أن نشير إلى أن انتشار ثقافة الشراء عبر الإنترنت والتي نطلق عليها الشراء أونلاين في مختلف دول العالم، على اختلاف المقومات الاجتماعية والثقافية والاقتصادية وكذلك الشرائية، كان له الدور الأبرز في المكانة التي حققتها التجارة الإلكترونية حتى الآن.
وانتشار التجارة الإلكترونية بشكل واسع صاحبه ظهور وانتشار عدد من الأنشطة المصاحبة، على رأسها التسويق بالعمولة، التسويق الإلكتروني، الدروب شيبينج، وغيرها من الأنشطة المرتبطة بمجال أو صناعة التجارة الالكترونية بشكل عام.
👀 اكتشف أيضًا:
2⃣ ما هو التسويق الإلكتروني؟ وكيف تبدأ فيه؟
ما هي انواع التجاره الالكترونيه؟
- تجارة الـ B2B (من شركة إلى شركة)
- تجارة الـ B2C (من شركة إلى مستهلك)
- تجارة الـ C2B (من مستهلك إلى شركة)
- تجارة الـ C2C (من مستهلك إلى مستهلك)
- تجارة الـ B2G (من شركة إلى حكومة)
- تجارة الـ G2B (من حكومة إلى شركة)
قد يكون هناك أنواع عدة للتجارة الإلكترونية، إلا أن الأنواع الست السابقة هي أبرزها والمتفق عليها بشكل كبير. وقبل التعرف على مراحل التجارة الإلكترونية كاملة، لابد من اكتشاف أنواع التجارة أولًا.
وفيما يلي شرح مفصل لكل نوع من هذه الأنواع:
1. تجارة الـ B2B (من شركة إلى شركة)
Business to Business من أشهر أنواع التجارة الإلكترونية المعروفة، ويُشار بها إلى المعاملات التجارية التي تحدث بين شركتين أو كيانين تجاريين. Click To Tweet💡 مثال: شركة تبيع خدمات التسويق الإلكتروني اعتمدت على شركة بيع أثاث لتجهيز مكاتبها وأماكن عمل الموظفين.
هذا النوع يعتبر تجارة B2B (من شركة إلى شركة).
اقرأ أيضًا: كيفية إنشاء موقع إلكتروني والربح منه في 2022؟
2. تجارة الـ B2C (من شركة إلى مستهلك)
Business to Customer أو التجارة من شركة إلى مستهلك هي الشكل المألوف والكلاسيكي للتجارة عمومًا، لذا هي أشهر نوع تجارة إلكترونية عالميًا.
وهنا تكون الشركة أو العلامة التجارية تمثل طرف البائع ويكون المستهلك النهائي يمثل طرف المشتري.
💡 مثال: شركة تصنيع الأثاث نفسها التي ذكرناها في المثال السابق قامت بتزويد شخص بالأثاث اللازم لفرش شقته.
هذا يُعد تجارة من شركة إلى مستهلك مباشرة Business to Customer.
اقرأ أيضًا: كيف تصمم موقعك مجاناً مع منصة اكسباند كارت؟
3. تجارة الـ C2B (من مستهلك إلى شركة)
في هذا النوع من التجارة يحدث عكس المألوف لنا جميعًا. ففي تجارة الـCustomer to Business يلعب المستهلك دور البائع، بينما تُمثل الشركات دور المشتري.
إلا أن التجارة من مستهلك إلى شركة من الأنواع غير الشهيرة أو المنتشرة بشكل كبير، إلا أنها تتخذ طريقها نحو التوسع والانتشار بالفعل.
💡 مثال: الخدمات التسويقية التي يُقدمها المؤثرين للشركات والعلامات التجارية على حساباتهم على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.
وقد نضرب مثال بإعلان النجم المصري محمد صلاح لأحد المجمعات العمرانية في مصر مؤخرًا.
يُعتبر هذا النموذج مثال حي على تجارة الـ C2B (من مستهلك إلى شركة).
اقرأ أيضًا: أسرار التسويق عبر المؤثرين الـ Influencer Marketing
4. تجارة الـ C2C (من مستهلك إلى مستهلك)
Customer to Customer أو التجارة من مستهلك إلى مستهلك آخر واحدة من الأنواع الجديدة وغير المألوفة بالنسبة لكثير منا.
لكن، هذا النوع بدأ ينتشر بشكل متسارع مؤخرًا ليحتل مكانة بين باقي أنواع التجارة الإلكترونية الأخرى.
ومن أشهر الأمثلة على التجارة من مستهلك إلى مستهلك هو التسويق بالعمولة، إذ يحث متسوق متسوق آخر لشراء منتج معين أو خدمة في مقابل الحصول على عمولة من صاحب المنتج أو الخدمة.
هذا الشكل من التجارة أو التعامل التجاري يمثل تجارة الـ C2C (من مستهلك إلى مستهلك).
اقرأ أيضًا: ما هو التسويق بالعمولة وكيف تربح من الافلييت حتى 900 دولار؟
5. تجارة الـ B2G (من شركة إلى حكومة)
Business to Government يمثل النوع من التعاملات التجارية التي تقع بين حكومات الدول وشركات الأعمال أو العلامات التجارية. Click To Tweetلكن، تلعب الشركات طرف البائع، بينما الحكومة تمثل طرف المشتري الذي يتحصل على احتياجاته من منتجات سواء سلع أو خدمات من الشركات.
ومن الممكن أن نجد شركات معينة تخصص منتجاتها وخدماتها فقط للحكومة والمصالح والمؤسسات المرتبطة بها، أي أن عملها يقوم في الأساس على تزويد الحكومات بمنتجات معينة.
💡 مثال: اتفاق حكومة دولة ما مع شركة برمجة وتصميم مواقع على دعم تحول الوزارات الخدمات التي تقدمها رقميًا من خلال تقديم حلول رقمية يمكن من خلالها إتمام المعاملات داخل مختلف المصالح الحكومية.
اقرأ أيضًا: ما هي شروط استخراج سجل تجاري بدون محل 2022؟ | الخطوات وأهم النصائح
6. تجارة الـ G2B (من حكومة إلى شركة)
Government to Business هو نفس النوع السابق من أنواع التجارة الإلكترونية، إلا أن الأدوار فيها معكوسة.
فتلعب الحكومة دور البائع، بينما الشركات تلعب دور المشتري أو المستفيد من منتجات الحكومة سواء سلع أو خدمات.
⚠️ كانت هذه أشهر أنواع التجارة الإلكترونية الواجب التعرف عليها قبل شرح مراحل التجارة الإلكترونية الأساسية.
ابدأ تجارة إلكترونية ناجحة واحترافية واحصل على متجر إلكتروني مجاني من اكسباند كارت مع مساعدات مجانية في التسويق والبيع باحترافية
- بدون الحاجة لبيانات بنكية
ما هي مراحل التجارة الإلكترونية الأساسية؟
- تصفح المتجر واختيار المنتج المناسب
- الدفع للمنتج
- تسليم واستلام الطلبية
عملية التجارة الإلكترونية في العالم كله تمر بثلاث مراحل أساسية، نُطلق عليها مراحل التجارة الإلكترونية الأساسية.
هذه المراحل لاتتغير باختلاف نوع أو طبيعة النشاط أو المنتج أو حتى الخدمة المُقدمة من خلال المجر الإلكتروني أو موقع البيع الأونلاين.
وفيما يلي شرح وافي لكل مرحلة من هذه المراحل الأساسية:
1. المرحلة الأولى: تصفح المتجر واختيار المنتج المناسب
أول مرحلة تمر بها عملية التجارة الإلكترونية، هي تلك المرحلة التي يتصفح فيها المستهلك مختلف المتاجر الإلكترونية ومن ثم الاستقرار على واحد منها.
ومن بعد ذلك يستعرض فيها المنتجات أو الخدمات المعروضة داخل المتجر وتحديد طبيعة المنتج أو الخدمة المراد الحصول عليها.
ولا تتوقف تلك المرحلة على ذلك فقط، وإنما تتطرق أيضًا إلى التعرف على مواصفات المنتج وبدائله، بالإضافة إلى معرفة سياسات المتجر المتُبعة في الدفع للمنتجات، وشحن المنتج، وطريقة التسليم، وغيرها من العمليات.
اقرأ أيضًا: دليلك للشراء من المتاجر الإلكترونية خطوة بخطوة
وجدير بالذكر أن نشير إلى أن تلك المرحلة باختصار هى تلك المرحلة التي يتمكن فيها المتسوق أيًا كان مكانه من استخدام حاسوبه الشخصي أو هاتفه المحمول في تسوق المنتجات والحصول على ما يناسبه منها.
2. المرحلة الثانية: الدفع للمنتج
بعد الانتهاء من تصفح المنتجات واختيار المناسب وإضافته إلى عربة التسوق الخاص بالعميل أو المتسوق، كمرحلة أولى من مراحل التجارة الإلكترونية الأساسية، ينتقل لمرحلة الدفع لمنتجه.
وهي مرحلة في غاية الأهمية، فهي المرحلة التي يدفع فيها للمنتجات أو الخدمات التي يريد العميل أو المتسوق الحصول عليها بعد تصفح هذا المتجر الإلكتروني أو ذاك.
وجدير بالذكر أن نشير إلى أن عملية الدفع للمنتجات والخدمات تُعد واحدة من أبرز مقومات عملية التجارة الإلكترونية، فهي عملية تتم بطريقتين إما إلكترونيًا ويسمى “الدفع الإلكتروني”، أو يدويًا بعيدًا تمامًا عن أي عملية إلكترونية ويسمى “الدفع عند الاستلام.”
وفيما يلي شرح لكل نوع من أنواع الدفع للمنتجات في التجارة الإلكترونية:
-
الدفع الإلكتروني:
يقصد بعملية الدفع الإلكتروني، تلك العملية التي يقوم فيها المتسوق بالدفع نظير الخدمات أو المنتجات التي تحصل عليها من أي من المتاجر الإلكترونية أو مواقع البيع أونلاين.
وذلك عبر الإنترنت ومن خلال بطاقات الدفع المسبق (فيزا – ماستركارد)، أو البطاقات الإئتمانية، أو عن طريق إحدى بوابات الدفع الإلكتروني المنتشرة حول العالم والتي توفرها المتاجر الإلكترونية.
اقرأ أيضًا: أشهر بوابات الدفع الإلكتروني في الشرق الأوسط والخليج العربي
-
الدفع عند الاستلام:
أما الطريقة الثانية المستخدمة في التسديد أو الدفع للمنتجات أو الخدمات التي تحصل عليها المتسوق أو العميل من أي من المتاجر الإلكترونية أو مواقع البيع عبر الإنترنت، هي طريقة الدفع عند الاستلام.
هذه الطريقة تلعب فيها شركات الشحن دورين هامين جدًا، وهما توصيل المنتج إلى منزل العميل وكذلك تحصيل سعر المنتج منه وإرساله إلى المتجر أو موقع البيع.
والدفع عند الاستلام Cash On Delivery هي واحدة من طرق الدفع التي تتيحها مختلف المتاجر ومواقع البيع الإلكترونية خاصة العربية منها.
وذلك نظرًا لتفضيل كثير من متسوقي العالم العربي عبر الإنترنت لطريقة الدفع عند الاستلام.
فالدفع عند الاستلام يعني أن المتسوق يمكنه التسوق عبر أي متجر إلكتروني واختيار المنتج الذي يرغب فيه ومن ثم يقوم بإجراء الطلب واختيار طريقة الدفع عند الاستلام وهو ما يعني أن عملية الدفع تؤجل حتى استلام العميل للمنتج الذي قام بطلبه إلكترونيًا.
3. المرحلة الثالثة: تسليم واستلام الطلبية
بنأتي إلى المرحلة الأخيرة من مراحل التجارة الإلكترونية الأساسية وهي تسليم المنتج للعميل سواء كان سلعة أو خدمة.
مرحلة تسليم المنتح، أو المرحلة التي يحصل فيها المتسوق على المنتج أو الخدمة التي قام باختيارها بعد تصفح هذا المتجر الإلكتروني أو ذاك.
وتتم بطريقتين مختلفين، وهما إما الحصول على المنتج إلكترونيًا، أو الحصول عليه عن طريق إحدى شركات الشحن المنتشرة حول العالم.
في هذا الصدد، لابد أن نشير إلى أن المنتج يمكن تسليمه للمتسوق إلكترونيًا دون الحاجة إلى أي من شركات الشحن، وهذا في حالة توافر إمكانية تحويل المنتج إلى ملف يمكن تسليمها إلكترونيًا على الحساب الخاصة بالعملاء، مثل برامج الكمبيوتر وغيرها من برامج وخدمات السوفت وير.
أما في حالة استحالة تحوبل المنتج إلى ملفات فإننا نلجأ إلى إحدى شركات الشحن التي تقوم بتوصيل المنتج حتى باب منزل العميل أو المتسوق.
اقرأ أيضًا: الدليل الكامل لأكبر شركات الشحن الدولي في العالم
لا تقلق، مع اكسباند كارت يمكنك بدء تجارتك بدون منتجات من خلال إنشاء متجر دروب شيبينج واستيراد المنتجات من أكبر المواقع العالمية مثل علي إكسبريس.
- بدون الحاجة لبيانات بنكية
وفي النهاية..
التجارة الإلكترونية من المجالات التي تسارع في النمو من ظهورها، لتأتي في قائمة الصناعات الخمس الأكثر نموًا حول العالم.
مراحل تطور التجارة الالكترونية كانت سريعة للغاية وغير متوقعة. في هذا المقال شرحنا مفهوم التجارة الإلكترونية، وأهم أنواعها، ومراحل التجارة الإلكترونية الأساسية التي يمر بها العميل على أي متجر الكتروني.
شاركنا أسئلتك واستفساراتك في التعليقات، نقرأها جميعها!😍
