إجراءات يحتاجها متجرك الإلكتروني لتحسين تجربة المستخدم في 2022
هناك ثوابت أساسية في التجارة الإلكترونية من شأنها دعم نجاح العمل وتحقيق أهدافه كاملة بفاعلية شديدة، وأهمها التركيز على رضا وراحة المتسوق خلال رحلته داخل أي من المتاجر الإلكترونية.
والرحلة التي يخوضها العميل أو المتسوق داخل أي من المتاجر أو مواقع البيع عبر الإنترنت، بداية من الدخول إلى موقع الويب الخاص بالمتجر واستعراض عدد من المنتجات والاستقرار على واحد أو أكثر منها وتأكيد الطلب عليها والدفع لها، ونهاية باستلامه المنتج أو السلعة أو الخدمة حتى باب منزله، نُطلق عليها تجربة المستخدم.
والمستخدم وحده هو من يُقيّم تجربته في التعامل مع أي من المتاجر الإلكترونية، وكلما نجح المستخدم في الوصول إلى ما يحتاج إليه من منتجات أو خدمات بسهولة وتحصل عليها بسرعة وجودة فائقة، كلما كانت تجربة المستخدم جيدة، والعكس صحيح.
فتجربة المستخدم تؤثر بشكل فعال على درجة ولاء العملاء وتعلقهم بالمتجر من عدمه، فكلما كانت تجربة المستخدم داخل المتجر جيدة كلما ارتفعت درجة ولاء العملاء، إذ تُعتبر واحدة من أهم العوامل التي تتحكم في نجاح المتجر أو العلامة التجارية من عدمه.
وإنطلاقًا من أهمية توفير تجربة مستخدم ممتعة ورائعة لكافة عملائك في إنجاح تجارتك، كان لابد لك من تكريس جهودك في توفير هذا السبيل على نحو فعال من خلال تطبيق مجموعة من أهم الاستراتيجيات والتكتيكات المدروسة التي يمكنها المساعدة في هذا الصدد.
وخلال هذا المقال الجديد على مدونة التجارة الإلكترونية الأشهر في الوطن العربي والشرق الأوسط “اكسباند كارت”، سوف نستعرض لك مجموعة من أبرز وأشهر الاستراتيجيات والتكتيكات المُجربة من أجل توفير خدمة مستخدم احترافية ورائعة، تساعد في نجاح تجارتك بشكل فعال.
أهم استراتيجيات توفير تجربة مستخدم رائعة
هناك مجموعة من التدابير والإجراءات الواجب العمل عليها فيما يتعلق ليس فقط بواجهة المتجر الإلكتروني وإنما بكل خطوة يخطوها المستخدم أو المتسوق داخل المتجر، بداية من الدخول ونهاية بالاستلام.
إذ يمر المتسوق بمراحل عدة وعمليات مختلفة قبل الحصول على السلعة أو المنتج المُراد في النهاية، تشمل البحث عن مواصفات معينة من خلال استخدام خيارات التصفية، المقارنة بين المنتجات وكذلك بين التُجار، والدفع الإلكتروني للطلبات، وكذلك عملية الشحن.
وفيما يلي أهم التدابير الواجب اتخاذها في متجرك الإلكتروني من أجل توفير تجربة مستخدم رائعة:
- سرعة تحميل الموقع
واحدة من أهم التدابير التي يجب الاهتمام بها بشدة في المتجر الإلكتروني أيًا كان طبيعته، هي سرعة تحميل موقع الويب الخاص بالمتجر، وكذلك سرعة تحميل الصفحات الداخلية بالمتجر والخاصة بالمنتجات أو السلع أو الخدمات المعروضة في المتجر.
ويبدأ الاهتمام بهذا العامل في المراحل الأولى لإنشاء المتجر الإلكتروني وتطويره، ويجب عليك التأكيد على المنصة أو شركة تصميم المتاجر التي سوف تتولى إنشاء متجرك.
فكلما كانت سرعة تحميل الموقع وكذلك صفحاته الداخلية كبيرة، كلما كانت تجربة المستخدم أفضل، إذ أن سرعة التحميل تساعد المتسوقين بشكل فعال على التسوق بسرعة دون ملل في انتظار تحميل الصفحات، وهو ما يدفعهم نحو هجر المتجر دون إتمام الشراء.
- توفير خيارات تصفية مميزة
خيارات التصفية هي واحدة من أهم العناصر الواجب توافرها بشكل رئيسي في أي من المتاجر الإلكترونية، نظرًا لدورها الفعال في تحسين تجربة العملاء أثناء التسوق داخل المتجر.
ويساعد وجود خيارات جيدة للتصفية في المتجر المتسوقين على سرعة الوصول إلى ما يحتاجون إليه من السلع والمنتجات بالمواصفات التي يرغبون فيها، وبالتالي تحسين تجربة المستخدم بشكل فعال.
ويُقصد بخيارات التصفية، تلك المزايا والأدوات التي يوفرها المتجر الإلكتروني من أجل مساعدة المتسوقين على فلترة المنتجات والسلع المعروضة وفق احتياجاتهم، فيما يتعلق باللون أو السعر أو الماركة أو الخامات، وغيرها من التصفيات التي تساعد في الوصول إلى المنتجات بشكل سريع ودقيق.
- تصنيفات المنتجات داخل المتجر
من أهم التدابير كذلك الواجب توفيرها داخل المتجر الإلكتروني من أجل الوصول إلى تجربة مستخدم رائعة، هي إدراج كافة المنتجات والسلع المعروضة في فئات مختلفة ومتعددة، كل فئة تضم مجموعة من المنتجات المتشابهة في طبيعتها وخصائصها؛ حتى يتمكن المتسوق من الوصول إلى المنتجات التي يبحث عنها بسهولة.
ومن أجل إدراج منتجات متجرك في فئات متميزة، وإنشاء تصنيفات للسلع بشكل فعال لعملائك، يجب عليك في البداية إدراك الطريقة التي يفكر بها عملائك وكيف يتسوقون من أجل الحصول على ما يرغبون.
- فهم عملاء متجرك
حتى تتمكن بشكل فعال من تحسين تجربة المستخدم، لابد لك من التعرف بشكل دقيق على عملاء متجرك؛ من حيث طباعهم وتفضيلاتهم وطرق تسوقهم، والعديد من المعلومات والبيانات والإحصاءات حول العملاء.
هذا الأمر يساعدك بشكل فعال وموسع على الاستجابة لأي تغيرات تطرأ على سلوكيات العملاء الشرائية أو أي اتجاهات متغيرة في ملف تعريف العميل.
ولا مانع في محاولة التقرب إلى العميل لفهمه بشكل أكثر دقة عن طريق استطلاع آرائهم حول متجرك ودعوتهم بشكل مباشر نحو التعليق على كل شيء داخل المتجر.
- الاهتمام بصفحة المنتج
يعد بناء صفحة منتج جيدة واحدة من المقومات التي تساعد بشكل فعال في توفير تجربة مستخدم رائعة، إذ أنه من الضروري التأكد من توفير كافة البيانات الأساسية حول المنتج حتى تساعد المتسوق بشكل إيجابي على اتخاذ قرار الشراء بشكل مستنير ونهائي دون تردد.
ومن الضروري أن تشتمل صفحة المنتج على وصف شامل ودقيق لمواصفات المنتج إلى جانب توفير مجموعة من الصور الاحترافية للمنتج، إذ تُعتبر صفحة المنتج هي المكان الأنسب لتسليط الضوء على مميزاته ومواصفاته التنافسية التي تدفع المستخدم نحو اتخاذ قرار الشراء وخلق الحاجة عنده إلى اقتناء هذا المنتج دون غيره من المنتجات المنافسة.
- خدمة عملاء جيدة
من الأمور الهامة كذلك التي يجب الاهتمام بها بشدة داخل متجرك هي توفير فريق خدمة عملاء احترافي يمكنه مساعدة عملائك بشكل فعال، سواء في التسوق داخل المتجر وإجراء عمليات الشراء أو في تقديم خدمات ما بعد البيع، إذ يلعب هذا العنصر دور فعال ومؤثر في تحسين تجربة العملاء ورفع درجة الولاء للعلامة التجارية بنسبة كبيرة.
ومن شأن فريق خدمة العملاء التابع لمتجرك الإلكتروني، تقديم كافة خدمات الدعم الفني لمتسوقي المتجر، وكذلك الرد على كافة الاستفسارات المتعلقة باستخدام المتجر وتسوق المنتجات وإتمام عملية الشراء والدفع كذلك لمشترياتهم، بالإضافة إلى الرد على الاستفسارات القادمة منهم فيما يخص المنتجات في حالة وجود أي معلومات غير متوفرة في الصفحة الخاصة بالمنتج.
وتوفير فريق خدمة دعم فني أو فريق خدمة عملاء محترف لمتسوقي المتجر، يُعد عامل أساسي في أي متجر إلكتروني لا يمكن إهماله أو إغفاله أو حتى التساهل في التعامل معه، من أجل ضمان تقديم خدمة جيدة ورائعة لكافة العملاء في أي وقت ومن أي مكان.
- تقييمات المنتجات ومراجعات المستخدمين
تُعد تقييمات المنتج التي يضعها العملاء أو المتسوقين أنفسهم واحدة من العناصر الهامة في المتاجر الإلكترونية والتي يجب تسليط الضوء عليها بشكل كبير داخل صفحة كل منتج.
إذ أنه هناك أعداد كبيرة من المتسوقين لا يثقون على الإطلاق في الإعلانات والحملات الترويجية التي يُديرها أصحاب المنتجات عن منتجاتهم ومواصفاتها وخصائصها، إلا أنهم من السهل تصديق تقييمات غيرهم من المتسوقين الذين اقتنوا المنتج بالفعل واستخدموه.
وتلعب المراجعات الجيدة من قبل المشترين حول المنتج دور كبير في اتخاذ قرار الشراء من قبل المتسوقين وبالتالي ارتفاع حجم المبيعات بشكل فعال وهو ما يعني مزيد من الأرباح.
وبالتالي لابد لك من إبراز تقييمات المشترين حول المنتج والتركيز على مراجعات العملاء حول ما اقتنوه من المنتجات حتى تشجع غيرهم من المتسوقين في اتخاذ قرار الشراء عن قناعة كاملة.
- تصميم متجاوب مع الهواتف المحمولة
توجد نسبة كبيرة من متسوقي التجارة الإلكترونية يفضلون التسوق من خلال هواتفهم المحمولة، وبالتالي لا يمكن إهمال تلك النسبة بأي شكل من الأشكال أو خسارتها بسبب أن تصميم المتجر أو موقع الويب الخاص بالمتجر غير متجاوب مع أجهزة الهواتف المحمولة أو أي من الأجهزة اللوحية الأخرى.
وبالتالي كان لابد من الاهتمام بتوفير تصميم متجر متجاوب مع كافة أنواع الأجهزة الذكية، سواء أجهزة الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية، بمعنى أن يتجاوب موقع الويب الخاص بالمتجر بشكل تلقائي مع أحجام شاشات تلك الهواتف الذكية دون أي مشاكل أو اختفاء لأيقونات أو خيارات داخل المتجر.
وهو ما يساعد متجرك بشكل كبير على انتزاع حصتك من متسوقي الهواتف المحمولة، والتي أكدنا على أنها نسبة كبيرة لا يمكن الاستهانة بها على الإطلاق.
الخلاصة:
توفير تجربة مستخدم رائعة ومتميزة تعد واحدة من أهم المهام التي يجب أن تأتي في صدارة أولويات أًحاب المتاجر الإلكترونية المختلفة، فهي واحدة من أهم مقومات النجاح وتحقيق زيادة كبيرة في أعداد المتسوقين وبالتالي ارتفاع حجم المبيعات وزيادة الأرباح.
لذلك، حاولنا خلال هذا المقال أن نضع لك قائمة بأهم الاستراتيجيات والتكتيكات الواجب تطبيقها في متجرك الإلكتروني من أجل توفير تجربة مستخدم رائعة واحترافية تساعدك بشكل فعال على تحقيق أهداف العمل الخاصة بنشاطك الإلكتروني.
وتمثلت تلك التدابير والإجراءات فيما يلي:
- سرعة تحميل الموقع
- توفير خيارات تصفية مميزة
- تصنيفات المنتجات داخل المتجر
- فهم عملاء متجرك
- الاهتمام بصفحة المنتج
- خدمة عملاء جيدة
- تقييمات المنتجات ومراجعات المستخدمين
- تصميم متجاوب مع الهواتف المحمولة
بدون بيانات بنكية، ولا مصاريف خفية
