5 نصائح لاستخدام التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي لزيادة مبيعات متجرك 2022
لا غنى اليوم لأي علامة تجارية عن استراتيجيات التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي بغرض الترويج لما تقدمه من منتجات وخدمات لمليارات المستخدمين والعملاء المحتملين.
إذ تطورت مكانة منصات التواصل الاجتماعي من مجرد وسيلة تواصل مع الأهل والأقارب إلى أن أصبحت واحدة من أهم وأقوى القنوات التسويقية للعديد من العلامات التجارية بمختلف الصناعات.
ونظرًا لذلك ولأن استراتيجية التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي من أهم استراتيجيات التسويق للعديد من العلامات التجارية اليوم، فقد أعددنا هذا المقال الجديد على مدونة أفضل منصات التجارة الإلكترونية “اكسباند كارت” لتشمل أبرز أسرار ونصائح وتكنيكات لتنفيذ استراتيجيات التسويق عبر السوشيال ميديا باحترافية.
لا تكتفي بالبيع على فيسبوك وانستغرام فقط، وامتلك متجر إلكتروني الآن لتوصيل منتجاتك إلى أكثر من 2 مليار متسوق رقمي حول العالم
- بدون الحاجة لبيانات بنكية
هيا بنا نبدأ، ولكن…
أولًا: ما هي أبرز فوائد التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي ؟
هناك العديد من الأسباب التي تجعل من منصات التواصل الاجتماعي المختلفة وسائل هامة وفعالة لتسويق المتاجر الإلكترونية بشكل يساعد كثيرًا في تحقيق العديد من الأهداف التسويقية المختلفة بداية من خلق الوعي بالعلامة التجارية ونهاية بزيادة المبيعات وتحقيق نسب أكبر من الأرياح.
وفيما يلي مجموعة من أهم فوائد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي التي يمكن تحقيقها للعلامات التجارية من وسائل السوشيال ميديا:
-
نشر الوعي بالعلامة التجارية
تعتبر منصات التواصل من العوامل الهامة للتواصل المباشر مع الجمهور لذلك يتعامل معها البعض معاملة الصحف الإخبارية.
إذ يمكن من خلالها نشر ومتابعة الأخبار الخاصة بالعلامات التجارية بسهولة، والإعلان عن كل ما هو جديد من المنتجات والخدمات وكل ما له علاقة بالعلامة التجارية.
-
توليد المزيد من الزيارات
المتاجر الإلكترونية تعتمد على الزيارات بشكل كبير، ومنصات التواصل الاجتماعي تعتبر من أهم عناصر جلب الزيارات وأفضل الطرق التي تستطيع من خلالها حصد الزيارات لمتجرك الإلكتروني.
وذلك نتيجة لعدد المستخدمين الهائل لهذه المنصات الذي يصل إلى مليارات المستخدمين بمختلف الفئات والأعمار والخصائص الشخصية المختلف.
ويمكنك النجاح في هذا من خلال مشاركة رابط متجرك عبر حساباتك في منصات التواصل الاجتماعي المختلفة وربطها بمنشوراتك على اختلاف أنواعها.
-
الاطلاع على آراء العملاء
من أهم فوائد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي هي أنها تساعدك في التعرف على آراء عملائك حول ما تقدمه من منتجات أو خدمات، أو حتى آرائهم وانطباعهم عن حملاتك التسويقية.
وهذا بسبب طبيعة المنصة التي تتسم بالسرعة والحرية في توصيل الرسائل والحصول على رجع صدى فوري والسماح للجمهور بالتعليق والتفاعل مع المنشورات، أو عبر الرسائل. ومن هنا تتمكن من كشف تعليقاتهم وآرائهم حول علامتك التجارية.
🔖 اقرأ أيضًا: التسويق الالكتروني | سوّق كالمحترفين | الدليل الشامل من الألف إلى الياء
5 نصائح لنجاح استراتيجية التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي
إلى جانب استراتيجيات التسويق المعروفة عبر منصات التواصل الاجتماعي فهناك مجموعة من الأسرار أو الخطوات أو النصائح التي قد تحدث فارقًا كبيرًا في النتيجة المرجوة من الحملة التسويقية.
وهذا ما سنتناوله في أبرز 5 نصائح من شأنها أن تحدث تغييرًا فعالًا في حملتك التسويقية.
1. قدم الحوافز والعروض والخصومات
العروض والخصومات أحد أهم النصائح والأسرار لنجاح أي حملة تسويقية لأي علامة تجارية عبر شبكات التواصل الاجتماعي إذ تعد العروض من أكثر العوامل التحفيزية الفعالة لتشجيع العملاء على اتخاذ قرار الشراء.
وحتى تحقق أقصى استفادة من هذه الاستراتيجية، فعليك بإطلاق العروض والخصومات المناسبة من دون اشتراط وجود مواسم للعروض مثل موسم الجمعة البيضاء أو موسم عيد الحب.
لكن بالتأكيد قم بدراسة الاستراتيجية جيدًا قبل إطلاقها لتضمن أن تعود عمليات الشراء في فترة الخصومات بالمزيد من الإيرادات والأرباح وألا تحمل أي خسارة لك.
💡 مثال
إليك صورة توضيحية لاستراتيجية التسويق بالعروض الترويجية والخصومات من خلال الإعلانات المدفوعة وهي أحد وسائل وطرق التسويق منصات التواصل الاجتماعي الفعالة.
🔖 اقرأ أيضًا: ما هي استراتيجيات التسويق الترويجي Promotional Marketing الفعالة لمتجرك؟
2. استفد من محادثات عملائك
التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي لا يكتمل اليوم بدون الاستفادة من محادثات عملائك التي تعتبر من أكثر الأدوات الفعالة لزيادة مبيعاتك.
إذ يمكنك من خلال هذه المحادثات إجراء تواصل فعال مع العملاء وتحفيزهم على إجراء المزيد من عمليات الشراء، وإلى جانب الاستفادة من البيانات الخاصة بهم في تحسين أداء حملاتك الإعلانية.
ومن التطبيقات التي يمكنها أن تساعدك في إنجاز هذه المهمة هو تطبيق “اكسباند بوت“.
تطبيق اكسباند بوت ExpandBot هو تطبيق ماسنجر بوت مجاني لإدارة المحادثات على أفضل موقع تواصل اجتماعي للتسويق وهو فيسبوك.
يمكنك تفعيل تطبيق اكسباند بوت للمحادثات الآلية ليساعدك على الاستفادة من تلك المحادثات وتحويلها إلى أرباح حقيقية.
ومن الفوائد التي تعود عليك عند تفعيل اكسباند بوت:
- الرد الآلي والفوري على الرسائل والتعليقات على المنشورات.
- الرد الآلي على التعليقات بشكل منفصل.
- الرد الآلي والسريع على الرسائل والتعليقات التي تتضمن كلمات رئيسية محددة، يمكنك تحديدها بنفسك بناءً على استفسارات عملائك.
- تجميع بيانات عملائك مثل رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وغيرها بغرض مساعدتك في إطلاق حملات لإعادة استهدافهم وتحقيق أفضل نتائج منها.
💡 مثال
إليك فيما يلي صورة توضيحية لعلامة تجارية تُفعّل خدمات الرد الآلي عبر ماسنجر بوت، وكيف أنها رسالة تفصيلية تساعد العميل على التواصل والتفاعل والحصول على الإجابة الملائمة للاستفسار الخاص به.
🔖 اقرأ أيضًا: اكسباند بوت أقوى بوت ماسنجر بالشراكة مع أفضل موقع تواصل اجتماعي للتسويق “فيسبوك”
فعّل اكسباند بوت الآن واستخدم ميزة الرد التلقائي على رسائل صفحتك على فيسبوك وخيارات الرد الآلي على التعليقات وتخصيص الرد بكلمات رئيسية محددة.
- بدون الحاجة لبيانات بنكية
3. استخدم الفيديو كأداة تسويقية هامة
تذكر لنا الإحصائيات الخاصة بتحليلات فعالية التسويق بالمحتوى عبر منصات التواصل الاجتماعي أن التسويق بالفيديو أحد أهم أدوات التسويق بالمحتوى، وبناءً على ما ذكره تقرير منصة “HubSpot” فهناك أكثر 60٪ من مستخدمين الإنترنت اليوم يفضلون مشاهدة مقاطع الفيديو كأحد أنواع المحتوى الترويجي الجذاب.
لذا لاغنى اليوم عن تضمين الفيديو كأداة تسويقية هامة من ضمن استراتيجيات التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية.
وفقًا لموقع HubSpot يرغب 54٪ من الجماهير في مشاهدة مقاطع فيديو من العلامات التجارية التي يتابعوها مما يجعله يتفوق على جميع أنواع التسويق بالمحتوى الأخرى Click To Tweet🔖 اقرأ أيضًا: التسويق بالفيديو أهم ادوات التسويق في 2022
4. استعن بمشاهير السوشيال ميديا
التسويق عبر المؤثرين Influencers يعتبر أحد أحدث استراتيجيات التسويق الإلكتروني وهو من استراتيجيات التسويق الفعالة والتي حققت نتائج مذهلة في الآونة الأخيرة مع ازدهار مفهوم مشاهير السوشيال ميديا.
وفي الواقع فإن التسويق عبر أحد من المشاهير ليس باستراتيجية تسويقية جديدة، حيث نتذكر جميعًا أشهر الإعلانات التلفزيونية التي كان يمثلها مطرب أو لاعب كرة قدم أو ممثل، وهي من أكثر الإعلانات الحاضرة في ذهننا دائمًا.
واتباعك لهذا النوع من التكنيكات التسويقية للترويج لما تقدمه علامتك التجارية من منتجات أو خدمات سوف يعزز مكانتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي وسينجح في تحقيق العديد من أهدافك التسويقية المختلفة والتي من أهمها زيادة التفاعل وجذب المزيد من العملاء المحتملين.
إذ يمتلك هؤلاء المشاهير قبولًا مذهلًا من قبل مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي، وهذا ما سيضمن لك نجاح هذه الخطوة كجزء من خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية.
📊 إحصائية تهمك
بناءً على تجربة 60% من العلامات التجارية فإن المحتوى التسويقي عبر المؤثرين Influencers أكثر فاعلية من المحتوى التسويقي العادي. المصدر (Mediakix 2021)
🔖 اقرأ أيضًا: أسرار التسويق عبر المؤثرين الـ Influencer Marketing
5. انشيء حملات الرسائل المدفوعة
من أكثر الوسائل التسويقية الفعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي الرسائل المدفوعة التي يتم إرسالها أتوماتيكيًا للعملاء السابقين لعلامتك التجارية، والذين تم بدء محادثة معهم من قبل.
وبناءًا على أحد التقارير، فأن رسائل الفيسبوك المدفوعة تحقق نتائج فعالة بنسبة مقاربة للحملات الإعلانية المعتادة؛ نظرًا لأنها أكثر دقة ويتم إرسالها لفئة عملاء سابقين لك أي من المحتمل أن يقوموا بالشراء منك مجددًا.
ويمكنك إنشاء هذه الحملات لأكثر من هدف ولكن عادة ما يتم إطلاقها للإعلان عن الخصومات والعروض، أو الإعلان عن إنتاج منتج أو خدمة جديدة وما إلى ذلك.
📊 ولمعلوماتك…
في استطلاع رأي قام به (Revechat)، ذكر 35% من إجمالي المشتركين أنهم يفضلون منصات التواصل الاجتماعي كقناة تواصل أساسية بينهم وبين العلامات التجارية أكثر من الاتصال عبر الهاتف، يعني ذلك أن رسائل الماسنجر تعد من أهم الأدوات التسويقية التي عليك استغلالها وتحقيق أقصى استفادة منها لتعزيز تواصلك مع عملائك ومن ثم زيادة مبيعاتك.
💡 مثال
وإليك فيما يلي مثال توضيحي عن رسالة مدفوعة تم إرسالها عبر علامة تجارية لأحد العملاء السابقين لها، لتُعلمهم بفترة الخصومات الخاصة بموسم الجمعة البيضاء.
🔖 اقرأ أيضًا: ما هو أفضل شات بوت لتشغيل الرد التلقائي في ماسنجر بأسهل طريقة؟
✍️ معلومة تهمك
هناك العديد من اتجاهات أو تريندات التجارة الإلكترونية التي يتم إطلاقها مؤخرًا، فمع تطور صناعة التجارة الإلكترونية يسعى الخبراء والباحثين وراء هدف هام وهو توفير تجربة مستخدم أفضل وأذكى.
وهذا ما يفسر الاتجاهات الحديثة التي يتسابق على تجربتها العلامات التجارية اليوم سواء عبر المتاجر الإلكترونية أو عبر منصات التواصل الاجتماعي من أجل تقديمها لعملائهم المستهدفين وكسب رضاهم وولائهم.
تعمل هذه الاتجاهات على تسهيل تجربة التسوق على العميل وتعود على التاجر أيضًا بالعديد من الفوائد من أهمها كسب رضا العملاء وزيادة عمليات البيع وتوليد المزيد من العملاء المحتملين.
لذلك فأنت بحاجة إلى تضمين هذه الاتجاهات كجزء أساسي من خطة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للترويج عن علامتك التجارية وكيف أنها توفر دائمًا أحدث الاتجاهات لتجربة مستخدم أفضل، ومن الأمثلة على هذه الاتجاهات:
- تفعيل خاصية الـ VR
خاصية الـ Virtual Reality أو الواقع الافتراضي هي عبارة عن مساعدة المستهلك على رؤية وفحص المنتج وكأنه واقعي وملموس مثل ما يراه في الأسواق التجارية.
وبهذه الطريقة تساعد العميل المستهلك أن يتعرف على المنتج وخصائصه بشكل أفضل وأشمل، مما يساهم في سرعة اتخاذه لقرار الشراء على الفور، نظرًا لاقتناعه بالمنتج ومزياه. وهكذا تساهم في جذب انتباه وكسب رضا العميل، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات والأرباح.
🔖 اقرأ أيضًا: تقنية الـ AR والـ VR والمستقبل في المتاجر الالكترونية
- تفعيل البحث الصوتي
أكثر من 51% من مستخدمي الانترنت يستخدمون البحث الصوتي عند إجراء عملية بحث عن المنتجات اليوم. (net solutions) وهذا ما يفسر أهمية وضرورة تفعيل هذه الخاصية بمتجرك الإلكتروني.
وبعد ذلك عليك أن تُعلن عنها من ضمن استراتيجياتك التسويقية على منصات التواصل الاجتماعي وجذب انتباه الجمهور أن هذه هذه الخاصية متوفرة لديك، مما يساهم في تقديم تجربة تسوق أفضل لعملائك وجذب انتباهم وتفاعلهم معك.
🔖 اقرأ أيضًا: ما هو البحث الصوتي وطرق الاستفادة منه واستخداماته في التجارة الإلكترونية؟
- تفعيل تطبيق الشات بوت أو الدردشة الآلية
كما ذكرنا فيما سبق أن المحادثات أحد أهم عناصر نجاح حملة التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي وذلك للعديد من الأسباب التي تتضمن دورها البارز في تعزيز التواصل مع العملاء إلى جانب القدرة على استغلال البيانات والاستفادة منها لتحقيق المزيد من الأرباح.
🔖 اقرأ أيضًا: أفضل 10 شات بوت تدعم اللغة العربية لمتجرك الإلكتروني
حمّل كتاب التسويق الإلكتروني من البداية للاحتراف واكتشف المزيد من استراتيجيات التسويق الإلكتروني وكيفية تنفيذها بفعالية
خاتمة ومقترحات
لقد وصلنا لنهاية مقال اليوم وقد تناولنا فيه عدة نصائح لنجاح استراتيجية التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي لتحقيق أفضل النتائج من حيث جذب العملاء وتحفيزهم على إجراء المزيد من عمليات الشراء.
وقد تمثلت هذه النصائح في دمج عدة استراتيجيات تسويقية أخرى مع استراتيجية التسويق عبر الشبكات الاجتماعية لتحقيق نتائج أكثر فعالية، كما تنوعت النصائح بين طرح وتقديم العروض والخصومات، والاستعانة بالمشاهير والمؤثرين إلى جانب الاستفادة من محادثات العملاء وتحويلها إلى أرباح حقيقية.
نأمل أن يكون قد أفادك المقال بأفكار جديدة تساعدك على جذب تفاعل العملاء عبر شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية وتحفيزهم لإجراء عمليات بيع أكثر.
💡 وفي النهاية نقترح عليك لتزويد معلوماتك:
🔖 قراءة مقال: أفضل حملات التسويق الإلكتروني في التجارة الإلكترونية وأمثلة ناجحة
🎧 سماع حلقة التسويق من “بودكاست تجارتك أنجح مع اكسباند كارت”
👨💼 وإذا كنت صاحب علامة تجارية أو مسوق إلكتروني، فأنت بالتأكيد تبذل جهودًا لوضع خطة تسويقية وتحتاج إلى العديد من الآليات والأدوات المساعدة لأداء عملك بشكل أفضل، ولهذا نقترح عليك ألا تفوّت استخدام أي من أدوات أعمال اكسباند كارت المجانية
ولا تنسى أن تترك لنا كافة أسئلتك واستفساراتك في التعليقات وسوف نجيب عنها جميعًا 🤩
