استخدام التسويق بالبريد الإلكتروني في زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني
يعد التسويق بالبريد الإلكتروني من أهم وأقوى أنواع التسويق الإلكتروني الذي يمكنك من خلالها زيادة المبيعات لمتجرك الإلكتروني بشكل غير مسبوق.
فعلى الرغم من وجود استراتيجيات وطرق أخرى عديدة وحديثة يمكن من خلالها زيادة المبيعات لمتجرك الإلكتروني إلا أن التسويق بالبريد الإلكتروني يثبت كفائته دائمًا حيث يتم تسجيل مبيعات كثيرة وناجحة كنتيجة للتواصل مع العميل من خلال البريد الإلكتروني الخاص به.
وبما أن نجاح متجرك الإلكتروني يتوقف على حجم المبيعات التي يحققها المتجر، خلال هذا المقال الجديد على مدونتنا سوف نقدم لك الدعم المعرفي الكامل لتتعرف على أهمية التسويق بالبريد الإلكتروني في زيادة المبيعات وكيفية استخدامه لنجاح متجرك الإلكتروني وكسب المزيد من الأرباح.
ما هو التسويق بالبريد الإلكتروني؟
التسويق بالبريد الإلكتروني هو إرسال رسائل البريد الإلكتروني لتعلم العملاء بكل ما هو جديد عن متجرك الإلكتروني، سواء منتجات أو خدمات جديدة، وهو يعد علاقة تواصل قوية بينك وبين عملائك.
ويمكنك أيضًا من خلال البريد الإلكتروني القيام بحملات تسويقية مثل إنشاء حملة في مناسبة ما مثل عيد الأم، وتخصص بعض المنتجات المناسب شرائها من قبل العملاء في عيد الأم، وترسلها إليهم على أكثر من مرة، هذا هو باختصار تعريف التسويق بالبريد الإلكتروني.
مميزات التسويق بالبريد الإلكتروني
-
بناء علاقة تفاعلية مع العميل
يعتبر التسويق بالبريد الإلكتروني من أهم الطرق لبناء علاقة ود وولاء مع العملاء، فمثلًا عند إرسال بريد إلكتروني بالعروض الترويجية أو بالمنتجات الجديدة، يشعر بعدها العميل بأنه العميل المميز لديك وبأنك تعلم باهتمامته وتحرص على توفير أمواله.
وعندما ترسل إليهم رسائل بريد إلكتروني بالشكر بعد إتمام عمليات الشراء، يعطي العميل شعور بالامتنان والولاء لمتجرك الإلكتروني.
-
توفير الميزانية الخاصة بك
تعد وسيلة التسويق بالبريد الإلكتروني من أقل وسائل التسويق في التكلفة، فأنت لن تحتاج لطباعة وتوزيع أي أوراق إعلانية، كما تتميز بتوفير الوقت أيضًا، فأنت تستطيع الوصول لعملائك بسرعة وتضمن تفاعله الإيجابي في نفس الوقت.
-
الوصول إلى العملاء المستهدفين
يساعد التسويق بالبريد الإلكتروني في الوصول إلى العملاء المستهدفين بشكل خاص، حيث أنك تقوم بإرسال الرسائل إلى عملائك بالفعل، أي تضمن حتمية شرائهم منك مرة أخرى.
ولكن كيف يمكنك كصاحب متجر إلكتروني أن تحصل على البريد الإلكتروني للعميل؟ هل ستواجه صعوبة ويقف هذا الأمر عائق أمام حملة التسويق الإلكتروني الخاصة بمتجرك؟
في واقع الأمر يبدو هذا الأمر ذو وجهان فهو صعب وسهل في آن الوقت، وهذا ما سوف نوضحه فيما يلي، كيف يمكنك الحصول على البريد الإلكتروني الخاص بالعميل بسهولة.
كيف يمكنك الحصول على البريد الإلكتروني للعميل؟!
يمكنك من خلال التسجيلات الموجودة على متجرك الإلكتروني الحصول على عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء وتسجيلها لديك بقائمة خاصة حتى تكون جاهزة عند القيام بحملات التسويق بالبريد الإلكتروني.
حيث أن خطوة التسجيل بالبريد الإلكتروني على متجرك خطوة أساسية وأولية لإتمام التسوق وعملية الشراء من المتجر، وهذه تعد الخطوة السهلة في الحصول على البريد إلكتروني الخاص بالعملاء.
أما الطريقة الصعبة تتمثل في ترك استمارات مليء بيانات على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة لتحصل على بيانات العميل ثم تسجيلها بقائمة خاصة بك ومن ثم إرسال الرسائل والنشرات الإلكترونية له.
أفضل استراتيجيات زيادة المبيعات عن طريق التسويق بالبريد الإلكتروني
1- الرسالة الترحيبية
لا تجهل رسالة الترحيب بالمشترك الجديد، ويجب أن تحتوي هذه الرسالة على خبرتك ومميزات يقدمها متجرك الإلكتروني، بالإضافة إلى أهم وأشهر المنتجات والأكثرهم مبيعًا.
فمن خلال مدونة Nail patel ذكر ضرورة الاهتمام بإرسال بريد إلكتروني ترحيبي بالعملاء الجدد، حيث يقرأ العميل البريد الإلكتروني الخاص بالترحيب ويتفاعل معه بنسبة 42% أكثر من رسائل البريد الإلكتروني الأخرى حتى وإن كانت تحتوي على عروض ترويجية.
2- تحديد احتياجات العملاء
إرسال بريد إلكتروني باستمارة يملئها العميل ببيانات عن اهتماماته التي يبحث عنها خلال متجرك الإلكتروني، فهذا سيعطي لك فرصة تصنيف العملاء فئات على حسب احتياجاتهم الشرائية.
3- التواصل المنتظم
الانتظام في إرسال نشرات أسبوعية أو شهرية تحتوى على أحدث المنتجات والعروض الترويجية التي يوفرها متجرك الإلكتروني.
4- الاهتمام بالشكاوي والمقترحات
أرسل بريد إلكتروني سنوي تتعرف من خلاله على الصعوبات التي من الممكن أن يواجهها العميل من خلال متجرك الإلكتروني، وأيضًا اجعله يشعر بالانتماء والتقدير من خلال فرصة إرسال مقترحاته لتطوير المتجر الإلكتروني.
5- استغلال المواسم والأعياد
الاهتمام بإنشاء حملات تسويق بالبريد الإلكتروني خاصة بالمواسم والأعياد مثل، عيد الحب، عيد الأم، أعياد الميلاد ورأس السنة، حيث أثبتت إحصائيات التجارة الإلكترونية زيادة المبيعات خلال هذه المناسبات.
6- تقديم الشكر للعميل
إرسال رسالة شكر بالبريد الإلكتروني لكل عميل بعد كل عملية شراء، تولد لديه إحساس بالتقدير والانتماء الخاص بمتجرك، مما يجعله يرغب القيام بالمزيد من عمليات الشراء، ولا تغفل عن إرسال رسالة شكر وهدية أخر كل سنة للعميل الذي قام بشراء منتجات من متجرك الإلكتروني خلال السنة.
7- أهمية العروض الترويجية
هل لك أن تتخيل عدد العملاء الذي يخطو نحو الشراء بسبب العروض الترويجية فقط؟ فعلوم الاقتصاد وتحليلات سلوك المستهلك جميعها أثبتت أن رغبة الشراء تتولد لدى العميل كلما توفرت العروض الترويجية والخصومات، لهذا عليك استغلال هذا السلوك وتقديم العديد من الخصومات والعروض خاصة لقائمة العملاء الذين تزداد عمليات شرائهم خلال فترة العروض بالفعل.
8- لكل عميل البريد الإلكتروني الخاص به
من مميزات رسائل البريد الإلكتروني أنها تشعر العميل بأنك تحدثه هو فقط كعميل مميز لديك، وهذه أحد النقاط الهامة في عالم المبيعات وهي زيادة شعور العميل بأهميته وتميزه بالنسبة لتجارتك، ويمكنك فعل هذا عن طريق أكثر من طريق، مثل كتابة نص البريد الإلكتروني بشكل مباشر للتحدث مع شخص بعينه أي استخدام ضمير أنت وليس أنتم، وعملينا المميز، وليس عملائنا المميزون.
9- تعدد قوائم البريد الإلكتروني
ترتبط هذه الاستراتيجية بالاستراتيجية السابقة وهي شعور العميل بالتقدير والتميز، وهذا عن طريق تصنيف القوائم على حسب اهتمامات كل فئة من العملاء، فمثلًا غير منطقي إرسال قائمة بمنتجات العناية بالشعر لمجموعة عملاء من الرجال!
لهذا عليك تقسيم المنتجات إلى قوائم متعددة وإرسال كل قائمة لفئة العملاء الذين يبدون الاهتمام بمثل هذه المنتجات.
10- متابعة العملاء
الكثير من أصحاب المتاجر يعتقدون أن مهمتهم تنتهي عند الاتفاق على إرسال الطلب إلى العميل وهذا ليس صحيح، فأنت كصاحب متجر إلكتروني عليك تتبع الطلب حتى يصل إلى العميل، ثم إرسال بريد إلكتروني لمعرفة رأيه عن المنتج والطلب، بالإضافة إلى صيغة الشكر التي تحدثنا عنها من قبل.
11- استخدم فن الكلام
كتابة محتوى البريد الإلكتروني لا يقل أهمية عن أي خطوات أخرى بالتسويق الإلكتروني، فلا ترسل صور للمنتجات مع كتابة نماذج كتابية موحدة، فهذا يجعل العميل يشعر بأن جهاز الحاسوب هو من يتواصل معه.
ولكن إذا استخدمت نصوص مناسبة لكل بريد إلكتروني ولكل مناسبة سوف يزيد من شعور العميل بالتميز وزيادة فرصة إقدامه على الشراء كرد فعل عاطفي للكلام.
الخلاصة:
التسويق بالبريد الإلكتروني من أهم وسائل التسويق على غير المتوقع بين العديد من أصحاب الأعمال والمتاجر الإلكترونية، فهم يقصدون التسويق عبر محركات البحث والتسويق عبر منصات التواصل الإجتماعي، لعدم درايتهم الكافية عن أهمية التسويق بالبريد الإلكتروني في زيادة المبيعات الخاصة بالمتاجر الإلكترونية، وهذا ما أثبتته نتائج الربح الخاصة بالعديد من المتاجر في الآونة الأخيرة.
كما أن للتسويق عبر البريد الإلكتروني العديد من المزايا الأخرى غير زيادة المبيعات، حيث يمكنك توفير أموال الدعايا والإعلان الأخرى، ومعرفة ردود فعل العملاء بشكل مباشر، بالإضافة إلى كسب عدد كبير من العملاء الجدد.
لا تقدم لك المنصة التي تتعامل معها الكثير؟ تواجه مشاكل مع شركات الشحن والدفع؟
انقل متجرك إلى منصة اكسباندكارت وتمتع بخدمات لا مثيل لها!بدون بيانات بنكية، ولا مصاريف خفية
