كيفية اختيار مؤشرات الأداء الـ KPIs المناسبة لمتجرك الإلكتروني
أي نشاط تجاري يحتاج لوضع معايير خاصة لتقييمه من فترة لأخرى، حتى يعتمد صاحب النشاط الإنجازات التي حققها وما هي التقصيرات أو العوائق التي تقف في طريق تحقيق باقي الإنجازات والأهداف.
لهذا وجود معايير Kpis أو مؤشرات الأداء كما تُسمى من أهم مقومات نجاح أي عمل أو نشاط تجاري أيًا كان مجاله، وعلى الرغم من أن الـ Kpis هي بذاتها مؤشرات ومعايير لتقييم الأداء التجاري وسير العمل إلى أنها تحتاج لمعايير ومؤشرات بشكل أعمق لوضعها في النسق الصحيح لتقييم العمل وضمان شفافية النتائج.
أي أنك كصاحب أعمال ستحتاج لوضع معايير عامة لتقييم مؤشرات الأداء الخاصة بنشاطك بشكل عام، إلى جانب وضع مؤشرات الأداء الخاصة بجوانب العمل المختلفة مثل التسويق، المبيعات، الماليات، الإنتاجية، وهكذا.
وفي سياق دعمنا الدائم لعملك وتجارتك، سوف نعرض لك نحن منصة إكسباند كارت خلال هذه المقالة كيفية وضع KPIs لنشاطك التجاري وما هي أفضل استراتيجية لتحقيق نجاح تقييم مؤشرات الأداء الخاصة بمتجرك الإلكتروني من أجل تحقيق نجاح وازدهار دائم.
ما هو مفهوم مؤشرات الأداء الـ KPIs؟
الـ KPIs أو Key Performance Indicators هي عبارة عن معايير قياسية يتم وضعها من أجل قياس وتقييم أداء الأعمال والأنشطة التجارية أو أداء الأفراد والعاملين.
ويتم وضع هذه المقاييس والمؤشرات بناء على الأهداف التي تم وضعها لعملك بالأساس، حيث وضع هدف مثل زيادة المبيعات سيحتاج إلى مؤشرات أداء مختلفة عن مؤشرات الأداء لهدف مثل زيادة الإنتاجية أو تحسين من جودة المنتجات، وهكذا.
لهذا عليك كصاحب أعمال وضع وتأسيس الأهداف الرئيسية لعملك ومن ثم سيصبح أمر تحديد مؤشرات الأداء المناسبة سهل وواضح، لأن من الصعب تحديد رقم أو قياس واحد لمؤشرات أداء كل الأعمال بشكل عام، حتى تستفاد بأهمية قياس مؤشرات الأداء.
وبما أننا نعمل في مجال التجارة الإلكترونية وإنشاء المتاجر الإلكترونية سنتحدث في هذه المقالة على وجه الخصوص على أمر قياس أداء المتجر وأهمية مؤشرات الأداء في معرفة مدى نجاح استراتيجية تحقيق أهداف متجرك الإلكتروني، وكيف أنها تساهم في قياس العديد من الأمور الإدارية الأخرى الخاصة بالماليات والمبيعات والتسويق والمزيد والمزيد من التفاصيل التي سنتعرف عليها فيما يلي.
ومثل ما وجود مؤشرات أداء واضحة لمتجرك الإلكتروني، عليك تحديد العوامل التي ستقوم بدراسة هذه المؤشرات عليها، كما عليك وضع في الاعتبار أن مؤشرات KPIs هذه تتغير كل فترة على حسب تطور ونمو المتجر الإلكتروني وتغيير أهدافه طبقًا لوضع السوق والمنافسين.
بدون بيانات بنكية، ولا مصاريف خفية
كيفية اختيار مؤشرات الأداء المناسبة لمتجرك الإلكتروني
كما تحدثنا هناك العديد من العوامل التي يتم اختيار الـ KPIs على أساسها، ومن أهمها نوع المجال والنشاط التي تعمل به، ولاختيار مؤشرات أداء للمتجر الإلكتروني الخاص بك عليك التأكد أولًا من اختيار الـ KPIs المناسبة والصحيحة لمتجرك، وتضع في الاعتبار أن مؤشرات الأداء هذه سوف تتغير مع الوقت مع تحسين وتطوير متجرك الإلكتروني.
وإليك عوامل اختيار المؤشرات المسؤولة عن أداء المتجر الإلكتروني الخاص بك:
-
تحديد الأهداف
حتى تضمن اختيار مؤشرات أداء مناسبة وصحيحة لمتجرك الإلكتروني عليك تحديد الأهداف التي ترغب في تحقيقها من خلال التجارة الإلكترونية لتعتمد في اختيار وتنفيذ قياسات الأداء على أساسها.
وعليك معرفة أن مقاييس الأداء تختلف من بداية إنشاء المتجر الإلكتروني وحتى بعد مرور 5 أو 10 سنوات مثلًا على إنشاء المتجر، حيث بطبيعة الحال سوف تتغير أهداف العمل التجاري وتتغير استراتيجيات التسويق وأهدافها، إلى جانب حدوث تغيير في نسبة المبيعات والإنتاجية.
-
تقسيم البيانات
يساعدك تقسيم وتحديد البيانات في دقة النتائج والمؤشرات التي ستحصل عليها، وسوف يساعدك في هذا أداة Google Analytics فيمكنك من خلالها معرفة سير البيانات التي ترغب بمعرفتها سواء عدد الزيارات، أو متابعي الفيسبوك، والوقت الذي يستغرقه الزائر في الموقع.
وهذه هي أهم مؤشرات تقييم الأداء التي ستحتاج لقياسها من أجل تقييم أداء متجرك الإلكتروني:
-
معدل المبيعات
حركة المبيعات هي من أهم علامات نجاح أي نشاط تجاري والتي بحاجة إلى تقييم ومتابعة دورية، ومن خلال وضع KPIs لمتجرك الإلكتروني ستيتطيع من خلالها مراقبة ومتابعة حركة المبيعات ولكن عليك تحديد مدة قياس ثابتة لتقوم خلالها بقياس مؤشرات الكفاءة والأداء وتحتلف هذه المدة بين تقييم يومي، تقييم شهري، تقييم ربع سنوي، تقييم سنوي.
-
معدل التحويل
معدل التحويل يحتاج إلى تقييم من فترة إلى أخرى، وهو يشمل عدد العمليات الشرائية التي تمت بالفعل عبر متجرك الإلكتروني خلال الفترة الزمنية التي تقيس من خلالها الأداء، وتفيدك هذه البيانات في تحليل عدة أهداف مثل كفاءة تحقيق المبيعات كما ستكتشف من خلال تحليل هذه البيانات على عدد الزوار الفعليين الذين قاموا بعملية شراء من دون عدد الزوار الذين لم يتموا عملية شراء بمتجرك.
-
معدل عدد الطلبات
يشمل هذا المعدل عدد الطلبات التي يقوم بها كل عميل عبر متجرك الإلكتروني وهي تفيد في معرفة معدل شراء كل عميل في المرة الواحدة، فيمكنك من خلالها وضع استراتيجية زيادة المبيعات لعملائك وأيضًا مساعدتك عند تقديم العروض الترويجية والخصومات لهؤلاء العملاء.
-
معدل عدد الزيارات
عدد زيارات المتجر الإلكتروني وما هي مصادر هذه الزيارات من أهم أهداف وضع معايير لتقيم أداء متجرك الإلكتروني، لتصبح على علم بمصادر الزيارات هل هي مصادر Organic نتيجة للبحث عبر محركات البحث، أم زيارات ناتجة عن حملات الإعلانات مدفوعة الأجر؟
فكل هذه الملاحظات تفيدك عند وضع استراتيجية التسويق الخاصة بمتجرك ومعرفة مدى نجاحها وتطويرها مع مرور الوقت.
-
العملاء المحتملين leads
قياس معدل عدد العملاء الذين يدخلون إلى قائمة المبيعات سوف يساعدك أيضًا في قياس مؤشر حركة المبيعات الخاصة بمتجرك متجرك الإلكتروني، سواء كانت من عملاء قديمة أم عملاء جدد، بالإضافة إلى تحديد عدد الزوار الذين أصبحوا مشتركين بالفعل على متجرك.
-
فاعلية النشرة الإخبارية الـ Newsletter
عدد المشتركين في النشرة الإخبارية التي يطلقها متجرك الإلكتروني أحد مؤشرات قياس الأداء الهامة التي عليك الاهتمام بمعرفتها حيث أنها ترمز لعدد المهتمين بمعرفة علامتك التجارية، وتستطيع القيام بحملات تسويقية خاصة لاستهداف هؤلاء العملاء لأكثر من مرة فيما بعد.
-
قياس الـ Page views
من المهم معرفة عدد المشاهدات التي تحصل عليها صفحات متجرك الإلكتروني، وما هي أكثر الصفحات التي تحصل على أكبر عدد من الزيارات والعكس لتستطيع وضع استراتيجية لتطوير هذه الصفحات كما ستفيدك هذه المؤشرات في معرفة أكثر المنتجات التي يفضلها العميل ويمكنك جني المزيد من الأرباح من خلالها.
-
التفاعلات الاجتماعية
تشمل قياسات الأداء تقييم التفاعلات الاجتماعية التي يشاركها معك عملائك مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات على متجرك الإلكتروني.
-
المدونة
مدونة المتجر الإلكتروني الخاص بك من أهم مؤشرات الـ Kpis التي توضح لك مدى أهمية العملاء بالمحتوى الذي تقدمه وما هي أكثر الموضوعات قراءة لتهتم أكثر بتطويرها وتقديمها.
-
تصنيف نوع الزوار
تساعدك مؤشرات الـ Kpis وتقييم زوار المتجر الإلكتروني في تصنيف هؤلاء الزوار لتكون على علم بمعدل عدد الزوار الجدد لمتجرك وتستخدم هذا في استراتيجية التسويق الخاصة بك.
-
معدل التكلفة
من المهم تسجيل تكلفة العمل على تسويق متجرك الإلكتروني والحملات الإعلانية وأي أدوات تساعد في وصوله إلى العميل لتتابع اعتمادًا عليها نسبة مؤشر تغطية التكلفة والربح الخاص بك وضرورة وضع خطة لانخفاض هذه التكلفة مع مرور الوقت على تجارتك الإلكترونية.
-
مؤشر المعاملات الراكدة
يتوقف الكثير من العملاء في عمليات الشراء عند خطوة تعبئة سلة التسوق، ومتابعة مؤشر ارتفاع أو انخفاض هذا الرقم مهم للغاية لمساعدتك في التعرف على أي عيوب وتقصيرات تجعل العميل لا يتم عملية الشراء بعد الوصول لإجراء سلة التسوق لتعمل على تطويرها.
-
معدل المدة الزمنية للعميل في المتجر
حساب المدة الزمنية التي يقضيها المستخدمين في متجرك من الأمور الهامة لتحليل أسباب بقائه لمدة طويلة أو الأسباب التي تدعيه للخروج من متجرك فورًا، وقد يكون خروج الزوار بسرعة من المتجر الإلكتروني شئ سلبي له علاقة مثلًا بتصميم المتجر أو بلغة المحتوى المكتوب وعليك بحل هذا الأمر، ولكن هذا لا يعني أن طول مدة زمن بقاء العميل في المتجر دائمًا مؤشر أداء جيد بل قد تشير إلى مؤشر أداء سلبي، فمن الممكن أن يكون المتجر صعب الاستخدام أو هناك مشكلة في التواصل والربط بين الصفحات، وسوف يساعدك التقييم الدائم لهذا المعدل في الوصول إلى الأسباب بوضوح.
-
أراء العملاء
بدون مبالغة تعد أراء عملائك وتقييماتهم عن متجرك الإلكتروني من أهم عوامل نجاح أو فشل تجارتك الإلكترونية، لهذا الاهتمام بهذا التقييم لا يقل أهمية عن أي مؤشر آخر فهذه الأراء سوف تساعدك في الوصول إلى خطة التطوير وتحقيق الأهداف بسهولة ووضح.
الخلاصة:
وفي النهاية، يعد أمر معايير مؤشرات الأداء واضح لك الآن وكما ذكرنا تختلف معايير وضع مؤشرات الأداء على حسب كل صناعة وكل نموذج أعمال، فلكل نشاط تجاري له الـ Kpis الخاصة به، وقد وضحنا نحن ما يهمنا في أمر الأنشطة التجارية وهي معايير الأداء الخاصة بالمتاجر الإلكترونية، حيث هذا صميم عملنا ونشاطنا.
ولهذا ذكرنا لك أهم مؤشرات الأداء التي تحتاج منها لمتابعة دورية مثل معدل التحويل ومؤشر المبيعات التي تعد من أهم مؤشرات تحديد تطور أو قصور الأداء الخاص بمتجرك الإلكتروني.
ولكن هذا لا يجعلك تغفل أهمية باقي مؤشرات الـ Kpis الخاصة بأراء العملاء وعدد الزيارات والمزيد من المؤشرات الأخرى التي تساهم بشكل كبير في نجاح تجارتك الإلكترونية إن لم تكون المسئول الأول عن هذا.
