قوة الإيموجي Emojis في التسويق وكيفية استخدامها بكفاءة
عندما تتحدث مع شخص ما وجهًا إلى وجه، فأنت لا تحتاج إلى كلمة أو رمز للتعبير عن الابتسامة أو القلق أو البكاء، لأنك ببساطة تقدم على هذا الفعل وتعبر عنه بشكل تلقائي، لهذا يصبح التواصل سهل ومفهوم.
ولكن مع وجود وسائل التواصل الاجتماعي وغياب هذه التعبيرات بشكل افتراضي أصبح لابد من وجود بديل يساعد في بناء اتصال عاطفي لإتمام عملية التواصل بشكل كامل، وكانت الـ Emojis ( الإيموجي ) هي المسؤولة عن هذا الاتصال، فأنت الآن يمكنك الابتسامة مع استخدام إيموجي ابتسامة، وعند إرسال إيموجي يبكي سيستطيع الطرف الآخر فهم مشاعرك الآن وهي البكاء.
وهكذا تطورت أهمية الإيموجي لتصبح جزء أساسي لا تخلو محادثتنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي منه، أو منشوراتنا اليومية أيضًا فهي بحاجة Emojis لتصل إلى أصدقائنا وعملائنا بشكل صحيح.
وهذا ما يفسر أهمية استخدام صور إيموجي في التسويق لنشاطك التجاري عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، حيث تساعدك الـ Emojis في التواصل بسهولة وود مع عملائك والتحدث معهم باللغة التي يستخدمونها مما يجعلهم يتابعون علامتك التجارية بحرص.
وسوف نتعرف فيما يلي على كيفية استخدام الإيموجي في نجاح نشاطك التجاري وتحقيق عملية التسويق كاملة نتيجة لتحقيق التواصل بوضوح مع الجمهور.
أهمية الإيموجي Emojis في بناء التواصل العاطفي مع الجمهور
حدد ألبرت عالم النفس الشهير أن نسبة 55% من التواصل يتحقق عبر التواصل غير اللفظي أي من التواصل بالمشاعر ولغة الوجه والجسد والعيون والتي تعبر بشكل واضح وصريح عن العواطف أكثر من الكلمات اللفظية.
وأكد ألبرت أن الإنسان يحتاج إلى 7% فقط من التواصل اللفظي لحين يتم محادثة كاملة وواضحة مع شخص آخر، أي أنك تحتاج عند التحدث مع شخص ما إلى 7% كلمات و55% تعبيرات خارجية غير لفظية توضح ما تريد أن تقوله وتعبر عنه، وهنا تكمن أهمية توفير Emojis في وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة مثل الفيسبوك، تويتر، سناب شات، انستقرام، كل هذه المنصات لا تخلو من استخدام الإيموجي سواء عند المحادثات أو عند نشر المنشورات اليومية والإعلانية، حيث كان وجود الـ Emojis لازمة ليشعر المستخدمين بالانتماء عند التحدث عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
وبالنسبة لاستخدام رموز وصور إيموجي في الحملات التسويقية، نجد تجربة لاري كيم مُسوق إلكتروني تثبت لنا أهمية استخدام رموز الـ Emojis في نجاح حملتك التسويقية، حيث قام بإنشاء منشور ترويجي بنسختين مرة بدون وضع صور إيموجي ومرة بوجود الإيموجي واستهدف نفس المجموعة وفي نفس الفترة الزمنية أطلق الحملة الترويجية لنكتشف نتائج مذهلة وهي تحقيق المنشور ذو صور الإيموجي نسبة مشاركة أعلى بـ 25.4% من المنشور الآخر الذي لا يحتوي على رموز إيموجي، بالإضافة إلى تكلفة مشاركة أقل بنسبة 22.2.
كما عرض لنا موقع Buffer إحصائية نتيجة لتحليل أكثر من 30 مليون تغريدة على تويتر ونصف مليون منشور على الفيس بوك، أن الـ Emojis هي سر نجاح المنشوارت وتفاعل العملاء مع العلامات التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.
حيث تساعدك الإيموجي في التواصل والتحدث مع متابعيك ومعجبيك كأنك تتواصل معهم وجهًا لوجه، وهذا ما أكده العلماء أنه عندما ننظر إلى وجه مبتسم عبر الإنترنت، يتم تنشيط نفس الأجزاء المحددة من الدماغ كما هو الحال عندما ننظر إلى وجه بشري حقيقي.
كيفية استخدام الـ إيموجي في نجاح عملية التسويق الخاصة بك:
إليك عزيزي القارئ عدة خطوات تسهل عليك استخدام الـ Emojis لتضمن كفاءة استخدامها في نجاح عملية التسويق الخاصة بك، سواء كان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، أو عبر البريد الإلكتروني، وقد تم تحديد هذه الخطوات طبقًا لإحصائيات وتجارب قاموا بها الخبراء في عالم التسويق الإلكتروني مثل تجربة ألبرت التي ذكرناها، وتضمن طريقة استخدام هذه الرموز، المنشورات اليومية ومنشورات الحملات الإعلانية، إلى جانب خدمة الرد والتواصل مع العملاء بأشكالها المختلفة، والكثير من الطرق الأخرى تعرف عليها بالتفصيل فيما يلي:
تعزيز المنشورات الخاصة بك:
كما ذكرنا تجربة المسوق لاري كيم كيف أثبتت أن استخدام الإيموجي يساهم بشكل كبير في نجاح المنشورات التجارية مقارنة بالمنشورات التي لا تحتوي على أي رموز أو صور إيموجي.
ولهذا يمكنك استخدام Emojis بشكل دائم مع منشوراتك اليومية وليست الترويجية فقط على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي، لتضمن نجاح حملتك التسويقية ووصول أفكارك بشكل واضح وصريح لجمهورك المستهدف، إلى جانب تقوية التواصل بينك وبين جمهورك عندما يجدونك تستخدم اللغة التي يستخدمونها عند كتابة منشوراتهم على حساباتهم الشخصية.
عند التواصل مع العملاء:
استخدام الإيموجي عند الرد على عملائك بوسائل التواصل الاجتماعي يساهم في بناء تواصل عاطفي بينك وبين جمهورك، وأثبتت الاحصائيات بتفضيل العملاء العلامات التجارية التي تتواصل معهم بلغة وطريقة ودية وقريبة من نفس اللغة التي يتحدثون بها مع بعضهم البعض، ولكن احرص أن لا تبالغ أيضًا في استخدام الرموز التعبيرية بشكل فج أو زائد عن الحد، ولتضمن نجاح هذا احرص على متابعة تريندات السوشيال ميديا يوميًا لترى ما يفضله الجمهور ويستخدمه بشكل دائم لتبادر باستخدامه عند التواصل والتفاعل معهم.
توصيل الأفكار بسهولة:
هل لك أن تتخيل أهمية استخدام الرموز التعبيرية في نجاح حملة التسويق الخاصة بك حيث بوضع رمز إيموجي Emojis واحد في نهاية كل جملة يستطيع إيصال فكرة المنشور والحملة التسويقية بأكملها، حيث اعتاد جمهور وسائل التواصل الاجتماعي استخدام هذه الرموز عند نشر منشوراتهم الخاصة أو إرسال رسائلهم وهذا يوفر عليك الكثير من الوقت والكلام والتوضيح للجمهور التفاصيل الخاصة بهدف منشوراتك.
التسويق برسائل البريد الإلكتروني:
استخدام الرموز التعبيرية الـ إيموجي يساعدك في نجاح أفكار الحملات التسويقية وخاصة عند القيام بحملة تسويق عبر البريد الإلكتروني، فأثبتت تحليلات الحملات التسويقية أن العملاء يهتمون بقراءة رسائل البريد الإلكترونية التي تتسم بالبساطة وتحتوي على رموز إيموجي Emojis على عكس الرسائل الصريحة التي لا تحتوى على أي إيموجي أو تعبيرات عاطفية، وتقتصر فقط على عرض الخصومات والعروض أو عرض النشرات الإخبارية الجديدة.
يتم مشاركة أكثر من 6 مليارات رمز تعبيري كل يوم!
هل لك أن تتخيل كيف يمكن للرموز التعبيرية والإيموجي التأثير على محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، وكيف تساعد في نجاح أو فشل علاقة التواصل بينك وبين عملائك!
حيث كما عرضنا أن أسباب نجاح العديد من الحملات التسويقية كان يرجع لسبب بسيط وهو إضافة بعض رموز الإيموجي عبر المنشورات الترويجية أو من عبر رسائل البريد الإلكتروني، وكما ذكرنا نتائج تجربة المسوقين في عالم التسويق الإلكتروني التي أثبتت نجاح هذه الاستراتيجية وضمان تحقيق الأهداف منها.
ولم يقتصر استخدام الرموز التعبيرية على الأنشطة التجارية فقط بل هناك شركات ومشاريع أصبحت تلتزم باستخدام رموز الإيموجي بينها وبين العاملين بها وليس بينها وبين عملائها فقط، وهذا لما أظهرته البيانات عن قوة تأثر استخدام الـ Emojis في نجاح هدف وفكرة التواصل وتحقيق أفضل النتائج.
ولكن عليك أن لا تغفل عند الإقدام على استخدام الرموز التعبيرية عبر الحملة التسويقية الخاصة بك، استخدام نفس استراتيجية كتابة المنشور لعرضه للجمهور المناسب له، فرموز الإيموجي أيضًا كذلك، عليك اختيارها طبقًا للجمهور المناسب لها حتى يتقبل استخدامها وتصل إليه بسهولة.
ويعد استخدام رموز تعبيرية من الإيموجي مشابهة لما يستخدمه الجمهور بالاختيار الجيد عند كتابة منشوراتك اليومية أو منشورات الحملات الترويجية، ولا تغفل أيضًا اتباع هذه الاستراتيجية عند إرسال حملات البريد الإلكتروني.
